新零售發展對我國高職院校營銷人才創新培養的啟示

武慧蘭　劉峣

摘 要：2017年以來，“新零售”作為推動線上線下一體化營銷的創新模式，無論在理論界還是商業領域，熱度一直居高不下。“新零售”概念的提出不僅為商業企業的創新發展指明了方向，同時也對向行業企業輸送零售人才的高職院校提出了更高的要求和新的挑戰。該文從多方面剖析了高職院校營銷人才創新培養的必要性，并從課程體系、教學模式、1+X證書制度等方面入手，為高職院校營銷人才創新培養提供了新的思路和方法。

關鍵詞：新零售? 營銷人才? 創新培養

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）04（b）--02

自馬云在2016年云棲大會上提出“新零售”概念后，無論是理論界還是商業領域，熱度一直居高不下。從2016年9月在美國達拉斯舉辦的“美國零售商數字峰會”，到2017年3月在上海舉辦的“中國電商與零售創新國際峰會”，從國務院下發“關于促進實體零售創新和成果轉化的意見”，到以阿里巴巴、京東、卓越亞馬遜等為代表的新零售布局、促進新零售的轉型發展，新零售作為推動線上線下一體化營銷的創新模式，作為顛覆傳統零售模式的新業態，依托大數據和互聯網技術，構建“線下店鋪+電商+物流”的新型經營格局，成為未來發展趨勢。

1 新零售背景下我國高職院校營銷人才創新培養的必要性

1.1 高職類市場營銷人才更受企業歡迎

新零售背景下，很多零售企業更喜歡招聘高職類市場營銷人才，他們花很多時間和精力到各大高職院校舉行校園招聘會或與職業院校進行校企合作聯合培養。經筆者與多家零售企業HR溝通發現，企業青睞高職類營銷人才有以下原因：第一，相比中職類學生，高職學生學歷層次高，有明確而清晰的職業目標，可持續發展能力強。第二，對比本科學生，本科學生理論基礎扎實但是動手能力弱，存在“眼高手低、經驗不足”現象而被很多用人單位詬病。高職學生技術扎實，工資要求合理，培養成本較低，一到崗位就能上手，無論是動手實踐能力還是對環境的適應能力，都更能接受新零售的挑戰。第三，職業院校在人才培養過程中，以就業能力為目標，以技術應用能力為主線，堅持工學結合、產教融合，通過校企合作拓展學生專業技能，培養出的人才更好地滿足了企業的用工需求。也正基于以上原因，高職院校加強營銷人才創新培養顯得更加意義深遠。

1.2 新零售發展對高職院校營銷人才培養提出新的要求

新零售作為一種融通線上線下的新興業態，依托云計算、AI等互聯網技術，通過構建“線下店鋪+電商+物流”的新型格局，不斷提升顧客的消費體驗，實現資源整合、價值鏈重構。這種顛覆性變革對企業需要的營銷人才提出了更高地標準和要求，他們要能夠利用數據技術精準把握和預測客戶需求，快速響應客戶，提高服務效率。而這個目標的實現客觀要求高職院校對營銷人才進行創新性培養，培養具有專業化知識和技能的復合型人才，以保障新零售企業的高效運行。

1.3 高職院校營銷人才培養模式和培養質量有待提高

筆者通過查閱相關資料以及實地了解，目前我國多數高職院校營銷人才培養還是遵循傳統的培養模式，與新零售快速發展聯系不夠緊密，表現在以下幾個方面：

（1）課程體系更新滯后。大數據、云計算、AI等高新技術在新零售中的運用，要求營銷專業學生不僅要有營銷思維，還要有數據思維。而大部分高職院校營銷課程體系主要圍繞客戶服務、談判技巧等來開設，以大數據、云計算為載體的數據分析課程體現不多。

（2）教學模式固化。目前國內職業院校多采用“理論教學+校內實踐實訓+校外頂崗實習”的2+1教學模式，其中在理論教學中仍以課堂填鴨式講授為主，校內實踐實訓由于沒有接觸實際企業而是仿真式實訓。固化的教學模式在激發學生積極性主動性方面動力不足。

（3）新零售實踐實訓不足。一方面，新零售發展在國內國外均處于初級階段，高職院校關于新零售相關崗位需要的知識體系、技能培訓處于探索階段，與之相關的實踐實訓也會存在不足。

另一方面，大部分高職院校營銷專業實訓的場所為機房或者仿真實訓，這與新零售企業強調“線上線下融合、突出購物體驗”的要求有一定的距離。

（4）職教改革作用有待發揮。為促進我國職業教育的現代化，在2019年國務院下發了職業教育改革方案，強調要建設國家資歷框架、推行學分銀行，試點“1+X”證書制度。無論是國家資歷框架建設，還是“1+X”證書制度試行，目前均處于摸索階段，在提高學生就業能力、實踐能力方面的重要作用亟待發揮。

（5）雙師型教師結構不合理。雙師型教師，對于提升職業教育人才培養質量是至關重要的。多年來，“雙師型教師隊伍建設”的呼聲一直不斷，尤其在新零售背景下，營銷專業教師需要具備“線下線上融匯貫通”“教、學、做”一體化的能力，但高職院校大部分專業師資是研究生畢業就直接從教，企業一線實踐經驗不足，即使有的院校師資隊伍有雙師型教師，但比重不高，由此導致師資結構和知識體系不合理，師資水平有待提高，嚴重制約了營銷人才的培養質量。

2 新零售發展對我國高職院校營銷人才創新培養的啟示

2.1 人才培養定位調整

現代社會勞動的專業分工明確，雖然行業存在不同、企業發展有不同，但這些不同的背后存在著很多相關聯的崗位群，這些崗位群需要相同或相似的職業技能。職業院校在結合崗位群設置專業群時要結合行業、企業、學校、政府等多方需求開展市場調查，確定專業群服務的崗位群需要具備哪些能力和水平。新零售的發展，涉及的崗位需求和工作內容也在不斷變化，高職院校要跟蹤新零售行業動態發展，定期邀請專業建設專家論證專業發展方向，搭建行業企業政府學校多方共建的調控機制，主動調整專業群和人才培養方向，形成具有本校特點的專業定位和人才培養特色。

2.2 課程體系與時俱進

課程體系開發涉及多個方面，既要結合就業崗位群，也要兼顧行業發展需求，還要考慮專業培養方向。高職院校要結合市場實際，深入剖析新零售發展趨勢，調研企業實際需求并進行課程設置探討。課程內容既不能太理論化，也要結合企業實際;既包含經典營銷基礎知識，也要凸顯大數據思維。在通識課、專業基礎課基礎上加入開放性的零售管理案例討論課、項目小組實踐課、零售數據分析課等。通過邀請零售企業管理人員參與課程開發，將行業前沿信息整編并及時傳遞給學生，搭建起與時俱進、與新零售發展相適應的課程體系，幫助學生學會如何利用數據思維進行市場預測并挖掘商業價值。

2.3 教學模式創新

高職院校營銷人才培養質量的提高，離不開創新的教學模式，而互聯網、區塊鏈、云計算等技術的快速發展為高職院校創新教學模式提供了技術保障。在此背景下，翻轉課堂、云課堂、慕課、微課等新型課堂教學模式的應用在提高學生學習積極性和主動性方面發揮了重要作用。同時，高職院校可以和企業聯合開發在線課程，通過網絡教學、聯合授課的方式，來適應新技術、新模式帶來的新變化，提高人才培養的市場適應性。

另外，高職院校還可以與新零售企業建立新型校企合作平臺，成立XX學院進行雙主體培養和雙元育人，引入彈性小學期制，在完成教學期和實踐期相關理論學習與實踐訓練的同時，讓學生在校期間就可積累豐富的實踐經驗，為未來的職業生涯發展奠定了堅實的基礎。

2.4 “1+X”證書制度試行

國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》中提出，在國家資歷框架與學分銀行的基礎上啟動“學歷證書+若干職業等級證書”（簡稱1+X）制度試點工作。面對職教改革的發展新機遇，高職院校要以社會需求為目標，確定市場營銷專業服務新零售行業需要具備的職業技能和等級，以國家資歷框架、學分銀行、“1+X證書”制度為保障，分級培養，整體推進，切實解決職業院校“用人目標與培養目標相分離、職業資格證書與學歷證書相分離”的突出問題，為進一步提高高職營銷人才的培養質量提供新思路、新方法。

2.5 師資隊伍建設

《國家職業教育改革實施方案》中明確規定，從2020年起職業院校教師招聘范圍有所調整，要從具備三年以上企業工作經驗的人群中選聘，從政策上保證了雙師師資的供給，改變了以往應屆碩士研究生畢業就去職業院校任教的局面。同時穩步實施職業院校教師素質提高計劃，通過建立“雙師型”教師培訓基地、教師每年在企業或實訓基地實訓至少1個月、教師5年一周期全員輪訓制度的方式提高職業教育師資水平。另外，要拓寬教師的國際視野，選派骨干教師到美、德、日等國家學習，把先進的教學模式和教育理念融入我國蓬勃發展的職業教育中去。

2.6 “雙導師”制度建立

職業教育“雙導師”制度是對研究生、本科人才培養模式的借鑒，由校內專業教師、企業技術專家共同完成學生專業知識和社會實踐課程的學習。其中，“校內導師”由高職院校具有雙師素質的教師擔任，主要承擔專業課的講授，發揮專業技能學習的基礎作用。“企業導師”要從專業知識扎實、實踐經驗豐富的專家中確定，對學生進行實踐教學，幫助學生將學校學習的理論知識應用到企業實際中，提高其發現問題、解決問題的能力，實現理論與實踐的結合。

新零售的發展推動了時代的進步和經濟的發展，也推動了高職院校不斷創新培養高素質人才，不斷滿足行業、企業、社會的用人需求。高職院校通過人才培養定位調整、課程體系與時俱進、教學模式創新、“1+X”證書制度試行、師資隊伍建設、“雙導師”制度等路徑多措并舉，不斷提升學生的社會適應能力和可持續發展能力，不斷提高職業教育人才培養質量，最終實現我國職業教育現代化、建設教育強國的宏偉目標。

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