為疏導社會情緒提供“導流器”為破解現實問題打造“助推器”
——新華社評論“快、準、深”回應社會關切

內容提要 疫情發生以來，新華社建立了抗“疫”評論專班工作機制，各部門的評論力量錯位發聲、協同發力，構建起多層次、多語態、多媒體的評論矩陣，積極以評論回應社會關切，為疏導社會情緒提供“導流器”，為舒緩社會心理提供“穩定器”，為破解現實問題打造“助推器”，為抗擊疫情營造強信心、暖人心、聚民心的輿論氛圍。

防控新冠肺炎疫情是一次大考。對評論工作來說，疫情形勢下，評論報道的政策性、專業性較強，社會心理的敏感性、復雜性也很突出，還面臨復雜多變的國際形勢，這就要求我們精準把握形勢發展、敏銳把脈社會關切，不斷提高評論工作的針對性、有效性。

疫情發生以來，在社領導指揮部署下，新華社建立了抗疫評論專班工作機制，總社編輯部、新華網、新媒體中心、《新華每日電訊》《半月談》《瞭望》《參考消息》等各部門評論力量錯位發聲、協同發力，播發各類評論1000多篇，構建起多層次、多語態、多媒體的評論矩陣，把握疫情發展各階段的輿情特點加強議題設置，對黨中央重大決策部署強化解讀，對社會熱點難點問題積極回應、加強引導，推出一批過得硬、有影響的精品力作，為抗擊疫情營造強信心、暖人心、聚民心的輿論氛圍。

一是加強對黨中央重大決策部署的宣傳解讀，著力強化顯政，為穩人心、強信心提供“壓艙石”

疫情暴發之初，對社會心理沖擊很大，焦慮、恐慌等情緒隨著疫情發展不斷蔓延。這個時候，讓受眾了解黨和政府正在做什么、還要做什么，防控疫情有哪些部署和舉措，對堅定全社會信心至為關鍵。權威觀點是權威信息的“龍頭”，社會公眾對政策信息的需求是首要“剛需”。越是在風急浪高的關鍵時刻，主流媒體越要敢于、善于發聲定調，把中央的大政方針解讀好、宣傳好，使之成為安穩人心的“定海神針”。

新華社對習近平總書記有關疫情防控的重要講話、重要部署、重要指示進行及時、深入、系統的解讀，組織播發《疫情就是命令 防控就是責任》《把落實工作抓實抓細》《疫情防控必須堅持實事求是》《同時間賽跑 與病魔較量》《防疫情不松懈 抓發展不動搖》等系列評論員文章40多篇，展現習近平總書記的為民情懷和科學有力部署，凸顯“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”的價值導向，結合疫情防控的形勢發展和重點工作，向公眾普及防疫基本知識、提升防護意識，既講清楚“怎么看”，又明確“怎么做”，受到社會各界廣泛關注。系列評論員文章平均媒體采用超過300家次，最高采用超過1000家次，平均每篇在新華社客戶端瀏覽量過百萬，被各大門戶網站、“學習強國”平臺等廣泛轉載。評論部與音視頻部、新媒體中心通力合作，第一時間推出《決戰、總攻的動員令》《心在一起，戰“疫”必勝》《激發科技戰“疫”的硬核力量》等6期“學習快評”，以融媒體方式展現習近平總書記的“戰疫”部署，有效釋放政策信號，為全民抗“疫”注入信心和力量，受到廣泛關注。系列“學習快評”每期瀏覽量均過億，總瀏覽量超過8億。

二是聚焦社會熱點，迅速發聲引導，為疏導社會情緒提供“導流器”，為舒緩社會心理提供“穩定器”

疫情是一面放大鏡，在社會高度關注之下，正能量看得更清楚，問題和不足也格外醒目，這些都是輿情的助燃點。有學者認為，此次新冠肺炎疫情輿論場的規模、強度，是中國接入互聯網以來的峰值。在涉疫輿情動態上，往往呈現燃點低、爆點多、傳播快、影響廣等特點，這對輿論引導如何把握時度效提出更高要求。新華社評論注重加強網上輿論引導，對涉疫情熱點的引導基本實現全覆蓋，在報道實踐中突出了三個字：快、準、深。快，就是迅速發聲不失語；準，就是精準發力抓要害；深，就是深入思考有啟發。

針對一些地方抗“疫”中存在的形式主義、官僚主義現象，及時播發《用過硬作風打贏防控硬仗》《別讓形式主義消耗基層干部抗疫精力》《為抗疫一線的基層干部“降壓減負”》《填表開會嚇不跑病毒》《“表格抗疫”的形式主義要不得》等評論，剖析弊病、激濁揚清，結合中央精神提出建設性意見推動糾偏，為基層抗“疫”工作者加油鼓勁。聚焦捐贈物資分配、李文亮醫生逝世、大理截留口罩事件、疫情謠言、發“疫情財”、吃“野味”陋習等社會高度關注的熱點事件和問題，播發《醫者仁心，如不滅的明燈》《生命的追問》《深深悼念！深深致敬！》《大理，你“欠理”了！》《截留口罩無理更違法》《捐贈物資的發放不能是筆“糊涂賬”》《嚴防謠言制造的“次生疫情”》《用法治革除吃“野味”的陋習》《懲治發“疫情財”的不法商家》等評論，態度鮮明，文風犀利，及時解疑釋惑、澄清是非、疏導情緒，在有效監督中傳播正能量，引發廣泛關注。針對統籌疫情防控和復工復產面臨的新挑戰、新問題，推出《精準穩妥推進復工復產》《一味“鐵桶陣”，實質是懶政》《疫情仍吃緊，扎堆很危險》《疫情不散，我們不約》《莫讓春運返程路成疫情傳播“溫床”》《防疫不誤農時，固本首在“三農”》《別讓復工企業陷入“死循環”證明》《限制復工別搞“一刀切”》《莫讓“拒鄂”寒人心》等評論，結合中央有關精神和部署要求，倡導精準施策、以人為本、依法防控，聚焦一些地方疫情防控存在的盲點和誤區、復工復產中的堵點和斷點，為把防疫和復工的“兩難”變為“兩全”提供解決思路和行動建議。在疫情全球擴散加快、外防輸入任務加重的新形勢下，推出《全球抗疫，刻不容緩》《大疫當前，當構筑聯防聯控之網》《抗擊疫魔，人類是我們共同的名字》《美方“甩鍋”于人的行徑令人不齒》《落實外防輸入重點任務》《外防輸入，把好每一道關口》《嚴防輸入，豈可任性》《隔斷病毒，不能隔斷同胞愛》《回家，就要有回家的樣子》《集中隔離必須一視同仁》等評論，展現中國推動全球抗“疫”合作的立場和擔當，批駁美國一些政客借疫情污名化中國的謬論，引導受眾理性客觀看待疫情形勢發展、堅定戰勝疫情的信心，引導入境人員依法依規行事，配合做好信息報告、防疫檢疫、集中隔離等各項工作。

三是注重接地氣、彰顯人文關懷，圍繞社會各群體的需求、難處、困惑等積極設置議題，讓評論更好地為人民群眾服務，為破解現實問題打造“助推器”

習近平總書記在武漢考察疫情防控工作時指出，對群眾出現的一些情緒宣泄，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細致的工作，包括心理疏導、解決實際困難。這不僅是做好疫情防控時期群眾工作的重要指引，也為評論工作更好地貼近人民群眾、提升報道實效指明了方向——一言以蔽之，評論要立足于“人”來做文章。

抗擊病毒，需要“新藥”，也需要“心藥”。驅除疫情帶來的心理陰云，涵養健康向上的社會心態是戰勝疫情的重要保證。在報道實踐中，我們組織推出《用理性戰勝恐慌》《疫情防控，不妨多些“換位思考”》《消除“恐疫”心理體察民生焦慮》《用科學的力量戰勝疫病》《信心是最好的“心理疫苗”》《臨大事，看靜氣》等評論，娓娓道來、以理服人，著力加強心理疏導，為社會心態注入科學、理性、堅韌、從容的正能量。在議題設置中，我們注重把目光投向基層、投向普通人，體會他們的不易和艱辛，為他們的所急所難發出呼聲，思考解決現實問題的辦法。《給白衣天使以力量》《不安排雙職工醫護同赴一線，這個必須有！》《讓網課信號點亮農村學子夢》《讓社區防疫工作者暖心前行》《防疫物資保障，莫忘了走村入戶的基層干部》《日常醫療服務不能一關了之》《困難時期，拉小微企業一把》等評論，從民生角度觀照群眾的切實感受，設身處地為醫護人員、農村學生、基層干部、社區工作者、非新冠肺炎患者、小微企業從業人員等群體著想，剖析現實痛點和難點，就如何為群眾排憂解難提出合理化建議，富有針對性和人情味，引發廣泛的關注和共鳴。

四是發掘醫務人員、黨員干部、各行各業勞動者的感人事跡和崇高精神，講好中國人民守望相助、同舟共濟的大愛故事，展現眾志成城、共克時艱的中國精神、中國力量，以“暖色調”營造磨難壓不垮、攜手向前進的輿論氛圍

共情方能共鳴，走心才能入腦，好評論既要有力度、深度，也要有溫度。在這場艱苦卓絕的“戰疫”中，中國人民付出了巨大的犧牲和代價，不管是悲壯的故事，還是平凡的堅守，都有一種直擊人心的力量，讓人們熱淚盈眶而又深深震撼，這就是人民的力量、精神的力量。以醫護人員為代表的抗“疫”群體，被譽為“新時代最可愛的人”，他們的故事、他們的狀態、他們的境遇，一直為社會各界高度關注，相當程度上重塑了人們尤其是年輕人的英雄觀、偶像觀，向全社會注入了寶貴的價值正能量。把這種偉大的精神力量展現好、闡釋好，要求我們不斷錘煉“四力”，先入情后入理，用心去體會，用情去書寫，打造情理交融的評論報道。《隔離的是疫情，不變的是真情》《讀懂“戰疫”家書里的真情與大愛》《白衣如戰袍，字字見仁心》《抗疫英雄譜“點亮”新偶像》《按下“快進鍵”的平凡英雄》《致敬逆行者！致敬奮戰在一線的醫護人員！》《這屆青年“守護力”，滿格！》和“‘疫’中人”系列漫評等，通過細節和故事展現真情大義，語言表達樸實生動，傳遞真情實感，激蕩著溫暖的力量，受眾紛紛評價評論“寫得實，情更真”“說出了我們的心聲”“讀了暖心”“讓人在寒冬里看到了希望之光”。