戰(zhàn)“疫”報道需把握好三個著力點

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內容提要 做好疫情防治和防控報道及輿論引導，既是一次大戰(zhàn)，也是一次大考。本文通過大量的報道案例，提出要做好戰(zhàn)“疫”報道，除了遵守新聞傳播的真實性、準確性、科學性、實效性以外，還需要在速度、態(tài)度和溫度這三個著力點有效發(fā)力，才能在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷。

2020 年伊始，一場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”正在全國范圍內打響，全國上下與時間賽跑、與病毒較量，團結一心抗擊疫情、攻堅克難。全國新聞媒體積極投身于這場戰(zhàn)“疫”中，新聞媒體圍繞疫情防控大局，全面深入宣傳解讀黨中央政策精神和決策部署，準確發(fā)布權威信息，生動記錄戰(zhàn)“疫”一線的感人故事，全面系統(tǒng)科普防疫知識，圍繞社會關切解疑釋惑，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了強有力的輿論支持。

做好疫情防治和防控報道及輿論引導，既是一次大戰(zhàn)，也是一次大考。媒體如何有效布局？如何客觀真實、理性科學地做好疫情防控新聞報道和輿論引導？如何凝聚齊心協(xié)力抗擊疫情的強大力量？這些都是媒體人需要深入思考的課題。疫情就是戰(zhàn)情，做好戰(zhàn)“疫”報道，除了遵守新聞傳播的真實性、準確性、科學性、實效性以外，還需要在速度、態(tài)度和溫度這三個著力點有效發(fā)力，才能在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷。

一、有速度：及時發(fā)聲，突出解讀與思辨

在新聞界，“時效性”一直被視為新聞的生命，即距離事件發(fā)生的時間越短，那么新聞價值越高。此次疫情來勢洶洶，面對突如其來的疫情，輿論環(huán)境和用戶需求發(fā)生了重大變化，此時主流媒體要充分發(fā)揮輿論“壓艙石”“定盤星”的作用，在疫情發(fā)生后的第一時間為公眾提供權威信息，減少恐慌負面情緒，助力樹立戰(zhàn)“疫”信心。

（一）全面宣傳解讀習近平總書記重要講話精神

在新冠病毒肺炎引發(fā)的疫情發(fā)生后，習近平總書記高度重視，多次召開會議、聽取報告并作出重要指示，全面部署疫情防控阻擊戰(zhàn)。此時，主流媒體應及時做出反應，精心策劃、巧設議題、深入梳理，對習近平總書記重要講話精神進行全面深刻的宣傳解讀。新華網作為國家通訊社主辦的中央重點新聞網站給我們做了很好的表率。第一，讓習近平總書記的相關報道“日日見日日新”。比如新華網自正月初一至今，每天推出一篇系列解讀報道，《大年初一，習近平對疫情防控作出超強部署》《4天內，習近平3次強調這個重要原則》等多篇原創(chuàng)報道在網上刷屏，總訪問量超過3 億，成為眾多媒體轉載的重要稿源。第二，除采用文圖等傳統(tǒng)報道形式外，積極運用H5、短視頻、圖解等全媒體方式進行傳播也是各主流媒體進行權威解讀的重要方式。例如，進行H5《金聲來習 我們一定會戰(zhàn)勝這次疫情》和系列圖解《必勝！習近平給出“最強攻略”》等產品精煉直觀，推出后受到社會廣泛贊譽；2月10 日，習近平總書記在北京調研指導新冠肺炎疫情防控工作，新華網第一時間推出重磅微視頻《人民戰(zhàn)“疫”》，對疫情爆發(fā)以來習近平總書記一系列重要講話和指示精神、全國各地各方力量眾志成城抗擊疫情的情況進行生動濃縮呈現(xiàn)，展現(xiàn)習近平總書記親自部署和指揮、高度重視疫情防控的愛民情懷，激發(fā)廣大民眾打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的必勝信心。

（二）多樣態(tài)發(fā)布權威信息，及時回應社會關切

疫情期間，實用、權威、準確的信息不僅是廣大民眾最需要的，也是擊破各種謠言的有力“武器”，尤其在新媒體時代，每個受眾都有可能成為信息傳聲筒，披露信息、發(fā)表意見、傳達觀點、傳遞態(tài)度，特別是在疫情發(fā)生后，大家關注的焦點集中于事件的發(fā)展態(tài)勢，但網絡信息真假難辨，各類謠言層出不窮，因此，主流媒體應把使命與擔當落實在新聞產品中，除了傳統(tǒng)的文字圖片的傳播方式外，還可以以移動直播為載體，結合短視頻、動漫、MV 等多種產品形態(tài)回應社會關切，傳遞主流輿論聲音，做好黨中央國務院各項決策部署及各地落實措施成效、疫情發(fā)展動態(tài)等權威信息的及時準確發(fā)布，解疑釋惑、凝聚人心。例如，新華網精心制作的交互數(shù)據(jù)新聞產品《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情實時動態(tài)》，可實時可視化動態(tài)呈現(xiàn)國家衛(wèi)健委、各省衛(wèi)健委公布的新增確診病例、累計確診病例等疫情數(shù)據(jù)，便于廣大民眾第一時間獲取、隨時查詢疫情信息。（見圖1）央視新聞發(fā)起不間斷直播特別節(jié)目《共同戰(zhàn)“疫”》，同時在“客戶端”“央視頻”“抖音”“快手”等移動新媒體平臺同步播出，為用戶提供24 小時不間斷直擊疫情防控第一線的信息渠道；《戰(zhàn)疫情》特別節(jié)目，是在武漢設立前方演播室，把一線醫(yī)護人員、專家學者請進直播間，為觀眾答疑釋惑，對緩解大家的焦慮情緒起到積極作用。

二、有態(tài)度：用理性和積極向上的精神引導輿論

一直以來，報道事實、探究真相被視為媒體人的責任與使命。隨著互聯(lián)網技術的快速迭代，人們獲取信息的途徑和手段越來越多，面對重大突發(fā)事件，如果媒體尤其是主流媒體不能發(fā)出客觀、專業(yè)、準確的聲音，反而會導致信息傳播的失真或者放大，甚至滋生謠言，不利于疫情防控。疫情防控是對政府管理與治理能力的大考，也是對媒體引導輿論能力的大考。因此，面對重大疫情，媒體人要有科學理性、積極向上向善的精神，做好深度解析性報道表明態(tài)度，才能正確引導輿論，降低負面影響。

（一）做好評論，突出價值引領

疫情爆發(fā)后，廣大民眾在一定程度上都會出現(xiàn)一些恐慌心理和消極行為。這時，媒體除了傳遞權威信息外，還需要幫助公眾正確認識和分析事件，提高公眾的心理承受力，營造理性進步的正能量環(huán)境。因此，媒體在報道突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件時，不僅要把握時效，在“深度、調查、評說”的譜系中也要做出有態(tài)度、有深度的報道。而新聞評論可以為社會形成理性進步的正能量助力，尋找抗擊疫情最前線的點點滴滴，把握其中理性價值，這也是打贏疫情防控總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻媒體力量的必然要求。在疫情發(fā)生后，人民網以每天不少于一篇的頻率推出人民網評，冷靜發(fā)聲、犀利表達，《面對疫情，任何僥幸都可能奪人性命》《疫情防控萬萬不可忽視農村》等作品直指輿情關注的焦點、疫情工作的重點，對引導社會輿論、消除錯誤思潮影響等起到了積極意義。“央視網評”也先后發(fā)表了多篇評論文章，擲地有聲的標題、簡短有力的內容，直擊熱點，直抵人心?！洱R心抗“疫”不能嘴上喊“加油”實際“掉鏈子”》《返京者吃“閉門羹”疫情防控不能“一刀切”》《深夜搶購雙黃連，媒體和民眾應多品一品！》《喊話湖北紅十字會：瓜田李下的這類“失誤”不應該！》《疫情防控不容僥幸》等多篇網評在眾聲喧嘩的輿論場上發(fā)出了主流媒體的最強音，從不同的角度和生活場景展開理性客觀專業(yè)的評論，為疫情防治防控工作營造了良好的氛圍。

（二）踐行“建設性新聞”理念

疫情當前，不僅需要防控病毒的蔓延，更需要穩(wěn)定人心，而“積極情緒的引導”是最好的“穩(wěn)定劑”?？v觀此次媒體的戰(zhàn)“疫”報道，出現(xiàn)了不少“建設性新聞”，這不僅為受眾帶來積極溫暖的力量，也是媒體表明自身態(tài)度的體現(xiàn)?！敖ㄔO性新聞”的概念雖興起于西方，但“建設性”理念一直是我們所秉持的，是媒體以解決問題為歸依的新聞理念的新聞實踐，在以情緒傳播為主要特征的網絡傳播中，“建設性新聞”對輿論引導具有獨特而積極的作用，其最明顯的特征是無論新聞報道的基調還是傳者心理狀態(tài)，都是“積極明亮的”，堅持正面報道為主，在揭露問題的同時，提供解決方案，給受眾“向上向善”的信念與力量，讓受眾閱讀后都會充滿希望和滿滿的暖意。在新冠肺炎疫情事件中，消極情緒容易滋生和蔓延，情緒傳播更需要“積極情緒”的引導。自疫情發(fā)生以來，以人民日報、新華社為代表的主流媒體在建設性新聞實踐中發(fā)揮了積極作用。比如，人民日報制作的《最有煙火味的應援！加油，熱干面！》原創(chuàng)海報，以武漢熱干面和各地特色美食為載體為武漢加油，其獨特的創(chuàng)意和暖心的風格直抵人心，提振了眾志成城抗擊疫情的士氣，成為緊張疫情中溫暖的傳播的經典范例。

三、有溫度：以“人”為本，用“心”貼近人物和生活

黨的十八大以來，習近平總書記多次強調，要堅持以民為本、以人為本，樹立以人民為中心的工作導向。因此，在新時代做好新聞輿論工作，更需要秉承以人為本的新聞理念，最大限度地體現(xiàn)人文關懷，學會講故事、講情感、講細節(jié)，用“心”貼近人物和生活，增強報道的貼近性、親和力。

在此次抗擊疫情的“戰(zhàn)場”上，我們總能看到和聽到許多感動人心的畫面和聲音，這些正是廣大新聞工作者以受眾關注的視角為切入點，講述的“暖新聞”，傳遞正能量的新聞實踐。面對疫情，做好典型人物宣傳與群像塑造，推出有情感、有溫度、有態(tài)度的作品，用溫暖故事凝聚人心、凝聚力量，是新時代媒體人的責任與使命。但以情動人要注意把好“度”，要溫情不要煽情，否則過分渲染情緒，會適得其反。

（一）搭建服務性平臺，體現(xiàn)人文關懷

搭建平臺就是搭建希望。在疫情發(fā)生后，主流媒體在做好各項疫情防控報道工作的同時，還應該充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，整合資源，搭建平臺，提供各種類型的信息搜集和信息供給服務，以應對疫情擴散、醫(yī)療咨詢及便民服務等信息需求的驟增，讓更多精品、優(yōu)質作品傳得更開更廣。例如，人民網人民健康建設的“人民好醫(yī)生”App 推出公益援助信息平臺，精準發(fā)布疫情相關的救助援助動態(tài)信息，為全面對接、高效匹配各類援助資源提供有效渠道。截至2 月7 日，共有73 家單位加入援助聯(lián)盟，捐助了超過13.89 億的物資。2月5 日晚，央視網“戰(zhàn)‘疫’最前線”心理幫助平臺正式上線，該平臺主要通過心理公開課、音頻微課、公益咨詢等方式為廣大網友提供心理咨詢和幫助，為打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)打好心理基礎。目前，已有來自高校、研究所、醫(yī)院等30 余名專家進駐。

（二）塑造先進典型，發(fā)揮正能量

在疫情防控的關鍵時期，深入挖掘防控一線的先進典型和感人故事，大力宣傳醫(yī)護人員救死扶傷的大無畏精神和黨員干部沖鋒在前的擔當奉獻精神，對于傳遞信心和力量、凝聚強大精神動能起到積極作用。所以，媒體可以充分發(fā)揮資源及渠道優(yōu)勢，深入戰(zhàn)“疫”最前線，分享點滴感動，通過短視頻、H5、漫畫、抖音等用戶喜聞樂見的形式，弘揚主旋律，鑄就溫暖力量，傳播正能量。例如，自疫情發(fā)生以來，央視《新聞聯(lián)播》推出《一線抗疫群英譜》等系列報道，講述黨員干部、醫(yī)護人員、解放軍指戰(zhàn)員等奮戰(zhàn)在一線的故事，通過一篇篇深入報道、一條條現(xiàn)場視頻、一場場現(xiàn)場直播，不僅踐行了媒體人在“逆行戰(zhàn)‘疫’”中的擔當和作為，更是生動展現(xiàn)了基層黨員、一線醫(yī)護人員舍身忘我的精神，這些暖心的故事鼓舞著全民抗“疫”的斗志和士氣。

（三）強化防疫知識科普，增強防范意識

在疫情防控時期，積極制作防疫科普產品，推廣健康生活方式，提高防疫知識的普及率和覆蓋面，增強受眾自我防護意識和防護能力，是主流媒體履行穩(wěn)定人心、消除恐慌的社會職能。向受眾科普防疫知識，可以通過借助短視頻、網絡直播、互動交流等方式進行宣傳科普。例如中央廣播電視總臺充分利用權威渠道，通過高密度對話權威疫情防控和科研專家，傳播更具有價值的科學防控信息，把醫(yī)學領域專業(yè)的話語圈層打通，用專業(yè)聲音及時澄清謠言，舒緩社會緊張情緒。央視新聞新媒體推出《抗擊疫情 你一定要做的四件事》《使用過的口罩怎么處理？》等系列科普宣傳片和科普宣傳海報，不僅在直播中循環(huán)播放，更是在全國80 座城市的52 萬塊數(shù)字屏輪流播放，每日曝光量超1億次，對提高公眾的自我防范意識起到了積極作用。