民有所呼 我有所應
——新聞媒體在疫情報道中的作用發揮和機制創新

內容提要 重大戰“疫”中主動回應社會關切，積極推動問題解決，這是中國媒體在重大突發疫情事件中的使命，也是中國新聞媒體的優良傳統。本文總結了在新冠疫情報道中，不同類型媒體回應社會關切的具體表現，討論了媒體如何通過報道來回應社會關切的機制創新和構建常態化反應機制的若干可能。

2020年初發生的新冠肺炎疫情，給中國社會和國家治理帶來巨大考驗，也是對中國媒體報道的一次檢驗。中國媒體回應社會關切、解決社會問題的意識再次凸顯，檢視其得失，為中國媒體發展提供了新的發力方向。

2020年2月23日，在新冠肺炎疫情防控關鍵階段，習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上指出：“這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。對我們來說，這是一次危機，也是一次大考。”“三個最”“一次危機”“一次大考”，集中表達了黨中央對這次疫情的精當研判。

疫情顯現出的“傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大”等特征，必然為社會所深度關切。習近平總書記在“2·23”講話中針對新聞輿論工作特別指出：“提高新聞輿論工作有效性。要繼續做好黨中央重大決策部署的宣傳解讀，深入報道各地統籌推進疫情防控的好經驗好做法，完善疫情信息發布，廣泛宣傳抗疫一線的感人事跡，主動回應社會關切?！薄耙鲃踊貞鐣P切，對善意的批評、意見、建議認真聽取，對借機惡意攻擊的堅決依法制止?！盵1]回應社會關切，解決重點問題，就是針對“明顯短板”，總結經驗、吸取教訓的做法。

一、各類媒體主動回應社會關切的具體表現

疫情期間社會關切的焦點，在不同階段有不同表征。疫情初期的社會關切，聚焦在病毒從何而來、病毒是什么性狀、政府有何作為。當疫情進入防控階段，關切焦點顯現為地方政府決策為何失時失策失效、有無失職瀆職行為、醫療資源是否充足、保障措施是否到位。當廣泛的社會動員發展為全民抗疫，關切焦點轉向對次生災害的應急管理漏洞、原因、責任等的追問；救治過程中，群眾的心態有何變化；患者死亡怎么處理；火神山、雷神山醫院設施建設的速度等情況。

（一）主流媒體發揮主導作用

從時間點上看，主流媒體自1月20日開始，進入了疫情報道的主導位置，成為回應社會關切、推動問題解決的主導力量。

1月20日晚間，央視《新聞1+1》節目中，主持人白巖松連線國家衛健委高級別專家組組長鐘南山院士，確認了新型冠狀病毒的“人傳人”特點。央視的訪談直接傳達了主流權威專家的研判，向社會發出了權威預警。這一起始依靠權威專家發布權威信息的特點，也成為主流媒體疫情報道重新奪回話語權的主要特征之一。突出體現在：

1.及時傳達黨中央精神，守護人民生命安全和身體健康

中國媒體的疫情阻擊戰，是黨和政府統一部署下的抗疫之戰。主流媒體主動回應社會關切，履行中央要求的使命職責。1月22日，新華社成立武漢前方報道指揮部，總社和全國各分社抽調骨干記者編輯，與新華社湖北分社記者一起組成90多人的報道力量，并陸續組成黃岡報道團隊、孝感報道團隊。23日凌晨，27歲的攝影記者熊琦從老家荊州駕車返回武漢，大年三十深入中南醫院重癥病房隔離區，透過防護鏡按下快門，就地發回第一組現場圖文故事《重癥隔離病房中的除夕》，這也是國內主流媒體記者第一批來自隔離病房“生死禁地”的現場報道，做到了“在疫情嚴重地區，始終有新華社來自一線的報道”。央視新聞客戶端1月26日開設《戰“疫”每日觀察》評論專欄，牢牢把握主題主線，精心宣傳黨中央的重大決策部署，以權威解讀、獨家評論的方式傳遞中央對疫情防控相關的重大會議和重點政策，向公眾展示國家高層抗疫的決心與信心。戰“疫”針對社會關切的熱點、痛點和難點，積極回應，《拿下“一問三不知”的糊涂官是必須的！》《一定要把暫時緊缺的口罩分配好》《張文宏一段話說出了三個帶隊伍的硬道理》等評論文章，鮮明、有力，直指問題要害，為守護人民群眾的生命安全和身體健康，切實擔當主流媒體的責任，顯示了主流媒體的主導力量。

1月29日，央視記者全程報道中央指導組派出督查組前往湖北黃岡市督導核查。黃岡市主管部門負責人對定點醫院的收治能力、具體床位數量、核酸檢測能力“一問三不知”的新聞在央視播出后，黃岡市衛健委主任很快被免職。央視記者探訪武漢市紅十字會存放物資倉庫受保安阻攔，直播被切斷?？偱_記者輿論監督類報道表現出的克制和專業，被學者肯定為“既沒有進行媒介審判，也沒有誘導提問，體現了專業媒體人的職業素養”。[2]主流媒體輿論與政府行動配合，揭開了疫情防控的風險點和缺陷。

2.提供可靠信源，為民眾指引航向

面對民眾的焦慮與恐慌、面對瞬息萬變的輿情發展，新華社做好權威發布、傳遞權威聲音，派出記者深入醫院、社區、農村、工地等一線采訪調研，及時反映如統計數據存疑、醫護人員感染、醫療物資匱乏、物資調運梗阻、農村防控薄弱、百姓求醫困境等熱點焦點，發布權威信息，澄清網絡不實傳言，提出前瞻建議。人民日報客戶端發布《緊急尋人！這些車次、航班內有新型肺炎患者》。新華社微信發布《疫苗正在研發！告訴你30條好消息》《同心抗疫！這些消息請您關注》等，給關切中的受眾發出巨量信息。據社科院社會學研究所社會心理學研究中心1月27日發布的《新型冠狀病毒肺炎疫情下的社會心態》、1月30日發布的《疫情防控與社會心態的變化》及2月18日發布的《疫情下社會心態18天的演變》三輪調查報告，民眾對政府部門、中央主流媒體發布的信息可信度的評價大幅提高，私人信息可信度下降[3]。疫情爆發初期的調查極大地引導了公眾對社會事件的判斷。身處疫情重災區的武漢大學研究員肖珺切身體會到在黨和政府統一管理下的抗疫之戰，在信息紛亂時刻，市民對權威信息的依賴性更強。人民日報等權威媒體加入求助、救助信息接洽和監督后，成為市民“救命的途徑”[4]。

3.主流媒體“快評”成為重要利器

人民銳評、新華時評、央視快評、光明時評、中青評論密集刊發評論文章，敏銳觀測疫情中的民情民意，瞄準焦點問題，回應受眾關切，為疫情防控和相關應急管理措施的出臺提供了有益的意見建議，成為抗擊疫情關鍵期的信息樞鈕。新華社《以公開透明安民心強信心》《別讓恐慌式搶購給防疫添亂》等言論有力引導輿論走向。2月2日，經中央軍委主席習近平批準，軍隊抽組1400名醫護人員于2月3日起承擔武漢火神山醫院救治任務?！度嗣袢請蟆芬浴对霰盎鹕裆健薄返膫魃駱祟}予以報道，迅即產生刷屏效應，網民紛紛感嘆：“解放軍來了，我們定心了?！盵5]2月4日，《人民日報》頭版發表評論員文章《打響疫情防控的人民戰爭》，指出“這是一場沒有旁觀者的全民行動，是一場齊心協力的人民戰爭”，吹響了疫情之戰的沖鋒號?！罢暣嬖诘膯栴}，及時發布權威信息，回應群眾的關切”，成為中國主流媒體的輿論主導方向。

4.直播方式全覆蓋，直接呈現國家層面的抗疫進程

1月24日16時，人民網和人民視頻以新冠肺炎疫情報道為主題的網絡直播節目《武漢時間》（后更名《人民戰“疫”》）在全國上線，截至2月24日共直播32場節目。1月27日“央視頻”開通的“與疫情賽跑——全景直擊武漢火神山、雷神山醫院建設最前沿”慢直播，5G信號高清呈現兩家抗疫醫院爭分奪秒抓緊建設的情況，4個鏡頭、多個機位、24小時不間斷直播施工現場，吸引上億人次在線觀看、爭當“云監工”，峰值時有超過2億人次觀看直播。累計“監工”人數突破2億。億萬網民宅家目睹了抗疫醫院現場建設的分分秒秒和驚魂時刻。央視和人民網的直播，依托移動媒體和5G技術，以直播、短視頻等視覺+動態呈現，電視基因+新媒體的關系網絡，形成1+1大于2效應。新華社推出的《衛星高空“監工”，看雷火雙神山如何迅疾如雷》《火神山醫院是如何煉成的？》等系列新媒體報道，采用無人機航拍、衛星數據等多種報道手段，給讀者同樣的震撼感和說服力；《“手”衛人民》《人民戰“疫”》等微視頻精品力作全網瀏覽量過億；“新華社記者武漢Vlog日記”、對方艙醫院搶建收治及新型冠狀病毒核酸檢測等的直播報道，帶領受眾走進抗擊疫情現場，平均點擊量千萬次。主流媒體創新信息傳播和呈現方式，善用視覺傳播手段，提升了回應社會關切的傳播力，增強了信息送達的快速、直觀、生動特質，吸引民眾聚焦到國家對抗擊疫情的積極舉措。

5.積極回應海外關切，及時傳遞中國疫情防控權威信息

在新冠肺炎疫情防控輿論戰中，國家主流媒體統籌國內國外兩個輿論場，積極回應海外受眾關切，第一時間向海內外傳遞中國疫情防控的權威信息，主動展示了中國高層抗疫信心，完整表達了中國人民的抗疫態度。中國國際電視臺（CGTN）以全外語全時段報道中國抗疫信息。新華社對外播發《習近平誓言堅決打贏疫情防控人民戰爭》等英文稿件，被路透社、法新社、美聯社等千余家海外主流英文媒體轉載；當世衛組織發布此次疫情構成“國際關注的突發公共衛生事件”后，第一時間播發中國權威部門表態；新華社海外社交媒體賬號集群新冠肺炎報道總瀏覽量突破4億次、互動量超過2500萬次，“社交媒體輿情觀察”專題多方集納海外網友留言，《中國人的堅強樂觀溫暖了世界》《謠言粉碎機》等稿件有力回應了世界輿論。主流媒體的努力，為全球新冠肺炎疫情大流行之下，向世界傳播中國防控戰略、為中國疫情防控的有力舉措取得世界理解和國際社會的信任，爭取到了國際輿論場的主動權。

（二）市場化媒體專注深度調查和普通人命運

自2019年12月8日發現首例不明原因肺炎開始，社會最初表現出對該病毒的無知、茫然、惶恐。2019年12月30日晚，一份題為《關于做好不明原因肺炎救治工作的緊急通知》的文件在網上傳開；12月31日上午，第一財經致電武漢市衛健委，獲得確認后發布獨家消息《武漢不明原因肺炎已做好隔離，檢測結果將第一時間對外公布》。報道發布當日下午，武漢市衛健委正式對外通報不明原因肺炎疫情。媒體疫情報道進入第一階段。

國內媒體對此次疫情的報道，2020年1月20日是一個重要的分水嶺。1月20日，國家領導人對新冠肺炎疫情作出重要批示，鐘南山院士當晚在央視發聲證實新冠肺炎人傳人的結論。從20日晚間起，武漢成立疫情防控指揮部，中國進入全面抗疫時期。媒體對新冠肺炎疫情的報道由此轉入全面升級的第二階段。而1月20日當天下午1：20財新網就發出《管軼：武漢肺炎發展曲線與SARS高度相似》的報道。

1月20日后，進入武漢的市場化程度較高的紙媒有13家[6]。他們深入武漢疫情重災區，針對社會關切的病毒來源、疫情傳播趨勢、防控能力、一線救治現狀和病患遭遇等問題進行調查采訪?！度撋钪芸?月17日出版了一本152頁的特刊《武漢現場》以及封面文章《武漢會戰》，總報道量超過100篇。

一個采用MIT License程序的站點收錄的文本顯示，截至2020年3月14日，收錄傳媒報道與非虛構寫作來源77家，親歷者個人敘事來源99家，共計3381篇文稿[7]。其中中國新聞周刊、三聯生活周刊、財新網、財經雜志、中國經營報、人物/每日人物、澎湃新聞、界面新聞、新民周刊、南方周末/南方人物周刊、經濟觀察報、新京報、北青深一度等13家市場化媒體和媒體公眾號共發表2101篇報道[8]，他們生產了大量作品，反映了疫情之下中國社會的方方面面，建構了疫情期的社會全生態。

市場化媒體反映社會關切的表現與特征如下：

1.“社會風險預警”功能發揮到位

1月20日，財新周刊發表《不明肺炎忽現》一組深度報道，指出“中國的疾控系統正在面對一場意外考驗”。新京報記者1月22日凌晨1點、3點到武漢協和醫院發熱門診拍攝患者排隊取號、等待情況，發布了《記者凌晨探訪武漢發熱門診：一天數百人，三點排長龍》親歷報道。

2.深度調查和反思性報道成為鮮明特色

新型冠狀病毒疫情傳播快，病毒來源、防護和救治科學方法、發展趨勢的研判和疾控難點等問題成為社會關切焦點。1月23日，第一財經發表題為《呼吁改變武漢“37.3度”接診標準，及早發現行走的感染源》“記者觀察”文章，最先披露“患者可能無發燒癥狀”，提醒確診和隔離應有相應措施，及時給后續診療提出建議。這類專業報道涉及一線救治、防控手段、醫學研究、地方疫情、交通物流等疫情防控核心領域，不僅報道密度大，很多建議體現了前瞻性，有些更直接推進了實際工作。

疫情防控初期的失當成為媒體反思性報道的一個重點。財新《新冠肺炎疫情披露不及時，責任權力如何劃分》、第一財經《武漢12天新增病例空窗期之謎》、三聯的《現場|武漢新型肺炎：為何直到今天才引起更大注意？》、中國經營報《武漢抗“疫”27日考：追憶那些被貽誤的寶貴時機》等，推動地方行政管理部門進一步填補漏洞，做好下一步工作。

3.呈現大災難中普通人的命運

澎湃、第一財經、21世紀經濟報道連續發表文章大聲疾呼各地有關部門和民眾善待滯留在外地的湖北同胞，善待“流浪”在高速路上不能回家的湖北貨運司機；財新、中國經營報和界面以文字和圖片等展現醫護人員跨年夜的工作情景；財新攝影報道《除夕的武漢隔離病房：有人工作七小時不吃不喝 有人母親手術無法陪同》，展示了一線醫護人員除夕當日的工作景象。疫情中普通人的遭遇和悲情，家屬，醫護人員的困厄和無奈成為報道的重心之一，同時也折射出災難背后的管理漏洞和救治困境。

（三）市場化媒體與主流媒體協同作用：一個目標，不同表達

在中國媒體進行的這場國家公共安全危機的戰“疫”報道中，不同類型媒體發揮各自優勢，搶占疫情報道先機，不斷回應社會關切。

可以說，在疫情報道中，同一事件呈現出多維考量、多角度敘事的多結構表達格局。其中，一個目標是：希望最終戰勝疫情，疫情中少死人，社會損失更小，人文關懷更多；不同表達在于：主流媒體在宏觀和整體上著眼更多，以社會動員和防范為主；市場化媒體更多立足個體視角，著眼于當前群眾有切身感受的事件本身，側重故事化敘事。

兩種表達，并非天然隔絕，也各有特色。一方面，著眼具體、個體的故事化敘事，能夠激發更多人共鳴，但對事件的控制、政府資源調配的影響不是很明顯；另一方面，著眼宏觀、整體的主流媒體表達，較好地配合了政府推動疫情防控、阻斷新冠病毒持續感染的舉措，但對重大疫情事件中個人體驗的關切則顯得不足。市場化媒體在疫情防控進程展開之后，更多地聚焦于人性化情感化個體化的視角，并與主流媒體協同展開對社會重大問題的回應。在國家力量介入后，主流媒體積極回應社會關切，主導推進問題解決，體現在對政府應急管理措施、相關政策決策的解讀，以及推進信息公開、督促各類措施的實施等方面。

協同學認為，大眾傳播媒介有自己的動力學，不應只是“輿論的復制品”[9]。在不同媒體的選擇性傳播中，單一層面和角度，容易把復雜世界簡約化、片面化。而不同類型媒體在同一目標下各自不同的側重在整體上更有利于人們完整地把握世界全貌。

二、回應社會關切的機制創新

反思此次疫情報道，在重大公共突發事件中，媒體如何能夠更好地回應社會關切？以下幾個維度值得思考。

（一）建立回應社會關切的感應機制

主流媒體做到“主動回應社會關切”，需要植入風險危機意識，建立公共衛生安全危機“感應器”，從而察幽燭微，形成社會風險預見、研判的敏感觸角。從疫情傳播過程看，2019年12月8日出現的第一例到12月30日是疫情的潛伏期，病毒在局部個體人群間感染，最先感知到的是接診醫院的傳染科；他們有發現新的傳染病例應立即上報的機制，即醫院有責任在處置未明病毒的同時，反映上報給政府衛生健康部門，政府衛健部門有觀察、研判、組織殺滅的職能；當傳染由個別人群向局部較大面積人群傳播的時候，則上升到相應的應急安全等級機制。

在這個過程中，傳媒建立疫情風險感應機制，可以植入醫院傳染科的最前端，乃至政府衛生健康部門，與他們協同研判，及時傳播發現病例以及處置措施，并密切關注事態動向；與行業領域的頂級專家建立信息溝通協商機制，保證研判的科學性與準確性；對社會心理情緒的可能反應，做出精準預判，掌握報道基調與口徑；并隨時、動態地報道疫情處置與防控中的進展情況。從這次疫情報道看，部分媒體就是在這一環節失察滯后，給自身反映病毒疫情危機造成不利局面，在回應社會關切的前期造成一個教訓。

（二）建立回應社會關切的問題清單

直面問題的意識，是回應社會關切的核心。在媒體深度和追蹤報道下，“紅十字會物資分配事件”“假口罩”“大理征用重慶口罩”等事件得以糾偏?；貞鐣P切的問題清單機制，是對核心問題焦點事件可能產生的問題的預判與羅列，可以分為以下六類：1.病毒疫情本體類，包括病毒感染源、病毒性狀、感染路徑等。2.政府處置反應類，包括組織資源、調度滅殺、公眾安全應急啟動機制的安排，職能機構研判的依據、權威性如何等等。3.公眾心態反應認知類。4.應急危機處理響應上升到一定級別之后的社會相應行動類，有無漏洞，有無薄弱環節，如何收治大面積感染病毒者？5.特殊人群特殊崗位問題類。如醫護人員、一線志愿者的保障措施、病毒感染者、隔離期家庭生活與社區鮮食蔬菜供應超市運行情況。6.“信息疫情”關切，謠言、流言、媒體誤操作的負面反應。

（三）建立回應社會關切的討論與反應機制

社會關切的問題往往表現在社交媒體圈群層，反映在輿論旋渦之中。醫生、疾控官員、科研專家等專業人士在他們專業領域的自由討論和判斷，媒體連接病患、醫生、政府、專家等，及時跟進內外部環境變化，及時發揮預警功能。主流媒體應涵蓋市場化媒體、社交媒體的視角，宏觀視角之外，吸納個體視角，理性傳播之外，滲透情感；以主流媒體事實性信息的頻度、密度、效度，多維度、多樣態、多視角來對沖輿論場上民眾心態和關切。

建立回應社會關切的要害，在于社會關切焦點問題的反應機制。依靠專業人士，建立向專業人士訪策問計、關切要害問題的機制。這可以在動態中完成，正如馬克思所說的在報刊的“循環往復的有機運動”[10]中完整地表達出來，在連續的、傳播過程中發現問題，糾正社會偏差?！芭c時間賽跑，與病毒較量”，正是媒體回應社會關切的時間維度策略。

建立回應社會關切的反應機制，還在于防范重大疫情報道的“謠言”等次生信息瘟疫（infodemic）。每次重大疫情事件，都意味著公共衛生健康和信息安全的雙重危機，給回應社會關切帶來挑戰。主流媒體準確的消息來源、理性冷靜的發問，就是揭穿虛假信息和謠傳的利箭。中央網信辦主辦、新華網承辦的中國互聯網辟謠平臺，鳳凰新聞客戶端、阿里健康等新冠疫情辟謠專區，減少了謠言對疫情信息真實性的影響。但其中一些媒體因急于提供“問題解決方案”，疏于準確核實就搶發，甚至傳播策略中加以強化操作，帶來恐慌情緒，從而造成對回應社會關切的嚴重損傷。

三、主動回應社會關切的常態化機制建設

回應社會關切，并不只是媒體的責任。一切關懷社會的人士，都表現出同樣的特質。武漢作家方方在新浪微博發布《武漢封城日記》，被視為透視武漢疫情的“窗口”[11]。新聞媒體建立“回應社會關切”的機制，在重大公共衛生事件面前，凸顯“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在首位”的要求，把輿論監督、風險預警和社會服務功能結合于一體，及時發現施政缺漏，適時推動問題解決。這是進一步完善國家治理體系在新聞傳播領域的一個重要部分。疫情中，中國媒體“主動回應社會關切”對于將來新聞媒體處置重大公共衛生危機事件具有“正外部性”意義。

（一）強化主流媒體與社會協同解決問題的意識

人民日報、新華社、央視等主流媒體在推動社會動員、整合社會注意力、融合媒體技術進程中展現出的巨大創新，與市場化媒體的專業操作，表現出中國媒體整體協同應對疫情，共同體現“回應社會關切、解決社會問題”這一根本使命特征。這一特征強調“問題解決導向”，呼應社會關切的要求。它可以在新聞媒體與政府及公眾（包括專家）之間建立新聞傳播溝通協同機制，“把報道的過程作為促成社會變革的起點，強調在與公眾的對話中尋求解決問題的方案”[12]。媒體調動公眾的參與意識，滿足公眾的參與熱情，可以因應新的媒介生態環境的變化，發揮社交媒體“無組織的組織力量”[13]，分享眾人之智，在與公眾的對話中重建傳播公信力，共同促進社區、城市、國家的進步。

由相關主管部門牽頭，吸納三大主流媒體參與形成疫情工作小組，扁平化信息交匯。從底層醫院傳染科的信息聯絡員到地方政府衛健委，形成信息搜集——篩選——向上呈報研判的過程。協同聯動機制可以對重大事件及時發布中央決策信息和主流媒體聲音，走在社會創新和重大危機處理變革要求之前，放大主動回應社會關切、推動問題解決的積極效應。主流媒體把“推動問題解決”與促進社會協同發展放在平衡位置，成為整個傳播環境平衡者的新角色[14]，或許是未來應該做的事情。

（二）堅守主流媒體回應社會關切的正確價值理念

主動回應社會關切，是主流媒體把握社會心態、設置社會議題、正向傳播致效的基礎。媒體報道不能偏離社會關切的正確價值準繩。2月11日，漢網推出的《“疫”流而上，何不多給武漢市長暖暖心》一文在輿論場引發負面反應。其原因在于忽略了疫情暴發之后輿論場對武漢地方官員的不滿心理。地方主流媒體可以用心挽救當地政府的輿論質疑，但不能離開回應社會關切的價值核心；否則，必然會偏離輿論情緒，研判失當，生硬對抗，加劇次生輿情。

過度宣揚極端奉獻，易導致社會價值偏差?！?名護士媽媽集體斷奶奔赴抗‘疫’前線”的消息被質疑“對寶寶來說太不 公平了”；八旬殘疾夫婦捐出3年積蓄抗疫、退休環衛工人捐出10萬元積蓄后只剩下13.78元的報道；宣傳女護士剃光頭、懷孕9個月堅守一線、流產10天重回一線等，突出極端“個案”，將“極端犧牲”演化為“必要犧牲”[15]，造成價值導向偏差，易導致群眾反感。

確立回應社會關切的正確價值理念，應守正與創新并重，既不過度渲染悲情故事，又不漠視民眾疾苦。自媒體關切個人命運高于關切社會問題，放大和扭曲個體悲傷情緒，抖音視頻一女孩對著殯儀車哭著喊媽媽，沉浸于感傷，引發網民悲嘆，不利于激發全民抗擊疫情的意志。主流媒體報道，不乏溫情和淚點，卻更有思想和力量。2020年1月26日《人民日報》通訊《抗擊疫情，筑起鋼鐵長城》，講述武漢同濟醫院膽胰外科護士張敏第一個主動報名支援發熱門診的故事：前一天晚上她把年幼的女兒送到母親家，并囑咐女兒：“媽媽去醫院打‘怪獸’了，等媽媽回來就來接你?！闭f完轉頭，已泣不成聲。報道平實敘事，真切動人，不乏人性化，卻非煽情式戳淚點，給人以平實、溫馨的感染力。新華社2月1日播發的《我不是英雄，但絕不當逃兵！》，觀點鮮明、真實可信，給人們以信心、思想和力量。2月3日，中新視頻播出的《國家發改委：湖北省生活必需品困境正在協調解決》《市場監管總局：對于發“疫情財”的做法露頭就打》等稿件，從社會關切的問題入手，及時發出預警信號，預防社會次生風險。這些都準確表達了回應社會關切的正確價值理念。

（三）繼續加強主流媒體現代傳播體系建設

白巖松采訪潛江市長透露，1月17日該地就果斷采取措施，終止娛樂活動，出臺嚴格的禁足命令。但武漢媒體到了1月19日、20日，還在大肆報道百步亭4萬余家共吃“萬家宴”，江城免費配送20萬張旅游券，繼續傳統節日的報道方案。中央一再強調，要警惕“灰犀?！薄昂谔禊Z”事件，對社會風險和安全危機要高度警覺。新冠疫情中暴露出的媒體缺乏風險警覺與公共安全意識、造成反應失敏的問題，對于今后媒體融合進程向何處走，提出了一個新方向，即把媒體重大疫情預警能力作為加強主流媒體現代傳播體系建設的重要內容。一是從主動回應社會關切的角度和高度，有效開發和利用大數據、云計算、人工智能等手段，建立重大疫情的信息機制、決策機制、傳播機制的科學機制；二是發揮內部報道機制常態反應功能，促進解決問題。疫情中的很多問題沒有被完全披露出來，雖然有的并非媒體責任，但按照“及時回應社會關切，特別是群眾的集中訴求，不回避矛盾，積極推動問題解決”的要求，還有很大的距離。

【注釋】

[1]習近平：《在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話》，新華社，2020年2月23日。

[2]姜紅：《危機時刻的“逆行者”——中央廣播電視總臺“戰疫”報道實踐分析|德外獨家》，“德外5號”微信公眾號，2020年3月4日。

[3]中國社會科學院社會學研究所社會心理學研究中心：《新型冠狀病毒肺炎疫情下的社會心態》《疫情防控與社會心態的變化》《疫情下社會心態18天的演變》，“社會心態”微信公眾號，1月27日、1月30日、2月18日。

[5]王傳寶：《青記觀察⑨丨打贏“抗疫”戰 呼喚主流媒體流量擔當》，“青年記者”微信公眾號，2020年2月6日。

[6]掌門喵：《逆行還是缺位？中國主流媒體的疫情報道表現》，“青年門派”微信公眾號，2020年2月18日。

[7]《2020新冠肺炎記憶：報道、非虛構與個人敘述》，https://2019ncovmemory.github.io/nCovMemory/?from=groupmessage&isappinstalled=0。分類收錄“詳盡細致或角度新穎，且來自較可信賴的媒體或公眾號”報道和非虛構寫作及來自微信公眾號疫情影響下的“親歷者個人敘述”作品。

[8]即新京報、南方周末、三聯生活周刊、第一財經、財新、澎湃、中國新聞周刊、21世紀經濟報道、每日經濟新聞、財經雜志、中國經營報、北京青年報、界面。據風留痕：《堅定逆行的背影！中國13家市場化媒體新冠疫情報道解析》，“動態大參考”微信公眾號，2020年2月2日。

[9][德]赫爾曼·哈肯：《協同學：大自然構成的奧秘》，上海譯文出版社，凌復華譯，上海譯文出版社2013年版，第138頁。

[10]《馬克思恩格斯全集（中文版）》，北京：人民出版社，1956年版，第211頁。

[11]李濤1981：《方方的“封城日記”里，你看到了什么“風景”？》，“有才大叔”微信公眾號，2020年3月8日。

[12]王天定：《獨家丨建設性新聞：要做無助者的“導盲犬”》，“青年記者”微信公眾號，2020年3月5日，（摘自《青年記者》3月上）。

[13]［美］克萊·舍基：《人人時代》，中國人民大學出版社，2012年版，第45頁。

[14]喻國明：《“5G革命”下的傳媒發展機遇與要點》，《新聞與寫作》2019年第12期。