在線消費者權益保護問題研究

努孜巴·吾買爾

摘要：網上購物逐漸成為人們購物的重要途徑。然而，網絡的虛擬性給網絡購物消費者帶來了很多風險和不確定性，使得在線消費者權益保護問題日益突出。主張建立和完善消費者網絡購物合法權益的相關立法;加強政府部門監管作用;改善網上銀行運作機制，加強電子支付的安全性;建立網絡經濟健康發展的信用評估機制。

關鍵詞：消費者權益保護;網絡的虛擬性;在線購物

中圖分類號：D923.8??? 文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（2020）04-0030-03

隨著互聯網的快速發展，人們的消費模式有所不同了，新興的在線消費方式越來越普遍。自1998年中國首次網上交易以來，網絡購物逐漸開始融入到了人們日常生活中，它是一種全新的購物方式。網上購物之所以被認可的原因在于它具有傳統購物所不具備的獨特魅力。因為它價格低廉，方便，品種多樣。然而，它雖然正在快速的發展，但在網絡的完整性、交易安全、消費者權益保護等方面存在一些明顯的問題。

一、網絡購物概念以及它的優缺點

它是以計算機網絡為載體的一種購物。在我國的興起已有十年左右時間，它以迅猛的速度發展，漸漸滲透進了人們的日常生活，已經成為了人們不可或缺的一種交易方式。在線購物意味著消費者要通過互聯網購買商品，然后再進行付款。在我國網上購物通常有三種付款方式：1、廠商在消費者付款后發貨;一般它是從銀行直接轉賬或者在線匯款。2、是擔保交易;通過淘寶、支付寶等進行擔保。3、貨到付款;首先在線訂購，然后在收到貨品后進行付款。

先說網上購物的優點：首先，網上購物比傳統購物更加方便，快捷。消費者可以輕松地在線購買自己喜歡的商品，因為網上店鋪它不受時間和地點的限制。其次，由于在線購物平臺上的大量信息，消費者可以通過互聯網尋找商場中沒有的許多商品，然后在網上進行購買。互聯網匯集了全國的產品，商品種類十分豐富，所以人們的選擇性非常的大。再次，由于在線交易是在虛擬網絡中進行的，消費者購買的商品通過快遞或者郵件的方式發送給消費者。最后一點是針對企業的，由于網絡中的產品是在虛擬在線店鋪銷售的，因此，運營商不必承擔運營成本，網上銷售也是企業的一種商機。

當然，有了優點它肯定存在一些缺點和不足。正因為網絡購物給人們的生活帶來了極大的便利，這就對原有的傳統監管技術提出了新的挑戰。網上購物存在以下缺點和不足：首先，由于網上購物的快速發展，國內的網上購物立法沒有進一步跟進。因此，網上購物充斥著假冒偽劣商品，消費者看不到真實的產品，他們只能通過廠商的描述和廠商上傳的一些圖片來選擇商品。其次，在線支付存在一定的風險。在線支付的方式通常是使用網絡銀行支付等方式，但在這個過程中由于個人電腦的安全性不夠，最終導致了許多消費者財產的損失。再次，送貨環節非常不穩定。由于消費者和廠商相隔的距離比較遠，這就使得消費者們所買到的商品很久才能送到他們手上，這就給消費者帶來了很大的麻煩。最后，很難保證貨物的售后服務。

二、消費者在網上購物的權益和存在的風險

（一）消費者在網上購物的知情權

消費者的知情權是指消費者有權知道他們購買或使用的商品和他們所收到的服務的真相。根據我國現行的《中國消費者權益保護法》第8條：“消費者有權了解他們購買的商品或他們收到服務的真相，消費者是有權根據商品或服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證書、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”在線購買和在實體店購買是有很大的區別的，消費者在網上購物時，可以說完全是通過網絡虛擬化操作來實現的。消費者所知道的商品或者服務的信息是很少的，因為他們只能借助于商家在網上店鋪中發布的一些關于商品或者服務的照片進而來選擇他們看中的商品或者服務。因此，就很難區分出信息的真實性是真是假。這就使得消費者的網上購物權難以真正得到保護。

（二）網購中消費者的隱私權

消費者的隱私權是指人的私生活和私人信息受法律的保護，不被他人非法侵犯，知曉，收集和利用。消費者在進入互聯網想要登錄某個網站時，首先必須要進行用戶注冊，只有注冊成功了才可登錄，最后就可成為該網站的用戶。在消費者進行用戶注冊的過程中，是避免不了要提交姓名、性別、電話、身份證號以及郵箱等其它與個人相關的信息。消費者只有提供了以上廠商要求的全部信息，方能進行注冊并登錄。根據這些要求，在線購物消費者別無選擇。他們必須要按照廠商的要求完成以上步驟，只有完成了廠商規定的以上步驟，消費者才可以購買商品。消費者的隱私權得不到保護。

（三）消費者的交易安全

在網上購物交易過程中，消費者可以直接向商家使用微信等方式進行付款。在線購物交易由于它是一個基于系統記錄的信息，存在網絡黑客攻擊等系統性風險，那么這就會導致在交易安全方面出現新的問題，消費者在線交易的信息就很容易被丟失。其次，在一些網上店鋪的售后服務中，商家會以各種原因拒絕給消費者退貨或換貨，有的還會直接限制退貨范圍內的商品格式條款，讓消費者取消退貨的想法，這就使得消費者在線購物索賠難以實現。

（四）公平交易權

公平交易權是消費者的法定權利之一。是指消費者在進行網購時，應當享有公平交易的權利。但是，在網上購物的交易過程中，銷售者在售賣商品的過程中會有意的去設置格式合同條款，盡管這些合同條款是有利于消費者提高網購效率的，但是該合同條款對網購消費者的合法權益卻造成了實實在在的傷害。它增加了消費者的責任，卻降低了自己的責任。但是，由于網絡環境的虛擬性使得消費者很難看到這些不足。

三、域外國家消費者權益保護相關立法

（一）美國

關于消費者權益保護的法律問題，一直是美國傳統法律所關注的。隨著網絡交易的出現，美國政府制定了一些相關的法律法規，對現有的法律法規進行了一些調整，從而加強了對消費者權益保護。《統一計算機信息交易法》于1999年由美國統一州法全國委員會正式頒布。《國際國內商務電子簽訂法》于2000年由美國國會正式頒布。另外，美國各州還出臺了緩和消費者與銷售者之間發生糾紛的管理協議。

（二）德國

1997年《多元媒體法》正式頒布。該法規定了網絡交易各方面的責任范圍，尤其是對網絡交易行為進行了規范，明確了網絡交易中對消費者的侵權行為，重點是對消費者個人數據的侵害行為。該法消除了消費者擔心自己的個人信息在網絡交易中會被泄露出去的顧慮。另外，2001年通過頒布了《電子簽章法》。該法明確規定了網絡經營者只能向消費者本人直接獲取消費者個人信息數據;如果向第三者獲取消費者的個人信息數據時，必須要得到消費者本人同意，如果沒有經過消費者本人同意，就不得向第三者泄漏消費者的個人信息數據。

（三）日本

2000年的6月《數字化日本制發端-行動綱領》在日本正式頒布實施。這部法律是日本電子商務法律中一部綱領性法律，它主要包括：1、關于對電子簽名認證系統的規范;2、關于進行跨國交易的問題。

四、我國消費者網上購物權益保護的立法現狀及措施

（一）我國的立法現狀

我國的網絡交易相比于其他的國家而言，確實起步晚了些、發展也有些緩慢。在對消費者網上購物權益保護制度的規制上，我國可以參考一些域外國家的做法，從而對消費者的權益實行一定的保護。在制定過程中，我們不能只對當前的狀況進行考慮，而是應該大膽預測到在發展途中會遇到的一些其它問題。因此，在立法中，我們可以通過法律法規來引導這一行業走向規范化。

由網上交易引起的消費者網上購物權益保護的法律問題已開始引起了法律界的關注。但我國卻還沒有頒布專門針對網絡消費者權益保護的單一法律，依據現狀，網上消費者權益的保護它只能是局限于傳統的消費者權益保護法、民法和合同法。但是，消費者權益保護和“民法通則”的規定，通常只能是抽象的原則，而合同法的相關規定卻是起著主要作用。它將現有的法律必須歸置于網絡新的環境中，然后在對其進行一些適當性調整，為消費者和銷售者制定一些特殊規定。目前，我國電子商務法不完善，它缺乏明確的法律法規對網絡交易進行限制。對于在線消費者的糾紛，應當適用于“民法通則”等。但是它又有別于傳統的消費方式。以上的法律法規相對粗糙，是遠遠不能適應電子商務快速發展的。

（二）網上購物消費者權益保護采取的相關立法措施

我們應從以下幾個方面采取相關的立法措施。

1.建立完善消費者網絡購物合法權益的相關立法

為了使在線消費者合法權益得到一定的保護，制定出全面的法律法規是很有必要的。參考別國的相關立法，對本國的法律法規加以完善和補充，專門對消費者在網購時可能會發生的對他們合法權益的侵犯進行研究，然后對部分關鍵性的法律加以修改，或者制定出一些專門的法律法規來對消費者網絡購物的合法權益進行保護。

2.加強政府部門監管作用

在網絡交易中保護消費者合法權益，它不僅僅需要立法，還需要加強各行政部門的執法力度。要建立網絡交易監管機構;還可以招聘一些專業性人才運用現代信息技術來對其進行監管。

3.加強電子支付的安全性，要求中國的商業銀行改善網上銀行交易的運作機制。

網上購物的消費者通常都是通過第三方在線支付交易平臺來進行在線付款的。在付款的過程中，等到消費者接收并確認商家的商品之后，才可以通過第三方付款進行在線支付。這就需要加強電子支付的安全性，要求中國的商業銀行改善網上銀行交易的運作機制，服務消費者，為消費者交易安全提供保護。

4.建立網絡經濟健康發展的信用評估機制

誠實守信是網購的交易基礎，只有消費者和銷售者之間都遵從一種守信理念，才能充分發揮其優越性。一個企業是否誠信主要體現在它的外部評價中。因此，建立完整的信用評估機制是很有必要的，因為它的確能夠有效監控中國網絡市場的發展。

五、結語

近年以來，隨著網絡購物的快速發展，網上購物已經成為了人們首選購物的重要途徑之一，但我國在對網購消費者權益的保護方面仍然不是做的很到位。在線購物消費者在網上進行購物它本身就是虛擬的，沒有地域性的，是有一定的風險的。保護在線消費者的權益比保護傳統消費者的權益要困難得多。因此，我們應該從多角度去分析研究，構建具體的法律法規制度，進而使消費者的合法權益得到更加有效的保護，保證網購交易市場能夠更加繁榮發展，使網絡經濟的積極作用得到最大程度的發揮。

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作者簡介：努孜巴.吾買爾（1991—），女，維吾爾族，新疆人，單位為新疆師范大學，研究方向為民商法學。

（責任編輯：御夫）