浙江省跨境電商出口實踐中的問題及對策

游蓓蕾 章懿潔

摘要：跨境電商是培育外貿競爭新優勢，提升外貿競爭力，加快推進外貿強國建設的重要途徑。跨境電商出口賣家在迅速發展的同時，也遇到了物流服務水平低，客單價低利潤微薄，面臨跨境電商平臺嚴格處罰等問題，本文分析了以上問題，并提出了對策建議，以促進浙江省的跨境電商事業的發展。

關鍵詞：跨境電商;出口;問題;對策

中圖分類號：F740 ? 文獻識別碼：A ?文章編號：2096-3157（2020）07-0017-02

一、引言

跨境電商是電子商務蓬勃發展，從國內延伸到國際的產物。它是通過一定的平臺去構建聯系達成交易，支付貨款并且完成結算，然后在將貨物運往境外最后結束交易的一個過程。這個新形式的貿易方式不受時間空間的限制，甚至不拘泥于形態地域間的問題，所以得以迅速地發展。

二、浙江省跨境電商的發展現狀

近些年，浙江省跨境電商繼續保持良好的發展態勢，經營主體持續增多、銷售規模迅速擴大、多元化經營趨勢明顯、地區集聚日趨形成、跨境試點順利開展，跨境電商發展水平居全國前列。

2017年，全省實現跨境電商零售進出口總額603.9億元，增長49.6%，其中跨境電商零售出口438.1億元，增長37.2%。從主要地區上看，金華市、杭州市、寧波市等3地的跨境電商零售出口額居全省前三，占比分別為55.1%、19.3%、9.1%，占全省跨境網絡零售出口的83.6%。從渠道分布來看，第三方跨境電商平臺銷售是浙江省跨境電商銷售主渠道，約占全部銷售額的95%，排名在前五位的第三方跨境電商平臺分別是速賣通、eBay、亞馬遜、Wish和敦煌網。浙江省賣家在該五大平臺上的銷售均居前三位。另一部分是電商企業通過自建平臺進行跨境銷售，該渠道銷售比重約占5%，比例較低，代表性企業有全麥、執御等。從經營主體來看，各大跨境電商平臺上經營者不僅包括由淘寶商家轉型而來，傳統外貿企業也紛紛開始涉及跨境電商業務，此外，傳統生產制造企業也利用跨境電商構建自己的外貿渠道，特別是具有外貿或網絡零售基礎的生產制造企業。另外，一批跨境電商綜合服務企業逐步出現，他們依托自身跨境電商運營經驗，結合產業集群，為當地企業開展跨境電商提供一站式服務，并取得一定的成效。從經營商品來看，服飾鞋包、家居家裝、3C數碼等3大行業居全行業網絡零售額前三名，分別占比為38.4%、16.7%、10.7%，相當于全行業網絡零售額的65.8%。銷售區域已覆蓋美國、歐洲、俄羅斯、巴西等200多個國家和地區。按物流方式來分，主要有三種類型。一是通過國際快遞、小包等以行郵方式派送，并經過報關納入海關跨境電商出口9610項下統計;二是采取一般貿易方式，通過國際大宗貨物運輸的方式運到海外倉，再由物流企業配送到買家手中;三是通過國際快遞、小包等國際行郵方式，直接投送到買家手中，這是當前占比最大的物流方式。

三、跨境電商出口實踐中遇到的問題

雖然跨境電商零售出口取得了一定的成績，但是，浙江省的跨境電商賣家在實踐中碰到了一系列問題。

1.物流服務水平低

賣家在跨境電商平臺能接觸的物流渠道很多。也有一些平臺指定物流渠道，這些渠道有些發展不錯，但也確實出現很多的問題，比如雙十一、黑五期間訂單暴增，導致爆倉。很多物流商把貨物隨意放置，導致丟包。導致賣家不能及時收到貨，使產品退款率上升，從而使賣家受到平臺的處罰。另外客戶給賣家的物流差評也影響后續的購買量。眾所周知，俄羅斯是跨境電商產品的主要購買力之一，但是丟包率較高，離我們最近的國家都會出現丟包，可想而知物流商選擇的重要性。還有一個最大的問題，如果賣家把5美金以上定義為掛號，5美金以下定義為平郵，平郵渠道丟包率及退款率是掛號渠道的3倍以上，這點尤其應引起重視。而且最重要的是平郵渠道丟件是無法索賠的，平郵的物流信息直到出中國海關發往目的國為止，所以后續的收貨情況我們無法得知，自然也得不到索賠，嚴重影響企業的毛利。

2.跨境電商平臺處罰嚴格

浙江的跨境電商的賣家以中小賣家為主，金華義烏市尤為如此，主要依托第三方跨境電商平臺實施跨境銷售。跨境電商平臺規定了詳細的處罰措施，如賣家物流上網率不達標，將導致其被平臺扣保證金。跨境平臺7天上網率是指賣家必須在7天內發貨并且有物流信息。如果有些商品沒有備貨，還需要等待4、5天的時間，趕不上上網率的時效，這會導致商家會被平臺懲罰。對這個問題必須高度重視，雖然一個錯誤扣3美金的金額處罰，看起來不多，但是日積月累就使賣家不堪重負了。另外一種是分數處罰，這個影響更重大。因為它會直接影響到商品能否在一張頁面占據一定的位置，或者使產品不能出現在首頁上。跨境電商平臺的規則方面往往很復雜，處罰分還會影響店鋪參加活動的資格，從而也影響商家訂單量以及新上產品的審核時間。

3.平臺制度不完善

跨境電商平臺的監督機制不完善，產生一系列的問題。比如說平臺為了擴張，一下子招攬了大量的賣家。賣家過多，平臺監管卻跟不上，容易會出現黑店，假貨，價格很低，影響正常賣家的銷售。其次，賣家絕大部分是跟國外的跨境電商平臺的合作，所以資金支付方面容易出現問題。常常提交一大堆單據，沒有及時獲得款項，只能遙遙無期地催款。另外有些跨境平臺管理樣式繁多，規章制度非常嚴格，比如錯一單就被關店處理，關店期間可以申請重啟店鋪，但是這段時間申請期間流量也會隨之減少。

4.客單價低利潤微薄

隨著大批賣家入駐跨境電商平臺，這個行業的競爭不斷加劇，平臺手續費和推廣費越來越高。而另一方面，目前為了吸引顧客，賣家在各大跨境電商平臺上出售的商品價格普遍都偏低，以Wish平臺為例，產品2美金全球包郵，速賣通2、3美金包郵的平郵小包也會發貨，甚至一些掛號小包發貨的商品，標價也非常得低。如果我們去研究Wish，Ebay，和Joom等平臺，會發現夏裝長裙這個類目，賣家的價格很難超過20美元，按照這個售價折算成人民幣，大概就是100元出頭，甚至低于淘寶的售價。對于大賣家而言，如果訂單量大，還可以薄利多銷，降低運費。對于小賣家而言，訂單數少的話，利潤微薄，很難以持續，最后關店了結。另外跨境電商出口的目標國紛紛提高了跨境電商進口的門檻，如美國于2018年10月17日起啟動退出萬國郵政聯盟的程序，對于通過小包形式出口至美國的出口電商賣家來說，美國“退群”最大的影響是物流成本的不斷攀升。另外印度尼西亞、印度、新加坡、俄羅斯等國紛紛實施跨境新政，如印尼、俄羅斯下調免稅金額，限制進口。印度上調進口關稅等，都增加了出口電商賣家的成本，攤薄了利潤。

四、對策及建議

1.尋找適合的物流渠道

由于平郵丟件率過高，難以支撐我們既定的毛利率要求，所以賣家可以多選擇一些單價高的產品發布，這樣既可以向物流公司索賠丟件的產品，還能減少丟件率。如果考慮到成本和顧客的價格的敏感性，一定要走平郵。那么盡量選擇丟包率低的平郵渠道，另外為了保證毛利率，盡量和跟物流商溝通，最大限度地獲得折扣率。另一個就是利用平臺自己的渠道，如亞馬遜FBA模式，提前將貨物運到亞馬遜的倉庫，然后根據訂單信息高效地送到買家手中。另外，也可以選擇其他一些知名物流公司建的海外倉。比如eBay上的產品，可以通過Winit（萬邑通）美國倉、英國倉、德國倉遞送給買家。而另外也可以通過出口易、遞四方等物流服務商也大力建設海外倉儲系統寄送。如有丟包行為可以向平臺物流服務商索賠。

2.及時備貨以提高產品的發布率

針對貨物不及時發布會被第三方跨境電商平臺處罰的情況，我們要事先詳細地分析貨物的潛在銷售量進行及早備貨。已有的SKU，根據貨品的銷售量可以預測后續的訂單量及時備貨。比如化妝品類目，每年的銷售量相對穩定。新產品的話，很難預估銷售量，需要利用第三方平臺或數據服務企業的數據分析工具，以及跟蹤該產品同行的銷售情況，來分析該產品的潛在銷售量，進行部分備貨。另外對于新產品，選擇供應商時，要考慮發貨時間和與運輸服務商的距離，以期縮短運輸時間，提高效率。

3.讓供應商直接發貨給海外倉

為了提高物流效率，在甄選供貨商后，也可以讓供貨穩定的供應商事先發貨給海外倉。減少在跨境電商賣家倉庫中轉的時間。但是要為了把控發貨的品質，需要事先和供應商確定好索賠機制，并且及時向供應商發送面單等信息，實行正確無誤地發貨。另外對于供貨不夠穩定的，賣家需要自建一定的倉庫，并做好質量檢驗工作，以保證及時發貨。

4.開發獨立站發布獨創性產品

隨著跨境電商平臺手續費和推廣費的攀升，競爭日益激烈，賣家在跨境電商平臺的出口零售日益難做。賣家可以考慮開發獨立站。獨立站相對于跨境電商平臺，有一定的優勢。首先，企業自己開發的獨立站，可以塑造自己的品牌，把獨立站作為宣傳企業展示產品的陣地，有利于企業的長遠發展。其次，獨立站的手續費和年費較低，大部分獨立站的手續費只占銷售額的3%～5%，與第三方平臺的15%相比，可以省出12%的利潤。獨立站賣貨操作靈活性，資金到賬也快。但是，開發獨立站更需要把握產品的品質。了解國際產權保護的規則，更好地打造及維護我們的品牌。同時，由于獨立站缺乏大平臺的名氣，需要自己去引流。需要賣家從社交媒體、Google廣告或者搜索引擎結果頁等渠道去積極開拓流量。對于科技品類來說，可以嘗試新品眾籌首發加品牌獨立站銷售的路徑。對于時尚品類的產品來說，可以通過社交媒體和紅人營銷來吸引流量。剛開始運營獨立站時，建議品類不用放多，單個獨立站內品牌數保持在兩個以內，產品類目也盡量保持在同一個應用領域，做到小而專。在產品上架環節，盡量向客戶傳達產品能給他帶來什么，與客戶進行價值共享，做到小而美。并且提供運輸方式和付款方式的多樣性，提高客戶體驗的好感度。

五、結語

隨著互聯網技術的發展，全球越來越多的消費者進行網上購物，給跨境電商的出口零售帶來了機遇。但是隨著跨境電商出口賣家的大批涌入，競爭日趨激烈。跨境電商出口賣家需要從產品質量、品牌、價格、訂單處理時間、物流運輸時效、付款方式和售后處理等方面不斷改善提升，練好內功，才能不斷地發展壯大。

參考文獻：

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[4]李鵬博.B2B跨境電商[M].北京：電子工業出版社，2017.

作者簡介：

1.游蓓蕾，浙江經濟職業技術學院副教授，碩士研究生;研究方向：國際貿易，跨境電商。

2.章懿潔，供職于杭州輝桐科技有限公司，跨境電商專員;研究方向：跨境電商。