實體書店現狀及體驗營銷對策分析

宋芳郡

摘 ?要：隨著信息時代的到來，高科技的發展在現代社會中的應用非常廣泛，改變了人們的生活方式并讓生活更加便利。當然，人們的閱讀方式也發生了變化，以前想要買書、閱讀、查閱書籍都需要花時間去圖書館，而現在只需要動動手，在手機上或者網上就可以選購、閱讀電子版書、查閱資料，甚至有些資料是可以免費查看參考，這種全新的網絡體驗方式給實體書店造成很大的沖擊。

關鍵詞：實體書店;經營現狀;體驗營銷

一、實體書店面對的現狀：

（1）經營成本高

實體書店需要店面，在選址方面需要選在人流比較多，人口比較密集的地方，比如市中心，學校附近等地方，這些地段的租金比較高，再加上裝修、平時的維護、水電其他費用，在租金成本上要遠高于網絡書店。而圖書價格的上漲要遠遠低于租金價格的上漲，這也是不能彌補租金成本的增長。因此高額租金的實體書店在運營成本上增加了很多，迫使很多實體書店無法經營，關門倒閉。

（2）網絡電商平臺的出現

互聯網的發展帶動電商平臺的出現，像最初的亞馬遜、當當，后來的京東、淘寶的出現，各大電商都為消費者提供了種類比較齊全的圖書，如兒童繪本、外文書籍、專業書、技能培訓書等;網絡廣告促銷活動范圍廣，效果生動，相對于實體書店，價格優惠很多;快遞服務專業性的提升，能讓訂單在2-3天內送達。這些特點對于實體書店來說具有很大的挑戰性。

（3）讀者的讀書量低

造成讀書量低的原因很多，現代生活節奏的加快，造成很多人沒有時間去書店選書、讀書，從而造成閱讀紙質書的時間減少，讀書量也相應的降低;在工作中對閱讀量的要求也比較少，大部分運用的書籍也是學科類、考試類、工具類等，很難產生很大的閱讀興趣，也容易降低閱讀量;由于各種多媒體的出現，像網絡電視劇、電影、短視頻、游戲很容易引起興趣，基本不需要思考就很容易讓人愉悅，所以不管是在家里、班上、路上還是其他地方，只要有時間，都在低頭刷手機。各種原因的不閱讀，不喜歡閱讀，沒有閱讀氛圍，造成了很多人沒有養成讀書的好習慣。

（4）閱讀需求個性化

隨著全球文化的廣泛交流和經濟的快速發展，人們對文化知識的需求也在不斷增加，并出現了個性化的需求，比如專業知識類、休閑旅游類、健康養生類、育兒教育類等各種類型的書籍。書店在提供書籍的時候要不是種類少、內容舊，要不是種類多而不精簡，內容廣泛而不專業，這種現狀都不能夠滿足現代人們對書籍的需求，對知識的追求。

（5）文化網站的挑戰

高科技的發展帶動了互聯網的發展，各種文學網站如雨后春筍般的出現，像一些受歡迎的網站晉江文學網、紅袖添香小說網、起點文學網、榕樹下、小說閱讀網等，這些網站每天有很大的閱讀量，里面內容分類精而廣，滿足各類人群的閱讀需求。這種閱讀網站可以給讀者提供了很大的閱讀方便，不需要出門就可以在任何地方任何時間進行閱讀，在閱讀的時候也可以與作者交流，也可以與其他讀者交流，對于書店來說是無法做到這點的。

二、實體書店的體驗營銷對策

（1）提升實體書店的空間環境的體驗

實體書店想要吸引讀者進入店內，并愿意花時間來瀏覽、閱讀，溫馨、安靜并富有文化氣息的良好氛圍是最能留住顧客的。如果能夠根據當地的經濟水平和地域的文化特點來打造書店風格，更能體現出書店不同的文化氛圍，對來自外地的讀者會有不同的文化體驗，并對書店產生深刻的印象。所以書店的經營者不能只想著怎樣來銷售圖書，而是應該跳出這個思維，怎樣打造一個閱讀氛圍，讓顧客體驗到書店文化帶來的精神享受和精神需求，空間環境的布局變得非常重要。書店的設計風格可以向全面化和個性化發展，針對不同的消費群體，設計不同風格的主題書店，體現不同人群的生活品味和精神追求理念。比如兒童閱讀區，設計風格要符合兒童的審美，一些卡通形象的引入，符合兒童的閱讀習慣的書架和書桌設計，增加親子互動閱讀區域，讓兒童在輕松活潑的氛圍喜歡上閱讀。

（2）提供閱讀相關服務體驗

實體書店的經營范圍不僅僅局限于圖書，在銷售圖書的時候可以提供更多的個性化服務，這是網絡書店做不到的一點，也是實體書店可以發揮的優勢。針對特定的大學生群體，他們在進書店的時候，可能更多的是要查閱資料，完成論文寫作，喜歡熬夜學習，書店可以延遲營業服務時間，可以提供簡單的餐飲服務，像面包、蛋糕、咖啡、茶等，也可以提供休息活動區域。針對兒童群體，可以提供閱讀、講解服務，參加智能閱讀觀看設備，點播圖書，可以播放圖片和語音，增加閱讀的趣味性。

（3）豐富文創產品體驗

實體書店可以增加文創產品的體驗活動，引起大讀者和小讀者的興趣。類似如3D小影院，播放的內容能讓讀者有身臨其境的感覺，從而引起對知識的興趣和探索，促進相關書籍的銷售。現在比較流行文創產品的銷售，書店內可以增加一些文創元素產品，擺放在暢銷書籍周圍與其內容相關的書簽、書袋、模型、文藝品、個人定制等產品，既能增加閱讀的文化氛圍，又能促進書籍和文創產品的銷售。

（4）增加網絡服務體驗

缺少網絡營銷渠道是實體書店的弱勢，面對電子商務的快速發展優勢，實體書店應該增加多種渠道銷售模式。實體書店可以作為實體書的展現地點，消費者能夠看到書的質量和內容，想購買的書可以到書店的網站進行購買和支付，并且能夠享受到網店的低價格優惠。消費者也可以在網頁上瀏覽圖書，對于感興趣、想要了解更多內容的書，可以去書店實地瀏覽閱讀，從而決定是否購買。這種線上和線下相結合的新零售方式，讓讀者有新的購書體驗。

（5）開展閱讀宣傳體驗

基于國家全民閱讀的戰略下，實體書店可以經常開展閱讀活動宣傳，增強國民的閱讀意識。比如開展一個“半小時閱讀”活動，堅持21天，做到每天閱讀半小時，可以享受到購買圖書的優惠折扣，這種活動能夠促進讀者養成閱讀的好習慣。再比如“4.23世界閱讀日”，在線上發布宣傳活動，在線下增加體驗活動，對來現場參加活動的讀者，以問題搶答的方式發放禮品，同時在書店推薦以中國傳統文化、中國現當代文化、世界文化精品為主題的圖書，并在線上提供電子資源和音頻資源。

參考文獻

[1] ?朱靜雯，王佳敏.實體書店轉型之光，照亮全民閱讀道路[J].出版廣角，2019（06）：14-17.

[2] ?黃曉夢.淺論實體書店發展現狀及未來[J].經貿實踐，2016（07）：272.