中國專利電子申請客戶端（CPC）系統

秦樹花 謝黨輝 王晗 韋鳳萍 覃銘 楊途才

摘 ?要：中國專利電子申請網站是國家知識產權局向申請人或社會公眾推廣使用專利電子申請的一個平臺，該平臺已運行9年，欄目管理、在線咨詢功能及程序方面還有待于優化。故針對用戶操作不熟悉花時長、網站功能、規劃不全、未完全整合電子申請的所有對外服務辦理功能等問題，本文從電子申請注冊用戶的角度提出優化設計，使得網站的功能和表現形式達到最優，最大程度地提升用戶使用體驗。

關鍵詞：中國專利電子申請網;優化

一、背景

電子申請高效、便捷，且不受時間、地域、氣候、郵路等因素的影響，相比紙件，電子申請具有無法比擬的優勢。國家知識產權局自2010年2月10日啟用了新的專利電子申請系統后，一直在大力開展專利電子申請推廣工作，專利電子申請率從2010年的26%，2011年的67.2%，2012年的81.9%，到2013年的86.5%，據統計，2014年全國月平均電子申請率已達到89.15%（來源于國家知識產權局政府網站公開信息）。

二、中國專利電子申請網站當前存在的問題

（1）隨著電子申請的申請量的迅猛提高，作為目前提交專利電子申請文件唯一通道的CPC客戶端，其諸多方面的不足逐漸顯露出來，例如反應速度慢、兼容性較差、數據容量不足以及操作人性化程度不夠等。

（2）電子申請用戶在使用電子申請網站的時候，對于一些網站功能不能正確理解其含義，導致一些錯誤操作。花費較長的時間撰寫完成一件專利申請從而花費較長時間。

（3）通知公告中發布的內容比較雜，包括：系統維護通知、系統升級通知、業務通知、電子申請用戶常見問題解答、用戶使用手冊等，且只是按發布時間順序堆放在一起，發布的信息不能排版，也沒有進行分類，申請人或社會公眾不易方便查找到相關內容。

（4）電子申請網站上的功能模塊排列順序未做細致的調查分析，一些相對較重要和使用頻率較高的功能模塊在不顯著的網頁位置，阻礙了用戶快速獲取信息。

電子申請網站上的很多信息沒有及時更新，給用戶造成很多誤導，如注冊流程、下載客戶端流程等

（5）沒有體現局統一門戶特色，針對在線服務窗口，應整合在線各類服務和提供信息資源導航，滿足申請人或社會公眾需求，如專利事務服務系統、中國及多國專利審查信息查詢、PCT電子申請網。對外咨詢、答疑服務功能薄弱，不能有效實現遠程咨詢解決問題等。

（6）網站導航不明確，缺少有效指引。在日常咨詢中，每天約有2～3個問題是關于電子申請注冊材料/重簽數字證書材料/變更注冊信息材料的郵寄地址，以及下載數字證書、數字證書導入導出、數字證書權限轉移的，這些內容分布在電子申請網站的首頁或二級頁面上，用戶不易發現。

不論客戶端的安裝或升級，還是在CPC的編輯、保存、簽名、發送等操作。對2014年某月份的關于電子申請的6894通電話咨詢數據進行統計分析發現：涉及客戶端操作問題的咨詢約占總咨詢量的45%，電子申請網站服務問題約占14%，數字證書問題約占29%。而針對客戶端操作問題的2609條數據進行統計分析發現：客戶端的編輯、保存、導入導出案卷包、數據備份等問題約占47%，將近一半;客戶端的安裝、升級問題約占21%;文件發送和通知書接收問題約占10%。

這些用戶在使用CPC客戶端會遇到如此多的問題，有很多的問題明明是可以避免的。而造成這一現狀的原因是多方面的，其中最關鍵的一點是重視程度不夠，用戶對操作流程不了解或者有誤解，沒有事先做學習了解，直接就在CPC上制作申請文件，從而導致了許多可以避免的小問題發生了。

三、有關中國專利電子申請網站的優化建議

（一）網站欄目規劃設計

（1）增加“電子申請簡介”欄目。用精煉的語言總體介紹離線電子申請和在線電子申請的概念，使申請人對專利電子申請兩種申請方式有一個清楚的了解。

（2）保留“通知公告”欄目，并為其設置二級子欄目，分別為：離線電子申請、在線電子申請、費用相關。且采用滾動方式顯示通知、公告。該欄目介紹近期的電子申請系統維護通知、電子申請客戶端CPC升級通知、關于費用的通知等。

（3）增加設置“法律規范”欄目，并為其設置“法律法規”和“相關規范”兩個二級子欄目。

（4）“法律法規”欄目介紹關于電子申請有關事項的業務通知和規定;“相關規范”欄目介紹電子申請相關數據標準規范。

（5）保留“幫助文檔”欄目，并為其設置二級子欄目：離線電子申請、在線電子申請、費用相關。且將常用的“幫助文檔”欄目放置在菜單欄上比較顯著的位置。介紹電子申請相關培訓講義、用戶使用手冊、網上繳費操作手冊等。

（6）增加設置“教學視頻”欄目，將常用的指導視頻清楚直接地展現的首頁上。介紹申請人常用的電子申請客戶端CPC業務操作演示、在線業務辦理平臺操作演示等。

（7）保留“常見問題”欄目，并優化“常見問題”欄目的內容，將每天最常見的咨詢問題直接展現在首頁上。將隱藏在二級或三級欄目的具體文檔中的常見問題提取出來放置在該欄目下面，如電子申請注冊材料/重簽數字證書材料/變更注冊信息手續，以及下載數字證書、數字證書導入導出、數字證書權限轉移操作等。

（8）增加設置“在線服務”欄目，提供專利事務服務系統、中國及多國專利審查信息查詢、PCT電子申請網，整合各類在線服務和提供信息資源導航，申請人不需要跨網站尋求所需服務，滿足申請人或社會公眾需求。

（9）保留“在線交流”欄目。當前電子申請系統咨詢采用的是非實時的BBS形式，為申請人提供常見問題的在線咨詢服務。

（二）網站頁面布局設計

（1）網頁布局設計是指在有限的空間內，合理安排組成網頁各種元素的位置，使頁面美觀，達到最好的視覺效果和藝術效果，把網頁要表達的信息有效傳遞給瀏覽者。網頁布局必須以網站主題和頁面內容為依據，以準確、有效地表達信息為目標，達到形式與內容的統一。

（2）網站導航菜單。導航菜單是一種重要的超級鏈接，在網站中起非常重要的作用，為用戶在網站中快速瀏覽各類重要內容提供方便。根據導航欄菜單放置位置可劃分為橫排導航欄菜單和豎排導航欄菜單，可按頁面總體布局要求設置不同排列方式的導航菜單。

（3）突顯導航菜單與眾不同，增加網頁的生動活潑性，為其適當加上效果，如當鼠標移到相關菜單項時，相關菜單底色變化（如變成）或字體變大、或突出顯示等，達到美化網頁的效果。導航菜單攔包括：首頁、通知公告、法律規范、在線交流、教學視頻、幫助文檔、常用表格。

（三）充分考慮用戶的需求：

（1）把最吸引用戶的內容放在最突出的位置或者在板塊分布上占優勢位置，如“使用電子申請客戶端CPC申請專利流程”和“登錄在線業務辦理平臺申請專利流程”放在網站首頁的核心位置，“電子申請簡介”放置在“導航菜單”欄目下面，登錄入口浮動在“電子申請簡介”欄目上面，以引起用戶的注意等。

（2）欄目設置上盡量刪除重復或與主題相關度不大的欄目，如“表格下載”。

（3）盡量將網站最有價值的內容列在欄目上，如將最常見的問題列在“常見問題解答”欄目下面。

（4）盡量從用戶角度來編排欄目，如增加“教學視頻”，并將“幫助文檔”“教學視頻”放置在導航菜單欄上。另外，如果有必要設置的板塊，板塊內容必須緊密圍繞主題，編排要合理，各板塊不但要有相對獨立性，還要有相互關聯性。

（四）同時針對容易被大眾弄混需注意的地方，以下做了一個簡略的總結：

（1）專利權它是指一項發明創造，向國務院專利行政部門提出專利申請，經依法審查合格后，向專利申請人授予的在規定的時間內對該項發明創造享有的專有權。專利≠專利申請。

（2）選擇申請哪種專利：

發明——是指對產品、方法或者其改進所提出的新的技術方案。

實用新型——是指對產品的形狀、構造或者其結合所提出的適于實用的新的技術方案。

外觀設計——是指對產品的形狀、圖案或者其結合以及色彩與形狀、圖案的結合所做出的富有美感并適于工業應用的新設計。

（3）發明和實用新型的比較：

發明：分為產品發明專利和方法發明專利。產品發明專利是指以物質形式出現的發明。方法發明專利是指以程序或者過程形式出現的發明。實用新型：只限于產品發明的一部分，即有一定形狀或者構造的產品。不能是一種方法，也不能是沒有固定形狀的產品。實用新型申請都可以申請發明專利，反之不然

（4）相關定義

本單位的定義：正式工作單位;臨時工作單位：雇員/職員、享有薪酬的顧問;正式單位派出人員;退休、辭職、調動一年以內。

執行本單位的任務的含義：本職工作;履行本單位交付的本職工作以外的任務;離職、退休或調動工作后一年內作出的與在原單位承擔的本職工作或者分配的任務有關的發明創造。

物質技術條件的含義：資金;水電、房屋、辦公條件等資源;設備、零部件、原材料等;不對外公開的技術資料;其他人力資源等

（5）申請專利的主體

職務發明創造申請專利的主體：有約定的從其約定，沒有約定的申請權屬于單位。

非職務發明創造申請專利的主體：發明人或設計人、繼承人或受讓人。

發明人或設計人的含義：對發明創造的實質性特點作出創造性貢獻的人;在完成發明創造過程中，只負責組織工作的人、為物質技術條件的利用提供方便的人或者從事其他輔助工作的人，不是發明人或者設計人。

合作完成的發明的申請主體：為共同完成的單位或個人，有約定的從其約定。

委托完成的發明創造的申請主體：完成發明創造的單位或個人，有約定的從其約定。

（6）專利申請文件：

發明和實用新型：請求書、說明書摘要、摘要附圖、權利要求書、說明書、說明書附圖、序列表、生物材料保藏及存活證明、遺傳資源披露表（實用新型一定要有說明書附圖）。

外觀設計：請求書、圖片或照片、簡要說明。

（7）申請文件的形式要求：

使用標準表格、A4紙張、一式一份;表格單面使用、不得分欄書寫;中文簡體漢字;打字或印刷;字跡黑色、清晰無涂改;附圖用黑色墨水和繪圖工具制作;同種文件按順序編寫頁碼。

四、結束語

中國專利電子申請網站建設的目的，是向社會公眾和申請人推廣和使用專利電子申請。智能化審查系統上線后，中國專利電子申請網站幾乎沒有變化，只是增加了在線業務交互平臺的入口，本文從電子申請用戶的角度，大概梳理了該網站存在的問題，提出相關優化建議。

基金項目：2018年地方高校廣西壯族自治區級大學生創新創業訓練計劃項目（201810609058）