圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力提升策略

林雁

（德宏州科技情報研究所，云南 德宏 678400）

一、當(dāng)前圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)存在的問題

（一）資源檢索不合理，實用性差

實用性可以解釋為一個產(chǎn)品或服務(wù)可以在特定環(huán)境下，能夠有效、便捷的滿足特殊對象需求的程度。現(xiàn)有圖書館數(shù)字資源訪問分成兩種途徑：統(tǒng)一檢索及資源庫導(dǎo)航（如圖1所示）。從圖1中可以看出統(tǒng)一檢索的方式跨過了資源庫列表和資源庫網(wǎng)站的環(huán)節(jié)，可以提高使用者的搜索效率。但是目前的統(tǒng)一檢索模式需要使用者明確需要檢索的目標和關(guān)鍵字。一旦使用者沒有明確的目標和關(guān)鍵詞時，沒有分類導(dǎo)航及內(nèi)容簡介的統(tǒng)一檢索方式就不能滿足使用者的需求了，使用者就需要改用資源庫導(dǎo)航來進行搜索。

目前大部分的圖書館網(wǎng)站的資源庫導(dǎo)航的展示方式都是“庫名+簡介”，像“XXX電子書”、“XXX閱讀”等，這樣的展示方式不能讓讀者快速確定這些資源是否為自己所需要的，往往需要通過閱讀更多的介紹來確定是否符合自己的需求，從而大大增加了讀者獲取資源的時間成本，導(dǎo)致其獲得資源的效率大大降低，甚至引起讀者的厭煩，最后離開本網(wǎng)站，轉(zhuǎn)向其他的資源獲取途徑。

（二）資源缺乏統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)性差

當(dāng)前圖書館網(wǎng)站的資源服務(wù)只引導(dǎo)到數(shù)據(jù)庫，具體的數(shù)字資源則是有資源庫的所有方進行管理，這就造成了資源缺乏統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)性差。各個資源庫的資源類似并且較為局限，讀者想要獲得詳細的資料，可能要查詢多個數(shù)據(jù)庫，并且要排除類似資源的干擾。資源搜索過程中不斷的跳轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫、排除干擾，會使得讀者對圖書館的數(shù)字資源的質(zhì)量產(chǎn)生疑問，進而懷疑圖書館的數(shù)字服務(wù)能力。同時缺少統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性的資源管理方式，也不利優(yōu)秀資源的推廣。

（三）缺少個性化的服務(wù)

圖書館網(wǎng)站具有海量的數(shù)字資源，涵蓋各個領(lǐng)域，而單個讀者的需求可能較為單一，一段時間內(nèi)需求不同領(lǐng)域的數(shù)字資源的可能性較小。比如，一個英語不好的學(xué)生，在幾個月的時間周期內(nèi)，查詢的內(nèi)容基本都會跟英語學(xué)習(xí)有關(guān)，如果圖書館能夠結(jié)合其訪問歷史和習(xí)慣，當(dāng)其再次訪問時提供英語學(xué)習(xí)有關(guān)的個性化資源，將會提高其資源獲取的效率，提高圖書館網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。但當(dāng)前的情況是圖書館網(wǎng)站引導(dǎo)讀者到數(shù)據(jù)庫后，就脫離了圖書館網(wǎng)站的管理，讀者獲取了那些具體的資源，圖書館網(wǎng)站不能進行跟蹤和記錄，所以也就無法根據(jù)讀者的瀏覽習(xí)慣和偏好來提供個性化的服務(wù)。

（四）數(shù)字資源脫離圖書館，難以樹立數(shù)字圖書館的形象

目前圖書館網(wǎng)站的數(shù)字資源服務(wù)更像是提供賬號來登錄資源庫的登錄服務(wù)。資源的具體服務(wù)是由資源庫的管理所有者提供的，圖書館無法發(fā)揮其特殊的優(yōu)勢，對資源服務(wù)質(zhì)量也無法進行控制。圖書館網(wǎng)站是打開數(shù)字圖書資源的一把鑰匙，讀者通過它進入到數(shù)字圖書中，獲取所需的圖書資源，網(wǎng)站是展示圖書館文化價值和數(shù)字圖書館建設(shè)成果的窗口，但現(xiàn)狀缺失讀者進入資源庫的時候就已經(jīng)離開了圖書館網(wǎng)站。雖然可以把資源庫當(dāng)作數(shù)字圖書管理服務(wù)體系的一個組成，但是圖書館的文化價值和服務(wù)思維卻不能通過資源庫來體現(xiàn)。使讀者認為圖書館是資源庫的賬號管理者，而不是網(wǎng)絡(luò)存在的數(shù)字圖書館。

二、提高圖書館網(wǎng)站資源服務(wù)能力的建議

（一）整合資源庫，實現(xiàn)一站式閱讀

一站式閱讀可以簡化讀者獲取圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源的過程，直觀的用資源類別、內(nèi)容并結(jié)合讀者的瀏覽歷史。習(xí)慣等進行個性化導(dǎo)航服務(wù)，消除了使用者不知道如何檢索，或者反復(fù)多次進行資源搜索的問題，讓讀者能夠快速高效的獲得資源。并且通過資源庫的整合，資源庫也屬于圖書網(wǎng)站的一部分，讀者檢索、獲取資源的過程都在圖書館網(wǎng)站內(nèi)進行，這樣就保證了這個瀏覽過程的一致性，有效的提高了圖書館網(wǎng)站的數(shù)字資源服務(wù)能力和讀者的認可度。

通過資源庫的整合可以使各個資源庫的數(shù)字資源得到統(tǒng)一的管理，為讀者去除同質(zhì)化的資源，并且可以把不同資源庫的資源進行統(tǒng)一，使讀者能夠獲得更多不同的資源。并且圖書館對資源的整合管理，可以對資源進行有目的、有計劃的推廣。一站式閱讀并不是屏蔽資源庫所有者的信息，只是省略了不同資源庫的多次檢索。在資源顯示時會標注數(shù)據(jù)的來源，比如在簡介中明確注明數(shù)據(jù)資源的出處，資源庫所有者的信息做封面，在資源中嵌入資源庫的鏈接等，讀者可以通過簡單的操作深入資源庫進行信息獲取。這種方式不但提升了圖書館網(wǎng)站的服務(wù)能力，也推廣了資源庫的信息。一些訪問量大、資源面廣的資源庫，還可以作為一個單獨的子選擇，方便有關(guān)研究人員進行查閱。

（二）增強互動性

近年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告指出，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，互動社交的排在第一位，2018年閱讀僅僅排在第20位[2]。這種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢表明了人們對互動、社交的關(guān)注。在這樣的背景下，圖書館網(wǎng)站在進行數(shù)字資源服務(wù)時，增加互動性、引入社交功能有著充分的必要性。當(dāng)讀者把優(yōu)秀的資源在社交軟件中進行分享時，會引入更多的訪問者，增加網(wǎng)站的知名度。互動性、社交性的服務(wù)可以使讀者成為資源的主動推廣者，推動數(shù)字圖書館的推廣，并且通過不斷的分享在社交圈中形成讀書的氛圍。同時互動性的服務(wù)可以使讀者之間進行觀點的討論和交流。并帶來附屬的社交小組、討論小組，使網(wǎng)站的資源成為人們社交中的一個重要組成，提高讀者的知識，養(yǎng)成利用數(shù)字圖書館的習(xí)慣。

三、總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字圖書館相比于有著絕對的優(yōu)勢，但是目前數(shù)字圖書館的服務(wù)能力還存在許多不足，圖書館網(wǎng)站應(yīng)該勇于改變服務(wù)方式，改變資源相對獨立，缺乏整理管理和規(guī)劃的現(xiàn)狀，整合各個資源庫，進行統(tǒng)一管理，為讀者提供一站式的服務(wù)，并增加互動性和社交性，這樣才能為讀者提供快速獲取資源的服務(wù)，促進數(shù)字圖書館的推廣，營造全民閱讀的氛圍。