基于收視行為和消費(fèi)數(shù)據(jù)的用戶(hù)分類(lèi)研究

黃峻泓 夏征宇

摘? 要? 文章介紹了傳統(tǒng)用戶(hù)分類(lèi)方法，在傳統(tǒng)RFM模型基礎(chǔ)上提出了一種基于用戶(hù)收視和消費(fèi)數(shù)據(jù)的RFM-CT的用戶(hù)分類(lèi)模型，應(yīng)用K-means聚類(lèi)算法進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)工作，為廣告商、媒體運(yùn)營(yíng)商提供了一種決策思路。

關(guān)鍵詞? 用戶(hù)分類(lèi);RFM模型;收視行為;K-means

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，單一媒體正逐步向融媒體轉(zhuǎn)變，媒體形式的豐富使用戶(hù)的媒體行為趨于多樣化，跨屏傳播帶來(lái)全新的受眾收視模式。隨著視頻內(nèi)容通過(guò)數(shù)字有線網(wǎng)、寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種形式在大、中、小屏等各種屏端播出，用戶(hù)可以通過(guò)各種終端收看喜愛(ài)的節(jié)目等媒體內(nèi)容的同時(shí)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)[1]。自廣告出現(xiàn)以來(lái)，廣告的效果問(wèn)題就一直受到人們廣泛的研究，廣告的評(píng)估與其目標(biāo)有著密切關(guān)系[2]。廣告商通過(guò)定位有價(jià)值的目標(biāo)人群來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放，媒體運(yùn)營(yíng)商則根據(jù)目標(biāo)人群的消費(fèi)情況來(lái)分析內(nèi)容受眾的消費(fèi)偏好等進(jìn)而對(duì)合適的產(chǎn)品進(jìn)行招商，幫助商家、品牌商等提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。

1? 傳統(tǒng)的用戶(hù)分類(lèi)方法

1.1? 基于用戶(hù)的靜態(tài)屬性劃分

用戶(hù)的靜態(tài)屬性是最早應(yīng)用于用戶(hù)分類(lèi)的屬性，用戶(hù)的靜態(tài)屬主要包括一些與用戶(hù)相關(guān)并且不經(jīng)常變化的數(shù)據(jù)，例如用戶(hù)的性別、年齡、教育程度和收入等自然人口學(xué)屬性。靜態(tài)屬性容易理解和獲得，但隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的靜態(tài)屬性來(lái)分析已經(jīng)不能很好地滿足市場(chǎng)的需要。

1.2? 基于生活形態(tài)屬性的劃分

在傳統(tǒng)的收視率調(diào)查中，曾使用過(guò)日記卡的調(diào)查方式。所謂日記卡，簡(jiǎn)單說(shuō)就是在樣本戶(hù)中留置日記，請(qǐng)樣本家庭中的每一位成員及時(shí)填寫(xiě)一周內(nèi)自己收看的電視的情況[3]。基于生活形態(tài)的消費(fèi)者群劃分的研究者通常會(huì)設(shè)計(jì)一些能體現(xiàn)用戶(hù)的生活心態(tài)屬性的問(wèn)卷來(lái)讓用戶(hù)填寫(xiě)，回收問(wèn)卷數(shù)據(jù)后再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，問(wèn)卷中的問(wèn)題由問(wèn)卷設(shè)計(jì)者主觀確定，而且大量的問(wèn)題很可能導(dǎo)致用戶(hù)答題缺乏耐心，用戶(hù)不一定按照自身的真實(shí)情況填寫(xiě)的同時(shí)樣本容量也十分有限。“生活形態(tài)”最早于1927年由心理學(xué)家Alfred Adler提出，1963年William kazer首次將“生活形態(tài)”的概念運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)理論中，成為制定營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)之一[4]。它與基于用戶(hù)靜態(tài)屬性的方法不同，它認(rèn)為僅通過(guò)一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量來(lái)劃分用戶(hù)無(wú)法體現(xiàn)用戶(hù)的生活習(xí)慣、價(jià)值觀、消費(fèi)觀等一些非表面的心理屬性。1998年Kolter在研究中提出，生活形態(tài)是指?jìng)€(gè)人的生活方式，具體表現(xiàn)在活動(dòng)（Activities）、興趣愛(ài)好（Interest）、個(gè)人觀點(diǎn)（Opinion）等三個(gè)方面上[5]。

1.3? 基于用戶(hù)行為等動(dòng)態(tài)屬性的劃分

動(dòng)態(tài)屬性隨著時(shí)間會(huì)產(chǎn)生變化，通常為用戶(hù)產(chǎn)生的一些行為數(shù)據(jù)，如消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、收視數(shù)據(jù)等。莊一嶸等通過(guò)對(duì)時(shí)間維度樣本矩陣及點(diǎn)播記錄特征參數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)計(jì)算，對(duì)海量的IPTV用戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi)，分析出各個(gè)用戶(hù)群的喜好、觀影時(shí)段、增值業(yè)務(wù)的偏好等信息，為IPTV數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)提供了基于用戶(hù)群分類(lèi)的數(shù)據(jù)支撐，指導(dǎo)IPTV具體的運(yùn)營(yíng)工作[6]。

2? 建立收視行為與消費(fèi)數(shù)據(jù)的模型

2.1? RFM模型

美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)研究所的Arthur Hughes在研究中提出了RFM模型，RFM模型常用于分析用戶(hù)的消費(fèi)行為，從而有效的衡量用戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。其中R、F、M分別代表了該模型的三個(gè)測(cè)量因子，R（Recency）代表最近一次消費(fèi)距離分析點(diǎn)的時(shí)間，F(xiàn)（Frequency）表示固定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)的總次數(shù)，M（Monetary）表示固定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)的金額。

用戶(hù)的R值越小代表該用戶(hù)最近消費(fèi)的時(shí)間距離分析點(diǎn)的時(shí)間越接近，對(duì)企業(yè)的價(jià)值也就越高。用戶(hù)的F值是在一個(gè)固定的時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)消費(fèi)的累計(jì)次數(shù)，如1個(gè)月、3個(gè)月、1年等，時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)次數(shù)越多的用戶(hù)價(jià)值越高。用戶(hù)的M值是一個(gè)固定時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)消費(fèi)的總金額，消費(fèi)金額越高的用戶(hù)價(jià)值自然越高，但由于M值和F值的相關(guān)度較高，所以M值常采用平均值來(lái)計(jì)算。

2.2? 消費(fèi)與收視的關(guān)聯(lián)性

傳統(tǒng)人們習(xí)慣把媒體研究和市場(chǎng)研究分為兩個(gè)不同的研究領(lǐng)域。但是，如果把媒體也作為一種商品，把網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的媒體行為作為一種消費(fèi)行為來(lái)看待，那么兩者在本質(zhì)上應(yīng)該是統(tǒng)一的。美國(guó)的Peter Steiner認(rèn)為，人們對(duì)于節(jié)目的選擇與他們對(duì)消費(fèi)品的選擇的標(biāo)準(zhǔn)是相類(lèi)似的。消費(fèi)者對(duì)某一商品的喜好，會(huì)反映到他們對(duì)某一類(lèi)型的節(jié)目或欄目的喜好當(dāng)中;反過(guò)來(lái)說(shuō)，受眾對(duì)某一類(lèi)型節(jié)目的喜好，也會(huì)在他們對(duì)某些商品的偏好程度中體現(xiàn)出來(lái)。怎么使廣告的投放更加精準(zhǔn)，也一直是廣告商和媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)致力于解決的問(wèn)題。在融媒體的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)隨時(shí)隨地都能通過(guò)各種終端進(jìn)行收視、消費(fèi)等，本文嘗試將網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)收視數(shù)據(jù)與消費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)合分析劃分用戶(hù)群體，為商家、媒體運(yùn)營(yíng)商、廣告商等提供決策上的幫助。

本文通過(guò)某電子商務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)競(jìng)賽比賽獲取到部分脫敏的用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，將用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)屬性整理為：用戶(hù)編號(hào)、商品編號(hào)、商品類(lèi)別、下單時(shí)間。其中用戶(hù)編號(hào)、商品編號(hào)、商品類(lèi)別都經(jīng)過(guò)了脫敏處理。本文通過(guò)整理目前市場(chǎng)上主流電子商務(wù)平臺(tái)的商品一級(jí)分類(lèi)得到商品分類(lèi)。

2.3? 建立基于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的收視行為和消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)劃分用戶(hù)群體的RFM-CT模型

按照中華人民共和國(guó)廣播電影電視行業(yè)暫行技術(shù)文件，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的收視行為可以發(fā)生在有線電視、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視等不同設(shè)備上。文件規(guī)定每條收視數(shù)據(jù)記錄都必須包含一些基本參數(shù)數(shù)據(jù)，包括終端設(shè)備編碼、終端區(qū)域編碼、操作時(shí)間等。其中直播收視數(shù)據(jù)包括頻道編號(hào)、頻道名稱(chēng)等，點(diǎn)播收視數(shù)據(jù)包括節(jié)目編號(hào)、節(jié)目名稱(chēng)、播放類(lèi)型等。本文將收視基本數(shù)據(jù)整理為：收視內(nèi)容編號(hào)、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，并將傳統(tǒng)RFM模型應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的收視數(shù)據(jù)上，將收視行為屬性整理為用戶(hù)編號(hào)、最近觀看時(shí)間距（R）、觀看頻度（F）、觀看總長(zhǎng)度（M）、內(nèi)容編號(hào)。

RFM-CT模型如表1所示。其中R值代表用戶(hù)最近觀看時(shí)間距離分析點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)度，R值越小代表該用戶(hù)對(duì)其興趣度較高，F(xiàn)值代表在一段固定的時(shí)間段內(nèi)收視某內(nèi)容的總次數(shù)，M值指在一段固定的時(shí)間段內(nèi)觀看某內(nèi)容的平均時(shí)長(zhǎng)，可由總時(shí)長(zhǎng)/F值得到，C值代表在一段固定的時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)的商品類(lèi)別，T值指下單的時(shí)間段，本文將每天劃分為24個(gè)時(shí)間段，如00：00—00：59定義為“1”時(shí)間段，以此類(lèi)推后面23個(gè)時(shí)間段。

3? 基于RFM-CT模型的K-means聚類(lèi)

3.1? 數(shù)據(jù)清洗

首先將上述得到的基本收視數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，校驗(yàn)數(shù)據(jù)的完整性并確保數(shù)據(jù)包含必選字段，去除或修改邏輯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。

3.2? 計(jì)算RFM-CT指標(biāo)

本文數(shù)據(jù)規(guī)模為1 000個(gè)用戶(hù)的收視與消費(fèi)數(shù)據(jù)。以用戶(hù)編號(hào)為主，計(jì)算每個(gè)用戶(hù)在給定時(shí)間段內(nèi)的發(fā)生收看行為的媒體內(nèi)容RFM值。如給定時(shí)間段為2018年2月5日0點(diǎn)、2018年2月6日0點(diǎn)，計(jì)算得到的部分RFM值如表2所示，其中R值單位為分鐘數(shù)，F(xiàn)值為收看次數(shù)、M值為平均收看分鐘。為后續(xù)聚類(lèi)需要，需要將計(jì)算結(jié)果進(jìn)行歸一化。

3.3? 基于K-means聚類(lèi)算法的聚類(lèi)

K-means是一種無(wú)監(jiān)督的聚類(lèi)算法。設(shè)給定n個(gè)d維數(shù)據(jù)向量的數(shù)據(jù)集，要將該數(shù)據(jù)集劃分為K類(lèi)，記為：，其中。K-means即求解下式的最小值：最后將RFM-CT指標(biāo)歸一化后作為聚類(lèi)變量進(jìn)行計(jì)算得到聚類(lèi)結(jié)果，分析得到相應(yīng)的用戶(hù)群體。

4? 結(jié)語(yǔ)

本文基于傳統(tǒng)的RFM模型，提出了一種基于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)收視和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的RFM-CT模型，并應(yīng)用K-means進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)。希望本文的研究工作能為媒體運(yùn)營(yíng)商、廣告商定位目標(biāo)用戶(hù)群有所幫助。

5? 鳴謝

感謝我的導(dǎo)師中國(guó)傳媒大學(xué)傳媒科學(xué)研究所所長(zhǎng)夏征宇老師的悉心教導(dǎo)。感謝我的實(shí)習(xí)公司北京北廣準(zhǔn)星科技有限公司提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和資源，感謝實(shí)習(xí)期為我提供幫助的司偉老師和畢艷紅老師。感謝實(shí)驗(yàn)室的各個(gè)同學(xué)三年來(lái)的支持和幫助。

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