遠程服務為金融“添翼”

汪茂盛

“特殊時期工行有辦法！轉賬可以撤銷嗎？如果您通過工行自助機具、網銀、手機銀行辦理業務，選擇延時匯款，您就擁有一次撤銷轉賬的機會啦?！?/p>

這是中國工商銀行重慶市分行推出的金融知識在線服務小講堂。通過官方微信公眾號、官方APP、微信小程序都可在線觀看。

新冠肺炎疫情防控期間，各大金融機構為抗擊疫情大力推行在線服務，虛擬顧問、智慧網點等多項措施相繼落地，科技賦能進一步推動了互聯網金融模式的變革。

在線理財

“羅玉秀理財經理為您推薦大額存單產品，保本保息，期限豐富?！?/p>

“林俊列理財經理，AFP國際金融理財專家?！?/p>

……

疫情期間，家住九龍坡區的張阿姨時常翻閱中國工商銀行APP中各個線上理財經理的資料。

疫情發生之前，張阿姨常去銀行網點購買理財產品，因有客戶經理當面介紹推薦，她覺得心里比較踏實。疫情發生后，之前購買的理財產品到期，部分資金閑置，存活期不劃算，思來想去，理財顧問成了首選，但去網點辦理理財，出行是一個難題。

線上理財客戶經理幫了張阿姨大忙。工商銀行接到張阿姨的求助電話后，立即安排專人對接，將官方APP、微信小程序以及安裝流程告知了她。

“這里面有每位客戶經理的信息、最新的理財產品和投資資訊，還可以隨時找他們了解詳情。”張阿姨對此稱贊不已。

線上理財服務的推出既拉近了客戶與銀行金融理財產品的距離，也實現了客戶與銀行理財經理的遠程實時溝通。

不僅是線上理財，疫情期間，中國工商銀行重慶市分行為了減少人員聚集，大力推行線上服務，客戶不用到網點也可自助辦理匯款、信用卡申請、個人消費貸款等業務。

在線信貸

“現在會簽審批涪陵分行申報的太極集團重慶涪陵制藥廠有限公司26180萬元信用額度申報項目……”

日前，一場特別的信貸審批會在中國建設銀行重慶市分行舉行。

這是專為戰斗在抗疫一線的醫療企業組織的專題授信審批會，特別之處在于該會議通過微信群遠程操作完成。

太極集團重慶涪陵制藥廠有限公司是涪陵區復工復產較早的一家企業，每日藿香正氣口服液的生產量高達300萬支。

“藿香正氣口服液被選入防疫藥品后，市場需求量激增，但我們僅用了一周時間便向各地發送藿香正氣口服液22萬余件，價值1.78億元?！惫鞠嚓P負責人表示，為了更好地滿足市場和一線需求，企業向中國建設銀行申請了信用額度。

“防疫我們肯定是第一個支持?！苯ㄐ兄貞c市分行相關人員說，“接到申請后，我們立刻開通了綠色通道。”當天，建行重慶市分行還以遠程建群的方式審批通過了1戶制藥企業、2戶采儲企業授信需求，金額超過5億元，審批時間不超過半天，實現了“零接觸”。

疫情期間，建行重慶市分行還推進各類線上金融服務，為疫情相關醫療、基建、制造企業開通“建行快貸”，實現“一鍵申請”即可快速到賬。同時，建行重慶市分行還聯合其他三方機構，推出“建行線上籃子”“商戶到店碼”“抗疫在線問診”等業務，用戶可利用建行客戶資格獲得免費咨詢服務或者服務費折扣優惠。

在線理賠

“您好，是平安人壽嗎？我想為我兒子申請一下理賠款，不知道如何操作。”

2月21日，郭德春（化名）打通了平安人壽重慶分公司的客服電話。郭德春的兒子在疫情期間罹患重疾，看著日漸消瘦的兒子和日益增加的醫療費用，他心急如焚。

想起曾經為兒子投過保險，郭德春像抓住了救命稻草一樣。但疫情期間，許多企業還未復工復產，理賠款怎么申請，何時到賬，他一概不知。

郭德春拿起電話，說起自己的訴求。

電話那頭的客服人員語氣溫柔，向郭德春講解了需要的材料和申請的流程。當天，平安人壽重慶分公司派理賠專員聯系了他。獲悉相關情況后，理賠專員第一時間上報分公司、協調理賠中心，并開通了綠色通道。郭德春利用平安銀行APP上的小程序，進入“空中受理”申請了理賠，全程“零接觸”。

2月25日，郭德春的手機銀行彈出窗口提示，“理賠款到賬”。這是幾天前，他萬萬沒想到的事情。

3月3日，郭德春來到平安人壽重慶分公司送上了錦旗，以表感謝之情。“我們已經聯系了上海的醫院，明天就要啟程。謝謝你們如此迅速地為我們理賠?！?/p>

疫情期間，平安人壽重慶分公司大力推行線上理賠服務，“受理、審核、理賠”全程實現“零接觸，云賠付”，還成立了應急處置工作組，推出了7×24小時線上服務、專人理賠輔助指導、理賠綠色通道、特案預賠四大舉措。