讓辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便

林利

江北區(qū)的譚女士患有糖尿病，每月需到醫(yī)院開(kāi)藥。日前，她通過(guò)“渝快辦”APP里的電子健康卡，大大減少了在醫(yī)院停留的時(shí)間。

新冠肺炎疫情防控期間，重慶市政府推出多項(xiàng)遠(yuǎn)程政務(wù)服務(wù)措施，大力推行“渝快辦”“渝康碼”等，幫助企業(yè)和群眾足不出戶就可以辦理相關(guān)事宜。

“不接觸”辦理

疫情發(fā)生以來(lái)，減少人員流動(dòng)和聚集、最大限度減少交叉感染，一直是各地防疫工作的重中之重。

疫情防控期間，相關(guān)部門(mén)充分發(fā)揮“渝快辦”平臺(tái)作用，及時(shí)發(fā)布疫情期間國(guó)家和全市出臺(tái)的幫扶政策措施，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾通過(guò)“渝快辦”、支付寶、微信小程序等線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。

譚女士便是受益者之一。50歲出頭的她家住重慶市江北區(qū)，患有糖尿病，每月需到醫(yī)院開(kāi)藥。疫情發(fā)生后，譚女士擔(dān)心去醫(yī)院會(huì)增大感染風(fēng)險(xiǎn)。

子女們得知譚女士的苦惱后，通過(guò)“渝快辦”上的電子健康卡，幫她在線填寫(xiě)了個(gè)人信息。

到醫(yī)院后，譚女士向醫(yī)務(wù)人員出示了手機(jī)上的健康信息，不用再排隊(duì)填寫(xiě)登記表，大大減少了在醫(yī)院的停留時(shí)間。與此同時(shí)，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)新冠肺炎高風(fēng)險(xiǎn)人群大數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)信息比對(duì)，精準(zhǔn)地給出了譚女士的健康狀況評(píng)價(jià)。

“通過(guò)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理，推出‘郵寄辦‘預(yù)約辦等服務(wù)模式，避免了人員聚集，實(shí)現(xiàn)了‘不接觸辦理，有效滿足了企業(yè)和群眾的辦事需求。”重慶市政府電子政務(wù)中心主任馮駿說(shuō)，重慶上線的“渝康碼”申領(lǐng)服務(wù)，對(duì)接國(guó)家防疫健康信息碼，實(shí)現(xiàn)了“渝康碼”全國(guó)通行。

“一網(wǎng)通辦”

前不久，某企業(yè)因融資需要，向重慶農(nóng)村商業(yè)銀行兩江新區(qū)分行申請(qǐng)了抵押貸款。

銀行通過(guò)“渝快辦”發(fā)起了抵押申請(qǐng)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心僅用1個(gè)多小時(shí)就將登記結(jié)果在線反饋給銀行。銀行核查了不動(dòng)產(chǎn)登記電子證明后，便為該企業(yè)發(fā)放了貸款。

近年來(lái)，重慶聚焦打造國(guó)際化、法治化、便利化營(yíng)商環(huán)境，把推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“渝快辦”作為全市全面深化改革的重點(diǎn)任務(wù)之一，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，在疫情期間起了大作用。

“我們構(gòu)建了融合全市60多個(gè)市級(jí)部門(mén)、3600余項(xiàng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源，‘縱向四級(jí)貫通、橫向全面聯(lián)通的‘渝快辦一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦提供了基礎(chǔ)平臺(tái)支撐。”馮駿說(shuō)。

此外，重慶市政府辦公廳還設(shè)立了“渝快辦”效能監(jiān)管中心，建立“日掃描、周調(diào)度、月通報(bào)、季分析、年考評(píng)”工作機(jī)制，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管。

“從服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度、在線服務(wù)深度、在線服務(wù)成效度等5個(gè)方面對(duì)區(qū)縣、市級(jí)各部門(mén)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，倒逼行政審批和公共服務(wù)職能部門(mén)優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)。”馮駿介紹。

優(yōu)化服務(wù)

“手指一動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)跑路;足不出戶，疫病防控。”

2月6日晚9點(diǎn)，重慶裕霖商務(wù)信息咨詢有限公司一位負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上提交注冊(cè)申請(qǐng)后不久，便拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這讓他很是感慨。

如今，重慶市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”已取得階段性成效。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至3月12日，“渝快辦”注冊(cè)用戶已超過(guò)1100萬(wàn)人次，網(wǎng)上辦件總量超過(guò)7200萬(wàn)件。疫情期間，“渝快辦”平臺(tái)共接受企業(yè)和群眾查詢服務(wù)179萬(wàn)件，受理服務(wù)申請(qǐng)48.2萬(wàn)件、辦結(jié)47.6萬(wàn)件，服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦比例超過(guò)95%。

“隨著區(qū)縣和市級(jí)部門(mén)線下服務(wù)陸續(xù)復(fù)工，目前，網(wǎng)上辦的比例保持在83%左右。”馮駿稱，接下來(lái)還將按照市委、市政府統(tǒng)一部署，以加快線上業(yè)態(tài)、線上服務(wù)、線上管理發(fā)展為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化完善“渝快辦”平臺(tái)服務(wù)功能，提高網(wǎng)上辦理事項(xiàng)覆蓋度和精準(zhǔn)度。

“我們還將創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)‘一網(wǎng)通辦PC端、大廳端、移動(dòng)端、自助終端‘四端融合，努力讓企業(yè)和廣大市民找政府辦事像‘網(wǎng)購(gòu)一樣方便。”馮駿表示。