基于電商視角分析老年人移動綜合應用平臺現狀

摘 要：中國的老齡化趨勢在加劇，人口老齡化也在加劇。2017年10月18日，習近平總書記在《十九大報告》中指出，要實施“健康中國”戰略。因此，老年人移動應用平臺，集“現代醫療護理、衛生保健、情報和醫療保健”，不僅符合國家政策和時代潮流，但也是一個很好的平臺，造福社會，豐富老人的生活。從老年人的需求特征和老年人需求的移動應用平臺，分析當前應用程序平臺的功能對老年人市場，發現存在的問題，最后給出了發展建議老年人移動綜合應用平臺。本文的研究希望能為我國老年人移動綜合應用平臺的發展提供一定的幫助。

關鍵詞：移動綜合應用平臺;老年人;市場現狀

一、老年人移動綜合應用平臺的需求分析

（一）老年人的需求特征

隨著人們年齡的不斷增長，老年人往往會出現一些生理和心理上的變化，如：視力下降、頭發稀疏、動作緩慢、反應遲鈍等，容易產生強烈的心理依賴、害怕孤獨、恐慌等特征。同時，老年人在接受和選擇信息的過程中也有特定的需求。例如：對家庭的依賴，對生活的關注等等。

在過去，老年人使用更多的是普通手機，因為與智能手機相比，普通手機更容易操作。老年人只要能打電話和接電話，普通手機就能滿足需要。然而，許多年輕人忙于工作，沒有太多的時間陪伴老人。為了豐富老年人日常生活使他們不那么無聊或孤獨，他們會給老人買一部智能手機，而普通手機已經不能滿足這些要求了，所以大多數會選擇買智能手機，除了打、接電話;還可以實時視頻通話，更真實的知道老人實際情況。但是由于學習能力和行動能力的下降，老年人對新事物的接受能力和認知能力會逐漸減弱，在現代電子產品的操作和應用過程中會出現很多障礙。老年人對信息技術的整體掌握程度較低。

（二）老年人對移動應用平臺的需求

第一，需要綜合類的移動應用平臺。目前老年人移動端應用平臺、智能產品市場發展潛力巨大，但是現有的平臺功能過于單一，將導致需要在手機上下載安裝多個APP，使用時需要來回切換。對老年人來說可能不太容易操作，不太符合老年人使用的需求。

第二，需要人性化智能化的移動應用平臺。現有的智能手機應用平臺設計大都是根據年輕人來開發的，老年人使用理解起來會比較吃力。因此在對老年人移動端應用產品進行設計的過程中，應該結合老年人的特殊需求和行為特征，將重點放在用戶體驗上，開發出人性化、智能化的移動應用平臺。

二、老年人移動綜合應用平臺的現狀分析

根據調查，目前在老年人移動端應用平臺市場上單獨針對的老年人的還沒有，更別說綜合類的應用平臺。相關關醫療健康的平臺有，丁香醫生、春雨醫生、健康養生等。

（1）丁香醫生

丁香醫生（原名“家庭用藥”）是丁香源于2012年6月28日推出的一款醫療保健app（針對所有人醫療健康工具）。丁香醫生提供以下功能：根據癥狀查找藥物、服用藥物安全警示、家庭藥箱、藥品/保健食品信息、查詢附近藥店等。

（2）春雨醫生

春雨醫生（原名春雨掌上醫生）定義為一種醫療衛生應用，其最終產品價值所在。“身體不適問春雨”。2011年11月，春雨醫生手機客戶端上線。截至2015年7月，春雨醫生擁有6500萬用戶，20萬注冊醫生，7000萬健康數據。春雨醫生的主要職能如下：

1）自我診斷：輸入癥狀，分析并給出診斷意見;

2）付費咨詢：通過人們自由的選擇，付費后可以在線聊天回復咨詢或者是直接電話咨詢，進一步滿足消費者;

3）春雨私人醫生：集全流程就醫服務，“線上加線下”。通過線上咨詢通過用戶與其線上私人醫生溝通，用戶通過線上預約的方式與診所醫生約定時間前往診所就診。

（3）健康養生

養生是一款非常好的健康軟件，可以向用戶介紹養生保健、藥物食療、中醫調理、疾病預防、健康知識以及各種針對性的養生知識和方法。健康護理APP通過內置的算法猜測用戶的興趣，為用戶推薦最合適的健康護理內容。

保健的特點是大量的資料，包括定量和定性資料，以及迅速更新來源站的權威。優化算法實現了完全個性化訂閱，提高了用戶的閱讀體驗。

三、老年人移動綜合應用平臺的現有問題及開發建議

（一）老年人移動綜合應用平臺的現有問題

通過對過去情況的分析，我們可以發現現有的老年人應用平臺功能大多比較單一。定向運動側重于家庭醫生領域，可以查詢一些藥物的使用情況;春雨醫生主要提供疾病自我診斷、在線醫生咨詢和四季健康信息;保健側重于保健領域，包括保健、食療補藥、中藥調理、疾病預防等多種有針對性的保健知識和方法。這些應用平臺主要針對老年人的需求。事實上，老年人的信息需求是多樣化的。如果他們需要享受更多的信息服務，他們必須在自己的手機上安裝多個應用程序，這給老年人的使用帶來了極大的不便。大多數應用平臺缺乏人性化和智能化。

（二）老年人移動綜合應用平臺的開發思路及建議

（1）老年人移動綜合應用平臺的開發思路

根據習近平總書記在十九大提出的健康中國戰略以及中國老齡化及養老趨勢，可以研發一個醫養結合，跟蹤老年人身體狀況，集在線預約、在線提醒、健康養身、老年課堂、老年商城等功能為一體的，為老年人服務的移動端綜合應用平臺。該平臺能對老年人的身體狀況、興趣愛好、實際需求等大數據進行挖掘，分類聚類，并實現對老年人的預約服務、在線提醒、養生知識和食譜、健身方案、老年課程、老年用品等各類信息的個性化智能推薦，并與各社區醫院、義工組織、優質養生農產品公司、健身房、旅行社、老年大學等線下機構開展合作。

（2）老年人移動綜合應用平臺的功能建議

1）在線預約

實現對社區醫生、家政、護工、義工、心理咨詢輔導等各項服務的在線預約，建立個性化預約檔案，并對各項服務進行個性化智能推薦。

2）在線提醒

可以對老年人及其家屬實現預約提醒、健身時超負荷提醒、吃藥提醒、重要事件提醒等功能。

3）健康養身

包含養生知識和食譜、健身方案等資訊，并根據收集的老年人健康手環數據和平臺的各項用戶數據，進行大數據分析與挖掘，能針對老年人的身體狀況進行資訊的個性化智能推送，制定個性化食譜和養生健身方案。

4）老年商城

主要售賣老年康復及健身器材，適用于老年人的保健食品及養生產品、老年人服飾等產品。并能針對老年用戶的身體狀況、身材特征、興趣愛好進行商品的個性化智能推薦。

5）老年課堂

在線課程分為醫療（太極拳，廣場舞蹈，有氧運動，五禽戲，衛生保健講座，等等）、生活（烹飪、花卉栽培、蔬菜種植、釣魚、下棋，走，等等），藝術（書法、國畫、油畫、電子鋼琴，鋼琴，古箏，二胡，琵琶，等等）、心理學（心理講座家庭人際關系處理，等等），包括在線心理測試、在線心理咨詢等。針對老年用戶的興趣愛好進行個性化智能課程推薦，實現個性化訂閱。

上述老年人移動綜合應用平臺的功能基本滿足了老年人的需求，不再是功能有限的單一應用平臺。一個應用平臺可以滿足老年人多樣化的需求。專為老年人設計的智能推，使用方便。

四、結論

研究發現，我國老年移動綜合應用平臺市場基本空白，發展前景廣闊。在此基礎上，對開發該平臺的功能提出了一些建議。接下來的進一步研究需要對老年群體的需求進行更加詳細的問卷調查，在此基礎上制定更加具體的老年移動綜合應用平臺發展規劃。如果項目能夠順利開展，將給老年人的生活帶來極大的便利。

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作者簡介：

劉振宇（1997—），男，漢族，湖南益陽，本科，研究方向：電子商務。