中海商業以“COOC指數”撬動辦公大蛋糕

陳淑文

2020年的“黑天鵝”，悄然改變了“格子間”的辦公形式。當下To B端營銷該怎么做？商業地產是否要加強數字化轉型？

帶著這樣的疑問，中海商業副總經理唐安琪接受了《商學院》記者的獨家專訪。“B端通過組織秩序建立集合C端，企業組織行為差異決定其營銷戰略和邏輯的差異。寫字樓是面向B+C端企業用戶，我們一直認為，To B需要向客戶展示的是更高的信任度與可靠性，也是David Aaker品牌資產五星模型當中的最高層次——認同。”

誠然，2020年商業地產市場的發展增加了諸多“不確定性”，唐安琪所在的COOC中海商務（China Overseas Office Capital）始終堅信，寫字樓不可能被替代，傳統集中式辦公仍是公司辦公的主要形式，不僅因為代表著“正規”“實力”，更因其溝通效率體現其核心價值。

基于對ToB端品牌的理解和對辦公趨勢的判斷，COOC中海商務推出了重磅欄目《COOC指數》，對全國上萬家租戶的深入調研。

COOC中海商務認為，疫情對于商業模式產生沖擊，但也加速了商業地產的發展階段。從物理空間維度，打造空間“安全感”，重點推出“懂空間、更懂辦公”的分散式辦公解決方案。除了傳統超甲寫字樓開發運營，中海商業早期創立自由辦公品牌OFFICEZIP，目前已布局7個城市，專注于辦公業態的多元化研發，集合了OFFICEZIP自由辦公、OFFICEPRO精裝辦公、OFFICEPRE定制辦公多種產品形態，同時還孵化了商務配套國際會議中心、OF咖啡、OZFit健身、托育等多種業態，形成全域商務生態圈。

數據顯示，疫情后90%的租戶更加關注網絡辦公安全與健康，針對建筑安全、網絡安全、心理安全的維度，中海商業大量引入了智能通行、智能會議室等物聯技術，聯合心理領域專家開展心理護航計劃。而在租戶經營和員工關懷方面，51.83%的企業表示出對企業合作資源的需求，36.16%的客戶對于融資貸款金融類客戶需求最大，在中海商務理解看來，“軟硬”結合，在關鍵時刻能夠給予客戶360°全方位支持是未來企業服務的升級之道。

基于此，COOC中海商務和OFFICEZIP自由辦公全新升級中海云商租戶服務計劃和OZ護航計劃兩個企業服務板塊，針對入駐企業提供復工復產服務方案，比如企業融資、復工復產貸、稅收減免等。對于個體，整合多方平臺，打造云分享、安心住、暢通行、放心餐等生活服務。

借助“COOC指數”，通過大數據決策賦能客戶，COOC中海商務發現，超過44%的調查人員認為未來線上選址會成為趨勢，直播行業的發展和疫情來臨為辦公推廣提供了新思路，為此也提前部署線上線下融合。目前COOC中海商務與OFFICEZIP自由辦公拓展帳號矩陣數105個，舉行152次線上直播，并實現了APP雙社群互動，建言線上國際研討會，貢獻中國商辦的智慧和解決方案。

唐安琪認為，要以客戶為中心，深度洞察需求；以行業為觸點，加強專業研判；以品牌為基石，強化市場認同，這是COOC中海商務堅持的初衷，也是做B2B營銷的態度。而隨著“指數營銷”的落地，COOC中海商務全域生態共同體模式的戰略思考也得到了更多實踐。商