論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

李江海

[摘 要]大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，直接帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。房地產(chǎn)行業(yè)在近些年迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的滲透，為房地產(chǎn)的銷(xiāo)售方式開(kāi)辟了新的途徑。為適應(yīng)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)手段的營(yíng)銷(xiāo)方式勢(shì)必會(huì)成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的主流。文章對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)銷(xiāo)售的情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，并針對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行了簡(jiǎn)單論述。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò);房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo);轉(zhuǎn)型

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.136

21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，大數(shù)據(jù)的海量信息已經(jīng)全面覆蓋了我們的日常生活。一方面，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的接受程度進(jìn)一步加深;另一方面，人們對(duì)日常居住環(huán)境和工作環(huán)境的品質(zhì)要求進(jìn)一步提高。此時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。筆者根據(jù)多年積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)形勢(shì)良好的境況，結(jié)合房地產(chǎn)的現(xiàn)有實(shí)際情況，對(duì)房產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的創(chuàng)新發(fā)展引發(fā)了一系列思考和分析。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義就是利用網(wǎng)絡(luò)信息手段完成銷(xiāo)售活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)方式可以分為多種類(lèi)型，諸如App推送宣傳、網(wǎng)站建設(shè)宣傳、新聞熱點(diǎn)制作宣傳、搜索引擎設(shè)置宣傳等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是近些年新興起的營(yíng)銷(xiāo)手段，它在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)迅速，并成為了受眾最廣、銷(xiāo)售方式最便捷和迅速的銷(xiāo)售方式。該種營(yíng)銷(xiāo)方式利用其自身的優(yōu)勢(shì)，被迅速應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍中。特別是房地產(chǎn)行業(yè)，鑒于其競(jìng)爭(zhēng)性和關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的特質(zhì)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為了房產(chǎn)銷(xiāo)售的重要銷(xiāo)售方式之一。

2 房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

2.1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)不足

房地產(chǎn)企業(yè)一般都是大型的集團(tuán)公司，該種類(lèi)型的企業(yè)一般情況下內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，決策者的主觀因素較為重要。有的企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)還停留在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)絡(luò)路演”的淺層次階段，這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形成足夠的重視。領(lǐng)導(dǎo)者的意志直接影響著執(zhí)行者的思想。這樣一來(lái)，企業(yè)整體對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不能構(gòu)成正確的認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)的銷(xiāo)售手段相對(duì)滯后，不能緊跟上大環(huán)境的步伐，使得企業(yè)的發(fā)展受到一定程度的阻礙。

2.2 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售理念滯后

現(xiàn)如今房地產(chǎn)的飛速發(fā)展，房產(chǎn)的價(jià)值和價(jià)格都在穩(wěn)步提升。作為一個(gè)具有極高價(jià)值的商品，房地產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)往往需要一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程。它包含了一個(gè)家庭積累了很多年的積蓄，承接了家人們對(duì)未來(lái)生活的無(wú)限希冀。所以購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)物體驗(yàn)也顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的方式不同于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，過(guò)程的簡(jiǎn)化使得購(gòu)買(mǎi)者缺少了部分現(xiàn)場(chǎng)的感知和抉擇，這也為銷(xiāo)售增加了一定的難度。房地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售理念還是沒(méi)有得到根本的革新，不能顧及消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，只是單純的網(wǎng)絡(luò)溝通，距銷(xiāo)售成功還有相當(dāng)一段距離。

2.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠完善

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是承載網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的重要部分。網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施包含了諸多大規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、完善的社會(huì)信用體系及電子金融體系等。當(dāng)前房地產(chǎn)的銷(xiāo)售方式主要還是以線下現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售為主，是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠成熟、社會(huì)信用體系不夠完善的原因。企業(yè)的信用不是一朝一夕建立起來(lái)的，需要一個(gè)長(zhǎng)久的自律的過(guò)程。企業(yè)信用在消費(fèi)者心中容易被諸多不穩(wěn)定因素影響，且鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中，容易對(duì)交易產(chǎn)生過(guò)多疑慮和擔(dān)心。

2.4 配套權(quán)益不夠完善

房地產(chǎn)不同于其他商品的是它具有固定性的特質(zhì)，房屋置換交易相當(dāng)于是房屋的權(quán)屬關(guān)系的轉(zhuǎn)移。只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成房產(chǎn)交易，本身就會(huì)在消費(fèi)者心中存下疑慮，如果加上消費(fèi)者和房產(chǎn)位置相隔甚遠(yuǎn)，那就會(huì)導(dǎo)致交易后期，房產(chǎn)所配套的售后服務(wù)或者其他配套權(quán)益不能夠讓消費(fèi)者有直接的服務(wù)參與感，這在很大程度上阻礙了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售進(jìn)程的進(jìn)一步推進(jìn)發(fā)展。

3 基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手段

3.1 提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)程度

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展勢(shì)頭正盛，信息技術(shù)已經(jīng)全面覆蓋了我們的生活和工作。雖然網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在房地產(chǎn)業(yè)正在處于一個(gè)剛剛進(jìn)入的狀態(tài)，很多既成的確定因素和不確定因素阻礙了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展，但是在未來(lái)的房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售必將成為主流銷(xiāo)售方式之一。相關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)，盡早適應(yīng)這種新的商業(yè)模式，積極安排企業(yè)銷(xiāo)售人員多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧和溝通技巧的培訓(xùn)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售技能，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 更新網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售理念

房地產(chǎn)潛在客戶(hù)相關(guān)的海量信息相對(duì)分散，房產(chǎn)銷(xiāo)售人員可以對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分揀、分類(lèi)管理，繼而預(yù)測(cè)各種類(lèi)客戶(hù)的切實(shí)需求，從而指定針對(duì)每類(lèi)客戶(hù)的精準(zhǔn)推銷(xiāo)行為計(jì)劃。簡(jiǎn)言之，由于信息宣傳平臺(tái)的增多，使得房地產(chǎn)口碑信息等早已經(jīng)傳入到消費(fèi)者的耳中，另外高科技的展示技術(shù)可以讓消費(fèi)者不用親臨現(xiàn)場(chǎng)就可以直觀的感知到所買(mǎi)商品的大致性能。VR技術(shù)就是其中重要的手段，消費(fèi)者可以對(duì)房產(chǎn)的建設(shè)進(jìn)度和周?chē)F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體的景觀觀察。

除此之外，還有很多方法適用于房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。比如，現(xiàn)在的即時(shí)通信軟件已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的部分，人們往往手機(jī)不離手，此時(shí)通信軟件里朋友圈的商品羅列展示或者娛樂(lè)性App的直播等渠道，都可以很好地輔助房地產(chǎn)的潛在客戶(hù)完成對(duì)商品的初步了解。銷(xiāo)售人員還可以輔助活動(dòng)策劃部門(mén)設(shè)置“秒殺”活動(dòng)，通過(guò)各種宣傳渠道，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售進(jìn)度。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售因?yàn)樯婕暗馁Y金量比較大，房地產(chǎn)公司的性質(zhì)又大多數(shù)是大型的集團(tuán)公司，所以在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的平臺(tái)建設(shè)方面，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要做到以下兩點(diǎn)：其一，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研究，在原有的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，基于自己在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種平臺(tái)技術(shù)難題，積極促進(jìn)內(nèi)部交流，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè);其二，努力促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)信用機(jī)構(gòu)的溝通與合作，形成信用鏈接，提升消費(fèi)者對(duì)于大金額產(chǎn)品的消費(fèi)信心。另外，需設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道的房產(chǎn)銷(xiāo)售，選用最權(quán)威安全的支付渠道，配置專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的計(jì)算機(jī)人才來(lái)保證網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和客戶(hù)信息的安全性，為網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)奠定一個(gè)良好的安全基礎(chǔ)。

3.4 完善配套服務(wù)和售后

房地產(chǎn)商品完成交易后，隨之產(chǎn)生的配套售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者所關(guān)心的一大問(wèn)題。由于現(xiàn)在很多小型不良開(kāi)發(fā)商存在“收完錢(qián)跑路”的惡劣犯罪行為，所以這也為整個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售看不到、摸不著，更加會(huì)讓消費(fèi)者不能“買(mǎi)得安心、買(mǎi)得放心”。所以為最大可能地消除消費(fèi)者的這種心理，房地產(chǎn)企業(yè)可以聯(lián)合銀行或者社會(huì)信用機(jī)構(gòu)，形成信用連鎖組織，或者積極配合相關(guān)政府部門(mén)對(duì)企業(yè)管理的監(jiān)管。在與消費(fèi)者出現(xiàn)利益糾紛時(shí)，端正立場(chǎng)，盡量保證不傷害到普通住戶(hù)的切身利益，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，由此慢慢樹(shù)立品牌效應(yīng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的信譽(yù)基礎(chǔ)，由此，提高自身在整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，諸多銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是近些年急速發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)帶有快速便捷、信息共享性強(qiáng)等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售必將成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)的重要推進(jìn)力量。只有在發(fā)展中不斷發(fā)掘問(wèn)題、分析原因和改良不足，才能使得房地產(chǎn)企業(yè)在同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更高的行業(yè)自身地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃結(jié).逆勢(shì)下房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016，37（9）：41-42.

[2]夏先玉.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（8）：65-66.

[3]陳超. 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)策略研究[D].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2012.