唱好服務發展“重頭戲”

文／圖_楊戰營

芳原綠野恣行事，春入遙山碧四圍。4月的玉川大地春暖花開，金黃色的油菜花在綠波中閃光。

隨著疫情防控形勢不斷向好，濟源地區企業復工、特色產業發展陸續步入正軌，國網濟源供電公司始終堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，以客戶需求為導向，不斷豐富服務內涵、暢通服務渠道、提升服務效能，實現了供電服務與客戶滿意度的雙提升。

精準施策 助企業復工復產提速

“特殊時期，供電所主動聯系并指導我們通過網上APP辦理暫停恢復業務，在我們復工后，隔三岔五地來廠里，對用電設備進行排查，十分細心。企業能夠開足馬力生產，離不開優質的電力服務。”4月30日，在濟源大河面業，看著正在配電房進行排查的供電服務人員，該公司負責人趙迎豐豎起大拇指說。

濟源工業化程度高、企業分布多，進入3月份后，在政府部門“一手抓疫情防控、一手抓經濟發展”的部署下，企業迎來復工潮。國網濟源供電公司主動同政府部門和企業溝通，及時掌握復工復產動態，按照“一企一策”方案，有針對性細化保障措施，精準施策、優化服務、提高效能，全力為企業復工復產提速。

“對明確復工時間的項目、企業，我們將服務陣地前移，及時指派專人進行對接，針對企業用電特點，制定專項保障措施，提高服務的精準度和及時性。”國網濟源供電公司營銷部負責人李曉說，在實行用電事項全過程對接、全流程服務、全方位保障的同時，全面推行網上辦電服務，多渠道滿足客戶復工復產用電需求；對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停及其恢復等業務，實行“當日受理、次日辦結”“先辦理、后補材料”，用前置服務和優質電能全力支持企業盡快復工復產，讓企業生產吃上“定心丸”。

“為了切實保障疫情防控期間企業復工復產安全可靠用電，我們本著寧愿讓電等企業、不讓企業等電的理念，努力做好電力保障，全力服務企業復工復產。”國網濟源供電公司相關負責人表示。

服務優質 做強特色產業的“助推器”

“賞花卉、品美食、摘草莓，既飽了眼福，也飽了口福，還培養了孩子的動手能力。”4月29日，位于濟源市承留鎮留養村的“采摘+休閑”農家鄉情花園里游客不斷，正帶著兒子采摘草莓的市民李麗華笑著說。“花草培育和草莓種植需要適宜的溫度，對電的依賴性大。供電服務到位了，我們心里就踏實了。”園區經理趙德軍說。

“管電的比用電的還操心，用電方面我們既省心又放心，供電服務是做強做大‘旅游+農業’特色產業的‘助推器’。”王屋鎮陽下路休閑觀光農業示范區經理周戰軍也深有同感。他說，供電公司不僅根據用電需求增容變壓器，優化機井電力配套設施，還實行供電服務24小時對接，隨時解決客戶用電問題，如今他們村以“采摘+觀光+旅游”為軸心的旅游休閑項目已經初具規模，每個周末都能吸引不少游客，也拉動了村里土蜂蜜、炒土饃、山雞蛋和瓜果等特色產業發展，拓寬了村民致富的路子。

針對休閑觀光農業項目多的特點，國網濟源供電公司圍繞客戶差異化和個性化用電需求，逐個確定電力保障和風險防控措施，量身打造服務方案和相關預案，及時解決客戶用電問題，切實做到精準對接、高效服務。今年以來，該公司已開展各類服務256次，解決用電問題67例，幫助客戶落實防控措施30多條。

服務“套餐” 開辟澆灌用電“直通車”

“土地是老百姓的命根子，供電所把服務送到了群眾的心坎上。”濟源市梨林鎮副鎮長李化敏說。

梨林鎮是濟源糧食主產區，小麥種植面積5.3萬畝。當前正是小麥灌漿的關鍵時期，國網濟源供電公司梨林供電所及時跟進供電服務，開辟澆灌用電“直通車”，早在4月中旬就對抗旱臺區、供電線路和70多眼機井的用電設施進行全面排查，更換老化線路，消除安全隱患，保證群眾灌溉無憂。

“每天都能看到電工師傅在地頭忙碌，為俺們用電操碎了心。”西湖村的成素芬大嫂說。為確保群眾用好電、澆好地，該供電所將轄區劃分為9個區域，分片包干，做到定人員、定責任、定區域，深入田間地頭解決群眾用電難題，監督和指導群眾安全用電。“現在是小麥澆灌的關鍵時期，受條件局限，極個別地方群眾仍采取小水泵提灌，這些是我們盯防和服務的重點。”該所員工馮立峰說。同時，供電所現場接受咨詢，及時指導群眾用電，更有利于灌溉效率的提高。

“抗旱澆地是群眾最關心的大事，供電服務方面容不得絲毫懈怠。”據該供電所所長馬文杰介紹，他們專門配備了40多塊臨時電表，在政策允許的范圍內，最大限度簡化報裝流程，實行申請、核查、裝表送電“一條龍”，做到“隨辦隨用”。

當前，濟源示范區正在全面加快生產建設步伐，對電力保障服務能力提出更高的要求。國網濟源供電公司將及時跟進、優化舉措，以更務實的舉措，優質、高效的服務唱好服務發展的“重頭戲”。