新媒體視域下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，是新時(shí)期高校圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的重要方向，同時(shí)也是優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)理念的重要載體。在新媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館依托新媒體平臺(tái)，推進(jìn)了服務(wù)一體化體系的構(gòu)建，在服務(wù)方式、資源載體等方面，充分發(fā)揮了新媒體的重要作用，加快了圖書(shū)館信息化、現(xiàn)代化步伐。在新的轉(zhuǎn)變中，圖書(shū)館堅(jiān)持服務(wù)為本的理念，積極推進(jìn)服務(wù)機(jī)制構(gòu)建，在打造線上線下一體化服務(wù)的進(jìn)程中，提高服務(wù)質(zhì)量，保障讀者服務(wù)需求。因此，本文從新媒體下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變出發(fā)，就新時(shí)期高校如何實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，做如下具體闡述。

一、新媒體下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在新媒體視域之下，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)生了顯著“轉(zhuǎn)變”，從讀者需求到資源載體，新的服務(wù)理念與模式，正在高校圖書(shū)館的服務(wù)構(gòu)建中發(fā)揮重要作用。從單一到多元，從淺層次到深層次的轉(zhuǎn)變，都表明新媒體視域下高校圖書(shū)館正在轉(zhuǎn)變中，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，適應(yīng)新的時(shí)代環(huán)境。

1.轉(zhuǎn)變1：由單一向多元轉(zhuǎn)變，讀者需求多元化

新媒體時(shí)代的到來(lái)，多元化的閱讀資源環(huán)境，促進(jìn)了讀者在需求方面的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)單一的閱讀需求面，正在新媒體的影響之下向多元化轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館不僅僅需要提供讀者基本的查詢(xún)、借閱等服務(wù)，而且需要基于新媒體平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館，用以數(shù)字化資源的提供。很顯然，這是由單一向多元轉(zhuǎn)變的過(guò)程，從讀者需求促進(jìn)服務(wù)資源、方式的多元化轉(zhuǎn)變，這是一種良性促進(jìn)，對(duì)于推動(dòng)高校圖書(shū)館在信息化、現(xiàn)代化服務(wù)體制的構(gòu)建，起到了十分重要作用。因此，讀者需求的多元化，要求圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)從服務(wù)資源構(gòu)件等方面，提供專(zhuān)業(yè)性、綜合性的多元化服務(wù)保障。

2.轉(zhuǎn)變2：由淺層向深層轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式深層化

傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，表現(xiàn)出服務(wù)方式尚處于淺層次，難以滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。高校圖書(shū)館在新媒體的視域之下，從淺層次向深層次轉(zhuǎn)變之中，通過(guò)線上線下一體化服務(wù)體系的構(gòu)建，為讀者提供了更加深層次的服務(wù)。一方面，高校依托新媒體平臺(tái)，搭建大數(shù)據(jù)資料庫(kù)，并在信息數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)的創(chuàng)建中，將讀者服務(wù)向縱深發(fā)展，更好地滿(mǎn)足讀者對(duì)信息服務(wù)的深層次需求;另一方面，線上線下一體化服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)服務(wù)方式。在線上服務(wù)平臺(tái)，讀者能夠與圖書(shū)館在線互動(dòng)咨詢(xún)，并以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，為讀者提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，彌補(bǔ)線下閱讀服務(wù)的不足。因此，高校圖書(shū)館在服務(wù)方式上的轉(zhuǎn)變，正從過(guò)去線下淺層次的方式向深層次轉(zhuǎn)變，為讀者提供了更加全方位的服務(wù)保障。

3.轉(zhuǎn)變3：由單一向多樣轉(zhuǎn)變，資源載體多樣化

新媒體作為重要的資源載體，在高校圖書(shū)館的服務(wù)構(gòu)建中，充分發(fā)揮了載體功能，為高校圖書(shū)館資源庫(kù)的構(gòu)建提供了載體保障。傳統(tǒng)資源以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，在借閱服務(wù)等方面表現(xiàn)出較大的局限性、單一性。通過(guò)新媒體平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)資源庫(kù)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。因此，高校圖書(shū)館在新媒體的大背景之下，正實(shí)現(xiàn)資源載體從單一向多樣轉(zhuǎn)變，能夠在多樣化的資源載體中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的開(kāi)發(fā)及利用，發(fā)揮文獻(xiàn)資源的重要作用。從紙質(zhì)文獻(xiàn)到數(shù)字化資源，都是新時(shí)期圖書(shū)館資源的重要載體形式，能夠在線上線下一體化的資源導(dǎo)入中，滿(mǎn)足高校讀者的閱讀需求。

二、新媒體視域下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐意義

在新的時(shí)代背景之下，高校圖書(shū)館以新媒體為依托，推進(jìn)讀者服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新構(gòu)建，符合新時(shí)期的發(fā)展需求，同時(shí)也為高校圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)設(shè)了良好的環(huán)境條件，充分體現(xiàn)出新媒體下讀者服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐意義。

1.新媒體為圖書(shū)館讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新提供了平臺(tái)保障

新媒體時(shí)代的到來(lái)，加快了高校圖書(shū)館信息化、現(xiàn)代化建設(shè)的步伐，同時(shí)也為圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念，提供了新的平臺(tái)保障。通過(guò)新媒體平臺(tái)，搭建在線互動(dòng)機(jī)制，將單一的讀者服務(wù)方式向多樣化轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮了新媒體的載體平臺(tái)作用。首先，新媒體是高校圖書(shū)館搭建線上“服務(wù)”空間的重要載體，通過(guò)微信、微博等新媒體平臺(tái)，創(chuàng)建在線服務(wù)渠道，滿(mǎn)足讀者在線互動(dòng)交流、在線文獻(xiàn)查詢(xún)及閱讀;其次，新媒體為高校圖書(shū)館的閱讀服務(wù)提供了更加開(kāi)放式的空間，能夠突破傳統(tǒng)服務(wù)受限于時(shí)間、地點(diǎn)的局限性問(wèn)題，為讀者提供更加全方位、多層次的服務(wù)內(nèi)容。特別是在個(gè)性化定制服務(wù)中，通過(guò)個(gè)性興趣愛(ài)好、文獻(xiàn)資料需求設(shè)定，定向推送閱讀推廣服務(wù)，更好地滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

2.新媒體為圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變提供了環(huán)境條件

新媒體視域下的高校圖書(shū)館正轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，在多層次的服務(wù)空間，能夠更好地打造一體化服務(wù)體系，保障讀者的服務(wù)需求。一方面，高校圖書(shū)館以新媒體為載體，搭建數(shù)據(jù)資源庫(kù)，通過(guò)文獻(xiàn)資料數(shù)字化構(gòu)建，能夠在數(shù)字化服務(wù)模式中，滿(mǎn)足讀者“指尖上”的閱讀服務(wù)需求;另一方面，高校圖書(shū)館依托新媒體，打造“掌上圖書(shū)館”。通過(guò)在線服務(wù)平臺(tái)，打造更加專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)平臺(tái)，提高圖書(shū)館的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。因此，新媒體為圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變提供了更加良好的環(huán)境條件，能夠從服務(wù)模式的創(chuàng)新中，搭建新的服務(wù)模式空間，滿(mǎn)足讀者多層次的服務(wù)需求。

三、新媒體視域下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

高校圖書(shū)館立足新的時(shí)代環(huán)境，在新媒體的視域之下，推進(jìn)讀者服務(wù)的創(chuàng)新構(gòu)建，符合高校圖書(shū)館的發(fā)展需求，同時(shí)也在新媒體的實(shí)踐應(yīng)用中，拓展了服務(wù)空間、打造了智能互動(dòng)版塊，極大地提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，新媒體是推進(jìn)高校圖書(shū)館深化讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要載體，應(yīng)審視新的服務(wù)環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)新的時(shí)代環(huán)境。具體而言，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新，可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1.拓展服務(wù)空間，搭建線上服務(wù)平臺(tái)

高校圖書(shū)館在新的媒體環(huán)境中，通過(guò)新媒體視域，拓展服務(wù)空間，能夠更好地為線上服務(wù)提供平臺(tái)空間。首先，高校圖書(shū)館依托新媒體平臺(tái)，打造線上服務(wù)空間。利用微信、微博等社交媒體，為讀者提供在線咨詢(xún)服務(wù)，并且基于讀者需求，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)板塊的信息推送;其次，打造“掌上圖書(shū)館”，通過(guò)手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)在線圖書(shū)借閱、數(shù)字資源閱讀，更好地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。例如，高校圖書(shū)館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)，讀者通過(guò)下載手機(jī)客戶(hù)端，在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)資源檢索、在線借閱申請(qǐng)等功能，更好地保障了讀者的服務(wù)需求，同時(shí)也在線上服務(wù)模式中，提升了服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書(shū)館以新媒體為依托，拓展了服務(wù)空間，在線上服務(wù)平臺(tái)的搭建中，滿(mǎn)足了讀者多元化的服務(wù)需求。

2.打造共享空間，推動(dòng)智能互動(dòng)

“共享”是新時(shí)代的主題詞，高校圖書(shū)館在服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建中，打造共享功能，推動(dòng)智能互動(dòng)，能夠從優(yōu)化服務(wù)模式的視角出發(fā)，更好地實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)咨詢(xún)交流，讓讀者服務(wù)從單一向多樣化方向發(fā)展。一方面，高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，在共享服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)設(shè)中，依托智能互動(dòng)空間，全方位保障讀者服務(wù);另一方面，信息共享，能夠?yàn)樽x者實(shí)現(xiàn)虛擬空間下的面對(duì)面交流互動(dòng)，同時(shí)能夠提供多樣化的空間，開(kāi)展豐富多樣的主題活動(dòng)。高校圖書(shū)館在互動(dòng)學(xué)習(xí)、集成服務(wù)等方面，應(yīng)加快智能互動(dòng)平臺(tái)的創(chuàng)建，能夠?yàn)樽x者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)環(huán)境。在線上線下內(nèi)容互動(dòng)交融中，依托網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，打造信息共享空間，更好地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，通過(guò)在共享空間，開(kāi)展主題活動(dòng)，如“文化論壇”“專(zhuān)題講壇”等，更好地拓展服務(wù)內(nèi)容。

3.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建，是當(dāng)前高校圖書(shū)館特色化服務(wù)的重要板塊，也是進(jìn)一步踐行讀者為本的服務(wù)理念。近年來(lái)，高校圖書(shū)館依托新媒體平臺(tái)，構(gòu)建了以讀者興趣愛(ài)好、閱讀需求為服務(wù)主體的服務(wù)板塊，能夠在定向信息推送等方面，發(fā)揮大數(shù)據(jù)與新媒體的服務(wù)效能。在個(gè)性化服務(wù)中，通過(guò)在線服務(wù)板塊，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。也就是說(shuō)，服務(wù)平臺(tái)想讀者之所想，能夠在個(gè)性化的定制中，完成服務(wù)保障。一是將讀者細(xì)分，立足于讀者的需求，基于不同類(lèi)型的讀者群體，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)定位，進(jìn)而為讀者量身打造服務(wù)項(xiàng)目;二是結(jié)合讀者的閱讀需求，創(chuàng)設(shè)與之匹配的文獻(xiàn)資源庫(kù)，便于讀者的閱讀查詢(xún)，極大地提高了讀者服務(wù)效率。因此，個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建，是新媒體視域下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的集中體現(xiàn)，對(duì)于全面提升服務(wù)質(zhì)量，起到了重要作用。

綜上所述，高校在新媒體時(shí)代，依托在信息化建設(shè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，加快了圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)步伐，為提升讀者服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)效率等方面，發(fā)揮了重要作用。在本文探討中，新媒體下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)正發(fā)生轉(zhuǎn)變，從單一向多元、從淺層次向深層次等的轉(zhuǎn)變中，發(fā)揮了新媒體的載體功能，同時(shí)也為數(shù)字圖書(shū)館的創(chuàng)建提供了良好的環(huán)境條件。以新媒體為空間，通過(guò)服務(wù)模式及理念的創(chuàng)新，在拓展服務(wù)空間、推動(dòng)智能互動(dòng)、開(kāi)展個(gè)性服務(wù)等方面，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。

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（作者簡(jiǎn)介：劉景萍（1978.7-）女，遼寧莊河人。工作單位：青海民族大學(xué)圖書(shū)館。職稱(chēng)：館員。）