新媒體視域下高校圖書館讀者服務的創新探究

數字化圖書館建設，是新時期高校圖書館現代化建設的重要方向，同時也是優化服務模式、創新服務理念的重要載體。在新媒體時代，高校圖書館依托新媒體平臺，推進了服務一體化體系的構建，在服務方式、資源載體等方面，充分發揮了新媒體的重要作用，加快了圖書館信息化、現代化步伐。在新的轉變中，圖書館堅持服務為本的理念，積極推進服務機制構建，在打造線上線下一體化服務的進程中，提高服務質量，保障讀者服務需求。因此，本文從新媒體下高校圖書館讀者服務模式的轉變出發，就新時期高校如何實現圖書館讀者服務模式的創新，做如下具體闡述。

一、新媒體下高校圖書館讀者服務模式的轉變

在新媒體視域之下，高校圖書館的服務模式發生了顯著“轉變”，從讀者需求到資源載體，新的服務理念與模式，正在高校圖書館的服務構建中發揮重要作用。從單一到多元，從淺層次到深層次的轉變，都表明新媒體視域下高校圖書館正在轉變中，創新讀者服務模式，適應新的時代環境。

1.轉變1：由單一向多元轉變，讀者需求多元化

新媒體時代的到來，多元化的閱讀資源環境，促進了讀者在需求方面的轉變。傳統單一的閱讀需求面，正在新媒體的影響之下向多元化轉變。高校圖書館不僅僅需要提供讀者基本的查詢、借閱等服務，而且需要基于新媒體平臺，構建數字圖書館，用以數字化資源的提供。很顯然，這是由單一向多元轉變的過程，從讀者需求促進服務資源、方式的多元化轉變，這是一種良性促進，對于推動高校圖書館在信息化、現代化服務體制的構建，起到了十分重要作用。因此，讀者需求的多元化，要求圖書館讀者服務應從服務資源構件等方面，提供專業性、綜合性的多元化服務保障。

2.轉變2：由淺層向深層轉變，服務方式深層化

傳統單一的服務模式，表現出服務方式尚處于淺層次，難以滿足讀者日益增長的服務需求。高校圖書館在新媒體的視域之下，從淺層次向深層次轉變之中，通過線上線下一體化服務體系的構建，為讀者提供了更加深層次的服務。一方面，高校依托新媒體平臺，搭建大數據資料庫，并在信息數據檢索平臺的創建中，將讀者服務向縱深發展，更好地滿足讀者對信息服務的深層次需求;另一方面，線上線下一體化服務模式，轉變了傳統服務方式。在線上服務平臺，讀者能夠與圖書館在線互動咨詢，并以大數據技術為支撐，為讀者提供數據庫檢索，彌補線下閱讀服務的不足。因此，高校圖書館在服務方式上的轉變，正從過去線下淺層次的方式向深層次轉變，為讀者提供了更加全方位的服務保障。

3.轉變3：由單一向多樣轉變，資源載體多樣化

新媒體作為重要的資源載體，在高校圖書館的服務構建中，充分發揮了載體功能，為高校圖書館資源庫的構建提供了載體保障。傳統資源以紙質文獻為主，在借閱服務等方面表現出較大的局限性、單一性。通過新媒體平臺，建立數據資源庫，為讀者提供更加優質的服務資源。因此，高校圖書館在新媒體的大背景之下，正實現資源載體從單一向多樣轉變，能夠在多樣化的資源載體中，實現圖書資源的開發及利用，發揮文獻資源的重要作用。從紙質文獻到數字化資源，都是新時期圖書館資源的重要載體形式，能夠在線上線下一體化的資源導入中，滿足高校讀者的閱讀需求。

二、新媒體視域下高校圖書館讀者服務創新的實踐意義

在新的時代背景之下，高校圖書館以新媒體為依托，推進讀者服務機制的創新構建，符合新時期的發展需求，同時也為高校圖書館優化服務模式、創新服務理念創設了良好的環境條件，充分體現出新媒體下讀者服務創新的實踐意義。

1.新媒體為圖書館讀者服務方式的創新提供了平臺保障

新媒體時代的到來，加快了高校圖書館信息化、現代化建設的步伐，同時也為圖書館優化服務方式、創新服務理念，提供了新的平臺保障。通過新媒體平臺，搭建在線互動機制，將單一的讀者服務方式向多樣化轉變，充分發揮了新媒體的載體平臺作用。首先，新媒體是高校圖書館搭建線上“服務”空間的重要載體，通過微信、微博等新媒體平臺，創建在線服務渠道，滿足讀者在線互動交流、在線文獻查詢及閱讀;其次，新媒體為高校圖書館的閱讀服務提供了更加開放式的空間，能夠突破傳統服務受限于時間、地點的局限性問題，為讀者提供更加全方位、多層次的服務內容。特別是在個性化定制服務中，通過個性興趣愛好、文獻資料需求設定，定向推送閱讀推廣服務，更好地滿足讀者的個性化需求。

2.新媒體為圖書館讀者服務模式的轉變提供了環境條件

新媒體視域下的高校圖書館正轉變服務模式，在多層次的服務空間，能夠更好地打造一體化服務體系，保障讀者的服務需求。一方面，高校圖書館以新媒體為載體，搭建數據資源庫，通過文獻資料數字化構建，能夠在數字化服務模式中，滿足讀者“指尖上”的閱讀服務需求;另一方面，高校圖書館依托新媒體，打造“掌上圖書館”。通過在線服務平臺，打造更加專業化、系統化的服務平臺，提高圖書館的服務業質量。因此，新媒體為圖書館讀者服務模式的轉變提供了更加良好的環境條件，能夠從服務模式的創新中，搭建新的服務模式空間，滿足讀者多層次的服務需求。

三、新媒體視域下高校圖書館讀者服務的創新策略

高校圖書館立足新的時代環境，在新媒體的視域之下，推進讀者服務的創新構建，符合高校圖書館的發展需求，同時也在新媒體的實踐應用中，拓展了服務空間、打造了智能互動版塊，極大地提高了圖書館的服務質量。因此，新媒體是推進高校圖書館深化讀者服務創新的重要載體，應審視新的服務環境，全面提升服務質量，適應新的時代環境。具體而言，高校圖書館讀者服務創新，可從以下幾個方面展開：

1.拓展服務空間，搭建線上服務平臺

高校圖書館在新的媒體環境中，通過新媒體視域，拓展服務空間，能夠更好地為線上服務提供平臺空間。首先，高校圖書館依托新媒體平臺，打造線上服務空間。利用微信、微博等社交媒體，為讀者提供在線咨詢服務，并且基于讀者需求，實現閱讀推廣服務板塊的信息推送;其次，打造“掌上圖書館”，通過手機APP，實現在線圖書借閱、數字資源閱讀，更好地滿足讀者的閱讀需求。例如，高校圖書館依托大數據技術，打造數字圖書館平臺，讀者通過下載手機客戶端，在客戶端實現資源檢索、在線借閱申請等功能，更好地保障了讀者的服務需求，同時也在線上服務模式中，提升了服務質量。因此，高校圖書館以新媒體為依托，拓展了服務空間，在線上服務平臺的搭建中，滿足了讀者多元化的服務需求。

2.打造共享空間，推動智能互動

“共享”是新時代的主題詞，高校圖書館在服務質量的構建中，打造共享功能，推動智能互動，能夠從優化服務模式的視角出發，更好地實現在線互動咨詢交流，讓讀者服務從單一向多樣化方向發展。一方面，高校圖書館要轉變傳統服務模式，在共享服務平臺的創設中，依托智能互動空間，全方位保障讀者服務;另一方面，信息共享，能夠為讀者實現虛擬空間下的面對面交流互動，同時能夠提供多樣化的空間，開展豐富多樣的主題活動。高校圖書館在互動學習、集成服務等方面，應加快智能互動平臺的創建，能夠為讀者提供更加高效、優質的閱讀服務環境。在線上線下內容互動交融中，依托網絡信息平臺，打造信息共享空間，更好地滿足讀者的閱讀需求，通過在共享空間，開展主題活動，如“文化論壇”“專題講壇”等，更好地拓展服務內容。

3.開展個性化服務，提高服務質量

個性化服務的構建，是當前高校圖書館特色化服務的重要板塊，也是進一步踐行讀者為本的服務理念。近年來，高校圖書館依托新媒體平臺，構建了以讀者興趣愛好、閱讀需求為服務主體的服務板塊，能夠在定向信息推送等方面，發揮大數據與新媒體的服務效能。在個性化服務中，通過在線服務板塊，滿足讀者的閱讀需求。也就是說，服務平臺想讀者之所想，能夠在個性化的定制中，完成服務保障。一是將讀者細分，立足于讀者的需求，基于不同類型的讀者群體，進行精準服務定位，進而為讀者量身打造服務項目;二是結合讀者的閱讀需求，創設與之匹配的文獻資源庫，便于讀者的閱讀查詢，極大地提高了讀者服務效率。因此，個性化服務的構建，是新媒體視域下高校圖書館讀者服務創新發展的集中體現，對于全面提升服務質量，起到了重要作用。

綜上所述，高校在新媒體時代，依托在信息化建設領域的優勢，加快了圖書館數字化建設步伐，為提升讀者服務質量，保障服務效率等方面，發揮了重要作用。在本文探討中，新媒體下高校圖書館讀者服務正發生轉變，從單一向多元、從淺層次向深層次等的轉變中，發揮了新媒體的載體功能，同時也為數字圖書館的創建提供了良好的環境條件。以新媒體為空間，通過服務模式及理念的創新，在拓展服務空間、推動智能互動、開展個性服務等方面，實現高校圖書館讀者服務質量的全方位提升。

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（作者簡介：劉景萍（1978.7-）女，遼寧莊河人。工作單位：青海民族大學圖書館。職稱：館員。）