電力營銷用電客戶業務受理策略探討

朱妮亞

摘要：電力企業要監視市場變化、審視自身發展、了解對手最新動態，以便于自身持續穩定的發展。電力企業要提高企業員工服務質量，了解客戶需求，要根據當前市場發展形勢改善自身服務體系，制定電力客戶業務的驗收策略，使員工工作效率有所提高，企業更好發展。及時與客戶交流，對客戶反饋的信息進行整理，滿足客戶需求，提高客戶對企業的信任度和依賴性，使得企業效益提高，促進企業的發展。

關鍵詞：電力營銷;用電客戶;業務受理

電力營銷是電力企業發展的重要環節，做好電力營銷能夠提高客戶對公司品牌的忠誠度。時代的不斷發展與進步，互聯網的普遍應用，使得電力營銷在電力企業發展中的地位更為突出。通過新時代的網絡技術宣傳，吸引顧客，加強電力企業在電力市場中的競爭力，創新新技術，引進新方法，滿足客戶需求，提高企業形象。

一、當今電力營銷發展需求

現今新興的電子商務相比實體經營，所占市場份額多，電子商務平臺的運營成本低，因此很多電力企業選擇電子商務作為營銷市場。電子商務受限較少，經營方式較靈活，但是采用電子商務方式進行電力營銷相比傳統經營模式下的營銷更困難。

電力企業用電客戶業務受理工作是影響電力營銷業績的直接因素。電力企業的營銷方式隨著社會及時代的發展在變化，而首先需要改變的是電力營銷觀念。營銷人員需要創新他們的營銷模式，把握市場動態，了解市場變化形式，制定出適應市場經濟和信息時代的營銷策略。電力企業要對員工進行宣傳教育，使其了解網絡時代與網絡經濟，加強企業內部控制和管理制度，引入最新技術，全面轉變營銷理念。信息時代電力產品交易方式不再局限于傳統的當面交易，多種支付方式與線上購物構成了電力營銷業務的主要體現方式之一，電力企業要根據這些變化，制定相應的營銷策略。

企業要適應市場變化，轉變營銷方式，創新與完善用電客戶業務受理策略，使得營銷方式多元化發展。電力產品的價格要根據市場上同類產品及用電客戶情況而定價，提高產品競爭力，提高電力企業的市場占有率，實現企業的可持續發展。

二、供電企業電力營銷的管理方法

（一）優化自然環境風險管理

電力公司面臨著一些不可預見的自然災害風險，因此有必要確保電力設備的安全，配備對應設備安全防護，提前給設備購買保險，最大限度將傷害降到最低。做好供電網絡的相關全維護，對一些老舊城區要增加注意，做好監測工作，修剪老舊城區電線密集區的樹木，以避免樹枝穿插在電線網絡中。將傳統的電線網絡空中布置轉化為地下網絡鋪設。

（二）電費與電量風險管控

對用電和用電量提供可靠的監控系統，確保用電量與電費使用一致，提高對于偷電或違規用電行為的監控能力，也防范工作人員濫用私權。對相關一線工作人員做好責任制管理，做好分區管理，落實個人責任。每月一次針對用戶用電檢查后維護工作的考評，通過績效考核對工作做動態性監控，考核成績計入績效，激發工作人員的責任心，考核結果與薪資及晉升相關，實現崗位責任制管理。開放網絡繳費平臺，多樣化的繳費方式滿足人們需求，為人們提供方便。獎勵按時規范繳費的用戶，對不規范用電及惡意欠費用戶進行停電處理，并追繳其欠費罰金，獎罰分明方式來提高用戶規范用電與規范繳費行為。

（三）注重風險意識的培養

強化一線工作人員風險意識培養，定期開展風險管理與技能培養，并要求其每周一次匯報，及時上報緊急情況，提高風險意識。定期進行預防風險培養，培養工作人員的專業素養及嚴謹工作態度。強調崗位責任制，提升工作人員對安全工作的責任心，使得企業長遠發展。

（四）加大對用戶的了解

深入了解用戶的實際用電需求，及時反饋其意見，及時有效調整一線供電工作狀況。通過網絡和媒體宣傳供電企業，普及用電知識。舉報不規范用電行為，利用媒體監督開展工作。創建溝通平臺，方便用戶與供電企業溝通協調，促使企業更好地了解用戶，提升用戶的滿意度。

三、如何優化電力營銷用電客戶業務受理策略

（一）完善電力營銷服務體系

電力營銷策略創新，做好用電客戶業務受理工作的前提是要完善電力營銷服務體系，對用電客戶對業務咨詢和投訴等問題進行細化，處理用戶投訴糾紛。企業市場營銷用電客戶業務受理策略要根據用電客戶需求及不同電力產品特點進行具體分析，制定出具有針對性的營銷受理策略。單一的營銷模式不能滿足現在電力企業的發展，電力企業要提高市場競爭力，必須發展混合營銷模式，使得用電客戶業務受理策略與最新營銷理念及營銷模式接軌，掌握市場經濟和信息時代特點。運用網絡技術，調整和豐富用電客戶業務受理策略。

（二）提升電力營銷團隊力量

營銷活動應該涉及到企業的每一位員工和每一個部門，加強團隊合作意識，尊重客戶的意見。各部門緊密合作，滿足客戶需求，為公司創造利潤。員工們要充分認識到團隊意識，確保營銷工作順利進行，促進企業發展。

（三）提高團隊員工的素質

用電企業對員工進行培養，提高員工的專業知識能力、業務能力和服務能力，詳細專業的為客戶進行講解，并根據企業自身情況，制定創新發展策略，以構建具有企業自身特色的業務和服務體系體制。供電企業要增強員工風險意識，要針對崗位聘請專業人員。很多為了減少人員成本的企業，往往選用非專業人員，他們不具備完善的風險防范意識。供電企業要研發新型營銷模式，快速高效幫助用戶解決問題，為用戶提供最優質的服務。

（四）建立完善的企業服務體制與機制

企業要根據實際情況優化管理制度，加強對客戶服務人員素質與能力的培養，努力解決、克服與企業管理制度間的矛盾。根據用電客戶及社會的評價與評判，從多方面健全供電服務機制，加強業務擴展中各個環節和程序，進行嚴格的監控和管理，那用戶提供方便快捷的繳費方式，提高其滿意度。

四、結束語

產品服務組合策略是電力企業中電力營銷策略的核心，高度重視科學的電力營銷策略，不斷優化市場服務結構，加強企業工作人員的培訓和監督，完善電力中心服務系統，，根據市場情況及時改變營銷模式，提高電力企業應對電力產品和服務的能力和效率。

參考文獻：

[1]任立紅，周麗華，霍艷紅.電力營銷用電客戶業務受理策略探討[J].花炮科技與市場，2018（04）：156.

[2]梁艷，趙希斌.電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J].黑龍江科學，2018，9（20）：66-67.

[3]方潤香.電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J].科技視界，2018（33）：187-188.