國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究現(xiàn)狀分析

王研

摘 要：現(xiàn)如今，我國的綜合經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，社會在不斷進(jìn)步，知識服務(wù)是當(dāng)前出版行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向，以出版事業(yè)類12種核心期刊中發(fā)表的知識服務(wù)研究論文為分析樣本，系統(tǒng)梳理國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的主要團(tuán)隊和研究主題，從而了解國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的整體發(fā)展現(xiàn)狀。分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)的研究雖然形成了一些合作團(tuán)隊，但合作的廣度和深度仍有待進(jìn)一步提高。在內(nèi)容資源優(yōu)勢和融合發(fā)展的基礎(chǔ)上，細(xì)分用戶群體、營造用戶參與感是今后研究值得關(guān)注的重點。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù);出版轉(zhuǎn)型;融合發(fā)展;用戶參與

引言

近年來，知識付費掀起一波大浪潮，互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)平臺重構(gòu)知識內(nèi)容的載體、結(jié)構(gòu)與形態(tài)，成為知識創(chuàng)造與消費發(fā)展的新驅(qū)動力。在這一潮流驅(qū)動下，傳統(tǒng)出版業(yè)擁抱新的發(fā)展機(jī)遇、搶灘登陸知識服務(wù)領(lǐng)域并有所作為，知識服務(wù)成為傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)進(jìn)入知識付費領(lǐng)域的自覺轉(zhuǎn)型。

1人工智能技術(shù)與知識服務(wù)

出版業(yè)是全球古老的行業(yè)之一，承載著人類文明積累與傳遞的重要責(zé)任，它的長盛不衰是因為緊跟技術(shù)創(chuàng)新的步伐。從紙莎草到印刷機(jī)，從廣播到電視，從萬維網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從文字到融媒體，出版總是在技術(shù)的進(jìn)步下不斷自我革命。管理學(xué)大師克萊頓？克里斯坦森將技術(shù)的發(fā)展按影響深遠(yuǎn)程度分為“持續(xù)性”和“顛覆性”。持續(xù)性技術(shù)可以為行業(yè)的運行提供協(xié)助，并且對傳統(tǒng)方式進(jìn)行改良，使一些工作自動化。比如文字校對、內(nèi)容查重等，通過高效的機(jī)器協(xié)助完成，降低成本，提高工作效率。雖然對出版流程沒有實質(zhì)性改變，但編輯人員得到解放，可以專心處理其他事務(wù)。顛覆性技術(shù)則對行業(yè)提出根本性的挑戰(zhàn)，并且創(chuàng)造出新的變化，它通常意味著對現(xiàn)有工作進(jìn)行大規(guī)模改造與創(chuàng)新。人工智能技術(shù)在出版領(lǐng)域的深入應(yīng)用，對傳統(tǒng)的工作流程提出巨大的挑戰(zhàn)。在圖書策劃環(huán)節(jié)，人工智能可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的熱點詞匯、熱門事件、用戶參與度等對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為出版社的知識生產(chǎn)和內(nèi)容推薦提供決策依據(jù)。在內(nèi)容分析環(huán)節(jié)，人工智能可以收集用戶對內(nèi)容的反饋，設(shè)計迎合用戶的故事情節(jié)和人物。在內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，人工智能基于語義理解，自動進(jìn)行新聞寫作和文學(xué)創(chuàng)作。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，圖書智能供應(yīng)系統(tǒng)可以調(diào)整出版社的圖書供應(yīng)與倉儲量，調(diào)節(jié)物流中心的倉庫配置，增大知識服務(wù)的機(jī)會。

2國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的主題分析

2.1出版領(lǐng)域知識服務(wù)的融合發(fā)展

知識付費的發(fā)展在為傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供機(jī)遇的同時，自身也面臨著知識服務(wù)內(nèi)容泛娛樂化、淺層化的短板，王卉和張瑞靜認(rèn)為出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅守為用戶提供個性化專業(yè)知識服務(wù)而非將知識切割、組裝銷售的定位。一是服務(wù)平臺載體和資源形式的融合發(fā)展，如中國激光雜志社將紙媒服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、移動客戶端服務(wù)、社交媒體服務(wù)以及在線視頻培訓(xùn)服務(wù)等服務(wù)載體進(jìn)行融合，搭建出一個全媒體知識服務(wù)體系。人民衛(wèi)生出版社則建設(shè)藥學(xué)互動型知識庫、開發(fā)藥考學(xué)堂App、上線“臨床藥物治療學(xué)”系列慕課課程，為用戶提供多種介質(zhì)和形式的知識服務(wù)。二是知識服務(wù)多方建設(shè)主體的融合發(fā)展，張遠(yuǎn)帆剖析了傳媒、出版和教育三方的深度融合，華進(jìn)和張一帆則指出應(yīng)由數(shù)字出版牽頭，建立起成熟的知識服務(wù)體系。2017年9月，由電子工業(yè)出版社牽頭成立了“科技出版與知識服務(wù)應(yīng)用聯(lián)盟”，以促進(jìn)出版社和圖書館共同開發(fā)知識服務(wù)平臺。則總結(jié)了出版企業(yè)知識服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中5種多主體參與模式，分別是主導(dǎo)參與、共同參與、互動參與、反饋式參與和象征性參與。

2.2強(qiáng)化數(shù)字出版的核心能力

第一，不斷優(yōu)化編輯的核心價值和能力。在傳統(tǒng)出版過程中，出版編輯應(yīng)該具備了知識服務(wù)的特點，不管是從選題還是到策劃，從校對到出版，都是在為用戶提供相應(yīng)的知識服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代，要想真正做到與時俱進(jìn)，必須要有大數(shù)據(jù)的思維，在提升自身能力的同時，不斷利用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，對傳統(tǒng)出版的知識服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級。

第二，打造高水平的知識服務(wù)專家團(tuán)隊。大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字知識服務(wù)的提升，必須要有高水平專家團(tuán)隊的引領(lǐng)。不斷強(qiáng)化對出版隊伍的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對知識服務(wù)全過程的監(jiān)控，實現(xiàn)不同類型知識單元的重組、聚合和分析，實現(xiàn)知識服務(wù)的有效創(chuàng)新，從而提高數(shù)字出版的知識服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的個性化需求，真正讓數(shù)字出版的初衷最大限度的發(fā)揮。

2.3機(jī)器生成模式

機(jī)器生成模式主要指機(jī)器通過學(xué)習(xí)大量的知識后能夠生成非人類總結(jié)的知識，這些知識可能會包含大量具備廣泛應(yīng)用潛力的通用信息或者是特殊場景中個性化內(nèi)容。人類可以學(xué)習(xí)這些知識并運用到實際操作中。基于機(jī)器生成的知識，服務(wù)可以是一對一或者一對多。這些系統(tǒng)可以成為人類的助手，或者被內(nèi)嵌到某些系統(tǒng)中為人類提供服務(wù)。

2.4開拓立體化的推廣系統(tǒng)

無論出版是關(guān)于產(chǎn)品還是服務(wù)，審核和推廣一直都存在于出版過程中，審核與推廣的方法雖然在變化，但是其本質(zhì)一直不變，出版的本質(zhì)在于審核和推廣，出版的意義存在于推廣這一環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)的推廣致力于提升文本內(nèi)容的閱讀量、影響力或者價值，針對內(nèi)容設(shè)計與用戶需求進(jìn)行營銷策劃與內(nèi)容推廣。而對于知識服務(wù)的推廣，傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)不應(yīng)基于某本書，而應(yīng)根據(jù)品牌定位與價值理念，基于產(chǎn)品或平臺運營的考慮在傳播渠道上不斷創(chuàng)新，依托社群電商、自媒體矩陣、網(wǎng)絡(luò)直播等，開拓多層次、立體化、高效化的推廣系統(tǒng)，提升用戶對品牌的認(rèn)知以及平臺的市場認(rèn)可度。

結(jié)語

通過梳理國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)出版領(lǐng)域從2015年才開始關(guān)注知識服務(wù)的研究，同時研究視角主要集中在出版行業(yè)利用自身準(zhǔn)確、科學(xué)、權(quán)威的內(nèi)容資源，借助數(shù)字技術(shù)和語義技術(shù)，開發(fā)數(shù)字出版業(yè)務(wù)，表現(xiàn)出內(nèi)容生產(chǎn)能力強(qiáng)、服務(wù)平臺專業(yè)化、知識存量豐富等優(yōu)勢。但內(nèi)容資源的豐富并未帶來用戶使用黏性的提升，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)在知識服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展還處于相對初級的階段。如何精確分解用戶需求提供垂直社群知識服務(wù)？如何以用戶體驗為導(dǎo)向提升用戶參與感？這是真正發(fā)揮出版領(lǐng)域知識服務(wù)效用的關(guān)鍵，需要未來研究的深入探討。

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