新冠肺炎疫情給智慧園區管理引發的反思與措施

何育浩 顧鋼鋒 高英

[摘 要] 新冠肺炎疫情發生后，如何在較短時間內整合力量、全力抗擊疫情，這是很大的挑戰;在疫情形勢趨緩后，如何統籌好疫情防控和復工復產，這也是很大的挑戰。園區面臨著防控疫情和保障企業復工復產的雙重考驗。智慧園區建設成果在此次戰疫中發揮了一定的作用，但也表現出信息化覆蓋不全、業務不閉環、體系架構僵化、無法適應應急響應需要等問題。危機亦是“商機”，在阻擊新型冠狀肺炎的同時，分析智慧園區暴露出的問題，“立足日常、著眼戰時”，尋找解決方案，實現智慧園區建設和運營的優化升級，是智慧園區建設參與各方面臨的重要機遇。

[關鍵詞] 疫情 危機 智慧園區

發生在2020年新春前后的新型冠狀肺炎疫情，使全國人民和各行各業都經受了重大的考驗。疫情就是命令，防控就是責任，園區作為產業集聚和人員集聚的重要載體，既要全力做好園區疫情防控工作，將新冠病毒阻擋在園區之外，又要全力推動和保障入園企業的復工復產，這對園區的管理能力、服務水平和應急響應能力提出了極高的要求。在這次全社會阻擊新冠肺炎的戰役中，以大數據、人工智能、5G為代表的新一代信息技術，發揮了巨大的作用，科學戰疫成了此次戰疫的硬核力量。而智慧園區在發揮防疫作用的同時，也暴露出諸多問題，值得智慧園區建設的參與各方深思。

一、疫情阻擊戰中智慧園區如何助力園區防疫

園區在防控新型肺炎疫情中，通過利用已有的智慧園區建設成果，結合應急建設的若干系統，提升了園區防疫能力。

（一）線上線下結合，“風險人群”進不來

疫情期間，眾多園區及時上線了企業復工管理、員工健康打卡、掃碼入園等系統，結合線下熱成像測溫、手動測溫等設備和操作，及時掌握入園企業復工情況和員工健康情況，確保園區企業員工安全返崗、健康工作，使“風險人群”無法進入園區;并與企業合作，密切關注風險人員的后續狀況，多重手段保障入園人員的安全。

（二）智慧服務，減少非必要的人員接觸

較少人員接觸是疫情防范的重要手段。疫情期間，園區管理方工作人員通過智慧運營系統，進行遠程辦公，通過園區服務平臺，為園區企業、員工和訪客提供在線看房、在線繳費、在線報修等服務，實現“防疫、運營兩不誤”。

（三）智能運營，遠程督導防疫工作

通過前期的物聯網建設，部分園區實現了智能化系統和設備的接入，使得園區管理人員在減少外出的情況下，能夠通過系統感知園區運營狀態，遠程監控和督導各項工作的開展。上下班高峰期間，通過遠程調動各出入口攝像頭，園區管理者能夠遠程監控各出入口的值守情況，及時發現和消除隱患。有出入口閘機的園區或樓宇，通過閘機權限管理，對接符合條件的入園辦公員工的二維碼，測體溫后快速通過閘機通道。

二、戰疫中暴露出的智慧園區建設的若干問題

然而，在新冠肺炎阻擊戰中，智慧園區建設和運營也暴露出以下問題：

（一）信息化覆蓋不全或數據不準

面對疫情，當園區各級領導希望遠程掌握園區運營動態，并依據數據進行決策時，常常發現因為信息化系統尚未覆蓋、數據采集顆粒度過大、監控檢測不到位、重點部位未覆蓋等原因，導致部分數據無法自動獲取;或者由于使用不當、系統信息沒有隨業務變化而調整等原因，導致獲得的數據不準確，智慧園區系統無法準確地反映園區運營實際，園區管理者無法依據數據進行快速決策。例如，企業上報數據格式與園區管理使用的數據格式不一致，導致工作人員花費大量精力和時間用于數據格式轉化、數據內容校驗;員工實名制信息不完整、不正確導致系統無法通過驗證，增加了人工驗證和手工操作，產生系統性能瓶頸;出入口攝像頭圖像不清或者角度不準，調取遠程圖像時無法第一時間了解到真實情況，未疊加AI分析的圖像監控也很難提供整合信息。

（二）核心應用不閉環

應急事件處置，需要園區管理者、企業領導、一線人員、企業員工、智慧系統和設備緊密協同、高效協作，智慧園區系統同樣需要從信息獲取、預警報警、指令下達、事件處置、到結果反饋，實現線上和線下的閉環。然而，在實際應用中，由于智慧園區缺少應用的閉環、特別是人與設備、設備之間的閉環，使得線上系統和線下實際操作兩層皮，非但不能互相協同，反而互相牽制，使整個系統無法發揮應有的作用。

（三）缺乏智慧園區運營機制保障

智慧園區的建設是階段性的，而運營是持續性的，數據沉淀、業務優化、人員應用能力提升、系統持續優化依賴于有質量的智慧園區運營。目前，國內智慧園區缺少完善的運營機制、有效的管理手段和評價機制，對系統使用者缺乏考核手段，系統供應商在解決方案中也缺少監控運營效果的技術手段，從而導致智慧園區運營缺乏監管，有的園區建了若干個智慧子系統，但相互不通、依然有信息孤島，無法協同使用;有的園區建了互聯互通的智慧系統，但協同不夠，缺乏有效機制保障系統的完好性和數據準確，使得智慧園區在面對突發事件時，無法發揮自身價值。

（四）智慧園區系統自身快速響應能力差

為應對新冠肺炎疫情這一重大突發事件，各園區均啟動了相應的工作方案，進行緊急部署，確保人員、物資、管理及時到位。然而與線下各項工作的有序開展相比，智慧園區系統的快速響應能力差距明顯。除了如企業復工登記、員工健康情況管理等簡單應用能夠很快上線外，復雜應用、特別是涉及多系統聯動和數據集成的應用，其快速響應和部署能力，進展緩慢，難以適應園區應急管理的需要。

三、智慧園區建設者對新冠肺炎阻擊戰的反思

新冠肺炎疫情的發生，迫使園區由日常運營轉入戰時狀態，對園區的管理體系、管理能力乃至信息化水平提出了重大考驗。對于園區來說，日常運營關注的是如何通過最少的人力投入，提供最高的服務品質和最精準的服務供給，從而提升園區的運作效率和客戶滿意度;戰時狀態下園區關注的是如何利用已有的設施設備、知識經驗、標準流程，實現高水平的應急處置能力和快速響應能力，控制應急事件處置成本、降低或消除事件的影響或后果。日常運營是園區運營的核心是做好戰時響應的基礎，戰時處置依托于日常運營，是對日常運營水平的考驗。智慧園區建設亦是如此，如何采用平戰結合的規劃理念，“立足日常、著眼戰時”，實現平、戰的高度統一，是智慧園區建設者需要思考的問題。

四、新型冠狀肺炎阻擊戰帶給園區管理者的啟示

（一）智慧園區不僅能夠提升園區的核心競爭力，智慧園區本身就是園區核心競爭力的重要組成

智慧園區建設不是僅僅建一套信息化系統，而是園區運營和信息技術深度融合后，產生的新一代園區運營模式。在智慧園區時代，園區運營將更加精細化和動態，園區服務將更加精準和開放融合，園區環境將更加綠色生態，智慧園區系統將更加敏捷。園區管理者應該將智慧園區建設和運營提到戰略高度，堅持整體化、長期化、前瞻性的建設路徑，保證智慧園區本身的連續性。

（二）在實現精細化管理與投資規模間尋找平衡

智慧園區的投入，在平時，體現在管理成本降低、管理質量提升;在戰時，體現為響應速度加快，響應能力提高。智慧園區系統的顆粒度決定未來園區管理的精細化程度。數字化顆粒度小，有利于提升園區的運營品質，其建設和運營成本也越高;數字化顆粒度大，雖然降低了系統建設和運營成本，同時降低的還有園區的管理品質，當面對新冠肺炎疫情這類突發事件時，智慧園區系統無法發揮應有的作用。園區管理者應以實現精細化管理為目標，采用平、戰結合的設計思路，盡可能地做到園區運營數據的全采集，盡可能地縮小管理的顆粒度，通過新一代信息技術手段提高管理效率和管理品質，一次投資反復使用，減少人員、降低成本。

（三）重視園區管理元素的數字化覆蓋

作為重資產的園區，園區資產運營狀態涉及園區招商、服務、安全管理等方方面面，園區資產、設施設備的數字化和全局接入，是實現園區智慧化的基礎。園區資產的數字化，應與園區資產管理業務結合起來，實現資產賬、卡與實物資產的統一管理。在此之上，應重點關注園區各類控制點的數字化，如通道、門、弱電間等重點空間，以及門崗、巡邏等關鍵崗位等，通過數字化實現對關鍵控制點的信息采集，并通過人工智能技術進行智能管控，提升園區的管理水平、降低管理成本。

（四）園區改建升級中充分考慮數據的自動化獲取

對于運營中的園區，在中大修等改建升級項目立項時，應把物聯網建設和智能化升級納入中大修項目中一并考慮，充分利用物聯網、移動互聯網技術實現園區運營數據的自動獲取，并通過數據中臺實現數據的整合處理，統一向智慧園區各類應用和決策提供數據支持。

（五）體制機制保障智慧園區的有效運營

在關注智慧園區建設的同時，園區管理方還要建立與之匹配的體制機制，將智慧園區運營成效作為考核工作效果、評價服務水平的重要內容，并結合技術手段，做好智慧園區運營情況的監控和預警。

（六）通過數據治理實現智慧園區數據的安全使用

隨著智慧園區覆蓋范圍的不斷擴大和運營時間的持續，智慧園區將沉淀越來越多的、有價值的數據。通過數據治理建立一套數據管理和使用的制度、流程和工具，確定智慧園區數據的使用權責，確保數據的安全和有效應用，發揮數據的最大價值，是下一階段園區管理方需要重點考慮的問題。

（七）人的智慧高度決定園區的智慧層級

人是智慧園區的核心要素，智慧園區參與各方對系統的使用情況將決定智慧園區的運營效果。一線人員、特別是物業人員對信息化的認知和使用能力的不足，是阻礙當前智慧園區發揮效果的關鍵因素，在提升智慧園區技術內涵的同時，園區管理者更要關注提升人的智慧內涵。一方面，智慧園區的設計要以人為核心，以解決實際問題為出發點，充分考慮人的使用體驗，提升人的使用意愿;另一方面，園區管理方應通過持續的培訓和考核，提升員工、特別是一線人員的信息化應用水平，從而提升智慧園區的整體層級。

五、新型冠狀肺炎阻擊戰帶給智慧園區供應商的啟示

（一）系統運維是長期和有價值的服務

智慧園區的核心在于運營，而運營依托于安全穩定的系統。向園區提供長期的、標準化、高品質的系統運維服務，配合園區管理方用好智慧園區系統，已成為智慧園區行業的重要需求。供應商是否具有優質的運維能力、能夠形成長期的合作關系，是園區管理方選擇系統供應商時考慮的關鍵因素。因此，向園區管理方提供系統運維服務，不但能發揮信息化項目的長尾效應，也是供應商提升核心競爭力的重要手段。

（二）面向新需求進行系統和產品升級

隨著人工智能、5G、大數據、可視化等技術逐步成熟，產業化正在或者即將進入成熟期，如何利用這些新產品、新技術，采用場景化設計模式，解決園區運營中的新問題、新需求，提升園區運營效能，是智慧園區各系統供應商實現產品差異化、提升市場競爭力的重要手段。

（三）開放與整合，把危機變為機遇

隨著建設和運營的深入，智慧園區涉及的產品和技術領域不斷增多，需要越來越多的廠商共同參與，快速整合和部署已成為智慧園區建設的關鍵要求。智慧園區系統的供應商，應依托于自身的核心技術，搭建標準開放的技術架構，實現多系統的快速整合，提升智慧園區系統的快速響應能力，以應對各類突發事件和不斷產生的新需求。

六、結語

新冠肺炎疫情的爆發，是黑天鵝還是灰犀牛，對于不同的組織和人來說，有著不同的認知。智慧園區在此次戰疫中暴露出的問題，對于智慧園區建設和運營的參與各方，既是一次警示，也是一次機遇。如何抓住此次機遇，“立足日常、著眼戰時”，持續優化智慧園區的建設和運營，將成為下一階段智慧園區建設的重要內容。