圖書館服務理念瑣談

韓曉丹

摘 要：進行圖書館學研究過程中，過去的研究重點，大多數針對技術方法，而面向圖書館客群的讀者工作研究有關論文與著作非常少，而且即使有內容也非常單薄。這種現象反映出我國相近圖書館界存在著重技術輕服務的理念，對于當下的圖書館職業發展非常不利。因此在本文中，將就圖書館服務相關理念進行論述。

關鍵詞：圖書館;服務;理念

1 前言

圖書館在實際工作過程中，本身文明的體現是以服務理念為核心的，但是在過往的發展過程中，針對圖書館所進行的相關研究與著作，大多數都集中于技術層面，針對服務本身的研究非常少。所以導致許多圖書館在實際運作過程中，本身服務質量參差不齊，讀者所感受到的服務體驗非常差。文中將基于這種現象，對圖書館服務理念進行簡要論述。

2 圖書館服務理念剖析

2.1 服務是圖書館本質工作

對于社會各行業發展來講，本質上都是服務品質不斷提升的過程，這也是各行業發展的主要動力，對于圖書館來講也是如此。圖書館屬于文化教育機構，其本身所擁有的社會文獻中心性質和任務，其必須要面向社會以及面向讀者來進行服務，這也是圖書館工作的宗旨和核心內容。

2.2 服務過程中正視競爭存在

圖書館本身所提供的服務和社會其他服務活動之間的關系比較密切，既存在相互補充的情形，又同時存在著相互競爭的關系。從精神文化層面來講，隨著相聲廣播電視以及文娛體育信息通過互聯網平臺進行傳播，我們處于社會群體當中的任何人都不能夠脫離社會文化影響和制約而存在。因此在這種環境下，其他渠道以及平臺在面向社會進行服務的過程中，圖書館本身的生存條件面臨挑戰越來越大，人們可以通過互聯網平臺以及電視節目等獲取在圖書館能夠獲取的相關信息與知識。所以對于這種來自其他行業的沖擊，圖書館本身應當正視并且針對自身所存在的不足進行改變，提高本身的服務意識以及服務質量，促使更多的人在圖書館當中進行相應的閱讀活動。

2.3 服務過程中的奉獻精神

因為圖書館屬于社會公辦單位，本身并不是以盈利作為主要工作目的，在本質上來講，公共圖書館所提供的相關服務應該是免費的。對于圖書館來講，其所承擔的社會責任是面向社會進行文化教育，所以對于讀者來講不應該進行報酬的索取，更不能夠通過其他名目進行非份收入。因此對于圖書館的相關從業者來講，在工作過程中應當具有樂于奉獻以及舍得清貧的職業道德和精神。

2.4 明確服務主體

對于圖書館來講，因為其本身屬于文化教育以及文獻信息服務機構，在整個工作過程中，應該秉持著讀者至上以及服務第一的原則來開展圖書館運營工作。這也就意味著在圖書館運作過程中，讀者作為主體而存在圖書館本身作為客體，所以在相關服務過程中，應當充分認識到自身處于服務者角度，而讀者處于客人角度，應當以服務第一的原則來開展相關工作。若是兩者之間關系顛倒，那么圖書館的辦館效益以及社會價值將難以得到實現，并且在越來越多的社會媒體曝光下，圖書館本身的生存將變得更加艱難。

2.5 服務應當重視成果

對于服務來講其屬于智力勞動，所以在服務結束之后必將產生成果，而服務成果的存在對于服務目的性強化具有非常重要的作用。這也就意味著在進行圖書館服務過程中，應當不僅僅將圖書館服務作為一個工作過程，而是應當將其作為工作目的來進行。通過工作結果對工作過程進行反饋，從而實現工作目的以及工作效果的改善和提升。

2.6 智慧服務

圖書館服務屬于一種智力勞動，而不是單純的體力勞作，這也就是要求在進行圖書館服務過程中，相關工作人員需要有強烈的信息意識，能夠對服務過程中的相關信息進行捕捉，組織以及加工。對信息進行深入的分析，取其精華，棄其糟粕，并且針對有用的信息進行相關服務。而且在此基礎之上，需要針對相關信息進行不斷的創新，使服務工作能夠更加的新潮符合當下的社會發展需求以及思想觀念轉變趨勢。

2.7 充分的服務

所謂充分服務就是指在圖書館運作過程中，有讀者進入圖書館，并且需要圖書館去滿足讀者的相關需求，那么在圖書館力所能及的基礎之上，圖書館應當盡可能地對讀者的所有閱讀要求進行滿足。因此在圖書館工作過程中提供相關服務應當具有以下基礎：首先，面向所有群體進行閱讀服務提供。其次則是要對現有的藏書量進行豐富，確保圖書館運作過程中進入圖書館的讀者都能夠進行閱讀活動的開展。最后則是要確保藏書質量，能夠盡可能的擁有更廣的覆蓋面，這樣能夠服務更多的讀者群體，使其閱讀需求在圖書館當中都能夠得到滿足。

2.8 群體化的服務

因為當下社會的信息組成變得越來越復雜，同時信息數量也越來越多，所以針對圖書館本身來講其自身所能夠容納的文獻數量，以及圖書數量都非常有限，不能夠涵蓋所有科目。對于讀者來講，其本身所需要的閱讀需求以及信息需求，在單一圖書館內都不能夠得到滿足。在此基礎之上，就需要現如今開展圖書館服務的過程中進行群體服務，通過共建共享計劃，對區域范圍內的圖書館進行有效聯動，提高群體服務效率。

3 結束語

綜上所述，服務對于圖書館本身來講屬于工作核心，并且也是圖書館在長期發展過程中所承擔的主要社會責任，以及圖書館自身發展的動力。因此應當充分認識到服務對于圖書館存在的必要性以及重要性，在今后的發展過程中，將服務真正融于圖書館相關工作中。

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