圖書館文化志愿服務工作的實踐與思考

周虹利

摘 要：筆者以內蒙古圖書館為例，總結了內蒙古圖書館文化志愿服務工作成果及存在問題，并對今后圖書館志愿服務做了深入的思考。

關鍵詞：公共圖書館;文化志愿服務;文化志愿者

2018年1月1日正式施行的《中華人民共和國公共圖書館法》第四章第四十六條規定：“國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務，縣級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務給予必要的指導和支持。”文化志愿服務已成為公共圖書館建設的一項重要內容。構建志愿者常態服務體系，不管是開展線下活動還是進行線上服務均離不開志愿者的支持。

1 內蒙古圖書館文化志愿服務工作實踐

內蒙古圖書館自2015年開始開展文化志愿服務工作，在少兒館改擴建開館時招募了第一批小小志愿者，到目前累計千余人。曾榮獲由自治區文化廳授予的“2017年度全區優秀文化志愿者服務團隊”稱號。2017年4月內蒙古圖書館文化志愿者協會掛牌成立，推動文化志愿服務制度化、規范化和常態化，組建了一支具有專業技能和志愿精神的文化志愿者隊伍及以學生為主的小小志愿者團隊。本著“奉獻社會、志愿服務、關心他人、共同進步”的準則，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，依托內蒙古圖書館的資源優勢，近年來開展了內容豐富的文化志愿服務活動。2019年3月內蒙古圖書館被命名為“內蒙古區直機關學雷鋒活動示范點”。

1.1 建立志愿者管理及培訓制度

為規范志愿者行為，更好地服務廣大讀者，我館制定了一系列文化志愿者管理制度，包括組織制度、考勤制度、活動制度、獎懲制度等。明確的規定了文化志愿者的服務時間、內容、對象以及服務所要求達到的效果。更好地保證了讀者的權益以及志愿者的權益。文化志愿者正式上崗前，圖書館會明確志愿者管理規范的同時使志愿者上崗前更加了解圖書館以及讀者需求，能夠為讀者更好服務。

1.2 積極開展各項文化志愿服務活動

1.2.1 小小志愿者整理圖書、讀者導讀活動

內蒙古圖書館小小志愿者團隊自2015年11月組建以來，已組織培訓10期、開展活動60余場，經常服務的小志愿者上百人。為讀者營造良好的閱讀環境，少兒圖書館專門設置志愿者崗，負責小小志愿者日常管理工作。組織培訓小志愿者整理圖書、讀者咨詢、協助讀者活動等服務。到目前為止來館參加服務小志愿者1500余人次，累計服務小時6000小時。舉辦小小志愿者表彰活動，對表現優異的小志愿者進行表彰，頒發證書，激勵小讀者進行志愿服務。

1.2.2 “春雨工程”—全國文化志愿者邊疆行活動成功舉辦

內蒙古圖書館文化志愿者協會分別于2018年、2019年在云南省圖書館和西藏圖書館成功舉辦文化志愿者邊疆行活動。開展的書香草原·大美北疆“蒙古娃”少兒美術作品展和“心之光—為盲人朋友講電影”兩項文化志愿品牌服務為增進邊疆地區文化交流做出積極貢獻。活動受到當地讀者的喜愛，中國文化報、內蒙古日報等媒體對活動進行了報道。

1.2.3 關愛特殊群體文化志愿服務活動

1）“心之光——為盲人朋友講電影”志愿服務。內蒙古圖書館殘障人圖書館開設“心之光——為盲人朋友講電影”主題活動，為視障朋友提供文化志愿服務。內蒙古電視臺著名主持人作為圖書館文化志愿者每月現場為盲人講電影，活動開展以來累計為盲人朋友講述電影三十余場，累計視障觀眾1000余人次。殘障圖書館還在全自治區范圍通過積極組織培訓當地志愿者，帶動有條件的盟市和旗縣圖書館開展為盲人講電影活動，這項志愿活動在圖書館為社會特殊群體服務和傳播文明方面發揮了積極作用。2019年5月內蒙古圖書館殘障圖書館被授予全國助殘先進單位。目前我們將電影制作成音頻，提供線上服務。

2）走進山村小學、部隊、監獄等重點群體，開展形式多樣的文化志愿服務活動。內蒙古圖書館文化志愿者們以大力宣傳《中華人民共和國公共圖書館法》為宣傳重點，走進軍營、監獄、戒毒所、機關等，開展以“宣傳《公共圖書館法》，推動文化法治建設”為主題的“圖書館服務宣傳周”活動，同時攜手公益組織共同發起“走進鄉村小學共建愛心書屋”活動。該項目共為呼和浩特市土左旗鐵帽中心小學、卓資縣紅召中心小學周邊等六所鄉村學校建立了愛心書屋。山村留守兒童共帶去少兒圖書，閱讀存折，3D打印筆科技創新等活動，實現了文化精準扶貧。

1.2.4 積極組織閱讀推廣志愿服務活動

1）組織文化志愿者積極開展圖書導讀、閱讀推廣活動。（1）由朗誦協會的老師和專業主持人作為志愿者開展諾敏沙圖系列讀書會、讀友會，為愛朗讀少兒誦讀會，少兒館還攜手呼和浩特市紅十字會仁愛媽媽志愿服務工作隊啟動了與娃“閱”讀志愿服務項目活動，帶領家庭貧困孩子共讀圖書，該項目榮獲2019年市級優秀志愿服務項目。（2）心靈驛站系列講座活動。內蒙古圖書館少兒館于2017年2月開設了心靈驛站，邀請國家級心理咨詢師作為志愿者，為讀者解決家庭教育中遇到的問題。現在有越來越多的家長朋友積極參與到心靈驛站的活動中來。

1.2.5 定期開展文化志愿者公益培訓活動

蒙古文圖書館每周舉辦蒙古語和少兒書法公益課堂，由蒙古語和書法專業老師作為文化志愿者講授課程，充分利用文化志愿者老師的專業知識為讀者提供服務。共開設成人少兒初級班提高班六個班，每周一期，受到廣大群眾的熱烈歡迎，培訓課堂期期爆滿，使圖書館真正成為沒有門檻的社會學校。

1.2.6 打造傳統節日紀念日文化志愿服務品牌活動

內蒙古圖書館在傳統節日和重要紀念日圍繞春節、元宵節、國際兒童圖書日、4.23世界讀書日、六一國際兒童節、中秋節、國慶節等重要節日開展了“我們的節日”多場文化志愿活動，部分活動由文化志愿者組織，通過講解傳統民俗文化，弘揚了優秀傳統文化，多次受到內蒙古電視臺、內蒙古日報等多家媒體的關注與報道。

3 目前文化志愿服務存在的問題

3.1 人員流動性大，短期行為明顯

圖書館的志愿者從數量上看不少，但構成多是在校學生，寒暑假人數較多，每年服務滿10小時的占比來館志愿者服務人數5%左右，絕大多數學生都是為完成學校假期社會實踐任務爾到館服務，所以圖書館志愿者人員流動性大，短期行為明顯。

3.2 管理不夠規范 配套制度滯后

在實踐中，圖書館盡管也制定了一些相關制度，但與文化志愿服務發展速度和規模還有一定差距。比如對文化志愿者服務的激勵機制實施情況如何？對文化志愿服務可持續發展的專項經費投入是否到位？從內圖設立的志愿服務崗位來看，志愿者管理都分散在各部門，沒有形成完善的高效的統一管理機制，而且志愿者從事的大部分都是基礎性服務崗位，其服務內容僅局限于簡單整理書籍等。簡單化、基礎性的重復勞動使得很多文化志愿者的個人才能與知識并未得到有效發揮，影響了志愿者的積極性與主動性。可以說，在一定程度上由于志愿者沒有得到認同，對圖書館缺乏歸屬感，勢必影響志愿服務熱情，其價值沒有得到有效發揮，最終結果不利于文化志愿服務的持續發展。

3.3 志愿者管理缺乏統一平臺管理

內蒙古圖書館目前僅僅對志愿者進行書面登記，志愿者管理并未按統一標準進行管理，并未實現系統化網絡化信息收集與管理，導致志愿者日常管理工作麻煩、瑣碎，也不利于志愿者服務數據的統計與互聯互通。而且圖書館目前各自使用自己的平臺，還沒有統一的管理平臺，不能為志愿者提供網上報名窗口、信息交流平臺和評價體系，導致志愿者隊伍管理效率較低。

4 關于完善創新志愿服務的幾點思考

4.1 創新服務，豐富文化志愿服務

文化志愿服務項目的建設應與公共圖書館自身工作相聯系，針對社會需求，因地制宜，積極研發符合公共圖書館服務宗旨、彰顯公共圖書館服務特色的新穎獨特的志愿服務項目，大膽創新激勵方式：在館員的帶動下，志愿者參與到圖書整理、導讀服務、少兒服務、助殘服務、有聲讀物制作、大型讀者活動策劃等更多的創新服務之中，為志愿者提供更多的交流平臺和發展機會，幫助志愿者實現自我價值。

4.2 完善管理激勵機制，加強文化志愿者隊伍建設

各級公共圖書館要進一步加強文化志愿服務隊伍建設，以促進文化志愿服務深入持久開展。一是打造服務隊伍。首先，要加大宣傳力度，營造氛圍，采取經常性和臨時性相結合的招募方式，充分利用多種媒體和宣傳輿論工具，廣泛宣傳文化志愿服務信息、動態和服務績效，積極吸納更多的人參與文化志愿服務行動。其次，又要注重吸納社會團體、民間組織、機關學校等文化志愿服務團體加入。再次，還要注重吸納高素質人才，建立“文化志愿服務人才數據庫”。二是強化激勵保障。增強志愿者榮譽感、自豪感和歸屬感;定期總結表彰優秀文化志愿服務團隊和優秀志愿者;為有一定年資或服務時長的文化志愿者提供圖書館的特殊文化服務。

4.3 建設互聯網+志愿者統一管理平臺，提高文化志愿服務質量

圖書館應利用互聯網+志愿者管理平臺進行志愿者管理和宣傳工作，要積極實踐“互聯網+志愿服務”模式，利用信息技術手段，助推志愿服務與管理規范化、特色化和精準化。建立全國文化志愿服務統一管理平臺，通過統一管平臺圖書館可以按照規范的流程發布項目、招募管理志愿者、開通服務，實現供需有效對接。省級公共圖書館作為成員單位應牽頭省（自治區）內各級圖書館，建立文化志愿者合作網絡，保證文化志愿者人力資源在最大程度上得到利用。

文化志愿者在把知識帶給讀者的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。今后我們要不斷創新服務，完善管理激勵機制，建設互聯網+志愿者管理平臺，加強文化志愿者隊伍建設，豐富文化志愿服務內容，提高文化服務質量，改善文化志愿服務項目建設。

參考文獻

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