公共圖書館社會職能創新-真人圖書館應用于家庭問題的研究

喻小燕 葉麗紅

摘 要：開展社會教育是公共圖書館的重要職能，面對連年持續飆升的離婚率，公共圖書館通過真人書借閱服務，傾聽讀者心聲，借助真人圖書館“即時交流，消除偏見”的吸引力和感染力，潛移默化的開展家庭意識形態教育，引導讀者正確處理家庭問題，為家庭友好型社會的構建添磚加瓦。

關鍵詞：公共圖書館;真人圖書館;真人書;家庭問題

基金項目：本文系2018年度江西省文化藝術科學規劃項目“基層圖書館利用真人圖書館實現社會職能的研究”（課題編號：YG2018052）研究成果之一;同系江西省社會科學“十三五”規劃項目“全面建設小康社會與公共圖書館職能創新”（項目編號：18TQ09）研究成果之一。

1 引言

民政部統計數據顯示，2009年依法辦理離婚手續的夫妻有246.8萬對，到2018年已有446.1萬對，10年間，平均每年新增20萬對離婚夫妻，離婚率也從1.85‰飆升至3.2‰。2019年前三季度有1492.6萬對夫妻登記結婚，619萬對夫妻登記離婚，平均每天5.5萬對夫妻結婚，2.3萬對夫妻離婚。于是乎，中國從一個婚姻最穩定的國家變成了婚姻極不穩定的國家。家庭作為一個縮微版的社會，家庭穩定關于社會穩定。為有效維護家庭穩定，加強人們的優良傳統、倫理道德、擇偶觀、婚姻經營藝術和家庭責任感的社會教育顯得異常重要。[1]公共圖書館作為一所沒有門檻的學校，可通過當下流行的、以消除偏見為目標的真人圖書館，創新性的開展多角度的意識形態教育服務，幫助讀者釋放負面情緒，給讀者傳授解決家庭問題的方法和技巧，提高家庭穩定指數，推動家庭友好型社會的構建。

2 真人圖書館的發展與應用

“真人圖書館”即“Human Library”，是以真人為閱讀對象，讀者通過借閱真人來達到答疑解惑、增長知識、促進人與人之間的相互理解和交流的一種全新閱讀模式。[2]1993年，年僅19周歲的丹麥人羅尼·艾伯格在一次晚會后，被他人不明原由的連刺數刀，傷勢慘重。康復后羅尼與4位好友商議，成立一個名為“Stop the Violence”（停止暴力）的社會組織，意在通過舉辦反暴力音樂會、演講和推行同伴教育防止類似暴力事件發生。數年沉淀后，羅尼認為或許是“雙方互有偏見、無法理解”才讓自己遭遇那場致命的飛來橫禍。2000年，這個會員已達3萬多人的“Stop the Violence”（停止暴力）組織在一場音樂節活動后有了一個新想法—真人圖書館，讓心懷偏見的人們在某一個空間相遇、交談，相互了解，每個人都可以是真人圖書館的一本書，供讀者借閱。

2005年，真人圖書館的概念和活動受到全歐洲的關注。2009年，上海交通大學舉辦了我國國內首場真人圖書活動;2010年止，已有30多個國家舉辦過真人圖書活動。[3]其發展速度之快， 足以證明真人圖書館獨特的人與人之間直接交流溝通的服務方式具有強大的感染力和號召力。尤其在碎片化閱讀、淺閱讀盛行的今天，真人圖書館以一種近乎原始的方式，把人們的注意力從紙質圖書、電子書這些沒有生命的媒介中轉移開來，讓知識不再是一種蒼白的符號，人們可以通過面對面與“鮮活的人”互動交流的方式獲取有溫度、有情感、有質量的知識信息來提升自己。[4]

在國外，真人圖書館應用于因偏見而產生的暴力、心理、種族、宗教、性取向等問題，其目的是通過對話交流，消除人們之間對不同問題的偏見， 增進理解和包容， 促進社會和諧穩定;在我國，真人圖書館主要應用于文化教育、就業創業、旅游探險、中國文化、音樂繪畫、作家、公益講座等方面，鮮少觸及復雜、敏感、尖銳的社會問題，偏離了真人圖書館“消除偏見”的宗旨，忽視了真人圖書館在當今最突出的社會家庭問題上的應用價值。[5]

3 真人圖書館服務于家庭問題的可行性

隨著人們思想、經濟日益獨立，權利主張意識不斷增強，家庭關系中夫妻感情、子女教育、親情、婆媳矛盾、贍養老人等問題日漸增多，且呈多樣化、多變性發展趨勢，困擾著無數家庭，人們急需一個開放的平臺釋放壓力，消除矛盾，拯救家庭。真人圖書館作為一種全新的閱讀理念，可鼓勵家庭問題當事一方或多方以讀者身份，來圖書館“借”一個或多個活生生的人進行即時互動交流，一為讀者提供一條釋壓渠道，二來改變讀者既定的思想觀念，傳授良好的溝通方式和處理家庭矛盾的方法。真人圖書館應用于家庭問題，是公共圖書館實現社會職能的創新，既有“市場”的需要，也有“地利”的優勢。

3.1 可滿足讀者釋放家庭壓力的現實需要

日常家庭生活中，人們或多或少會碰到傷心難過、痛苦煩躁的事，想要找個靠譜的人來傾訴，以排解內心脹得滿滿的負面情緒。和親戚朋友傾訴，得到的有可能是泛泛而談的勸慰，甚至被嘲笑、奚落，更有一些不懷好意的傾訴對象會放大或激化他人家庭矛盾，讓傾訴人更加受傷。[6]故人們選擇傾訴對象時，寧愿選擇靠譜的“外人”。本著“一切為讀者，為一切讀者”的服務宗旨，奔著“服務不缺位”的工作目標，真人圖書館愿意主動做那個靠譜的“外人”，尊重和保護讀者家庭隱私，安排法律、心理、道德、倫理等專家，或有經驗的普通人與讀者進行一對一的交流，幫助讀者釋放家庭壓力。

3.2 是社會治理法制化的需要

當家庭糾紛當事人需要同時借閱多本真人書來幫助化解問題時，真人圖書館將邀請這些真人書組成一支臨時調解團隊，從情、理、法三方面讓當事人認識到應自覺承擔的家庭責任是什么，現代法治社會國家提倡什么、制裁什么。面對我國呈現大量家庭糾紛持續進入訴訟的態勢，人民法院案件存量消減困難的嚴峻局面，政府鼓勵當事人選擇非訴訟糾紛解決機制化解問題，將隱患消除在萌芽狀態。真人圖書館免費、不費力、不耗時的調解優勢，容易被人們接受和選擇，同時為法院騰出更多時間去審理其他復雜案件。[7]

3.3 公共圖書館能為真人圖書館提供有力支持

真人圖書館發展的如此迅速，也有公益免費的原因。社會組織或個人開辦的真人圖書館，有因場地租金、人員流動的問題，出現活動主題和周期不定的尷尬情況，甚至辦不下去最后關門。公共圖書館有固定的閱讀推廣與參考咨詢人員，有穩定的免費開館資金，能為真人圖書館服務于家庭問題提供穩定的人員和經費支持。

3.4 能為讀者提供安全、放松的借閱環境

2011年開播的江西衛視《金牌調解》欄目，9年來以其精準到位的調解，征服了全國很多觀眾。雖然大家都愛看這檔調解欄目，但很多人仍信奉“家丑不外揚”的生活準則，不愿在電視媒體曝光自家家庭問題。家丑不被曝光，表面上是給家丑蒙了遮羞布，卻未公平合理的保護受害者的權益，甚至助長了家庭權力強勢者的私欲膨脹，家庭問題進一步惡化。

公共圖書館的真人書借閱服務讓深陷家庭問題的人們看到了曙光。首先《公共圖書館法》規定公共圖書館應妥善保護讀者的個人信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息，不得出售或者以其他方式非法向他人提供;其次讀者可以選擇在草地、長椅等空間與真人書暢聊，不用擔心隱私被曝光，更沒七嘴八舌的嘲笑。

4 真人圖書館開展家庭問題服務

家庭問題事關千家萬戶，家庭矛盾處理不好，影響健康和親情，尤其給老人和孩子帶來巨大傷害;家庭糾紛解決不好，易引發極端刑事案件。公共圖書館要實現社會職能的創新，可從以下方面著手開展家庭問題方面的真人書閱讀活動。

4.1 摒棄思想顧慮，大膽創新服務

古有“為官避事平生恥”的治理名言。作為新時代的圖書館，要勇于主動擔當社會責任，拋開思想顧慮，大膽創新讀者服務工作。不能因擔心真人書傳播歪理邪教等小概率事件而不積極開展真人書閱讀活動。安排專人專崗開展家庭問題方面的真人書閱讀活動，利國利民。“一對一”或“多對一”的閱讀模式能有效幫助讀者清理心理垃圾，傳授解決問題的方法和技巧;經過培訓的高素質館員也能對收集的家庭問題進行統計、分析，為政府決策提供依據，如房地產政策，個稅制度，家庭養老制度。

4.2 多渠道簽約真人書，按號“上架”

在高校、司法所、法律援助中心、婦聯、社區、電臺、作家協會，不乏擅長處理家庭糾紛的“大咖”和“過來人”。圖書館可與這些機構開展“真人書公益輸出”項目合作，為實現真人書的公益化，設置“公益貢獻指數”測算真人書的社會貢獻量和社會教育影響力。

制定真人書甄選流程和真人書志愿服務條約，真人書志愿入藏期限、志愿服務的時間段、借閱方式需要在條約中詳細注明，便于圖書館統籌真人書的借閱。將真人書的個人簡介信息彩印在一本空白圖書封面上，并根據真人書的服務內容和入藏流水號，給這本空白圖書一個索書號，將這本代表真人書的空白圖書按號“上架”，供線下讀者檢索、預借。建立真人書數據庫，同時充分利用互聯網和新媒體技術，實現緊跟時代潮流的真人書跨空間線上借閱服務。

4.3 簡化真人書的借閱流程，提高工作效率

讀者來圖書館借閱家庭方面的真人書，必是碰到了棘手的問題。為給讀者提供一個良好的閱讀體驗，圖書館需要簡化真人書借閱流程，提高服務效率。首先讀者根據個人家庭問題的實際情況，在線上、線下真人書檢索平臺選中心儀的“真人書”，向圖書館發出預借申請;然后負責真人書借閱的館員，聯系讀者本人，說明借閱流程及雙方需要遵守的借閱準則，保護讀者隱私前提下，了解并登記問題的大致情況;最后館員與真人書聯系溝通，確定借閱時間和地點。為保護真人書和讀者合法權益不受侵犯，借閱前圖書館要分別與讀者和真人書簽訂隱私保護協議和借閱協議。館員要根據讀者反饋意見，及時優化借閱流程。

4.4 建立真人書借閱檔案

對讀者的預借申請、借閱協議、隱私保護協議、真人書閱讀過程記錄、調解協議、真人書權益保護協議、公益服務協議以及讀者和真人書的反饋意見等材料進行留存歸檔，紙質與電子檔案各一份。9對真人書借閱檔案的收集、整理、歸檔，是為了維護讀者、真人書、公共圖書館的合法權益，便于讀者再次借閱和回訪，是公共圖書館對真人書閱讀活動的一次回顧、反思和總結，回顧已經走過的路，反思走錯的路，在總結中找出為家庭謀幸福、為社會謀和諧的真人書借閱服務之路。

4.5 積極宣傳推廣真人圖書館

公共圖書館對真人圖書館的推廣不應只停留在館內和官方網站，要發揮微信、微博、抖音、移動圖書館等新興社交平臺作用，領導干部要積極主動組織館員定期走進社區、村鎮，走到家庭問題身邊去，以主動下基層、接地氣的方式推廣真人書借閱服務，進一步提高真人書和其他館藏的借閱率。

參考文獻

[1]孫海紅.我國離婚率飆升引發的教育思考[J].經濟師，2012（3）：52.

[2]張真一.真人圖書館在我國的發展瓶頸與對策[J].圖書與情報，2014（4）：132-133.

[3]韓偉.正在興起的真人圖書館[N].羊城晚報，2012-12-01.

[4]張斯絮.每個人都是一本書[J].中國青年，2013（17）.

[5]潘欣.我國真人圖書館活動本土化實踐的理性思考[J].新世紀圖書館，2016（1）：70-72.

[6]花語海蓉.心里難受時，如何選擇合適的傾訴對象？[EB/OL]. https：//www.jianshu.com/p/e89593aeaa7b，2018-11-02.

[7]陳莉.多維度推進社會治理工作新發展[N].人民法院報，2019-11-20（002）.