河北成教在線平臺的傳播策略研究

姜心怡

（河北廣播電視大學(xué)，河北 石家莊 050080）

伴隨著社會信息化程度的不斷加深，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”也在成人高等教育領(lǐng)域中深入地推廣和應(yīng)用。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)線上學(xué)習(xí)平臺，學(xué)生利用業(yè)余時間完成線上學(xué)習(xí)、作業(yè)、考試等一系列學(xué)習(xí)流程，已成為當(dāng)今社會人們獲取知識經(jīng)驗的主要途徑，更成為傳統(tǒng)成人教學(xué)的有力補(bǔ)充環(huán)節(jié)。2020 年新冠肺炎肆虐，教育部表示，要求各地教育部門和學(xué)校積極組織廣大教師落實“利用網(wǎng)絡(luò)平臺，停課不停學(xué)、停課不停教”的部署要求，讓在線教育更是大踏步的向前發(fā)展。而在現(xiàn)階段，我國成人高等教育的線上教學(xué)發(fā)展仍存在著一些問題和困境。五花八門、魚龍混雜的線上學(xué)習(xí)APP 充斥市場，甚至連“抖音” “快手”這樣的娛樂款A(yù)PP 也沖進(jìn)線上教育市場，妄圖分一杯羹。已經(jīng)開展了函授、繼續(xù)教育的普通高等院校，又并不將主要目光傾注于此，再加上2019 年招生緊縮的政策，普通高等學(xué)校的線上教學(xué)更不會廣泛開展。而作為老牌傳統(tǒng)的成人高等教育學(xué)校——國開領(lǐng)導(dǎo)下的廣播電視大學(xué)系統(tǒng)，雖然擁有豐富的線上教學(xué)經(jīng)驗，但是市場行為能力較弱，所以在互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)行教學(xué)推廣的行為也略顯疲軟。

為有效解決當(dāng)前成人教育線上教學(xué)的窘境，河北省教育廳出臺了《河北省深入推進(jìn)教育領(lǐng)域綜合改革方案》，為更好地落實其中“構(gòu)建利用信息化手段擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面的有效機(jī)制，建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺和教育管理公共服務(wù)平臺，以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化”的目標(biāo)要求，河北廣播電視大學(xué)經(jīng)河北省教育廳批準(zhǔn)，在其指導(dǎo)下承辦了河北成教在線平臺（下文簡稱河北成教在線）。這一舉措對河北成人高等教育遠(yuǎn)程化教學(xué)及管理有著積極意義和深遠(yuǎn)影響。

筆者以“遠(yuǎn)程教育” “成人”為關(guān)鍵詞，通過在CNKI 中國知網(wǎng)中檢索，找到相關(guān)文獻(xiàn)4 100 篇，發(fā)現(xiàn)在這4 100 篇中，外文中對成人高等教育在線學(xué)習(xí)的研究較為豐富，2012 年MOOC 最早在美國出現(xiàn)，隨后，新加坡國立大學(xué)與美國Courser 合作，開始發(fā)展成人高等教育線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提高了繼續(xù)教育成人高等學(xué)歷教育在線系統(tǒng)學(xué)習(xí)的認(rèn)可度。[1]如今，以美國為首，德、日、澳、英等國家緊隨其后，建立了一個個規(guī)模較大的，甚至是全國性的成人高等教育在線學(xué)習(xí)體系。反觀國內(nèi)，對省級成人教育線上平臺的研究，除河北成教在線外，僅見安徽省的安徽成人高等教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與管理平臺一例，有關(guān)傳播領(lǐng)域的研究微乎其微，其中大多數(shù)是對具體課程的教學(xué)模式的探討，例如錄制大量的課堂課程教學(xué)視頻或者精品課程建設(shè)，教學(xué)形式采用微課、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)形式[2]，很少對平臺本身傳播策略進(jìn)行深入的研究。但對學(xué)生來說，學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)能力，對優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源也很難甄別與妥善利用，更需要平臺保障系統(tǒng)監(jiān)測學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，所以對平臺本身的傳播策略進(jìn)行研究尤為關(guān)鍵。

一、河北成教在線平臺概述

河北成人高等教育在線經(jīng)河北省教育廳批準(zhǔn)，由河北廣播電視大學(xué)于2014 年6 月開始籌建，并于2015 年3 月15 日上線試運行，目前，平臺入駐高校13 所，總注冊人數(shù)7.7 余萬人，總訪問量722.4 余萬人次。2019 年學(xué)生總訪問量191.77萬次，在線時長32.09 萬小時，較去年分別增長288.35%和279.76%，均增長了近3 倍，基于成教在線平臺的信息化教學(xué)模式初步形成。

與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，在河北成教在線平臺上進(jìn)行教學(xué)活動具有教學(xué)資源利用最大化、學(xué)生學(xué)習(xí)行為自主化、學(xué)生學(xué)習(xí)形式互動強(qiáng)、教師教學(xué)方式多樣化、教學(xué)管理過程實時化的特點。對于河北省成人高等教育的教學(xué)質(zhì)量及水平的提高，以及推動實現(xiàn)河北省委、省政府提出的人力資源強(qiáng)省的目標(biāo)具有重要意義。

二、河北成教在線平臺傳播現(xiàn)狀分析

1.問卷調(diào)查設(shè)計

本文采用定量研究與定性研究相結(jié)合的研究方法，撰寫所需的數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查。為了解學(xué)生（在此默認(rèn)答卷者全為成人學(xué)生）的基本屬性、行為特征、核心需求等方面的情況，將問卷主要設(shè)計分為兩部分，包括問卷的卷首語、學(xué)生的基本屬性和使用情況與使用感受，共16 個問題。其中第二部分主要是對學(xué)生的個人情況，如性別、年齡、學(xué)歷、從事職業(yè)等題項，以及學(xué)生的使用行為和感受，如獲知渠道、喜愛內(nèi)容、需求動機(jī)、使用動機(jī)等題項。

2.問卷發(fā)放與回收情況

本研究利用網(wǎng)頁“問卷星”進(jìn)行線上問卷發(fā)放，并在河北省部分市校電大對學(xué)生進(jìn)行直接問卷調(diào)查。本次調(diào)查共收集問卷363 份，剔除無效問卷后，保留樣本300 份。

3.信度分析

本次研究所用數(shù)據(jù)通過SPSS 計算信度，顯示Cronbachaα 為0.921，表示信度非常理想，可以進(jìn)行后續(xù)分析。

4.學(xué)員用戶基本特征分析

根據(jù)表1 內(nèi)容進(jìn)行學(xué)員用戶的基本特征分析，從性別角度來看，河北成教在線平臺的學(xué)員用戶男女比例相差不大，其中女性為59%，男性為41%，女學(xué)員比男學(xué)員較多，這可能和女性的心理生理特質(zhì)更有意愿進(jìn)行學(xué)歷提升，也更容易通過考試有關(guān)。

從年齡層面來看，河北成教在線平臺的學(xué)員用戶以26 歲到40 歲這一階段為主，其中26 歲到30 歲的學(xué)員占比50.33%，31 歲到40 歲的學(xué)員占比27%。青壯年對于學(xué)歷提升更有需求，也是成年后較容易進(jìn)行學(xué)習(xí)、渴望得到更好平臺的年齡段。

從受教育程度來看，河北成教在線平臺的學(xué)員用戶以大專和大學(xué)本科為主，分別為124 人和149 人，占比41.33%和49.67%。這和平臺的服務(wù)對象是一致的。

從職業(yè)分布情況來看，河北成教在線平臺的學(xué)員用戶以商業(yè)服務(wù)業(yè)職工（如銷售人員/商店職員/服務(wù)員等）和普通職員（辦公室/寫字樓工作人員）為主，分別為94 人占比31.33%、109 人占比36.33%，其余還有行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、專業(yè)技術(shù)人員等職業(yè)的學(xué)員占比較多。這是由于上述4類職業(yè)的學(xué)員在工作、生活中對學(xué)歷的提高需求比其他職業(yè)更強(qiáng)烈一些。

5.學(xué)員用戶使用情況分析

在對學(xué)員用戶的基本特征進(jìn)行分析后，我們了解了河北成教在線平臺的學(xué)員用戶的基本特點。下面通過對學(xué)員用戶使用情況進(jìn)行分析，可以了解他們的具體行為特征。

（1）獲取渠道。從學(xué)員用戶對河北成教在線平臺的獲知渠道來看，在重復(fù)選項進(jìn)行對比分析之后，學(xué)員用戶更容易在任課教師介紹和班主任要求的情況下去了解并使用本平臺，這源于該平臺并非對社會開放，屬于對學(xué)員學(xué)習(xí)行為監(jiān)測的平臺，樣本情況符合平臺實際情況。但可喜的是其中有7 人選擇了媒體報道，表明在入學(xué)前即看到過對本平臺相關(guān)的資訊報道，通過回答后續(xù)拓展問題，其中有5 人表明“因了解河北成教在線平臺的優(yōu)點而選擇報考我校”，說明通過微信公眾號、新聞資訊等媒體對河北成教在線平臺進(jìn)行宣傳推廣有利于招生、教學(xué)工作開展（見表2）。

表1 河北成教在線平臺的用戶基本屬性

表2 學(xué)員用戶獲取河北成教在線平臺的渠道

（2）使用偏好。從學(xué)員用戶對河北成教在線平臺內(nèi)容（板塊）的使用偏好來看，金牌優(yōu)秀的授課教師和有趣實用的教學(xué)視頻是其主要偏愛的板塊，也是最容易吸引學(xué)員持續(xù)使用的因素，無論是線上還是線下，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和教師都是核心競爭力。從這里可以看出，學(xué)員并沒有充分地了解、使用好線上教學(xué)模式，對隨學(xué)隨考的檢驗?zāi)Ｊ胶图皶r有效的互動答疑并沒有過多關(guān)注，當(dāng)然，也存在著任課教師沒有完善好互動、檢驗好相關(guān)功能的原因（見表3）。

表3 學(xué)員用戶對河北成教在線平臺內(nèi)容的使用偏好

（3）平臺劣勢分析。將學(xué)員用戶認(rèn)為河北成教在線平臺不足的板塊與學(xué)員用戶的使用滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)兩者之前呈明顯相關(guān)。在平臺現(xiàn)有板塊中，樣本用戶認(rèn)為“課程資源較少且高質(zhì)量的精品課程不夠多”是明顯不足之處。互動性和頁面簡潔程度也是學(xué)員用戶關(guān)注較高的方面（見表4、表5）。

表4 河北成教在線平臺的不足板塊

表5 學(xué)員用戶認(rèn)為不足板塊與平臺使用滿意度的相關(guān)性

三、河北成教在線平臺傳播中存在的問題

1.教學(xué)資源質(zhì)量待提升

從問卷調(diào)查以及實際生活來看，教學(xué)資源的質(zhì)量與水平始終是任何學(xué)校、平臺甚至教育機(jī)構(gòu)的核心競爭力，沒有優(yōu)質(zhì)的課程和富有人格魅力的教師，一切硬件、軟件、政策都是無源之水、無本之木。在本次調(diào)查中，有趣實用的教學(xué)視頻和金牌優(yōu)秀的授課教師是學(xué)員用戶最關(guān)注的板塊，分別占比33.67%和42%。而目前河北成教在線上的課程雖然在數(shù)量上逐年上升，2019 年全年共制作并發(fā)布課程199 門，使得本科專業(yè)平均課程匹配率達(dá)到76.74%，專科專業(yè)平均課程匹配率達(dá)到63.26%，在一定程度上滿足了學(xué)生的線上學(xué)習(xí)需求，但是在質(zhì)量上還有待提升。很多老教師不習(xí)慣于線上授課，不適應(yīng)線上授課的節(jié)奏與特點，導(dǎo)致很多知識點心里清楚但講不出來，傳統(tǒng)課堂能講好但線上講不好；或者對于線上授課的教學(xué)設(shè)計不了解，仍然采用陳舊的一人、一粉筆、一講臺的教學(xué)模式，缺少了傳統(tǒng)課堂的師生互動，這樣的教學(xué)就變成了一潭死水，毫無生氣，與線上教育要求創(chuàng)新、生動、有趣的宗旨顯然背道而馳。并且，由于課程中的主要資源形式是視頻，但這種資源建設(shè)周期長、難度大、要求經(jīng)費高，更要求強(qiáng)有力的師資供給，想要建精品課程更需要大規(guī)模的投入，所以這也是成教在線平臺傳播中的關(guān)鍵問題所在。

2.宣傳推廣行為較單一

從目前來看，河北成教在線平臺有一個PC 端和適配IOS 系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)的兩款手機(jī)APP，主界面上主要是教學(xué)公告、平臺動態(tài)、成教新聞三個宣傳板塊和一個聯(lián)系窗口。截至2020 年3 月，平臺首頁上的公告、動態(tài)、新聞仍然是2019 年的。在百度上對河北成教在線平臺進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，相關(guān)的咨詢通稿非常少，曝光率很低，對平臺的操作教學(xué)也不多，那么學(xué)員自然就降低了對平臺的關(guān)注，也減少了對平臺的了解，只是通過任課教師介紹和班主任要求這種較強(qiáng)制的方法來接觸平臺，難以提高使用興趣。且通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有學(xué)員是因為了解了在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢才選擇報考，雖然僅占比2.34%，但也有宣傳推廣較單一、較少的原因。因此，加強(qiáng)宣傳推廣有利于招生、教學(xué)工作開展。

3.線上教學(xué)優(yōu)勢不明顯

人的注意力本身就是資源，面對注意力經(jīng)濟(jì)，學(xué)員用戶在進(jìn)行線上學(xué)習(xí)時，如果教學(xué)內(nèi)容的吸引力不夠，學(xué)員用戶的注意力就會被其他具有強(qiáng)刺激的事物所分散。根據(jù)人的認(rèn)知路徑，在第一次注意力資源被選擇性轉(zhuǎn)移后，第二次面對線上學(xué)習(xí)時就會產(chǎn)生抗拒心理，久而久之，學(xué)員在使用河北成教在線進(jìn)行學(xué)習(xí)時就會自主決策為屏蔽狀態(tài)。通過問卷調(diào)查，樣本中選擇“總是會全程注意力集中”的只有7 人，選擇“一般”和“偶爾”的人數(shù)最多，分別占41.23%和37%。線上教學(xué)模式的優(yōu)勢在于能打破時間和空間的界限，實現(xiàn)“人人皆學(xué)、處處可學(xué)、時時能學(xué)”，更重要的是能保證學(xué)生學(xué)到知識、學(xué)會知識，因此還要發(fā)揮線上教學(xué)監(jiān)測學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢，才能有效保證線上教學(xué)并不是單純的課堂搬遷。目前河北成教在線平臺的學(xué)習(xí)監(jiān)測功能主要是抓取學(xué)員上課影像、完成相應(yīng)課程即開始隨學(xué)隨考。但從實際情況來看，線上學(xué)員數(shù)量龐大，核對影像工作難度大，所以也無法保證學(xué)員全部獨立并認(rèn)真完成課程學(xué)習(xí)與考核。

4.硬件設(shè)施應(yīng)加強(qiáng)完善

線上教學(xué)并非新口號、新課題，但盡管技術(shù)創(chuàng)新與教育領(lǐng)域融合多年，始終不溫不火，發(fā)展緩慢。2020 年初受新冠疫情的影響，線上教育一下走進(jìn)了所有人的視野中，成為教育剛需。但線上平臺受技術(shù)制約，帶寬、服務(wù)器部署等都會影響到平臺的穩(wěn)定運行。伴隨著平臺上注冊學(xué)習(xí)的學(xué)員越來越多，硬件設(shè)施的完善也越來越重要。除此之外，在調(diào)查河北成教在線平臺的不足板塊時，也有87 人選擇了“頁面不夠簡潔明了”，91 人選擇了“平臺互動功能不強(qiáng)”，分別占比29%和30.34%。平臺現(xiàn)有的互動功能只有發(fā)帖留言一種，顯然不能保障學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗；受功能局限，教師在釋惑答疑時也不能及時到位，導(dǎo)致了教學(xué)環(huán)節(jié)的延遲。

四、河北成教在線平臺傳播策略

1.立足課程，提升質(zhì)量

入駐平臺的高校應(yīng)加大力度推進(jìn)平臺資源建設(shè)，既要做足量，也要做到精。要積極引進(jìn)專業(yè)人才，完善師資調(diào)配，建立課程團(tuán)隊，既能不斷地錘煉傳統(tǒng)教學(xué)的素質(zhì)，也要能積極跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，保障課程輸出。要加大經(jīng)費支持，重視線上資源制作，引進(jìn)公司團(tuán)隊，申請專項資助，讓精品課程具有可操作性、能落地、能實現(xiàn)。要加強(qiáng)師生的線上教與學(xué)的培訓(xùn)，積極助力教師與學(xué)生轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，培養(yǎng)新型的基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)理念。

2.兩微一端，全面推廣

應(yīng)建立兩微一端推廣矩陣，微博、微信公眾平臺、電腦PC 端都是平臺目標(biāo)學(xué)員用戶熟悉、喜愛的平臺，以及近年來風(fēng)頭正猛的今日頭條、抖音、快手，也逐步和教育領(lǐng)域融合。流行IP 的本質(zhì)是如何創(chuàng)造出被別人模仿的對象。河北成教在線應(yīng)當(dāng)抓住風(fēng)向，積極利用多平臺進(jìn)行推廣宣傳，從一位名師、一堂精品課、一道練習(xí)題、一次解題過程入手，把平臺的宣傳落實、落深、落細(xì)、落小、落地，才能把平臺做強(qiáng)做好。

3.學(xué)教互動，豐富形式

互動是線上教學(xué)區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)的重要特征。目前的學(xué)教互動形式較單一、環(huán)節(jié)較少，應(yīng)增多互動版塊，豐富互動形式，如彈幕、打卡、點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、思維導(dǎo)圖等。教師可以依托平臺開展直播課程，也可以設(shè)計線下實踐專題活動，甚至設(shè)計類似“百詞斬”的教學(xué)游戲，寓教于樂，自然就能吸引學(xué)員用戶積極使用。通過學(xué)員用戶的積極反饋，教師也能拓寬視野，增強(qiáng)教學(xué)創(chuàng)新力。

4.因材施教，智慧教學(xué)

應(yīng)利用線上教學(xué)的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)因材施教，發(fā)展個性化教學(xué)。平臺應(yīng)能通過學(xué)生的學(xué)習(xí)情況依據(jù)算法智能推送，讓任課教師了解其學(xué)習(xí)過程中的不足；學(xué)生通過線上學(xué)習(xí)能夠保留教學(xué)痕跡，后臺可以快速捕捉其學(xué)情，生成個人學(xué)習(xí)情況一覽表，制訂個性化的學(xué)習(xí)方案，也能夠為學(xué)生推送他可能感興趣的課程外延知識及相關(guān)資訊。打造“虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，學(xué)習(xí)者不僅可以感受虛擬校園文化，參與在線教學(xué)活動，學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)過程也將成為課程資源的一部分。[3]如此智慧教學(xué)，一定能收到比傳統(tǒng)課堂更好的教學(xué)效果。

五、結(jié)語

河北成教在線平臺是“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”的具體實踐，成人高等教育是全民終身學(xué)習(xí)中的重要組成部分，應(yīng)該更好的利用新技術(shù)，按照新的發(fā)展理念去探索，去實踐。平臺應(yīng)充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，推進(jìn)成人高等學(xué)歷教育與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，提升質(zhì)量，全面推廣，學(xué)教互動，智慧教學(xué)，努力推動我省互聯(lián)網(wǎng)＋成人高等學(xué)歷教育新發(fā)展，為實現(xiàn)“人人皆學(xué)、處處可學(xué)、時時能學(xué)”的終身學(xué)習(xí)型社會提供有力的支持。