行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)模式與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新研究

【摘 要】 當(dāng)下，企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)線上知識(shí)資源和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求逐步增加，客觀上要求專業(yè)出版社這一行業(yè)知識(shí)服務(wù)提供商從職能上進(jìn)一步創(chuàng)新和升級(jí)，由傳統(tǒng)的知識(shí)生產(chǎn)者向更加高效的知識(shí)運(yùn)營(yíng)者轉(zhuǎn)變。

【關(guān) 鍵 詞】行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)；建設(shè)模式；O2M模式

【作者單位】唐學(xué)貴，知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社有限責(zé)任公司，融智庫(kù)。

【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.008

近年來(lái)，隨著企業(yè)職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步深化，企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)線上知識(shí)資源和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求逐步增加。但是，傳統(tǒng)的靜態(tài)內(nèi)容供給和課程學(xué)習(xí)越來(lái)越無(wú)法滿足學(xué)員對(duì)及時(shí)性、持續(xù)性、豐富性和精準(zhǔn)性知識(shí)服務(wù)的需求，而企業(yè)機(jī)構(gòu)單一的培訓(xùn)組織部門在線上知識(shí)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)過(guò)程中普遍缺乏人員配置、服務(wù)資源配置和系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)配置。因此，企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)基于資源建設(shè)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)需求強(qiáng)烈。在此背景下，作為專業(yè)出版社，回顧行業(yè)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展歷程，認(rèn)真分析其現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，并探尋適合專業(yè)出版社主導(dǎo)的行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式十分必要。

一、行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展歷程回顧

多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，為社會(huì)大眾開(kāi)辟了一個(gè)多元化的學(xué)習(xí)途徑。人們?cè)诮邮軅鹘y(tǒng)的學(xué)校教育和課堂教學(xué)的同時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多種形式的學(xué)習(xí)和交互。在這樣的背景下，圍繞某個(gè)行業(yè)提供知識(shí)服務(wù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，并隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。

1.電子化學(xué)習(xí)階段（E-Learning階段）

行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的早期形式是E-Learning。E-Learning即Electronic Learning，中文譯作 “電子（化）學(xué)習(xí)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，E-Learning作為一種較為先進(jìn)的學(xué)習(xí)方式，憑借快速、高效的特點(diǎn)越來(lái)越被大眾接受，也越來(lái)越受到企業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部門的重視。2000年左右，國(guó)內(nèi)部分大型金融、通訊企業(yè)如中國(guó)工商銀行、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等開(kāi)始以E-Learning形式開(kāi)展在線學(xué)習(xí)，隨后，E-Learning風(fēng)靡全國(guó)，其快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)校教育和學(xué)習(xí)型社會(huì)產(chǎn)生了重要影響。但是，在 E-Learning階段，大多數(shù)企業(yè)更注重學(xué)員是否學(xué)習(xí)，而忽視了培訓(xùn)資源的優(yōu)化以及與線下培訓(xùn)的結(jié)合。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其4G技術(shù)與寬帶的快速普及，中國(guó)企業(yè)的教育培訓(xùn)迅速突破了“師傅帶徒弟”的模式，發(fā)展為更高效的社會(huì)化學(xué)習(xí)模式。

2.平臺(tái)及課程優(yōu)化階段（M-Learning階段）

移動(dòng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用為企業(yè)培訓(xùn)提供了一種新的方式，即移動(dòng)學(xué)習(xí)（Mobile Learning）。這是行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的中期形式。移動(dòng)學(xué)習(xí)依托互聯(lián)網(wǎng)更快的傳播速度和更便捷的接收終端（包括手機(jī)、平板電腦在內(nèi)的各種智能終端）為開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)、碎片式學(xué)習(xí)和全方位學(xué)習(xí)提供了條件。移動(dòng)學(xué)習(xí)的課程以微課及動(dòng)畫為主要呈現(xiàn)形式，M-Learning階段優(yōu)化了平臺(tái)和課程內(nèi)容，但大多數(shù)企業(yè)仍然忽略線下培訓(xùn)的重要性和人才成長(zhǎng)路徑的設(shè)置。

3.人才發(fā)展優(yōu)化階段（混合式培訓(xùn)階段）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮席卷下，學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)入人才發(fā)展優(yōu)化階段。這個(gè)階段也叫混合式培訓(xùn)階段，其特點(diǎn)是以多終端應(yīng)用設(shè)備為載體，以社區(qū)化學(xué)習(xí)和線下培訓(xùn)為主要模式，利用網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用覆蓋前期學(xué)習(xí)、中期培訓(xùn)、后期評(píng)估的人才成長(zhǎng)全周期學(xué)習(xí)路徑。這是行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的當(dāng)前形式。目前，以智能化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，徹底打破了學(xué)習(xí)的邊界。線上線下的混合式培訓(xùn)業(yè)態(tài)為學(xué)員提供了多樣化的教育供給，同時(shí)，海量的數(shù)據(jù)又為分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為提供了充分資料。這種巨大的變化決定了傳統(tǒng)培訓(xùn)體系和管理制度面臨重大挑戰(zhàn)。時(shí)代需要構(gòu)建完整的學(xué)習(xí)生態(tài)鏈、提供體系化的在線學(xué)習(xí)整體解決方案來(lái)解決深層次的培訓(xùn)需求問(wèn)題。

二、行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展痛點(diǎn)分析

1.知識(shí)內(nèi)容的持續(xù)性供給能力較差

隨著行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的大規(guī)模建設(shè)與實(shí)施，動(dòng)態(tài)的知識(shí)內(nèi)容持續(xù)供給成為未來(lái)學(xué)習(xí)的主流。比如，當(dāng)前許多行業(yè)都在大力推進(jìn)“高質(zhì)量發(fā)展”“創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用”“互聯(lián)網(wǎng)+模式創(chuàng)新”等重點(diǎn)學(xué)習(xí)主題建設(shè)，但這些主題本身是動(dòng)態(tài)的，不間斷地產(chǎn)生新的重要政策、熱點(diǎn)事件、典型案例等。對(duì)于這種學(xué)習(xí)主題，仍然按照傳統(tǒng)的出一本書(shū)或者做一套課程的思維很明顯不能滿足廣大學(xué)員學(xué)習(xí)的及時(shí)性和持續(xù)性要求。相反，目前新媒體領(lǐng)域流行的“專欄式”知識(shí)供給形式，更適合這種需要快速迭代更新的內(nèi)容傳播要求，因?yàn)閷诓皇恰鞍刺住倍恰鞍雌凇惫?yīng)的。某一期專欄做完，雖然還不知道下一期的內(nèi)容，但鑒于專欄形式和籌備模式是前后一致的，只需每期邀請(qǐng)不同的專家或嘉賓對(duì)不同的熱點(diǎn)事件、典型案例等進(jìn)行訪談、研討，就能持續(xù)地迭代更新內(nèi)容。但是，這種“專欄式”的內(nèi)容建設(shè)難度明顯過(guò)高，很多區(qū)域性的內(nèi)容制作單位或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難具備這樣的內(nèi)容制作能力，也很難邀請(qǐng)到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行欄目制作和內(nèi)容生產(chǎn)。這導(dǎo)致采用傳統(tǒng)分散式的在線學(xué)習(xí)模式很難統(tǒng)一施行這種效果更好的知識(shí)服務(wù)模式。

2.融媒體知識(shí)課程內(nèi)容策劃實(shí)施能力欠缺

隨著大量融媒體形式的創(chuàng)新和應(yīng)用，作為知識(shí)內(nèi)容載體的課程形式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的大屏課概念。知識(shí)點(diǎn)微課、口播小視頻、PPT音頻課、圖文音頻課、直播公開(kāi)課、虛擬仿真課等多種形式的課程不斷涌現(xiàn)。這些課程的適用場(chǎng)景和供給模式又各自不同：有的課程適合專門學(xué)習(xí)，有的課程適合碎片化學(xué)習(xí)；有的課程適合PC端學(xué)習(xí)，有的課程適合移動(dòng)端學(xué)習(xí)；有的課程適合即時(shí)性的學(xué)習(xí)，有的課程適合長(zhǎng)效性的學(xué)習(xí)。同時(shí)，和傳統(tǒng)的中心化內(nèi)容生產(chǎn)都是由相關(guān)部門統(tǒng)一采購(gòu)生產(chǎn)不同，這些內(nèi)容的生產(chǎn)渠道各不相同，除了傳統(tǒng)的OGC生產(chǎn)（專職人員職務(wù)生產(chǎn)內(nèi)容），還有PGC生產(chǎn)（第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合生產(chǎn)）、UGC生產(chǎn)（平臺(tái)用戶自發(fā)生產(chǎn)）等融合知識(shí)分享傳播模式。這對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部門的內(nèi)容策劃和平臺(tái)管理能力提出了極大的挑戰(zhàn)。很多單位既沒(méi)有相關(guān)人員編制，又沒(méi)有對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力，從而導(dǎo)致行業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)始終數(shù)量不足、形式落后。

3.系統(tǒng)同質(zhì)化建設(shè)嚴(yán)重，持續(xù)維護(hù)能力偏弱

當(dāng)前，部分行業(yè)集中化程度不高，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)機(jī)構(gòu)大多選擇建設(shè)自身的學(xué)習(xí)平臺(tái)或獨(dú)立采購(gòu)學(xué)習(xí)課程；部分行業(yè)集中化程度較高，行業(yè)內(nèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)大都擁有自主研發(fā)和獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的職工學(xué)習(xí)平臺(tái)。這些職工學(xué)習(xí)平臺(tái)同質(zhì)化程度很高，課程、考試、問(wèn)答、測(cè)評(píng)、專家等功能模塊大同小異，存在嚴(yán)重的系統(tǒng)資源重復(fù)建設(shè)問(wèn)題。同時(shí)，由于大部分機(jī)構(gòu)并非專業(yè)的技術(shù)型企業(yè)，職工學(xué)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)的持續(xù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力普遍偏弱，致使許多學(xué)習(xí)平臺(tái)遲遲無(wú)法更新迭代、名存實(shí)亡，職工的使用頻次不多，使用意愿普遍不強(qiáng)。

三、行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)模式創(chuàng)新

如何有效滿足受眾及時(shí)性、持續(xù)性、豐富性和精準(zhǔn)性的知識(shí)服務(wù)需求，是當(dāng)前各行業(yè)知識(shí)服務(wù)面臨的課題。鑒于當(dāng)前行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)性供給能力較差、內(nèi)容策劃實(shí)施能力欠缺、系統(tǒng)持續(xù)維護(hù)能力偏弱，企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)基于資源建設(shè)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)需求強(qiáng)烈。“公有云”平臺(tái)和“私有云”平臺(tái)融合運(yùn)用的行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)所在。

1.建設(shè)基于“公有云”的行業(yè)共享內(nèi)容資源和專家平臺(tái)

（1）專業(yè)出版社是“天然”的行業(yè)共享內(nèi)容資源和專家平臺(tái)建設(shè)者。針對(duì)上文所述許多行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)面臨的資源少、人員缺、能力差等發(fā)展痛點(diǎn)，基于“公有云”平臺(tái)構(gòu)建公共內(nèi)容制作與運(yùn)營(yíng)分享體系是解決之道。在這方面，各行業(yè)的專業(yè)出版社擁有巨大的優(yōu)勢(shì)：一是出版社擁有眾多權(quán)威的專家資源；二是出版社擁有可信度較高、知識(shí)體系嚴(yán)密的內(nèi)容資源；三是出版社擁有與權(quán)威專家緊密連接的眾多專業(yè)編輯力量。為此，各行業(yè)的專業(yè)出版社可以充分發(fā)揮在行業(yè)內(nèi)專家資源、內(nèi)容資源和人力資源上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)出版編印發(fā)的線性商業(yè)模式，成為行業(yè)機(jī)構(gòu)公共的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者和知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，率先在持續(xù)性和多樣性的融媒體知識(shí)供給形式上做出嘗試和創(chuàng)新，為行業(yè)新型知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供樣板和示范[1]。同時(shí)，出版社可結(jié)合自身的專家資源優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)行業(yè)優(yōu)質(zhì)知識(shí)提供者一同通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)向各個(gè)用戶機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)的知識(shí)供給服務(wù)。

（2）專業(yè)出版社已擁有眾多建成行業(yè)共享內(nèi)容資源和專家平臺(tái)的典型案例。在專業(yè)出版社認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)并投入眾多資源建設(shè)本行業(yè)的共享平臺(tái)之前，傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)商承擔(dān)了這一角色。比如中國(guó)知網(wǎng)依靠自身力量建立了各行業(yè)的內(nèi)容資源分享平臺(tái)。又如鋼鐵行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、水利行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、商貿(mào)行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、信息通信行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等，都是典型案例。在2015年國(guó)家大力實(shí)施專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)工作的指導(dǎo)和支持下，各專業(yè)出版社認(rèn)識(shí)到自身在專家資源、內(nèi)容資源和人力資源上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始基于自身能力建設(shè)、運(yùn)營(yíng)本行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，并取得了很好的成效。比如，化學(xué)工業(yè)出版社積淀了60多年的專業(yè)內(nèi)容資源，匯聚了化工領(lǐng)域眾多的專家資源，打造了行業(yè)級(jí)化工安全在線教育培訓(xùn)平臺(tái)——化工安全教育公共服務(wù)平臺(tái)（CIEDU）。人民衛(wèi)生出版社建成了“人衛(wèi)助手”系列知識(shí)服務(wù)數(shù)字平臺(tái)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社建成了中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)平臺(tái)（DI）等。

2.建設(shè)基于“私有云”的個(gè)性配置用戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)接口平臺(tái)

建設(shè)“公有云”的課程庫(kù)、專家?guī)旌螅⒉灰馕吨髽I(yè)機(jī)構(gòu)放棄所有的自有平臺(tái)而僅僅接受公共平臺(tái)服務(wù)。這既不符合職工學(xué)習(xí)管理的組織要求，也不符合不同區(qū)域?qū)I(yè)的個(gè)性化學(xué)習(xí)要求。所以，建設(shè)“公有云”的公共資源平臺(tái)并不是要取代“私有云”的職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式，而是要優(yōu)化和升級(jí)原有模式。在“公有云”平臺(tái)和“私有云”平臺(tái)融合運(yùn)用的過(guò)程中，企業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的用戶需求標(biāo)簽，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)從“公有云”的公共資源池中進(jìn)行個(gè)性化匹配與接口對(duì)接，這樣既能實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域、不同專業(yè)的學(xué)員快速獲取適合自身的公共服務(wù)資源，又能保證學(xué)員不需跳轉(zhuǎn)平臺(tái)就可以獲得無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。這種模式能較好地解決各企業(yè)機(jī)構(gòu)缺乏建設(shè)資源和服務(wù)的弊端。

基于以上論述，行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的主要建設(shè)模式就是構(gòu)建基于“公有云”+“私有云”的“混合云”嵌合式統(tǒng)一資源服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。“公有云”平臺(tái)和“私有云”平臺(tái)相輔相成，相互支撐，相互融合，共同構(gòu)筑滿足行業(yè)用戶需求的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

四、行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

各專業(yè)出版社基于自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)建設(shè)各行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)后，還面臨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及挑戰(zhàn)。如何真正讓運(yùn)營(yíng)落地，如何實(shí)現(xiàn)投資的有效回收，需要不斷地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。

1.O2M模式是行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的方向

行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)的有效運(yùn)營(yíng)模式必須符合“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，突破之前傳統(tǒng)的中心化運(yùn)營(yíng)模式，體現(xiàn)“公有云”平臺(tái)和“私有云”平臺(tái)相融合的特點(diǎn)。因此，以中心化精品資源建設(shè)結(jié)合行業(yè)知識(shí)自媒體聚合模式的O2M模式是行業(yè)公共知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新方向。O2M模式是線下（Offline）與線上（Online）流量向移動(dòng)端（Mobile）轉(zhuǎn)移，并在移動(dòng)端（Mobile）完成交易，在線下完成體驗(yàn)與消費(fèi)的新型電商交易模式。經(jīng)過(guò)對(duì)線下資源、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源的整合后，最終來(lái)到移動(dòng)端的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷行為，都屬于O2M[2]。它是以知識(shí)應(yīng)用的實(shí)際需求反向決定知識(shí)精準(zhǔn)供應(yīng)的新型知識(shí)服務(wù)模式，也是目前整個(gè)數(shù)字出版行業(yè)由傳統(tǒng)的“內(nèi)容服務(wù)”向新型的“知識(shí)服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的具體應(yīng)用方向。

O2M模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用由來(lái)已久，早期的“百度知道”就是這種模式的雛形。O2M模式首先由知識(shí)需求者提出問(wèn)題，然后建設(shè)開(kāi)放性的應(yīng)答者服務(wù)平臺(tái)，快速精準(zhǔn)地根據(jù)問(wèn)題提供答案供需求者選擇，后來(lái)在這種模式基礎(chǔ)上發(fā)展出知乎、得到、分答一系列更加完善的O2M知識(shí)供應(yīng)模式的應(yīng)用平臺(tái)[3]。今日頭條的出現(xiàn)，使得這種模式的內(nèi)容供應(yīng)、應(yīng)用走向了頂峰。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的中心化編輯生產(chǎn)內(nèi)容模式逐步優(yōu)化。如今，這種已經(jīng)被開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證、具備良好客戶體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)新知識(shí)內(nèi)容供應(yīng)模式，正逐步被各種知識(shí)密集型專業(yè)領(lǐng)域采納運(yùn)用，各行業(yè)垂直領(lǐng)域內(nèi)的得到、知乎類型的平臺(tái)隨之紛紛出現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，各專業(yè)出版社要積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，由傳統(tǒng)的知識(shí)生產(chǎn)者向更加高效的知識(shí)運(yùn)營(yíng)者轉(zhuǎn)變。

2.O2M模式是解決行業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的理想模式

（1）解決供應(yīng)頻次低的問(wèn)題。傳統(tǒng)的中心化知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)方式供應(yīng)頻次過(guò)低。傳統(tǒng)書(shū)刊生產(chǎn)形式無(wú)法滿足企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)具體知識(shí)應(yīng)用快速獲取和高頻次應(yīng)用的需求，采用O2M知識(shí)服務(wù)模式后，專家可以采用自主生產(chǎn)發(fā)布的模式快速更新內(nèi)容，使知識(shí)的供應(yīng)頻次極大提升。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)對(duì)重點(diǎn)知識(shí)專題進(jìn)行欄目化供應(yīng)，以專欄或者在線大講堂的形式按周或者按階段供應(yīng)，隨時(shí)把握最新的熱點(diǎn)領(lǐng)域和技術(shù)創(chuàng)新方向。

（2）解決內(nèi)容數(shù)量少的問(wèn)題。傳統(tǒng)專業(yè)出版社自身的內(nèi)容生產(chǎn)能力是有限的，眾多的專業(yè)應(yīng)用和崗位實(shí)踐知識(shí)內(nèi)容供給不可能面面俱到。采用O2M模式提供知識(shí)服務(wù)后，行業(yè)內(nèi)的大量專家可以開(kāi)設(shè)自主運(yùn)營(yíng)的知識(shí)自媒體主頁(yè)，平臺(tái)也由過(guò)去中心化的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者聚合平臺(tái)，其內(nèi)容供應(yīng)能力大大增強(qiáng)。

（3）解決精準(zhǔn)性不夠的問(wèn)題。傳統(tǒng)不同崗位不同專業(yè)的知識(shí)需求者對(duì)于知識(shí)應(yīng)用的需求差異巨大，經(jīng)常發(fā)生眾口難調(diào)、培訓(xùn)內(nèi)容不夠精準(zhǔn)的問(wèn)題。平臺(tái)采用了O2M知識(shí)服務(wù)模式后，得益于知識(shí)內(nèi)容的大量擴(kuò)充，可以采用類似今日頭條模式的智能內(nèi)容匹配推薦系統(tǒng)，將用戶的需求標(biāo)簽和針對(duì)性內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)化匹配，使得每個(gè)人看到的都是自己想要的內(nèi)容。

（4）解決公共服務(wù)缺乏的問(wèn)題。目前，傳統(tǒng)企業(yè)需要可持續(xù)供應(yīng)的線上培訓(xùn)內(nèi)容，服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司普遍缺乏人員編制和服務(wù)資源，比如，按需進(jìn)行專家邀請(qǐng)、課程訂制、內(nèi)容策劃和公開(kāi)課講座在線實(shí)施等。平臺(tái)可以采用公共資源接口的形式，將圖書(shū)、課程、專家、講座等快速調(diào)取到各單位自身的學(xué)習(xí)平臺(tái)中，以公共服務(wù)知識(shí)云的形式大幅度降低企業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)成本，提高員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)效率。

綜上所述，專業(yè)出版社不僅要推進(jìn)知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)，還要發(fā)揮在專家資源、內(nèi)容資源、人力資源上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，聚合本領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)作者與出版社自身的精品內(nèi)容，創(chuàng)新運(yùn)用O2M知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，統(tǒng)一將內(nèi)容服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等融合實(shí)施，形成對(duì)本行業(yè)各機(jī)構(gòu)的“OGC+PGC+UGC”全方位知識(shí)供給需求的高質(zhì)量供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)由傳統(tǒng)的靜態(tài)內(nèi)容供應(yīng)向動(dòng)態(tài)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

|參考文獻(xiàn)|

[1]張凡. 探索知識(shí)服務(wù)商業(yè)模式[J]. 出版參考，2016（6）：40-41.

[2]封揚(yáng)帆. O2M：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

[3]李芳慧，王玲. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式探究[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究，2018（12）：63-67.