高校圖書館志愿服務在閱讀推廣中的應用分析

【摘 要】 文章根據高校圖書館閱讀推廣志愿服務的發展現狀，通過相關調研報告和實例舉證，結合相關理論分析志愿服務在高校圖書館閱讀推廣中的優勢、存在問題和相應的解決措施，以期為我國高校圖書館閱讀推廣起到借鑒和參考作用。

【關 鍵 詞】志愿服務；高校圖書館；閱讀推廣

【作者單位】李昊霖，內蒙古民族大學圖書館。

【基金項目】2019年內蒙古民族大學科學研究基金資助項目“志愿服務在高校圖書館閱讀推廣中的應用探析”（NMDYB19033）研究成果。

【中圖分類號】G251.6 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.026

“志愿服務”一詞最早的文獻可追溯到1959年Wayne Gordon和Nicholas Babchuk發表的一篇關于志愿組織分類方法的論文[1]。文章將志愿服務按照三個標準劃分，即志愿組織對志愿資格的限制、地位授予能力和志愿組織給志愿者提供的功能[2]。萊斯特·薩拉蒙在《非營利部門的興起》[3]一書中論述了志愿服務興起的原因和發展趨勢。他認為，志愿服務的力量源自民眾、教會、私人社團以及各類官方援助性機構[4]。

國外對志愿服務活動的相關研究起步較早，研究領域廣泛，對志愿服務在經濟、政治、文化等領域都有較深入的研究。筆者在中國知網通過選取主題“高校圖書館”并含主題“志愿服務”進行檢索，發現自2008年1月至2020年1月累計文獻為110篇，文獻量整體較少。筆者將所有檢索的文獻按被引量排序，選取前50篇文獻并利用中國知網計量可視化分析，發現研究者普遍側重于對志愿服務與讀者服務相結合的領域進行研究；部分研究者側重于對志愿精神和服務精神進行研究；近三成作者通過實例研究或者案例分析進行研究，這些文獻和案例為筆者的研究提供了重要的文獻支撐。

一、高校圖書館志愿服務的應用優勢

1.高校志愿者群體優勢

大學生作為特定的社會群體，有較強的社會參與意識、社會責任感和全面的綜合素質。志愿服務活動能夠一定限度上激發大學生志愿者的情感投入，并且在激發大學生社會溝通能力和交際能力的同時，為其提供志愿服務的原動力。

2.高校志愿服務的移動互聯網化

近年來，通過自媒體和移動APP進行志愿服務的機構和個人明顯增多，諸多志愿服務機構和組織已經具有良好的移動互聯運行體系，志愿服務平臺也愈發成熟，如 “志愿匯”公益網絡平臺及各高校開發的志愿服務APP等。志愿服務的移動互聯網化能夠快速、廣泛、準確地集結有相同服務意愿的志愿者，并為他們提供相應服務。同時，移動互聯志愿平臺具有良好的激勵措施、穩定的服務以及較為成熟的評估機制，方便了多人多線志愿服務的開展。

3.高校志愿服務的社會意義

根據人的全面發展理論，人的全面發展是一種追求，是一種從消極心態轉變為想通過努力而改變現狀中不利因素的行為[5]。大學生社會主體意識不斷變強，渴望參與社會活動，進而展現才能，并實現自我價值。志愿服務是一種高層次的精神追求。大學生志愿者能夠通過自愿服務展現自身價值。

二、高校圖書館志愿服務在閱讀推廣中的應用

1.志愿服務在閱讀推廣中的實際應用

我國很多高校都有將志愿服務運用到閱讀推廣的成功案例。廣東省將高校圖書館志愿服務與“幸福廣東建設”相結合，豐富了“幸福廣東建設”的內涵[6]。沈陽音樂學院圖書館發揮專業優勢，在志愿服務中實現外文樂譜翻譯、有聲讀物錄制、音樂文獻館藏建設等工作，在提升專業類文獻建設的同時，為學生志愿者搭建藝術學習和專業展示的平臺[7]。東北大學圖書館推行“1+1+X”志愿服務伙伴計劃，圍繞圖書館、學院和志愿服務團隊搭建平臺，建立志愿者實踐基地，推進閱讀推廣工作，極大地豐富了校園志愿服務文化[8]。內蒙古民族大學圖書館積極利用“志愿匯”服務平臺，通過志愿者協會、學院和志愿服務平臺三級聯動，成功舉辦了多次閱讀推廣校園文化活動。

很多經典閱讀推廣活動把通識教育與校園文化建設結合在一起。高校作為“書香校園”建設的主場，承擔了弘揚傳統文化、提升閱讀品質的重要使命。這些功能的實現既需要學生廣泛參與，也需要大量人力資源的投入。志愿服務在一定限度上優化了高校圖書館的人力資源配置，對閱讀推廣活動整體規劃和創新起到積極作用。筆者通過實際調研和文獻查閱發現，部分高校成功地將志愿服務隊伍打造成品牌隊伍，以經典閱讀推廣活動為起點，結合學生志愿者的優秀創意，將攝影、繪畫、話劇和微視頻等各類形式的活動融入閱讀推廣活動，提升了閱讀推廣活動的質量。高校圖書館以需求為導向，以志愿者為橋梁，注重多角度地與學生進行互動，提升了閱讀推廣的服務效益。

2.志愿服務在圖書館閱讀推廣中存在的問題

為了更好地分析閱讀推廣中志愿服務的現狀和問題，筆者根據“志愿匯”平臺熱度的統計，選取三所注冊志愿者數量高于1萬人且志愿活動活躍人數（至少參與過有組織的兩次以上的志愿服務活動）大于3000人的代表性高校進行調研，即蘭州大學、福州大學、內蒙古民族大學三所高校。

筆者從志愿者服務種類、服務心態、服務積極性和服務認知等多角度切入，以期全面地反映高校圖書館志愿服務現狀、志愿者在閱讀推廣活動中的服務動機和服務認知情況。問卷發放以軟件“問卷星”為載體，共回收問卷150份，有效問卷150份，無效問卷0份，有效回收率為100%。問卷有效回收日期為2019年10月至2020年1月。問卷被調查者來自三所高校各50名同學，分布于蘭州大學17個學院、福州大學11個學院和內蒙古民族大學19個學院。

（1）服務意愿情況分析

根據志愿服務過程中的腦力負荷 （即工作者注意力分配、做出判斷和決策并執行時的精神需求） [9]，我們將志愿服務意愿分為偏腦力型志愿服務和偏體力型志愿服務。因大學生腦力活動主要集中于信息的淺加工，所以，我們將完成工作中腦力信息處理占用資源較高的活動定義為偏腦力型志愿服務活動。

在志愿服務意愿調查中，偏腦力型志愿服務與偏體力型志愿服務基本持平。筆者經過具體調研，發現影響大學生意愿選擇的主要原因是大學生傾向于選擇已有經驗并且容易理解和操作的志愿服務活動，但是大學生也表現了對活動策劃、角色體驗等創新型志愿服務活動的期待。因此，偏腦力型閱讀推廣志愿服務活動具有良好的學生志愿服務基礎。

（2）閱讀推廣中志愿服務活動存在的問題和阻礙

調查顯示，學生在志愿服務過程中遇到的主要問題包括因時間問題不能參加閱讀推廣志愿服務活動、不清楚能否很好地完成志愿服務和不想從事較復雜的志愿服務等（見表1）。

通過上表我們可以發現，遇到最多的問題是“喜歡參與閱讀推廣類志愿服務，但是時間不允許”，該類志愿者為80名；50名志愿者選擇了“不清楚自己是否能在活動中有很好的表現”；32名志愿者認為“單次志愿服務時間過長，精力付出過多”；35名志愿者期待能有更好的獎勵或者激勵措施；28名志愿者在參與活動中認為“沒有明顯的能力或者技能的提升”；30名志愿者認為“志愿服務管理機制不夠完善”。

（3）志愿服務情況分析

通過觀察志愿服務平臺后臺檢索數據以及其他高校相關案例，筆者發現志愿者在志愿服務的同時，愿意用文字、照片或者視頻的形式將自己在閱讀推廣志愿服務活動中的所感通過自媒體平臺進行分享。不少高校在舉辦活動時鼓勵志愿者用自媒體進行記錄分享，部分活動還專門開辟專欄對學生分享的內容進行刊載、評獎。

筆者通過實際調研發現，諸多學生反映在志愿服務活動初期可以保持極高的興趣和專注度，能夠較好地完成相關工作，但是在重復性工作持續一定時間以后，就會出現消極和焦躁的情緒。這一定程度上也影響了志愿服務工作質量。館員應在工作中防止此類情形出現，積極調整工作節奏和工作分配，以確保學生愉快、高質量地完成志愿服務工作。

志愿服務時長是“志愿匯”平臺根據志愿者實際服務時間計算的時間證明，部分高校將其作為評定學生學分的一項內容。大部分學生志愿者雖然最初了解志愿服務是因為有獲取志愿服務相應時長和積分的需要，但是學生實際參加志愿服務的目標和意愿更多是志愿服務本身。圖書館更應該注重閱讀推廣志愿服務活動內容建設，用更好的活動吸引志愿者，通過良好的內涵建設長久地吸引更多同學參與閱讀推廣活動。

三、志愿服務在高校圖書館閱讀推廣中應用的解決方案

1.強化培訓機制，構建志愿服務體系

志愿服務需要統一的組織領導。志愿者協會等學生志愿者團體雖然能起到聚集志愿者的作用，但是針對圖書館特定的活動難以做出有針對性的培訓和安排。圖書館的簡單培訓很難讓志愿者的技能和相關素質有明顯的提升。這就需要引入一個長期有效的培訓機制。圖書館可將每年的志愿服務活動內容集合成電子冊，做成專欄定期向學生發布，同時在新生入館教育以及圖書館舉辦各類活動時講解志愿服務在閱讀推廣中的重要作用，鼓勵學生積極參與。針對有意向長期參與圖書館志愿服務的學生，圖書館可以設立專門的志愿服務部門對其進行長期的培訓管理。

圖書館在志愿服務培訓中可以加入多元化、個性化的培訓，為某些具有特殊技能的學生安排學習和實踐。比如，圖書館可以安排計算機專業學生學習初級文獻編目知識，安排傳媒專業學生根據圖書館活動情況拍攝、制作宣傳視頻等。同時，圖書館可以篩選出表現較好的學生，讓他們進行長期志愿服務，并給予相應學分獎勵。

2.創新獎勵機制

部分志愿者進行志愿服務的初衷是獲取志愿服務積分。圖書館想要維持長期、優質的志愿服務，則需要建立更加完備的獎勵機制。館員要在志愿服務過程中激發學生的使命感和成就感，尊重志愿組織的集體意見和個人建議，積極構建團結、互助的志愿服務文化，并給予言語激勵。圖書館應在志愿服務活動中引入贈書、贈紀念品等獎勵機制，并積極與學校相關部門溝通，使志愿服務活動與素質拓展平臺聯動。圖書館也應積極與社會志愿服務機構接洽，推送優秀志愿者參與省級、國家級大型志愿服務活動。

3.發揮院校特色，持續推行特色文化閱讀推廣服務

筆者在調研中發現，很多高校圖書館將專業特點和志愿服務有效地結合，取得了很好的效果。比如，理工類高校圖書館將智能服務與志愿服務相結合，民族類高校圖書館開展了民族文化系列志愿服務講座等。高校圖書館承載著文化傳承與傳播的重要使命，要積極發揮學生志愿者主動性強、活動參與動力足的特點，積極拓展更多、更好的閱讀推廣志愿服務活動。

4.創新宣傳渠道，引導學生參與

學生獲取志愿服務活動的信息渠道種類較多，大多數高校圖書館擁有自己的宣傳媒介，但是較少拓展與學校權威部門聯合宣傳的渠道。高校圖書館應盡可能與本校的宣傳部、團委、學工部等部門保持良好的聯系，利用微信公眾號、QQ群、釘釘和微博等多種方式進行活動宣傳。學生志愿者可以通過校級官方的微信公眾號、志愿服務群等自媒體平臺了解并參與志愿服務相關活動。

近年來，大量志愿服務團體和個人加入高校圖書館閱讀推廣活動，這對圖書館拓寬發展路徑、提高閱讀推廣效能有極大的幫助。高校圖書館只有不斷地實踐創新，才能使志愿服務體系趨于完善，推動圖書館志愿者培育工作穩步進行，更好地建設“書香校園”。

|參考文獻|

[1]龔萬達. 國外志愿服務研究綜述[J]. 江西師范大學學報（哲學社會科學版），2010（4）：36-41.

[2]C. Wayne Gordon，Nicholas Babchuk. A Typology of Voluntary Associations[J]. American Sociology Review，1959（1）：22-29 .

[3]〔美〕萊斯特·薩拉蒙. 非營利部門的興起[A]. 何增科. 公民社會與第三部門[C]. 北京： 社會科學文獻出版社，2000.

[4]Lester M. Salamon. The Rise of Nonprofit sector[J]. Foreign Affairs，1994（4）：109-122.

[5]梅霞. 高校大學生志愿者服務相關問題研究[D].武漢：華中農業大學碩士學位論文，2014.

[6]蔣家紅. 高校圖書館志愿服務在幸福廣東建設中的作用研究[J]. 情報探索，2013（11）：52-56.

[7]劉紀剛，張劍. 藝術院校圖書館讀者文化志愿服務策略探究——以沈陽音樂學院圖書館為例[J]. 江蘇科技信息，2019（15）：22-25.

[8]董光芹. 基于伙伴關系管理的高校圖書館文化志愿服務研究——以東北大學圖書館為例[J]. 圖書館學刊，2018（1）：78-82.

[9]Naveed A. Concept of Mental Workload[R]. FlightStandards Directorate， 2009.