跨境電商復合型人才培養模式的實踐研究

林繼玲

（惠州經濟職業技術學院 教育與應用外語學院，廣東 惠州 516057）

1 研究背景

近年來，在全球化趨勢、消費升級的推動下，中國跨境電子商務交易額逐年增長，并逐步取代傳統外貿，成為新型外貿業態。然而，“中國跨境電商領域人才缺口大，據不完全統計需要有450 萬人，2017 年在以39%的速度在增加”[1]。順應社會需求，近幾年各高職院校相關專業紛紛開展跨境電商人才培養工作，但諸多停留在增加跨境電商相關課程，缺少系統化、規范化的人才培養平臺和方案，存在“培養目標不精準、課程體系太滯后、教學樣式不豐富、師資力量跟不上”等問題[2]。有關跨境電商人才培養模式，高校存在不少的探討，但大多基于國際貿易、商務英語等不同專業上[3-6]。2019 年10 月18 日教育部在高等職業教育（專科）專業目錄中增補了跨境電子商務專業并納入財經商貿大類。自此，跨境電子商務專業自立門戶，高職院校有必要研究科學可行的跨境電商人才培養模式，以保障人才培養質量。

2 人才需求現狀

為深入了解跨境電商行業人才需求情況，本研究針對惠州市跨境電商協會、網商協會旗下近200 家企業開展問卷調查，同時實地走訪廣、深、惠等地50 多家跨境電商企業，調研結果如下。

2.1 人才缺口情況分析

調查表明，86%企業存在缺乏跨境電商人才的現象。其中，缺少3 人以上的企業達到83%。走訪中多數企業表示，跨境電商人才不足已經成為企業業務擴展的障礙。企業每年招聘的高校畢業生，大多知識面狹窄，知識結構單一，知識陳舊，實操能力不強。企業培養一個新手至少需要3 個月的時間，耗費大量人力物力，而畢業生頻繁換工又把小微跨境電商企業置于被動、無奈局面。“難以招到人”“培訓成本高”“人員流動大”是跨境電商企業在用人中遇到的最大問題。

2.2 職業核心能力分析

通過走訪企業發現，不同跨境電商企業有不同的管理模式，部分企業會根據工作內容對崗位進行細分，如：平臺操作、運營推廣、客服、跨境物流等，不同人員對接不同細分崗位；也有部分企業安排一個業務員負責一個站點所有運營工作。無論企業以何種模式管理，跨境電商業務崗位及其工作內容、知識與技能基本是一致的，其具體要求見表1。

表1 跨境電商崗位能力分析表

表1 顯示，跨境電商業務所需職業核心能力可歸納劃分為四個模塊：英語語言及文化、國際貿易、跨境電商平臺實操、網絡營銷推廣。

第一，英語語言能力和世界文化知識。掌握英語聽、說、讀、寫、譯能力是從事國際貿易的基本要求。業務員應當具有國際文化差異意識，能根據目標市場的文化背景來提煉產品賣點。

第二，國際貿易能力。跨境電商業務員應熟悉貿易流程，了解貿易相關法律、政策和形勢，具有采購、貿易洽談、跟單、客戶管理、國際結匯等能力。物流占跨境電商運營成本較大比例，業務員應了解國際物流政策和操作，盡可能降低物流成本，擴大利潤空間。

第三，跨境電商平臺實操能力。了解跨境電商平臺如阿里巴巴、亞馬遜等運營規則，在平臺上開展線上貿易活動，如產品上架、發RFQ、回復詢盤，優化listing、策劃活動、客服等。

第四，網絡營銷能力。通過跨境電商平臺和其他站外渠道，如社交媒體facebook、instagram、pintrest 等，或國外搜索引擎，如Yahoo、Google等開展營銷活動，為產品推廣引流，開拓海外市場。

根據跨境電商人才缺口和職業核心能力分析，反思跨境電商人才培養，可看出：行業迅猛發展與人才供應不足的矛盾；行業知識技能快速更新與高校人才知識陳舊、結構單一、實踐能力低的矛盾，是跨境電商人才培養面臨的主要問題。高職教育的宗旨是服務地方經濟發展，跨境電商行業用人矛盾，倒逼各學校在人才培養模式上作出較大的改革。

3 跨境電商人才培養模式構建

3.1 明晰人才培養目標

跨境電商職業核心能力是多個領域知識技能的深度融合，強調語言能力、重視國際貿易和跨境電商平臺知識和技能、凸顯全網營銷能力和創新創業思維。跨境電商專業人才培養目標如下：第一，具有扎實的英語功底和跨文化交際意識，能用英語進行口頭或書面商務溝通、談判；發揮語言優勢，為客戶提供優質售前售后服務，跟進和管理客戶，維護良好關系。第二，掌握國際貿易理論知識和外貿客戶開發的方法；具備跨境電商平臺操作基本技能：包括跨境店鋪注冊操作、選品和產品信息化操作、定價、刊登和發布、店鋪優化、推廣、接單、收款等；具備發貨、出境報檢報關、海外倉等跨境物流業務操作能力。第三，能利用互聯網各渠道開展營銷推廣，全網開拓市場；具備開拓新領域、創造新價值的意識、思維和能力，為跨境電商創業打下堅實的基礎。

跨境電商專業所培養的人才，必是能從事跨境電商運營、網絡營銷、物流、客戶服務等崗位工作的高素質外貿復合型技術技能人才。跨境電商行業給人才的綜合能力帶來極大的考驗，跨境電商專業建設比以往任何專業建設更應有廣度和高度。

3.2 重構專業課程體系

跨境電商專業課程體系可分為公共課、專業基礎課、專業技能課、實踐創新課四個模塊。公共課除了思政、文體藝等通識課外，應加入創新創業基礎理論課，培養學生創新創業意識和思維。專業基礎課突出英語基礎、英語口語、商務英語等語言能力和業務洽談、貿易實務、單證處理等國際貿易能力的培養。專業技能課程是基于專業基礎課程上，對接跨境電商崗位開設的實踐課程，主要培養跨境電商平臺實操和全網營銷能力。另外，增設實踐創新課程模塊，通過注冊、運營亞馬遜、速賣通等真實賬號，培養跨境電商行業人才的創新創業能力。

專業課程體系體現基礎英語到商務英語、商務知識到國際貿易技能、跨境電商單平臺到全網能力的銜接，循序漸進，培養學生跨境電商職業綜合能力。跨境電商專業課程體系設置見表2。

表2 跨境電子商務專業課程體系

3.3 搭建產教融合實訓基地

3.3.1 校內實訓基地建設

跨境電商專業校內實訓基地包括商務語言實訓室、跨境電商實訓室、跨境電商創新創業實訓室等。

商務語言實訓室和跨境電商實訓室承擔專業基礎課程和技能課程的實踐教學，同時為學生技能考證培訓、競賽提供實訓平臺，分別配有語言類實訓系統以及外貿模擬實操軟件或跨境電商真實賬號，主要由校方負責建設、管理和維護。

跨境電商創新創業實訓室是學生創新創業實踐教學基地，也是專業產教融合的重要載體，是專業重點打造的實訓室。校方提供地點和基礎設施，校企共建軟件和制度，共創經濟及社會效益。首先，合作企業掛牌入駐，在實訓室設立辦公點，專業安排學生輪崗。師生團隊共同運營企業項目，企業導師定期到校指導工作，把實訓室建設成為經營實體單位，校企按一定比例分擔風險和分配利潤。其次，校內、外“雙導師”指導大學生創新創業比賽項目，孵化跨境電商創業項目。最后，對外拓展經營渠道，開展企業員工培訓、社會考證培訓、企業技術委托橫向課題研究等，提升校內實訓基地的輻射融通作用。

3.3.2 校外實訓基地建設

專業可聯系地方大型企業或跨境電商產業園，掛牌成立校外實訓基地，依托基地開展“訂單式”“學徒制”等模式人才培養，協同育人的同時推動基地建設。

企業的職責主要包括：第一，參與專業人才培養方案制定和課程體系設置，根據行業需求為專業發展提出建設性意見。第二，為學生企業實踐、教師掛職鍛煉等提供崗位、場所和設備。第三，為“訂單培養”等育人模式提供名譽、平臺、技術、獎學金等支持。

校方的職責主要包括：第一，負責學生企業實習期間管理工作。第二，送課到企業，為企業員工提供培訓。第三，協助企業解決運營技術難題。第四，根據基地需求，優先為基地輸送優秀人才。

企業仍然是校外實訓基地的主要運營方，校方依托基地開展教學，同時“反哺”基地，為基地發展提供人力智力支持。校企共建校外實訓基地，一方面改善專業人才培養質量，另一方面解決企業人才緊缺問題，雙方均在合作中受益。

3.4 改革教育教學模式

3.4.1 強化課堂實操教學

課堂教學以“重實操、輕理論”為原則，能實戰就不模擬，能模擬就不講理論，借助真實賬號或模擬平臺，開展實訓教學。

第一，盡量依托真實平臺實施教學。因其他跨境電商平臺賬號大部分不能多個電腦同時登錄，不適合課堂授課使用，當前能用于課堂教學的平臺主要是敦煌。由教師注冊敦煌賬號，課堂上學生在老師的指導下完成選品、上傳、運費模板設置、店鋪裝修、設置營銷活動、處理訂單、請款等操作，教師控制風險，學生執行任務，學生在熟悉平臺規則和所有操作后，自主注冊賬號，獨立運營。

第二，亞馬遜等主流平臺賬號注冊難，可購進亞馬遜模擬實操軟件，開展仿真教學。學生借助軟件虛擬市場，實施產品采購、刊登、銷售、客服等流程，初步了解主流跨境電商平臺運營規則和特點。

第三，積極探索翻轉課堂教學模式。重視課前、課中、課后各環節的學習，學生在課前完成基礎理論的學習，課中重點解決實操難點，如價格核算、運費模塊設置等，課后學生獨立完成整個任務操作，形成項目報告書。該模式使課堂教學更側重延伸教學時間和空間。

實操或模擬教學，可使學生真正學到跨境電商平臺運營技能，以提高教學質量。

3.4.2 引進企業真實項目

跨境電商企業對人力需求量大，促該行業大部分都是小微型企業，負擔不起太多雇員。企業擁有平臺、產品、客戶等資源，校方在人力、技術方面占有優勢。企業試圖節省運營人力成本，校方希望借平臺發揮人力價值，這是企業項目入校的根源動力。可從以下兩個層面開展嘗試。

第一，項目入校。跨境電商企業將已有的缺乏人力運營的賬號送進校園，委托校方管理，學校則專門成立師生團隊運營賬號。企業派導師定期到校為團隊提供培訓，指導師生開展工作。師生團隊合作完成選品、發布產品、活動策劃、客服等所有運營工作。

第二，部門入校。對于重視生產，缺乏銷售團隊的外貿企業，可直接把外貿部設在校園，師生團隊管理公司所有外貿業務。線上，在國外搜索引擎上尋找意向客戶信息，并通過郵箱發送業務開發信；在跨境電商平臺上發布產品、優化listing、回復詢盤。線下，企業將產品送入校園，團隊負責拍照、美圖、包裝、聯系物流發貨；同時，協助公司翻譯產品資料、籌備展會等。

無論是項目入校或者是部門入校，企業均可按產品發布數量或業績提成方式來支付校方費用。通過項目入校，師生不僅經濟上獲得收益，并能學習到跨境電商業務工作流程和操作能力，而企業也能節省運營成本，擴大利潤空間，雙方實現合作共贏。

3.4.3 注重企業實習

企業實習是專業實踐教學的重要組成部分，可通過企業集中培訓和分散頂崗實習兩種方式組織學生參與企業實習。

企業集中培訓：與校企合作企業簽訂協議，規定培訓的內容、方式及流程。利用寒暑假安排學生到企業參與培訓。企業就產品特點、生產線、業務流程、跨境電商平臺操作等方面給學生系統性授課。課程完畢，讓學生對接不同工作崗位，如：注冊亞馬遜賬號、選品、發布、打包發貨等，由企業導師負責指導學生工作。培訓結束，學生提交實習報告，總結所學行業知識技能。

分散頂崗實習：在學生參與頂崗實習前開展校內崗前跨境電商技能培訓，邀請企業導師到校為學生提供培訓。企業導師引入企業真實跨境電商賬號，在校內實訓基地培訓學生阿里巴巴、亞馬遜、速賣通等平臺實操技能，培訓結束后，學生參與跨境電商崗位相關職業技能證書的考試。校方調查學生就業城市意向，根據調查結果對學生分組，如深圳就業群、惠州就業群，聯系相應地區的跨境電商協會，組織跨境電商人才雙選會，為學生推送崗位。實習崗位匹配成功后，學生分散到不同企業參與頂崗實習。

無論是企業集中培訓還是分散頂崗實習，都應參照“企業課程前置”理念，把企業培訓提前到學生在校學習期間完成，一方面節省企業對畢業生的培訓成本，另一方面縮短學生的就業適應期，同時提高學生就業專業對口率。

3.5 建設“雙師型”師資隊伍

師資是人才培養的保障，復合型跨境電商人才培養離不開見多識廣、專業知識扎實、實踐能力強的教師團隊。跨境電商專業應努力建設“雙師型”教師隊伍，優化教師隊伍結構，保障專業實踐課程教學質量，營造創新創業氛圍。第一，輸送專業教師參加跨境電商師資培訓，讓教師了解跨境電商行業發展情況，把握專業發展方向。教師通過學習培訓，考取行業相關技能證書，持證上崗。第二，派遣教師到外貿企業參加實踐，讓教師切實參與崗位工作，提高跨境電商崗位實踐能力。職稱評審制度規定專業教師評職稱需要至少半年以上的企業實踐經歷，制度有效促使年輕教師利用假期到參加企業掛職鍛煉。第三，聘請企業專家為校內兼職老師，擔任“創新創業實務”“跨境電商實操”等實踐課程教學工作，建立兼職教師人才庫。第四，制定教師創新創業激勵制度，鼓勵教師自主創業。對自主創業或指導大學生創新創業比賽及項目的老師給予嘉獎，在年末評優和職稱評審時計入業績成果。

4 結束語

在跨境電商成為外貿新增長點的同時，跨境電商人才供需已嚴重失衡，人才缺口日益擴大，行業急需知識結構完整的實戰性人才。教育部增設跨境電商專業，符合社會經濟發展需求，跨境電商教育也將駛入發展快車道。根據崗位需求，跨境電商專業應培養具有語言、跨境電商平臺實操和全網營銷能力的復合型技術技能型人才，專業課程體系須體現英語語言到商務英語、商務知識到國際貿易技能、跨境電商單平臺到全網能力的逐級銜接。跨境電商專業應整合學校內、外部資源，搭建產教融合實訓基地，依托基地開展教

育教學模式改革，通過課堂實操教學、企業項目入校、學生企業實習等方式，強化學生跨境電商崗位實踐能力。同時，重視師資建設，通過教師培訓、企業掛職鍛煉等渠道，提高“雙師型”教師比例。總之，跨境電商專業應精準對接產業鏈，打造產教融合多元育人平臺，全方位培養具有較強實踐能力的高素質外貿復合型人才，服務地方跨境電商行業發展。