電力營銷管理的問題及對策

秦小兵

摘 要：電力營銷工作，是電力企業建設和發展的重中之重，對起電力企業后續戰略目標的選擇，具有極為深刻的影響。目前我國電力企業，在市場營銷和管理方面，存在諸多不足之處，例如：“營銷管理模式單一、管理水平較為低下、營銷體制較為落后”等。基于上述情況，本文就電力企業營銷管理層面處在存在的諸多問題，進行了詳細闡述，并提出了有效解決其管理問題的具體對策，期望為此后電力企業各方面的建設和完善，能夠提供些許借鑒。

關鍵詞：電力企業;營銷管理;問題對策

引言：目前。我國電力市場對于電力資源的需求量，呈現出逐漸增加的趨勢，而電力企業的精準、科學的營銷管理工作，則會推動電力市場迅速發展，并不斷向前邁進。電力企業若想真正提升在市場當中的占有率，必須跟隨時代發展的步伐，采用更加科學的營銷管理措施。除此之外，電力企業應當立足于為電力用戶提供更加優質的服務，結合電力市場消費者的實際需求，不斷進行拓展，從更深的層次入手，充分優化電力營銷管理體系。

1 電力企業營銷管理存在的問題

1.1未對市民用電市場進行深化拓展

目前，電力企業營銷管理工作的綜合實踐水平有限，并未深入把握市民用電市場的先機。與此同時，電力企業的營銷管理工作存在一定的滯后性，未及時解決用電安全等方面的紕漏。在此基礎上，電力企業應當清晰地認識到：目前可替代能源和傳統電能之間的競爭，已經發展至白熱化階段，以天然氣和太陽能為代表的新型能源，在目前居民的能源消耗中，逐漸占據了更多的份額。而供電企業的整體服務水平卻未能得到有效提升，相關層面的電力產品也未進行有效創新，電力產品的設計和營銷工作，也存在諸多缺點，無法滿足電力消費者的實際需求。

1.2電費收取和電力價格制定存在問題

在電力系統設定的電力價格機制中，未對“季節性農業消耗電量、臨時用戶電量耗費”等方面酌情考慮，而導致出現了大規模拖欠電費的狀況。除此之外，對于某些私營企業的用電，因政策調控等原因，采用了階梯電價方案。在此基礎上，電力企業應當注意到：電費定價機制應當受到市場規律的調節和影響，電價作為整體市場資源的一部分，如若電價機制不合理，則可能會對后續電力企業的營銷管理及運行狀況產生影響。

1.3電力企業營銷管理體系不完善

從2018～2019對電力企業的實際數據分析可以得知：目前國家供電企業的營銷信息管理工作當中，存在著較高的風險。其一：誤操作風險，例如：在電價的修改過程中，由于基層操作人員理解不當、操作不當等原因，導致出現電費誤算的問題，進而導致電力企業的整體利潤受損。其二：違規風險，例如：某些電力企業的管理工作人員及電力設施的維護人員，借助其工作性質的特殊性，為謀取不正當私利，而采取其他的違規操作措施，更改電力企業的重要數據，進而導致出現風險。以上兩種狀況，都表明電力企業的營銷管理體系不甚完善。

2 有效解決電力營銷管理問題的具體對策

2.1做好電力市場的營銷管理工作

基于前文對電力企業營銷管理工作問題的分析，若想真正卓有成效的解決電力營銷管理問題，首先必須做好電力市場的營銷和管理工作。首先，供電企業需要深入了解和分析目前的電力市場環境，并在取得信息和數據的基礎上，采用大數據方式對其進行綜合性較強的分析。除此之外，電力企業還應當創新營銷和管理的工作理念，必須以電力市場的消費者為中心，建立起全新的營銷服務體系，這是電力企業以市場為導向的重要戰略轉變。在其整體的營銷管理工作，離不開組織管理層面的創新，在具體的營銷實踐工作中，電力企業必須加強規劃，積極協調管控，著力配合營銷部門的日常工作。

2.2拓展用電市場

在用電市場的具體營銷和管理中，應當著重注意市場層面銷售方案的選擇，采用行之有效的營銷措施，刺激居民用電消費。例如，可以舉辦：“用電消費積分兌換獎品、電力市場用戶回饋”等方案，當消費者的積分到達一定數額時，借助獎品贈送、及時反饋的方法，來維護用戶對供電企業的信任度。部分實踐狀況表明：社區內開展的電力安全知識講座，取得了較為明顯的效果，可以為全國范圍內“安全用電、科學用電”等工作的開展，奠定相應的基礎。電力企業的管理工作，應當充分重視用戶的安全用電觀念。

在此基礎上，電力企業應當深入分析當地居民的用電習慣，并在社區內部開展文化知識講座，進行用電安全等方面的宣傳，借助電力安全知識宣傳等方式，為電力企業的營銷管理工作，做好鋪墊。電力安全知識講座的方式，可以為普通電力用戶普及更加完善的用電觀念，也可以使得消費者對電力企業的忠誠度有所增加，實際上是社會效益和經濟效益雙贏的一項舉措。

2.3全方位、深層次優化電力營銷管理體系

電力企業的營銷和管理工作的開展，離不開其營銷管理體系的建設和完善。在這一體系的優化和升級過程中，必須堅持“以消費者為導向”的原則，并在深入調查電力市場數據信息的基礎上，為電力用戶提供更加優質的服務和更加安全的電力資源，從而保證電力企業的整體工作更加高效。全方位、深層次優化電力營銷管理體系，必須將營銷管理工作的重點，放置于市場需求分析層面。針對不同區域內電力用戶的實際需求，展開詳細的用電量調查，積極構建起“電力安全知識宣傳、電力營銷和后期管理”集于一體的系統化運作模式，為用戶日常用電提供更加優質的服務。

結語：整體而言，電力企業的營銷和管理工作，需要綜合調查和分析不同地區對電力資源的需求情況，在對相關數據信息掌握和了解的基礎上，為用戶提供更加優質的供電服務和更加安全的電力資源。電力營銷管理與電力市場用戶有著直接經濟利益關聯，因此必須著力提升電力企業營銷和管理人員的服務意識，通過定期專業知識和營銷培訓，為電力企業儲備優質人才。不斷進行營銷模式等方面的創新，大力推進電力企業營銷管理體系的建設和完善。

參考文獻：

[1] 孫成莉. 試論新時代電力企業用電營銷管理的強化措施 [J]. 科技創新與應用，2020（7）：191-192.

[2] 王釗，武廣全. 電力營銷管理中精細化管理的應用 [J]. 現代營銷：信息版，2020（1）：162.

[3] 段麗麗. 新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作 [J]. 通訊世界，2019，26（12）：180-181.

（國網重慶市電力公司石柱供電分公司，重慶 石柱 409100）