低壓遠程費控的停復電問題及對策

肖偉峰

摘 要：本文介紹了低壓遠程費控系統原理及停復電過程中出現的問題及解決對策，以期能為廣大的同行提供借鑒與參考。

關鍵詞：遠程費控;停復電問題;對策

低壓遠程費控是一種業務模式，是指依托費控電能表進行電量計量，計量自動化上傳表碼數據到營銷系統進行計費，營銷系統完成電費測算，并根據客戶電費余額，對費控電能表（低壓）發起遠程控制命令，實現催費警告、欠費停電、繳費復電控制等費控業務模式。科技的進步，特別是通訊技術與電力技術的融合，使得電力系統的運行與維護變得更加方便和快捷。遠程費控主要以信息采集和營銷業務為核心，具有遠程控制電費業務的功能，是電力營銷的發展趨勢和目標。

本人有著多年的供電企業基層供電所的工作和管理經驗，尤其是在低壓集抄和費控管理和技術方面有著豐富的現場實踐，通過實際工作中的現象分析了低壓遠程費控的停復電中存在的問題，并結合自身實踐，給出了相應的解決措施和對策，以期能夠為廣大的電力同行提供借鑒與參考。

1.低壓遠程費控簡介

低壓遠程費控業務充分結合了當前供電企業電力營銷業務中的應用系統和用電信息采集系統，能夠從相應的業務開展和實際用電情況的過程跟蹤管理以及電能的運行質量管理、客戶增值服務等各個方面提供一種解決方案和信息支撐的形式。低壓遠程費控是基于營銷業務應用系統的電力客戶相關信息和用電客戶預先交納的費用，根據用電信息采集系統實時推送的電表示數信息，自動的測算用電客戶用電的剩余電費金額，與設置的報警金額、透支門限金額等基準值進行比較后完成預警、跳閘及合閘復電等指令的過程。

遠程費控具有現實且高效的應用價值。一實現階梯電價和錯峰的現實需要。政府提倡居民節約用電，鼓勵居民分開、錯開用電，實施了階梯電價制度和錯峰用電管理。如果按照目前的工作人員抄表計費的管理模式，顯然難以跟上階梯收費的步伐。所以，實現階梯收費、錯峰用電收費的方式需要遠程費控系統的技術支持，針對不同細分用戶，進行電價計費。二保障供電企業電費的回收，提高供電企業電費風險的控制能力。供電企業通過低壓遠程費控系統，全面的提升供電企業電費風險控制能力與電費資金利用效率，確保了電費的回收;另外對竊電和異常情況、故障預判等能及時有效的處理，防止電費的流失。三是提高供電企業的工作效率，降低電能傳輸的維護成本，通過費控系統實時的測算用電客戶的電量和電費消耗以及預收電費的余額等，來引導用電客戶進行合理的繳納電費，推進客戶預先繳費。另外通過實時的遠程停復電功能，可以有效的提高電費風險的控制能力，簡化抄核收流程，節省供電企業進行抄表收費和核算時間。四是滿足客戶對優質服務的需求及提供人性化服務。供電企業通過開通網絡和自助中斷等多渠道的電費繳納模式，來滿足用電客戶能夠隨時隨地繳費的需求，真正的實現電費回收智能化控制。

2.低壓遠程費控的停、復電業務條件

停電條件：對任何用戶停電都要經過相關部門的審批才可以執行。通知方式一般通過電話、短信、現場告知。

復電條件：只有遠控系統測算到用戶達到復電標準才可以執行復電。只要用戶達到復電標準，系統就會立刻發出執行復電用戶的信息到主站，主機接到指令就會合閘。通知方式可以通過短信、電話、現場告知。

觸發條件：剩余金額、預警金額、停電金額決定著用戶的用電狀態，也是用戶用電狀態的臨界條件。當用戶電費余額小于預警限制的金額，這時需要準備預警;當用戶電費余額小于停電限制的金額，這時需要準備停電;當用戶電費余額大于預警限制的金額時，用戶的電器處于停電狀態，這時需要準備復電。

3.低壓遠程費控停復電存在的常見問題

從實際工作中來看，遠程費控最常見和影響客戶的主要問題就是“該停電不停，該復電不復”。用戶欠費后，不能及時停電;用戶繳費后，不能及時復電。主要表現有：

3.1.電力營銷系統存在問題

具體表現是：用戶已經欠費，營銷系統沒有發起停電的指令，無法走流程給用戶停電;用戶繳費后，電費余額大于預警限制的金額時，營銷系統沒有進行測算，發起相應的復電指令，無法及時給用戶復電。在正常的情況下，客戶進行繳費后營銷系統應立即測算并生成相應的復電信息，當系統出現故障時，導致繳費后不能及時發起復電指令，無法及時給客戶復電。

3.2.遠程費控停復電的人工操作問題

營銷系統發起停電篩選工單，但停電指令尚未及時下發，具體為停電流程在停電用戶篩選、停電范圍確認、停電審批、停電通知環節均顯示營銷指令未下發。

3.3.遠程費控的設備存在一定的問題

營銷系統已經發起停電或復電指令，但是下發失敗。電能表接受不到指令就無法做出應對動作完成停復電功能。

一是集中器存在問題。當停復電指令下發，集中器提示正在通訊或通訊繁忙，不處理停復電指令;集中器提示無應答，表現在一定時間內集中器沒有對該指令進行應答;集中器的遠程通信模塊損壞、通訊智能卡存在故障導致不能正常的通信等。二是采集器故障，主要有采集器天線或采集器本地通訊模塊損壞。三是智能化電能表存在問題，智能表沒有加密，不能下發停復電指令。四是設備安裝出錯問題。集中器取電位置及接線端子虛接、零火線接反造成集中器供電異常;相鄰用戶電能表接錯線，造成用戶串線。

4.停復電問題解決的措施

4.1.營銷系統未發起停電篩選工單問題措施

首先要檢查用電客戶的控制策略，停電的方案是不是審批停電，如果不是審批停電就不會發起停電篩選工單;再檢查用戶有沒有其他在途的策略，可以查用電客戶的預警、停電和復電策略以及相應的策略執行狀態是正否在執行。如果不存在其他在途的策略，可以給用電客戶做實時的余額査詢，重新測算用電客戶的最新余額產生新的策略。

4.2.營銷系統未自動測算生成復電指令

用戶繳后系統還沒有供電。首先在采集系統檢查用戶當前狀態是不是停電，如果是未實施停電的，系統就不會發起復電策略。其次在費控余額查詢中人工實時測算，檢查是否測算成功，若成功發起復電策略，則會生成復電指令。不成功則按錯誤提示進行相應處理。

4.3.針對人工操作事物所采取的措施

營銷發起停電篩選工單，但停電指令尚未下發的，要嚴格執行營銷系統停電流程，按照流程環節時限要求，及時發送流程。

4.4.設備存在問題的解決措施

當停復電指令下發后，提示集中器正在通信或通信繁忙，此時集中器有可能正和主站進行通訊，執行采集或上傳數據任務，無法響應并處理停復電指令。此時盡量不要人工干預，可稍過段時間再發送指令。

當集中器鍵示無應答時，要等待一段時間或是重啟集中器。重啟集中器會終止正在執行的指令，因此，重啟后需要重新下發指令。

當集中器提示出現否認錯誤、返回幀異常時，由廠家進行維修。針對智能表出現未加密情況，需要使用現場服務終端現場加密;電能表接線松動或脫落的，現場處理螺絲上緊。

4.5.設備安裝出錯問題措施

設備安裝出錯主要原因是操作人員技術水平不高，責任心不強，導致安裝錯誤進而帶來的設備故障。對此應該重視操作的培訓，增強責任心，確保操作人員能夠科學、規范、正確地操作遠程費控各種設備，從根源上防范安裝錯誤。

參考文獻：

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[2]高寧。供電企業遠程費控策略研究與應用[D]。華北電力大學，2015。

（廣東電網有限責任公司汕頭龍湖供電局， 廣東 汕頭? 515000）