疫期產業觀察：遠程辦公的機會與策略

從對經濟的影響和對策的角度看，危機并存是行業共識。回歸到行業發展的長河中，企業自身戰略目標的清晰，管理和執行的高效以及產品本身過硬仍將是不變的制勝法寶。突發的挑戰是擺在企業面前的試金石，那些靈活調整產品戰略的企業，立足市場業務本身的精耕細作，帶來各行各業的結構性成長，從而夯實整體經濟質量。

隨著COVID-19疫情的持續發酵，部分業務模式具備條件的企業紛紛開啟“居家辦公”模式，嘗試使用各類遠程辦公產品，使得“遠程辦公”迅速沖上熱搜，如圖1所示。

圖1 “遠程辦公”熱搜指數變化

遠程辦公推動了企業辦公SaaS產品的熱度躥升，過大的流量甚至導致部分產品出現崩潰、宕機、卡頓等現象。經過這波突如其來的“狂風驟”雨的洗禮，辦公SaaS行業是否能就此迎來久違的春天？

遠程辦公應用場景一覽

遠程辦公按照功能場景劃分包括：內外溝通（IM，視頻會議）、內部協同（OA，文檔協同，表格、表單與低代碼，企業網盤，項目管理）、獲客、客服與交付（CRM、客服、線上直播）以及相對獨立而成熟的人力和財務應用。遠程辦公的實現形式包括SaaS和在服務器（本地、托管或云）上的部署。因疫情發生在春節期間，大多企業措手不及，SaaS成為最優選擇，而Jira、confluence等較為成熟的產品亦受青睞，而需要大量配置甚至二次開發的較重產品卻不能解決當下問題。遠程辦公產品分類與疫情舉措，如表1所示。

表1

內部協同是核心戰場客戶服務為部署區域

一個突發事件對行業的影響體現在兩方面：一是突發場景對該類產品是否產生了較為緊迫的需求，即能否帶來強大的短期流量爆發；二是該類產品實際對突發場景的滿足程度以及整體體驗感，即能否實現用戶的長期留存。以這兩項維度為指標，針對上述各遠程辦公細分行業繪制了矩陣圖，如圖2所示（見下頁）。

圖2 遠程辦公應用緊迫性與功能滿足度

結合矩陣分析不難看出，IM、視頻會議、表單與低代碼、企業網盤、OA等類型產品，因同時滿足高需求和高滿足度而將受到此次事件的最大利好，值得創業者和投資機構重點關注和持續性投入。而人力SaaS、客服、企業直播等場景因具備高需求、低滿足度的特點而面臨一定的市場空白機會，值得部分創業者關注布局。

首先，IM、視頻會議等用于內外溝通的辦公產品在此次疫情事件中最先“出圈”。由于內外溝通是遠程辦公中最為剛性的需求，在1月底“疫情攻堅戰”打響時，各IM和視頻會議廠商已經全力行動，積極上線各類方案、提供多種形式的免費服務，吹響了助力遠程辦公的第一聲號角。以釘釘、企業微信、云之家為代表的IM類產品在近幾年已經通過流量虹吸效應實現了平臺化，因而在此次事件中的表現尤為突出：通過搭載自身SaaS應用或聯合第三方ISV產品，快速推出視頻會議、教育、醫療等場景下的解決方案。隨著用戶量的激升，各廠商也在進行緊急擴容，以應對海量高并發的業務場景。

第二，OA、表單與低代碼產品在疫情期間的工作流轉、信息收集、任務協作等環節也起到了重要作用。疫情期間，大量企事業單位、政府部門需要進行大規模的信息收集上報工作。表單與低代碼產品（包括OA產品中上線的表單模塊）為不具備IT能力的HR、財務、行政等各類員工提供了簡便易行的表單服務，形成了較快的獲客。

第三，企業網盤產品的價值在此次疫情中得以彰顯。事先已經啟用網盤的企業面對突如其來的SOHO模式顯得更加從容不迫，也為尚未使用此類服務而耽誤業務的企業主敲響了警鐘。不過，由于臨時使用企業網盤產品依然無法解決辦公文件不在身邊的難題，因而短期爆發效果將稍顯薄弱，但后續增長動力值得期待。

上述應用的快速增長得益于SaaS產品遠程開通、即開即用的特性，而不用像傳統軟件那樣需要進行定制化開發、實施、交付等線下行為，因而面對假期期間快速發展的疫情，能夠通過全程的線上服務快速獲得大批新增客戶。然而，這些受臨時需求刺激而來的“陌生面孔”，后續是否能轉化為長期忠實客戶，將是橫亙于遠程辦公廠商面前的考驗。

把握四條原則將短期機會轉變為長期競爭力

盡管疫情給大多數企業帶來挑戰甚至危機，但是也給部分企業帶來機遇，SaaS服務即是此類。平時，不少公司仍依賴于傳統軟件，或者認為時機未到，而不愿嘗試。此次疫情對不少應用進行了“強制性普及”，解決了很長一段時間來SaaS領域獲客困難和客戶挑剔（大量定制化，使產品淪為項目，使租用淪為外包）的問題。

從長期來看，疫情幫SaaS企業解決的仍然是獲客、試用和短期使用的問題，若將短期風口轉為長期優勢，仍然需要至少符合以下某一特征：

原來不知道某應用，而這種應用恰能解決企業某痛點。這種場景并不普遍，因為企業的IT部門和CIO對大多應用都有一定程度的了解。一些新興領域，確實存在這種機遇：比如簡道云、伙伴云等深度表格應用和方興未艾的低代碼，可以快速地搭建數據流和工作流，而語雀等專業的云端知識庫可以直接應用于項目管理、協同等。這些應用都對企業進行了一次強普及。

原來雖然知道，但并不知道該應用已如此成熟。在辦公場景的慣性下，企業可能對某種應用已經有一定程度的了解，但從未有機會大規模地試用，從而導致企業認知有偏差。例如，不少企業仍然認為高質量視頻會議必須基于昂貴且復雜的企業專線加專用編解碼硬件，而并不了解目前的帶寬和SVC使得大多場景下的云視頻會議已非常流暢。

發現了新的場景或降低成本的方式。在本次疫情中，存在著部分餐飲企業“熬不住”和部分生鮮電商企業“用工荒”的問題，“共享員工”成為了熱門話題。這就客觀上促進了企業對于靈活用工、社會化用工的思考和探索。像薪福社等專注于社會化用工的平臺，雖然短時間內并未呈現出爆發趨勢，但疫情促使大多企業對該類業務有了進一步的認知。

企業吃一塹長一智，從而選擇某類服務。在節后復工中，比員工遠程更加令人不安的現實問題是“資料在公司電腦里”，很多人后悔未能更早地使用網盤。疫情使得企業對于網盤的作用有了更加“刻骨銘心”的認知。

對于大多數企業來說，仍然是危大于機，而對于突然走紅的遠程辦公和SaaS服務，也將有相當一部分在疫情結束之后，仍然歸于平淡甚至沉寂的狀態。在家辦公的狀態將來并不會普遍化和持久化，因為“劃水”和“摸魚”的心理問題并不是通過技術或者SaaS就能簡單解決掉的。疫情過后，客戶會重新走向挑剔，不同應用數據打通、重度定制化等問題仍然存在。

謹慎審視行業，理性識別優質標的

面對突如其來的遠程辦公熱潮，有人稱之為2020年的“第一個風口”。對于長期關注這一賽道的人而言，這一次更像是這股浪潮的回歸。2015-2016年期間，國內的企業級SaaS行業已經經歷過一次較為瘋狂的資本入場，大量SaaS創業公司涌現，全面復制了歐美的各個成熟賽道；我們當前熟知的不少CRM、HRM、企業網盤產品也都誕生于此。受制于國內諸多主客觀因素的限制，企業級SaaS產品并未迅速占領市場，甚至有時難以撼動傳統軟件的地位，以至于近兩年關于“SaaS究竟是真命題還是偽命題”的討論層出不窮。沒有任何偶然的機遇或者風口能將一個偽需求或者脆弱的行業催熟；只有扎實、成熟的剛需產品方能走到聚關燈下，最終成就行業的繁榮。

如果說2015年的“企服熱”只是一次“資本狂歡”的話，2020年初的這場“SOHO浪潮”則是一次遠程辦公的“全民實踐”。從賽道出現到大規模的企業實踐，這項市場教育活動突然被強力加速，也預示著市場真正走向繁榮已并不遙遠。