大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的研究

朱茂富 高國瑞

摘 要大數(shù)據(jù)時代的來臨，對高校圖書館而言是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，高校圖書館只有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)才能避免被邊緣化。本文從大數(shù)據(jù)的概念和特點著手，分析了在大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)工作存在的問題，最后對服務(wù)創(chuàng)新提供可借鑒的途徑和措施，為創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)和管理水平提供理論基礎(chǔ)，為人才的培養(yǎng)提供更為全面的支持。

關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù);高校圖書館;服務(wù);創(chuàng)新

近年來，隨著信息化程度不斷提高，大數(shù)據(jù)這一概念逐漸被人們熟知，并廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)。國家圖書館魏大威副館長在2014年召開的圖書館現(xiàn)代技術(shù)研討會上強(qiáng)調(diào)，圖書館必須全面依托大數(shù)據(jù)這一優(yōu)勢技術(shù)，推動其數(shù)字資源的整合，提高圖書館的服務(wù)能力。因此，作為高校圖書館如何利用大數(shù)據(jù)提高服務(wù)能力，成為研究的熱點。

1 大數(shù)據(jù)的概念及優(yōu)點

“大數(shù)據(jù)”這一名詞的出現(xiàn)已有十余年的歷史，是用來形象描述通過各種形式和來源搜集得到的龐大數(shù)據(jù)組，也被稱為巨量資料。大數(shù)據(jù)無法使用傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)在短時間內(nèi)進(jìn)行處理和管理，這就需要采取對應(yīng)的處理措施來提高處理信息的能力和數(shù)據(jù)的使用價值[1]。大數(shù)據(jù)具有以下特點[2]：

1.1 規(guī)模性

大數(shù)據(jù)從數(shù)量上來講，是十分巨大的。大數(shù)據(jù)遍布在全世界不同的設(shè)備中，同時每時每刻也不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。

1.2 高速性

在大數(shù)據(jù)背景下收集及儲存的數(shù)據(jù)時刻發(fā)生變化，對應(yīng)的需要處理的數(shù)據(jù)和種類也不斷在變化。有效的處理大數(shù)據(jù)需要及時對其種類和數(shù)量進(jìn)行處理。

1.3 多樣性

隨著社交協(xié)作、智能設(shè)備及傳感器等技術(shù)的不斷激增，數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上又包含了非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化和原始數(shù)據(jù)。

1.4 準(zhǔn)確性和真實性

只有準(zhǔn)確、真實的數(shù)據(jù)才能使大數(shù)據(jù)的管理有意義。隨著應(yīng)用數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等一些新數(shù)據(jù)源的不斷出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源固有的局限性，因此迫切需要高效的信息管理手段來確保大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館存在的問題

2.1 服務(wù)方式較為落后和單一

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以書為本，主要的工作圍繞圖書的閱覽、外借進(jìn)行，在讀者服務(wù)方面并未與讀者的需求相結(jié)合，僅簡單的對館藏資源進(jìn)行推廣，且仍舊保持讀者提問的模式，未能滿足讀者的個性化閱讀需求[3]。此外，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)僅局限在提供館藏資源的內(nèi)容信息，用戶借閱時需要前往圖書館查詢，這就降低了高校圖書館的資源利用率。這種落后且單一的服務(wù)模式不利于高校圖書館服務(wù)體系的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 服務(wù)內(nèi)容不夠豐富

圖書館傳統(tǒng)定位是信息和文獻(xiàn)的存儲機(jī)構(gòu)，其提供的信息服務(wù)內(nèi)容需要經(jīng)歷采集、加工、采購等多個流程，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)的信息服務(wù)存在信息量小、時效性差、內(nèi)容不夠豐富等缺陷[4]。此外，由于圖書館在采集資源時會確保信息的真實可靠性，往往會對信息資源進(jìn)行選擇性的篩選，這就導(dǎo)致對信息的保留率造成影響。在大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館可以使用戶有較多的機(jī)會變?yōu)樾畔@取者甚至生產(chǎn)者，能夠讓信息的時效性和內(nèi)容性達(dá)到最大效果。信息資源由傳統(tǒng)的圖片、文字等擴(kuò)展到多媒體，為用戶提供較為豐富的信息服務(wù)內(nèi)容。

2.3 缺乏具有大數(shù)據(jù)背景的技術(shù)人員

圖書館管理人員傳統(tǒng)的工作是進(jìn)行圖書及數(shù)字資源的采集和保管、提供準(zhǔn)確及時的信息服務(wù)[5]。然而在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館管理人員需要不斷提高其綜合素質(zhì)。管理人員需要對線上資源及時采集和整理、對館藏資源進(jìn)行合理優(yōu)化，以便向讀者提供準(zhǔn)確及時的信息服務(wù)。現(xiàn)階段圖書館管理人員普遍缺乏大數(shù)據(jù)思維，不主動學(xué)習(xí)和思考，這就對服務(wù)工作的創(chuàng)新和改革帶來較大阻力。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑及措施

3.1 提供個性化服務(wù)

高校圖書館在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)該做到及時的個性化推送服務(wù)。圖書館可根據(jù)用戶的需求及喜好，制定有選擇性、針對性、人性的定制服務(wù)，可以將用戶經(jīng)常使用的模塊設(shè)置在圖書館網(wǎng)站較為顯眼的地方，為用戶的查詢和使用提供便捷服務(wù)，能夠極大減少不必要的花費(fèi)時間。利用大數(shù)據(jù)及云計算等技術(shù)，可提高圖書館服務(wù)水平、效率及針對性，從而做到高效、高質(zhì)量的滿足用戶的需求。

3.2 進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的管理及服務(wù)能力

高校圖書館可通過分析用戶的查詢及使用記錄，對用戶的需求進(jìn)行預(yù)測，在實際采購或在數(shù)字資源的安排和分配中，做到資源、用戶和服務(wù)之間的有效融合，有利于服務(wù)效率及質(zhì)量的提升。此外，也可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)及用戶行為進(jìn)行分析和處理，了解用戶重點訪問的窗口及時間，從而推測出圖書館的高峰時間。高校圖書館進(jìn)而可以調(diào)整工作人員數(shù)量和服務(wù)時間，避免出現(xiàn)人手分配不均的情況，合理的配置人力資源，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)能力及用戶滿意度。

3.3 培養(yǎng)具有大數(shù)據(jù)背景的高素質(zhì)人才隊伍

在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行圖書館服務(wù)工作的改革和創(chuàng)新，首先要對管理人員進(jìn)行培養(yǎng)。因此，務(wù)必把大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)作為一項重要工作，采用多種激勵機(jī)制和培訓(xùn)手段來提高管理人員工作的積極性，提升大數(shù)據(jù)方面的綜合素質(zhì)。在大數(shù)據(jù)背景下，管理人員要利用其專業(yè)技術(shù)能力將館藏資源進(jìn)行合理優(yōu)化，對網(wǎng)絡(luò)信息資源及時準(zhǔn)確地采集和整理等，給用戶提供準(zhǔn)確及時的服務(wù)，并不斷提高管理隊伍的綜合素質(zhì)。

3.4 開展聯(lián)合性的服務(wù)

高校圖書館可開展技術(shù)、資源、人才等方面的聯(lián)合性的服務(wù)，尤其是信息資源領(lǐng)域的共享服務(wù)。信息資源領(lǐng)域的共享服務(wù)是指借助同類型的信息集成，提供繼承性的信息化服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)的信息集成包括信息采集、管理系統(tǒng)集成和信息源集成[6]。而在大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館可以通過圖書館之間的合作來實現(xiàn)信息資源共享。數(shù)據(jù)存儲在云數(shù)據(jù)庫或分布式集群中，各個圖書館可根據(jù)自身的能力和需求進(jìn)行上傳或下載數(shù)據(jù)。同時利用大數(shù)據(jù)計算和分析能力，全面的分析某一學(xué)科或行業(yè)的實際需求，為圖書館的信息資源提供集成化的推薦服務(wù)，進(jìn)而使服務(wù)更具有針對性。

4 結(jié)語

隨著信息和館藏數(shù)據(jù)資源的不斷增多、非結(jié)構(gòu)化信息的不斷增長，高校圖書館若要提高服務(wù)質(zhì)量和水平，需要對其服務(wù)工作有創(chuàng)新，而創(chuàng)新則需要大數(shù)據(jù)的密切支持。大數(shù)據(jù)對高校圖書館而言是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。高校圖書館只有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)才能避免被邊緣化。因此，高校圖書館需要跟緊時代的發(fā)展步伐，培養(yǎng)一批具有大數(shù)據(jù)背景的專業(yè)人才隊伍，充分利用大數(shù)據(jù)在挖掘和分析領(lǐng)域的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)、管理水平，為人才的培養(yǎng)提供更為全面的支持。

參考文獻(xiàn)

[1]胡蓮香.走向大數(shù)據(jù)知識服務(wù)：大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2014，（2）：173-177.

[2]張群，李愛國.基于用戶數(shù)據(jù)資源化利用的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].2017，37（5）：111-115.

[3]牛波.大數(shù)據(jù)與圖書館管理創(chuàng)新[J].晉圖學(xué)刊，2014（6）：14-17.

[4]黃維玲.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)研究[J].情報探索，2016（5）：89-93.

[5]許麗麗，燕金武，武文秀.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，29（8）：154-156.

[6]許玲.大數(shù)據(jù)時代圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對策思考[J].中共福建省委黨校學(xué)報，2014（5）：117-120.