高校圖書館學生館員工作實踐與思考

包春麗 曹建輝

摘 要：高校圖書館聘請在校學生為圖書館事業服務的現象已普遍存在，在某些高校中，學生館員已成為高校圖書館服務力量中不可或缺的部分，甚至承擔著與館員同樣的責任。通過多年的實踐，西北民族大學圖書館學生館員的管理和服務上也顯露了許多不足之處，使得這支富有活力的力量并沒有得到充分發揮。本文從西北民族大學圖書館學生館員工作的實踐出發，對在工作服務中存在的問題進行思考并給出相應的建議。

關鍵詞：民族高校;學生館員;服務提升

一、高校圖書館學生館員概述

西北民族大學作為第一所民族院校，齊聚了56個民族，立足西北，為西北少數民族地區培養干部，沉淀出了民大精神。學生館員就是在讀大學生進入圖書館作為工作人員為廣大讀者服務。學生館員分為兩種，一種為勤工助學的學生，他們為了減輕自己的經濟負擔，用自己的課余勞動獲得報酬，圖書館給這部分學生提供崗位，讓他們一邊學習一邊勞動[1-3]。另一種為志愿者，即利用自己的業余時間，運用知識技能為他人提供無償服務，他們重在參與實踐，參與圖書館的服務中，而且也使得學生館員在實踐中得到鍛煉，讀者參與服務可充分確立讀者在圖書館工作中的主體地位。西北民族大學分本部圖書館和榆中圖書館，因為本部的師生比較榆中的占很少的比例，所以學生館員在榆中的占多數，將近100多學生館員，其中80%為勤工助學的學生館員，其他20%為協會成員即志愿者，由學校社團、讀書協會進行統一管理。

首先，許多高校圖書館很早就開始推行學生館員制度。學生館員則是在各自的崗位做著力所能及的事，如在辦公室打雜，在書庫跟著館員進行圖書的上架、整理、定位等工作，在圖書館日常工作中起著不可或缺的作用。在有些大學圖書館中，除了技術崗位，其他各個崗位都有學生館員的身影，在一定程度上解決了圖書館工作人員不足的問題。大學生接受新知識的能力比較強，素質較高，而且勤奮好學，一般在短期內都能掌握圖書館專業的基礎知識和基本工作技能，這使得學生館員能不斷補充，前赴后繼。近年來，隨著高校的不斷擴招，圖書館服務模式也發生了變化，圖書館開放時間從過去一天開放8小時延長到現在的14小時，從原來的封閉式借閱模式到現在的藏、查、閱全開放式，采用自助借還一體機，即小流通到現在的大流通的改變，這些措施吸引了更多的讀者到館學習借閱。圖書流通量增大，借還率提高，館員的工作壓力也在增大，學生館員的參與則有效緩解了壓力，只有擁有了眾多熱心讀者和工作人員的關心和支持，高校圖書館的地位才會提高，才會發揮出更大的作用，也只有這些學生館員的參與，圖書館才能持久煥發出年輕的活力和生機。

其次，學生館員具有雙重身份，他們既作為圖書館的服務對象又作為圖書館的工作人員，他們的存在發揮著舉足輕重的作用。學生館員通過和工作人員的接觸、學習，能夠很好地充當與讀者溝通的橋梁。對于高校的部分讀者來說，圖書館僅僅是借書、還書、閱覽報紙雜志以及上自習的地方，顯然這種觀點有點片面。圖書館在校園的宣傳是很重要的。讀者工作是圖書館工作的出發點，為了更好地把圖書館服務推向讀者，工作人員除了要提升自己的業務水平和工作能力外，還需要和廣大讀者溝通好、配合好。學生館員大多是在校大學生，既是服務者又是被服務者，擁有很好的先決條件與其他讀者溝通，他們在和工作人員溝通的同時，也能把圖書館的各種信息傳達給讀者，包括圖書館的最新動態、設施設備的利用、數據庫的使用等，他們的言傳身教更能被讀者接受，容易獲得讀者的支持、理解和配合。他們也可以以讀者身份提出對圖書館服務的不足之處，并提出改進的建議，還可以充當讀者的傳話筒，能更好地收集讀者對圖書館的建議及要求并能反饋給圖書館，供館員決策。他們又可以館員的身份指引讀者正確使用資源，愛護圖書館的設施及資源，宣傳圖書館的功能，這對提高高校圖書館的讀者服務水平有很大益處，還有利于改變讀者對圖書館的片面觀點。

最后，西北民族大學讀書協會作為學生社團中的重要組成部分，經過多年的實踐，逐步發展成一個成熟的社團。協會不僅自己開展特色活動，還協助圖書館管理學生館員工作，即安排學生館員的崗位、排班、值班、請假等工作，向圖書館負責人匯報工作，負責平板電腦借閱、月底移送報表等。

二、高校圖書館學生館員工作實踐中存在的問題

（一）學生館員選拔機制不完善，存在學生館員素質不高的情況

勤工儉學的學生都是各自申請然后由各個學院推薦來的，素質參差不齊，讀書協會的成員對這些學生并不了解，圖書館負責人更是“隔座山”，從而會導致一些責任心不強、渾水摸魚的學生也加入進來，在工作中的積極性、主動性比較差，和館員矛盾重重，從而會影響工作質量和工作效率。學生館員入館志愿的動機也有待考證，有的高校把素質教育放到較高的地位，把志愿者活動納入學分制，很大一部分志愿者活動成為素質拓展教育的一部分。

（二）缺乏系統的崗前培訓

學生館員由于缺乏系統的崗前培訓，導致服務僅能停留在體力勞動層面，沒能充分發揮學生館員應有的作用。高校圖書館學生館員開展的工作大多是一些常規性、技術含量不高的事務性工作，如學生館員大多被分配到書庫里，流通部是最缺人手的，學生館員的主要工作是輔助工作人員排號上架、整架，并打掃衛生，只有極個別的館員指導學生館員使用圖書館設備，如檢索機、自助借還機、自助打印、自助復印等，以便學生館員幫助讀者簡單操作、使用。因為學生館員沒有進行崗前系統培訓，只是由各個崗位館員口頭簡單介紹，所以對于其他專業性問題，如介紹館藏及回答讀者咨詢就無法回答。對于其他技術性崗位則沒有機會接觸和認識。

（三）工作中缺乏溝通引導，學生館員服務積極性不高甚至半途而廢

對于志愿參加學生館員服務的學生，大多圖書館不強行規范他們的行為，從而導致有些志愿者不能自我嚴格要求，按照館員個人意愿比較散漫，想什么時候來，就什么時候來，不愿來就不來，來去自由，干的事情也是簡單體力勞動，導致他們怠于工作，認為沒有技術含量，學不到任何有用的東西，容易使人產生厭煩心理，從而導致工作人員的不滿，引起矛盾，也使得學生館員的后續工作很難繼續，會影響學生館員的積極性。

（四）缺乏有效的管理機制

由于沒有規章制度約束圖書館，部分學生館員自身工作積極性不高，工作中存在消極怠工的情況，人在其位，不謀其政。到了崗位后不是專心致志看手機，就是在忙自己的功課。沒有規矩不成方圓，讀書協會作為一個社團，沒有成文的規矩可以遵循，無法有效管理，從而無法提高學生館員的服務質量，無法決定服務方式，無法明確服務內容。

三、提高學生館員服務水平的幾點建議

（一）做好崗前培訓工作

首先，通過培訓使學生館員了解圖書館工作的性質，端正態度，具備時刻為其他讀者服務的意識。其次，使全體學生館員了解圖書館具體業務，培訓內容要比新生入館教育更專業化，更詳盡化，使他們更深入了解圖書館的各項業務，掌握工作技能，并能為讀者回答并解決一些最基本的咨詢，把工作做好，對管理和利用資源有全面的認識和了解。再次，根據志愿者的意愿進行培訓，然后安排到相應的部門進行實踐學習、工作。有挑戰，學生才會有動力。最后，針對館前培訓的內容進行考核，考核合格者才能上崗。相信采取措施后學生館員的服務質量將得到更大提升。

（二）與學生館員進行有效溝通

一般學生館員與所屬部門的工作人員并不熟悉，也根本沒有機會進行深入了解，學生館員也是到點就走人，沒有多余時間與工作人員交流溝通。為了改變這種局面，也為了顯示對大學生館員的重視和認可，館領導應該定期檢查志愿者的工作并聽取工作匯報及建議，并幫助解決他們工作中遇到的困難。有了圖書館工作人員的指導，學生館員便會產生對圖書館服務的心里認同，開展工作也會更加容易。

（三）合理安排學生館員的崗位

因學生館員來自各個學院，擁有各自專業優勢，應充分利用他們的特長，了解他們的專業需求，設置對圖書館專門的要求。在安排崗位時，圖書館應適當考慮他們的專業、愛好，定期征求他們對崗位的意見，可有針對性地進行定期輪崗或換崗，使他們學有所用，在實踐中得到鍛煉，在實踐中學習，真真切切感受到社會生活。例如，圖書館可以積極聽取計算機專業碩士志愿者的建議建議，與技術人員進行探討、研究，可以讓高年級學生指導低年紀學生開展咨詢服務。

（四）構建完善的圖書館管理機制，規范管理

為獎勤罰懶，體現公平原則，圖書館應與讀書協會進行溝通并建立績效考核標準，對在工作中出現的上述的情況做出具體獎懲規定，有過就糾，有錯有罰，可以實行百分制，出錯扣相應的分值，優秀的加相應分值，年終進行評比等。此外，圖書館應制定相應的激勵機制，即對全體學生館員中表現優秀的給予一定的經濟或物質獎勵，以調動他們的工作積極性，也是對學生館員奉獻精神的肯定和支持，對表現好的，還可以在圖書館網站上進行表揚，并與所在學院商量給予相應的學分。

參考文獻：

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[2]馬子龍，張蕾，王馨，等.高校學生館員參與圖書館工作的作用與管理[J].中華醫學圖書情報雜志，2010，19（11）：33-35，38.

[3]蘇全有，安輝麗.對圖書館學生館員研究的回顧與反思[J].河南科技學院學報，2011，11（11）：110-114.