差錯管理氛圍與員工創造力的關系研究綜述

宋君 李雪 張昕怡

摘 要：創新是組織發展與變革的動力源泉，組織創新離不開員工的創新，員工在創新活動中避免不了犯錯，組織的差錯管理氛圍能發揮差錯的積極作用。近年來，差錯管理氛圍對員工創造力的積極影響被廣受認可，學者們主張組織建立積極的差錯管理機制，從而提高員工的創造力和組織創新績效。通過綜合分析近年來國內外數十篇相關文獻，對差錯管理、差錯管理氛圍、員工創造力的概念進行解釋;通過總結工作自主性的中介作用，綜合分析差錯管理氛圍對員工創造力的影響路徑，并對已有研究進行評價和展望。

關鍵詞：差錯管理氛圍;員工創造力;工作自主性

中圖分類號：F272.92 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）13-0105-02

引言

在市場競爭日益激烈的背景下，創新越來越成為企業提高競爭力的核心，企業的創新首先來自員工的創新，員工創新行為的影響因素是一個從個體認知到團隊層面，再到組織層面的復雜過程。除員工自身知識技術水平外，組織文化等外部環境因素也深刻影響著員工的創新行為。在員工的日常工作和創新活動中不可避免地會遇到差錯，由于環境的不確定性和個體的行為偏差，員工很難避免差錯的發生，員工所在組織的容錯機制潛移默化地影響著員工對待差錯的態度、試錯能力、自我效能感以及差錯學習利用能力等。組織對待差錯的態度，即差錯管理氛圍。當今，各類組織積極尋找并建立一個既能合理控制差錯，避免重大經營風險，又能給予員工試錯空間，激發創新行為的容錯機制，形成一個有助于組織高質量快速發展的差錯管理氛圍。

企業傳統人力資源管理觀點是差錯的預測、控制、規避，以穩定運營發展為目標。張若勇、張柳柳（2017）等人認為，較高的差錯緊張氛圍下，員工過于重視差錯，由于對差錯的恐懼，員工在創新活動中刻意注重工作過程中的錯誤以及組織的錯誤，從而更多地報告組織的差錯，以糾正組織內的潛在危機，促進組織穩定運行。研究發展至今，學者們對于差錯的態度轉變較大。張斌等（2017）認為，差錯具有長遠的積極作用，通過差錯的糾正和學習能促進組織和員工多層面的學習，從而發揮差錯的積極作用提升創新績效。

基于差錯管理而提出的差錯管理氛圍成為工作安全、組織行為領域研究的熱點之一。高水平的差錯管理氛圍有助于組織實現控制與學習的雙重目標，能夠幫助組織獲取競爭優勢。如何減少差錯的負面效應，使員工積極面對差錯，發揮差錯的長遠積極作用顯得尤為重要。

一、員工創造力

1.員工創造力的概念。員工創造力與員工創新不同，員工創造力是員工所具有的一種產生創新性思維，進行創新活動，從而取得創新成果的能力，是個體的內在的不可直接觀測得出的一種能力。員工創造力極大影響組織的創新績效，是組織創新成果的最終來源。

2.員工創造力的維度與測量。Amabile等（1996）研究認為，創造力為單一維度概念，在此基礎上研究創造力與組織創新氛圍的關系。Farmer和Graen使用單維量表，并將員工創造力假設為產生創造性想法的能力。Unsworth（2001）研究認為，員工創造力可劃分為驅動力和問題類型兩大維度。

測量員工創造的方法多種多樣，其中較為常用的三種為創造性測驗、產品客觀評價法以及主觀評估法。創造性測驗是由員工主動報告創新活動和成果進行創造力測量。產品客觀評價法通過測評員工產品的創造力，以求客觀真實反映員工的創造力水平。主觀評估法是通過相關領域專家組成觀察小組，對員工的創新活動和成果進行觀察評價，根據提前設定的評分標準打分，最終給出員工的創造力水平。

二、差錯管理氛圍

1.差錯管理的概念。差錯是一種不可控的偏離主體思維的行為客觀結果，它往往是個體由于信息不對稱或能力匱乏導致的行為與原始目標的偏離。差錯管理是處理差錯的一種積極方式。杜鵬程、尹奎等（2016）主張發揮差錯的積極作用，充分利用差錯減小其帶來的負面效果，通過組織層面、個人層面的差錯學習提升創造力推動組織創新績效的提高。有關差錯管理研究認為，差錯不可避免且無處不在，差錯擁有長遠的積極作用。

2.差錯管理氛圍的概念。差錯管理氛圍是組織文化層面的概念，它是組織對待差錯的態度。尹奎等（2016）認為，組織的差錯檢測、容錯機制、差錯分析、差錯處理與糾正、員工管理機制、創新氛圍等制度文化因素共同形成了組織的差錯管理氛圍。

3.差錯管理氛圍的類型。Gold總結已有研究并提出開放導向的差錯管理氛圍和責備導向的差錯管理氛圍，不同類型的差錯管理氛圍體現出不同組織對待差錯的態度以及組織內的容錯機制與差錯管理機制。

第一，責備導向的差錯管理氛圍。責備導向的差錯管理氛圍體現為組織較小的容錯空間，差錯往往不被允許，員工在工作、創新活動中出現差錯往往意味著被否定，為個人、同時一級組織帶來困擾，同時也會受到嚴苛和高壓的處理。實行責備導向的差錯管理氛圍的組織主張規避、預防差錯，差錯發生后及時遏制并彌補差錯帶來的不良后果。較低的差錯容忍度下的員工在創新活動中往往傾向于謹慎，在工作中保持高度的緊張和專注，更加卓有成效地工作。而差錯管理理論認為，責備導向的差錯管理氛圍會使員工畏懼差錯，從而阻礙員工試錯能力的發展，員工將自己的工作局限在常規工作中，盡量避免犯錯風險性極高的創新行為，這無疑打擊了員工的創新積極性，不利于個人和組織的可持續發展。

第二，開放導向的差錯管理氛圍。開放導向的差錯管理氛圍下，組織有健全的容錯機制，員工被鼓勵進行差錯溝通，從差錯中學習以發揮差錯的積極作用。實行開放導向的差錯管理氛圍的組織往往允許甚至鼓勵差錯的存在與出現，允許員工積極試錯，在差錯中學習，鼓勵差錯學習，最大限度地利用差錯的積極作用。

對員工而言，上級領導授權的程度關系到員工對自身重要性、自我發展潛力的評價。員工感知到的授權程度越高，即外部組織環境的限制越少，其內在創新動機就越大，預期創新目標也會越高，員工的創新空間也就越廣。差錯管理也是能夠讓員工有更強的工作自主感，在創新方面同樣具有較高的自主性，從而更能激發員工創新的積極性和興趣。對于組織而言，員工大膽試錯，積極開展差錯交流活動，差錯不再被放在組織發展的對立面，而是在差錯的處理和糾正過程中同時汲取其有教育指導意義的成分，在組織內部討論總結形成對組織發展有利的創新源泉，從而激發員工創新動力和創造力，進而促進企業創新績效的提高。

三、差錯管理氛圍與員工創造力的關系——以工作自主性為中介變量

工作自主性是指員工在工作方法、安排和標準上能自行控制與自行決定的程度。工作自主性是工作特征模型中五個維度之一，會影響員工的心理和工作行為。具有高工作自主權的員工可以決定在反饋尋求和關系發展過程中收集的信息被利用，然后確定如何在其工作中實施這些信息。

實行開放導向差錯管理的組織往往允許員工擁有較強的工作自主性，工作自主性對員工工作幸福感和創新績效有著正向影響。工作方法、工作安排自主性高的員工擁有較強的工作滿意度和自我效能感，能在個體層面提升對差錯的包容程度和對差錯學習的信心，從而發揮差錯的積極效應，促進員工創新能力的提升。組織給予員工較強的工作自主性，意味著組織對員工信任程度較高，同時給予員工工作上的支持，為員工營造一個有利于提高工作表現的環境，這種環境下的員工擁有較強的工作滿意度，進而在個體心理上增強組織認同感提高創新意愿。在差錯管理氛圍下，這種被強化的組織認同也會讓員工對自己的創新能力有更高的發展期望，對自己在組織中的重要性和價值有著更加積極的認知。員工在組織的信任和支持下將擁有更好的績效，良好的工作表現和靈活自主的工作安排提升了員工的自我效能感，員工在工作時受到各方面因素的限制較少，使員工敢于創新，不畏犯錯，為創新行為的產生提供了相應的機會。

四、研究評述與未來展望

差錯管理主張以積極態度對待差錯，建立正向的差錯管理機制，形成適合的差錯管理氛圍。在這種氛圍下，員工擁有充分的試錯空間，能夠在創新活動中大膽試錯，冷靜面對差錯，在差錯中學習總結提升推動員工創造力和組織創新績效的提升。

已有研究集中于研究差錯管理氛圍積極作用的影響變量和過程，然而并沒有極具科學性的概念界定、作用范圍等。未來應集成現有研究，明確差錯管理氛圍、員工創造力、工作自主性等能被廣泛認可的概念。目前，學者們普遍認同差錯管理氛圍的積極作用，但只是對研究結論的反復證明和驗證未能準確界定其作用范圍，并不能給予組織管理一個明確的指導。

對于中介變量，目前也多將其孤立研究，對變量間的相互作用有所忽視。組織的差錯管理氛圍是一個組織層面的概念，在影響員工創造力的過程中通過組織、個人、人際交互層面的中介作用提升員工的創造力，這是一個復雜的過程，需要學者投入更多精力開拓更多方法去研究。

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Abstract：Innovation is the power source of organizational development and change.Organizational innovation is inseparable from the innovation of employees.Employees can not avoid mistakes in innovation activities.The error management atmosphere of the organization can play a positive role in errors.In recent years，the influence of error management atmosphere on employeescreativity has become a new hotspot in the field of human resource management.Scholars advocate that organizations should establish a positive error management mechanism to improve employeescreativity and organizational innovation performance.In this paper，the concept of error management，error management atmosphere，and employee creativity are explained by analyzing dozens of related literatures at home and abroad in recent years;the influence path of error management atmosphere on employee creativity is analyzed by summarizing the intermediary role of work autonomy;and the existing research is evaluated and prospected.

Key words：error management atmosphere;employee creativity;work autonomy