基于消費(fèi)者行為的高校廢舊手機(jī)逆向物流回收研究①

陶玟汐，王 炎，夏慧玲

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，手機(jī)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也越來越快，這就意味著存在大量閑置的廢舊手機(jī)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前有廢舊手機(jī)10 億部以上，僅2018 年中國就淘汰手機(jī)5 億部左右，而舊手機(jī)回收率不到2%。 廢舊手機(jī)中的砷、汞、銻等有毒金屬元素會(huì)對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重的污染，而其中的塑料、玻璃、稀有貴重金屬等材料又可以實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用。 隨意處理廢舊手機(jī)不僅會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染，也不利于資源的回收利用。 大學(xué)生有追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理，更換手機(jī)頻率較頻繁，廢舊手機(jī)得不到妥善處理的情況也較嚴(yán)重，所以解決高校廢舊手機(jī)回收問題勢(shì)在必行。 許多學(xué)者對(duì)廢舊手機(jī)回收展開研究，其中代表性成果有：許志端等從第三方回收企業(yè)的角度考慮，研究了第三方回收企業(yè)回收廢舊手機(jī)的全過程，并構(gòu)建了使第三方回收企業(yè)利潤(rùn)最大化的優(yōu)化模型。 鄒筱建立了廢舊手機(jī)回收的物流網(wǎng)絡(luò)模型，對(duì)廣西地區(qū)的廢舊手機(jī)回收問題進(jìn)行了研究。 戈姍姍以手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)逆向物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建為研究主體，考慮單周期和多品牌因素，以最小化總成本為目標(biāo)函數(shù)構(gòu)建逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型，并采用遺傳算法進(jìn)行求解。 蘇威等對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”下廢舊手機(jī)處理模式現(xiàn)狀與趨勢(shì)進(jìn)行分析，研究目前回收制度，闡述第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)盈利模式與未來發(fā)展方向。 曲英等對(duì)廢舊手機(jī)聯(lián)合回收模式進(jìn)行研究，構(gòu)建聯(lián)合回收模型，針對(duì)研究結(jié)果給出建議。 王英等對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廢舊手機(jī)回收處理模式進(jìn)行研究，指出不足之處給予優(yōu)化建議。 吳佳佳等使用問卷調(diào)查法， 對(duì)當(dāng)前環(huán)境下第三方廢舊手機(jī)回收平臺(tái)運(yùn)行模式與實(shí)施方案進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，進(jìn)一步明確回收各責(zé)任主體的責(zé)任范圍，為廢舊手機(jī)回收提供可行的回收方案。葉曉婷等基于對(duì)在校大學(xué)生手機(jī)使用情況的調(diào)查，刻畫了大學(xué)生手機(jī)使用行為，并運(yùn)用二元Logistic 回歸模型分析了導(dǎo)致廢舊手機(jī)閑置的因素。 結(jié)果表明：對(duì)在校大學(xué)生閑置廢舊手機(jī)行為具有顯著影響的因素有廢舊手機(jī)處理方式的安全性、便利性、獲利性以及消費(fèi)者的主觀規(guī)范、所處環(huán)境的社會(huì)規(guī)范和個(gè)人的回收意識(shí)。 李博基于對(duì)高校大學(xué)生廢舊手機(jī)處理方式的調(diào)查，運(yùn)用質(zhì)性分析軟件進(jìn)行編碼與分析。 結(jié)果表明：主觀規(guī)范、個(gè)人消費(fèi)觀念、知覺行為控制、環(huán)境知識(shí)對(duì)高校大學(xué)生廢舊手機(jī)處理行為意向具有顯著影響。

二、相關(guān)理論

(一)消費(fèi)者行為

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。 消費(fèi)者行為受到許多因素的影響，主要包括環(huán)境因素、個(gè)人因素、心理因素和品牌因素四個(gè)方面。 消費(fèi)者行為是產(chǎn)品營(yíng)銷決策和制定營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)。 是否對(duì)消費(fèi)者行為有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，將直接影響到回收廢舊手機(jī)的方式、宣傳的途徑、營(yíng)銷的策略等。

(二)高校學(xué)生消費(fèi)行為

高校學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體。 高校學(xué)生消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)來源主要是父母，即使有兼職、獎(jiǎng)學(xué)金等收入，往往不能完全實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。 家庭消費(fèi)觀念和父母的消費(fèi)行為直接影響到學(xué)生的消費(fèi)行為。 高校學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要由基本生活消費(fèi)、信息消費(fèi)、人際交往消費(fèi)等方面構(gòu)成。 近年來，高校學(xué)生基本生活費(fèi)用比例逐步減少，而其他消費(fèi)費(fèi)用大幅度增加。 部分學(xué)生由于沒有形成成熟的消費(fèi)觀和金錢觀，消費(fèi)行為很容易被新鮮事物和周圍的環(huán)境影響，且很容易受到媒體、營(yíng)銷的引導(dǎo)，造成盲目消費(fèi)。 學(xué)生間的攀比行為也越來越嚴(yán)重，很多學(xué)生消費(fèi)時(shí)沒有出于自身需求考慮，從而造成從眾消費(fèi)。 大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)時(shí)能夠兼顧實(shí)惠與質(zhì)量，但也存在一部分學(xué)生追求品牌效應(yīng)，為了面子忽視自身承受能力，進(jìn)行炫耀性消費(fèi)。

三、基于消費(fèi)者行為的高校廢舊手機(jī)回收現(xiàn)狀調(diào)查

(一)問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

關(guān)于高校手機(jī)回收的消費(fèi)者行為調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和實(shí)際訪談的形式。 調(diào)查對(duì)象主要為南通市的高校學(xué)生。為確保問卷設(shè)計(jì)的合理性、調(diào)查范圍的廣泛性、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性，本文在充分學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)生的自身特點(diǎn)、消費(fèi)能力、行為習(xí)慣等，以確保每個(gè)問題和每個(gè)選項(xiàng)合理。 本次調(diào)查共發(fā)放問卷150 份，回收143 份，有效問卷138 份。 問卷回收率達(dá)到95.3%，問卷有效率達(dá)到94.1%，確保了問卷數(shù)據(jù)的有效性。

(二)高校學(xué)生關(guān)于手機(jī)回收的消費(fèi)行為分析

1.主觀因素

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校學(xué)生沒有意識(shí)到廢舊手機(jī)里存在有毒金屬和有害物質(zhì)，非正規(guī)的回收渠道會(huì)給環(huán)境污染帶來極大的危害，并且缺乏循環(huán)利用資源、節(jié)約環(huán)保的意識(shí)。同時(shí)，高校學(xué)生不了解自己周圍廢舊手機(jī)的回收站點(diǎn)和回收流程的現(xiàn)象嚴(yán)重，存在即使有學(xué)生想回收廢舊手機(jī)，也不知道如何處理的情況。 此外，在當(dāng)今社會(huì)手機(jī)不僅僅是人們的交流工具，廢舊手機(jī)里留存著大量的個(gè)人信息和隱私 ，手機(jī)App 中也有很多與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)。 87.29%的學(xué)生認(rèn)為回收廢舊手機(jī)存在個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，部分同學(xué)寧愿使手機(jī)閑置，也不愿冒個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)回收手機(jī)。 以上主觀因素都嚴(yán)重阻礙廢舊手機(jī)回收的發(fā)展。

2.客觀因素

大學(xué)生普遍對(duì)手機(jī)的外觀款式、質(zhì)量性能有較高的要求，曾有調(diào)查研究選擇手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者最在意的因素，前兩名就是質(zhì)量和外形，而手機(jī)的更新?lián)Q代速度太快，過個(gè)兩三年，新手機(jī)的外觀和性能就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了舊手機(jī)，這也使得大學(xué)生主觀上需要廢舊手機(jī)的回收。

3.回收方式

根據(jù)回收的調(diào)查問卷，80.51%的高校學(xué)生處理廢舊手機(jī)的方式是閑置在家中，只有16.1%的學(xué)生會(huì)通過有償?shù)姆绞教幚韽U舊手機(jī)。 有償回收中，61.86%的高校學(xué)生更傾向于使用現(xiàn)金返還的方式回收廢舊手機(jī)，但目前廢舊手機(jī)的回收價(jià)格普遍偏低，嚴(yán)重影響高校學(xué)生處理廢舊手機(jī)的積極性；68.86%的高校學(xué)生傾向于以舊換新的方式，在購買新機(jī)時(shí)獲得一定的折扣；少部分高校學(xué)生支持通過環(huán)保回收和公益捐贈(zèng)的方式處理廢舊手機(jī)。

4.回收動(dòng)機(jī)

絕大部分高校學(xué)生處理廢舊手機(jī)是出于自身利益考慮，而不是由于回收手機(jī)可以保護(hù)環(huán)境和資源循環(huán)利用，沒有意識(shí)到通過回收的方式處理廢舊手機(jī)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種途徑。

四、高校廢舊手機(jī)逆向物流現(xiàn)狀分析

目前，我國缺少規(guī)范完善的廢舊手機(jī)回收逆向物流體系，廢舊手機(jī)主要由一些分散的、不正規(guī)的小商販或作坊進(jìn)行回收，小部分由手機(jī)維修商和二手手機(jī)銷售商回收。小商販或作坊粗放式的回收處理方式，既不能將資源有效地利用，也不能降低廢舊手機(jī)對(duì)環(huán)境的危害。 手機(jī)生產(chǎn)商和品牌方缺乏主動(dòng)回收廢舊手機(jī)的意識(shí)，沒有主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)自己企業(yè)手機(jī)產(chǎn)品回收的責(zé)任，僅有少部分手機(jī)生產(chǎn)商為了提高客戶滿意度而設(shè)置了維修退貨回收物流，但是后續(xù)的處理措施并不完善。 2005 年，諾基亞、中國移動(dòng)等企業(yè)曾聯(lián)合發(fā)起“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”回收廢舊手機(jī)，但由于消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)不足及合作各方的權(quán)責(zé)劃分不夠明確等原因，“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”沒有能夠獲得成功。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國高校廢舊手機(jī)回收的網(wǎng)點(diǎn)較少，部分學(xué)校周圍甚至沒有相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)施，這對(duì)高校學(xué)生通過回收方式處理廢舊手機(jī)造成阻礙。 同時(shí)，廢舊手機(jī)回收方式不合理，手機(jī)回收價(jià)格沒有標(biāo)準(zhǔn)尺度，回收的價(jià)格往往較低，達(dá)不到學(xué)生們心里預(yù)期的價(jià)格，學(xué)生容易上當(dāng)受騙，而且難以保障學(xué)生的信息安全。 以上這些問題打擊了學(xué)生們通過回收方式處理廢舊手機(jī)的積極性。 此外，高校廢舊手機(jī)的回收也缺少政府政策的支持和學(xué)校方面的幫助。

五、高校廢舊手機(jī)逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

(一)主體構(gòu)建者

高校多遠(yuǎn)離市區(qū)，其地理位置會(huì)使手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在廢舊手機(jī)回收時(shí)產(chǎn)生較高的運(yùn)輸成本和管理成本。 所以可將廢舊手機(jī)回收業(yè)務(wù)承包給第三方回收企業(yè)，既可以節(jié)約物流成本，也可以提高廢舊手機(jī)的回收效率。 所以本文以第三方回收企業(yè)為主構(gòu)建廢舊手機(jī)逆向物流網(wǎng)絡(luò)。

(二)結(jié)構(gòu)布局

逆向物流網(wǎng)絡(luò)由物流設(shè)施和運(yùn)輸路徑構(gòu)成，廢舊手機(jī)回收處理過程復(fù)雜，本文構(gòu)建的廢舊手機(jī)逆向物流網(wǎng)絡(luò)由消費(fèi)者、第三方回收企業(yè)、手機(jī)處理商、消費(fèi)市場(chǎng)、材料市場(chǎng)、填埋場(chǎng)等組成。

(三)構(gòu)建流程

1.廢舊手機(jī)以有償?shù)姆绞酵ㄟ^第三方回收企業(yè)進(jìn)行回收。

2.手機(jī)處理商先根據(jù)手機(jī)的壽命、使用情況等對(duì)廢舊手機(jī)評(píng)估分類。

3.有輕微質(zhì)量問題的翻新維修后進(jìn)入手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)。無法使用的手機(jī)進(jìn)行拆解處理，得到的零部件和材料進(jìn)入材料市場(chǎng)。 將沒有任何利用價(jià)值的廢棄物運(yùn)往填埋場(chǎng)。

4.將經(jīng)過無害化處理且無利用價(jià)值的廢棄物進(jìn)行填埋或焚燒處理。

廢舊手機(jī)逆向物流網(wǎng)絡(luò)流程如圖1 所示。

圖1 廢舊手機(jī)的逆向物流網(wǎng)絡(luò)

六、高校廢舊手機(jī)逆向物流發(fā)展建議

(一)加強(qiáng)與學(xué)校的合作，提高學(xué)生環(huán)保意識(shí)

高校學(xué)生缺乏處理廢舊手機(jī)積極性的原因之一是高校學(xué)生沒有環(huán)保意識(shí)。 回收企業(yè)需要加強(qiáng)與學(xué)校的合作，通過校方的宣傳教育，增強(qiáng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。 可以與校方合作舉辦以回收廢舊手機(jī)為主題的公益活動(dòng)。 可在學(xué)校里放置自助回收機(jī)或提供上門服務(wù)，解決回收站點(diǎn)離高校距離遠(yuǎn)的問題。 此外，可以招聘在校學(xué)生為校園代理，在校學(xué)生更了解實(shí)際情況，能夠靈活處理手機(jī)回收中存在的問題。

(二)建立安全可靠的第三方線上回收平臺(tái)

第三方線上回收平臺(tái)，不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省門店和辦公人員的成本，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)逆向物流進(jìn)行更好的宣傳。 但線上回收平臺(tái)也存在一定的隱患，企業(yè)需要在回收、評(píng)估、支付等方面規(guī)范流程，保障客戶的信息安全，建立安全可靠的線上回收平臺(tái)。 第三方線上回收平臺(tái)應(yīng)盡可能給高校學(xué)生提供多種回收方式，如線上預(yù)約上門回收、提供快遞包郵回收、在學(xué)校附近放置自主回收機(jī)等。 此外，必須保證學(xué)生的隱私、信息被徹底清除。 在回收價(jià)格方面，線上回收平臺(tái)應(yīng)盡可能與市場(chǎng)上現(xiàn)有的手機(jī)生產(chǎn)廠商合作，根據(jù)手機(jī)的機(jī)型、新舊程度等對(duì)回收廢舊手機(jī)進(jìn)行合理定價(jià)，保障高校學(xué)生的權(quán)益。

(三)政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，推動(dòng)廢舊手機(jī)逆向物流發(fā)展

逆向物流具有不確定性、復(fù)雜性、困難性的特點(diǎn)。 相對(duì)于西方國家，我國的逆向物流水平較低，缺少專業(yè)的逆向物流公司。 我國有關(guān)廢舊手機(jī)回收處理的配套法律法規(guī)尚不夠完善，雖然2016 年我國《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》將手機(jī)列入其中，但具體的細(xì)則至今仍未出臺(tái)，相關(guān)工作停滯不前。 手機(jī)生產(chǎn)商、手機(jī)銷售商權(quán)責(zé)不明確，相互扯皮，嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康有序發(fā)展。 這就需要政府出臺(tái)有利于我國逆向物流發(fā)展的政策，加強(qiáng)對(duì)逆向物流的扶持，為物流企業(yè)提供切實(shí)有效的幫助。