電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理

吳紅兵

摘 要：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，導(dǎo)致工業(yè)生產(chǎn)和人類生活用電量需求逐年提升，而電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，卻暴露出諸多現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。基于此，筆者展開(kāi)以下分析，從電力營(yíng)銷的基本概述入手，分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)實(shí)瓶頸，并給出其在全過(guò)程管理中的具體應(yīng)用措施，為廣大的電力企業(yè)部門和技術(shù)人員提供參考性建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;全過(guò)程;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理;瓶頸;應(yīng)用

電力營(yíng)銷從本質(zhì)上講就是指為使用者（用戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力單元提供經(jīng)濟(jì)效益，保證其能夠長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)回收電力成本，提升業(yè)界服務(wù)口碑的最終目的。因此電力營(yíng)銷在正式實(shí)施過(guò)程中將會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)因素，這樣的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于兩個(gè)方面，一方面是電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中本身存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和使用風(fēng)險(xiǎn)，另一方面就是相關(guān)技術(shù)人員和管理人員的能力不足，容易引發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。

1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的現(xiàn)實(shí)瓶頸

1.1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 用電報(bào)裝問(wèn)題。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，有用電需求的用戶一般會(huì)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，企業(yè)根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果給出適宜的供電方案，與客戶達(dá)成協(xié)議，在驗(yàn)收合格后直接進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的安裝和調(diào)置，比如火線安裝等。但是在這一環(huán)節(jié)中，客戶資信評(píng)級(jí)將直接影響電力回收的質(zhì)量和效果，在今后費(fèi)用收取的過(guò)程中容易出現(xiàn)拖欠、漏交等行為，甚至出現(xiàn)竊電風(fēng)險(xiǎn)等。2. 電能計(jì)量問(wèn)題。在現(xiàn)代化管理方式中，抄核收管理模式將直接影響到電能計(jì)量的準(zhǔn)確度，決定了電能計(jì)量的公平性和科學(xué)性[1]。

1.2操作風(fēng)險(xiǎn)

操作風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在人員層面[2]。當(dāng)前部分電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，不夠重視風(fēng)險(xiǎn)管理，并且仍然采用傳統(tǒng)的工作方法和模式進(jìn)行集中用電記錄，尤其是農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)，只是定期進(jìn)行數(shù)據(jù)抄寫，難以做到精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)和審計(jì)，用電風(fēng)險(xiǎn)管理體系亟需完善，管理形式亟需創(chuàng)新。再加之，風(fēng)險(xiǎn)管理人員能力仍需提升，人才隊(duì)伍建設(shè)不夠科學(xué)，人員數(shù)量不足，尤其在電價(jià)管理、費(fèi)用計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面的技術(shù)能力和專業(yè)素質(zhì)亟需提高。

2電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施

2.1重視抄核收，加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理力度

筆者認(rèn)為要想提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理效果，必須重視抄核收環(huán)節(jié)，加大對(duì)電費(fèi)賬單風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度，并對(duì)電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)管控。降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從根本上解決電費(fèi)回收難度大問(wèn)題，增加單位收入，電源單元必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，創(chuàng)新電費(fèi)支付方式，與各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、第三方平臺(tái)展開(kāi)合作，拓寬繳費(fèi)渠道。一方面，方便用戶支付相應(yīng)費(fèi)用，另一方面，多數(shù)平臺(tái)之間可以通過(guò)大數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對(duì)用戶資信、資質(zhì)進(jìn)行評(píng)級(jí)和信息公開(kāi)，如果用戶在將來(lái)發(fā)生可能拖欠、拒交、抗交等行為，可以申請(qǐng)相應(yīng)程序，利用司法仲裁方式，維護(hù)電力營(yíng)銷企業(yè)的合法權(quán)益，降低電費(fèi)回收困難性，保證電力營(yíng)銷企業(yè)可以正常運(yùn)作。其次還應(yīng)該加大電費(fèi)催繳力度，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，采用合理方式對(duì)用戶進(jìn)行催費(fèi)提醒，妥善保存催繳證據(jù)，避免不必要的紛爭(zhēng)。

2.2完善管理策略，規(guī)整管理制度

要想降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為電力營(yíng)銷企業(yè)和相關(guān)管理決策層應(yīng)該落實(shí)電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制，完善風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，有效提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的工作積極性和參與性。將具體責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)內(nèi)控管理機(jī)制[3]。在垂直管理體系中加入薪酬考核體系和績(jī)效考核體系，端正管理者、技術(shù)人員的工作態(tài)度，提升其崗位責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。建立科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，如果工作人員出現(xiàn)組織失誤、管理失誤、操作失誤，將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小和造成結(jié)果的惡劣程度，制定相應(yīng)懲罰等級(jí)，提升電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。其次筆者認(rèn)為，電力營(yíng)銷企業(yè)在必要時(shí)可以建立專門化的電力風(fēng)險(xiǎn)管理部門，處理日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的成本風(fēng)險(xiǎn)、電源管理風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，以單元策略管理為劃分依據(jù)，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通和聯(lián)系，建立互通機(jī)制，提升內(nèi)部管理效率。

2.3創(chuàng)新技術(shù)手段，提升信息化防范效率

在信息化技術(shù)不斷普及和應(yīng)用的時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)已經(jīng)與多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，電力行業(yè)也是如此。因此筆者建議電力營(yíng)銷部門應(yīng)該加大信息化投入，從硬件和軟件這兩個(gè)層面提高電費(fèi)管理質(zhì)量，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。其中硬件管理就是指電力企業(yè)應(yīng)該積極引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)，創(chuàng)新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)信息化建設(shè)，改善設(shè)備配置，提升電費(fèi)信息管理透明度。在國(guó)家電網(wǎng)SC186營(yíng)銷系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)業(yè)務(wù)全網(wǎng)和異地辦理，為電費(fèi)催繳和回收的全過(guò)程管理提供便利，積極推進(jìn)電費(fèi)銀行代扣、快易營(yíng)業(yè)點(diǎn)等代收代繳模式，在一定程度上降低了現(xiàn)金流動(dòng)引發(fā)的電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)，降低電費(fèi)損失，提高電費(fèi)代收率的社會(huì)化，減小柜臺(tái)壓。在軟件層面，筆者認(rèn)為，電力企業(yè)管理者和技術(shù)人員應(yīng)該創(chuàng)新思維理念，學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維看問(wèn)題，積極引進(jìn)信息化人才，做好風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的定期調(diào)取和維護(hù)，構(gòu)建完善的科學(xué)管理系統(tǒng)，從而確保電力企業(yè)均衡發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，當(dāng)前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理仍然存在現(xiàn)實(shí)瓶頸。因此筆者認(rèn)為應(yīng)該重視抄核收，加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理力度，完善管理策略，規(guī)整管理制度，創(chuàng)新技術(shù)手段，提升信息化防范效率，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通和聯(lián)系，建立互通機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳佩莉， 錢毅慧， 潘勤，等. 基于交費(fèi)大數(shù)據(jù)的電力用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)研究[J]. 自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用， 2019， 38（01）：50-53.

[2]張凌、田珂、張巍、孫玉明. 智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)[J]. 計(jì)算技術(shù)與自動(dòng)化， 2020， 39;156（04）：143-146.

[3]ZHANG Yanli， WANG Yujun， SHI Lei，等. 電力營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)作業(yè)終端融合的研究與探討[J]. 電力需求側(cè)管理， 2019， 021（001）：70-72，80.

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