粉絲應(yīng)援電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的探究

摘 要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著新媒體的不斷發(fā)展，我們深切地感受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響力。它覆蓋了我們生活、學(xué)習(xí)的諸多領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代追星變得更加方便快捷，因而催生了數(shù)量可觀的粉絲群體，而從中又孕育出新的商業(yè)模式——粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)有了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)和更豐富的表現(xiàn)形式，社交媒體平臺(tái)成為粉絲經(jīng)濟(jì)的主要載體。粉絲經(jīng)濟(jì)開始占據(jù)時(shí)代主流，真正意義上實(shí)現(xiàn)利用粉絲變現(xiàn)。借助粉絲經(jīng)濟(jì)可促使消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同感得到相應(yīng)的增加，繼而便可逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

關(guān)鍵詞：粉絲經(jīng)濟(jì);粉絲應(yīng)援;電商平臺(tái)

一、粉絲經(jīng)濟(jì)的起源

社群營(yíng)銷的文化即迷與迷文化，迷文化（fansculture）有深層次的心理因素，F(xiàn)an，對(duì)某事和某物的熱情崇拜者和支持者，F(xiàn)andom則是崇拜和喜愛的狀態(tài)粉絲，是單個(gè)“迷”的集合體，我們稱之為迷群。迷文化，古已有之，是人類的本能之一，后工業(yè)社會(huì)時(shí)代，迷文化以新形態(tài)繼續(xù)出現(xiàn)。

從歷史的角度來(lái)看，眾籌這一互聯(lián)網(wǎng)金融模式的起源最早可以追溯到18世紀(jì)，且與粉絲密切相關(guān)，諸如莫扎特、貝多芬等著名音樂(lè)家借助訂購(gòu)的方式來(lái)籌集資金進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作。藝術(shù)作品的粉絲通常會(huì)在粉絲社群中傳播他們共同愛好的藝術(shù)品，進(jìn)而創(chuàng)造出一種具有獨(dú)特流通體系的粉絲文化，而這種粉絲文化進(jìn)一步衍生發(fā)展，最終形成粉絲文化經(jīng)濟(jì)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前粉絲人數(shù)已多達(dá)五億。這無(wú)疑是一個(gè)龐大的數(shù)目，也向我們展示了粉絲這一市場(chǎng)的廣闊。借助粉絲經(jīng)濟(jì)可促使消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同感得到相應(yīng)的增加，繼而便可逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。同時(shí)其文化價(jià)值也會(huì)得到一定的增加。首先需要對(duì)其內(nèi)涵有一定的理解，才能理性看待這一新型經(jīng)濟(jì)體。

二、粉絲應(yīng)援平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式分析

1.商務(wù)模式

粉絲應(yīng)援平臺(tái)的商務(wù)模式主要是采用個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)模式，為買賣雙方提供一個(gè)交易平臺(tái)，使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上完成交易。其基本全面貫徹“為愛發(fā)電”的理念，是為了使粉絲采用更加理性安全的方式去追星而開設(shè)的平臺(tái)。

2.平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)

通過(guò)自己創(chuàng)辦的電子商務(wù)消費(fèi)平臺(tái)APP，采用線上的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，平臺(tái)在首頁(yè)設(shè)置搜索框，在此可以檢索各產(chǎn)品及各明星資訊。平臺(tái)大多分為專輯周邊購(gòu)買、應(yīng)援物購(gòu)買、二手周邊票務(wù)轉(zhuǎn)讓、公益等等。粉絲應(yīng)援平臺(tái)利潤(rùn)來(lái)源一是為合作工廠提供平臺(tái)，進(jìn)而向其收取一定的費(fèi)用;二是將處在交易期中的二手周邊票務(wù)產(chǎn)品和公益交易金額用于投資;在后期運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，根據(jù)需要合理增設(shè)崗位，向社會(huì)招募適合企業(yè)發(fā)展的人才，同時(shí)拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，在維持好特色產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上下設(shè)新的服務(wù)APP，繼續(xù)完善資本市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，擴(kuò)大實(shí)質(zhì)消費(fèi)群，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷為龍頭，始終圍繞客戶需求，提升企業(yè)利潤(rùn)。進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)，設(shè)立國(guó)外代購(gòu)機(jī)構(gòu)，考慮與國(guó)外公司建立合作關(guān)系，增強(qiáng)與企業(yè)合作的明星數(shù)量，形成強(qiáng)大的壟斷效應(yīng)。

除此之外，大多應(yīng)援平臺(tái)還會(huì)開創(chuàng)公益行板塊不僅有利于明星知名度的提高，更切實(shí)地幫助了貧苦地區(qū)促進(jìn)了偏遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)展，符合社會(huì)主義當(dāng)代的建設(shè)。公益性版塊的運(yùn)動(dòng)捐助模式使青少年通過(guò)自身的運(yùn)動(dòng)參與到公益中去，不僅加強(qiáng)了自身的體育鍛煉，而且有助于青少年養(yǎng)成一種助人的習(xí)慣。把追星這一行為轉(zhuǎn)換為正能量的公益行為是目前眾多應(yīng)援平臺(tái)獨(dú)特吸引人的地方。通過(guò)該做法不僅倡導(dǎo)粉絲進(jìn)行體育鍛煉運(yùn)動(dòng)并且滿足了粉絲為偶像樹立正能量形象的初衷，同時(shí)也為我國(guó)的公益事業(yè)和正確引導(dǎo)粉絲追星貢獻(xiàn)了一份力量。

3.平臺(tái)資源來(lái)源

采用與娛樂(lè)公司簽訂合同的形式，平臺(tái)與各大娛樂(lè)公司建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，娛樂(lè)公司不定時(shí)提供有關(guān)旗下明星的獨(dú)家資訊，例如當(dāng)明星開演唱會(huì)時(shí)，平臺(tái)會(huì)發(fā)布演唱會(huì)預(yù)告，同時(shí)為粉絲提供購(gòu)買渠道。

提前嚴(yán)格考察入駐平臺(tái)的店鋪的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于合格的店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，店鋪接到消費(fèi)者設(shè)計(jì)的單子之后，與星辰大海公司取得聯(lián)系，公司研發(fā)部根據(jù)設(shè)計(jì)圖做出小樣，送往店鋪從而進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，公司一方面可以滿足粉絲對(duì)應(yīng)援物設(shè)計(jì)的愿望，一方面減少店鋪的財(cái)務(wù)支出，給予店鋪產(chǎn)品銷售渠道。

二手買賣采取用戶自主入住網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行買賣的方式。賣家入住平臺(tái)前，公司對(duì)其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，誠(chéng)信考核。公司嚴(yán)格審核賣方門票及周邊的真實(shí)性。買家在收到東西之后，發(fā)現(xiàn)與正版產(chǎn)品不符，可提出售后退換的服務(wù)。對(duì)于賣假貨的賣家，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除誠(chéng)信值，當(dāng)誠(chéng)信值低于一定程度時(shí)，賣家將無(wú)法實(shí)現(xiàn)交易。

分配專門人員定時(shí)實(shí)地走訪貧困山區(qū)等地，了解其困難問(wèn)題，針對(duì)其需求，制作幫扶方案，與當(dāng)?shù)卣龊脺贤▍f(xié)調(diào)，保證資金下發(fā)到需要幫助的人。聯(lián)系媒體，對(duì)粉絲為明星所做公益進(jìn)行曝光，實(shí)現(xiàn)粉絲為明星增加熱度的心愿，同時(shí)加強(qiáng)與經(jīng)紀(jì)公司的合作。

4.平臺(tái)特色服務(wù)

（1）公益性

為響應(yīng)國(guó)家社會(huì)主義核心價(jià)值觀的號(hào)召，引導(dǎo)青少年正確、健康的成長(zhǎng)，平臺(tái)推出公益網(wǎng)頁(yè)，旨在引領(lǐng)青少年理智追星，將追星這一行為變?yōu)榘駱拥牧α俊Ｇ嗌倌晏幱谝粋€(gè)易盲目、易崇拜、易跟從的階段，如果沒有很好的引導(dǎo)，很容易步入歧途。并且開創(chuàng)公益行板塊不僅有利于明星知名度的提高，達(dá)到青少年追星的目的，更切實(shí)地幫助了貧苦地區(qū)促進(jìn)了偏遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)展，符合社會(huì)主義當(dāng)代的建設(shè)。公益性版塊的運(yùn)動(dòng)捐助模式使青少年通過(guò)自身的運(yùn)動(dòng)參與到公益中去，不僅加強(qiáng)了自身的體育鍛煉，而且有助于青少年養(yǎng)成一種助人的習(xí)慣。把追星這一行為轉(zhuǎn)換為正能量的公益行為是平臺(tái)獨(dú)特吸引人的地方。

（2）雙重高效性

于粉絲而言：當(dāng)合作經(jīng)紀(jì)公司或者粉絲在明星特定演唱會(huì)或見面會(huì)等其他大型明星與粉絲接觸時(shí)，應(yīng)援物的制作必不可少。根據(jù)調(diào)查，應(yīng)援物的制作是繁瑣復(fù)雜的，制作者往往需要數(shù)以千計(jì)的同一樣式的應(yīng)援物。但是，制作應(yīng)援物的原材料在目前的電商購(gòu)物平臺(tái)是難以一起買到的，且原材料的質(zhì)量參差不齊，使得粉絲耗費(fèi)大量的時(shí)間尋找與制作。在平臺(tái)推出的應(yīng)援物購(gòu)買模塊中，商家將應(yīng)援物制作所需要的所有原材料匯集到一起，商家入住平臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的考察與篩選，保證消費(fèi)者購(gòu)買到物美價(jià)廉的應(yīng)援材料。

于店鋪而言：當(dāng)粉絲選擇好店鋪后，粉絲向店鋪發(fā)送應(yīng)援物設(shè)計(jì)圖稿，入住的店鋪將圖稿發(fā)送給公司的研發(fā)部，研發(fā)部用最短時(shí)間設(shè)計(jì)好樣品輸送給消費(fèi)者選擇的店鋪，店鋪按照樣品進(jìn)行大量復(fù)制性生產(chǎn)。在保證了質(zhì)量的前提下，節(jié)省了店鋪的時(shí)間，又提高了效率，使得店鋪只需要進(jìn)行機(jī)械運(yùn)動(dòng)而不用花費(fèi)大量人物力就獲得高于同行的利潤(rùn)。

5.技術(shù)服務(wù)

支付系統(tǒng)：公司與銀聯(lián)、支付寶、微信建立支付合作關(guān)系，支持支付寶中的花唄消費(fèi)，消費(fèi)者進(jìn)行支付時(shí)可以自由選擇支付寶、微信、銀行卡等支付渠道。

客戶信息系統(tǒng)：記錄用戶的個(gè)人信息、瀏覽記錄、購(gòu)買信息，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推薦用戶關(guān)心或者喜好的同一類事物。當(dāng)用戶關(guān)心的明星有新動(dòng)態(tài)時(shí)，可通過(guò)郵件發(fā)送等方式提醒顧客。不定時(shí)向客戶征求意見，有針對(duì)性地對(duì)待每一位用戶。

反饋系統(tǒng)：購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)生糾紛時(shí)，客戶可以通過(guò)與客服聯(lián)系解決購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到權(quán)責(zé)分明，如果是賣方的過(guò)失，APP將根據(jù)過(guò)失的類型對(duì)賣方進(jìn)行不一樣的懲罰。如果是買方故意詆毀賣方，將進(jìn)行封號(hào)處理。

物流系統(tǒng)：與菜鳥驛站、申通快遞、圓通快遞等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而降低物流成本，同時(shí)賣方發(fā)出貨物時(shí)，APP物流系統(tǒng)追蹤商品信息，為客戶隨時(shí)更新物流信息。

信息查詢系統(tǒng)：客戶可以根據(jù)自己的需求，利用關(guān)鍵詞進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品瀏覽查詢。

定位系統(tǒng)：通過(guò)GPS定位系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)步數(shù)計(jì)算。

6.平臺(tái)宣傳策略

在平臺(tái)宣傳方面，在APP中組織各類打榜投票活動(dòng)，以提供給粉絲可宣傳偶像的各地廣告大屏和應(yīng)援資金作為獎(jiǎng)品，促使粉絲下載并使用APP，提高對(duì)本產(chǎn)品的了解程度從而刺激消費(fèi)。提高粉絲活躍度，不定期開展粉絲線下主題活動(dòng)和粉絲見面會(huì)等，利用偶像效應(yīng)和粉絲帶動(dòng)力量使更多的人了解與關(guān)注本產(chǎn)品。公司與各大經(jīng)紀(jì)公司達(dá)成合作意識(shí)，利用經(jīng)紀(jì)公司資源，邀請(qǐng)當(dāng)紅流量明星參演廣告視頻，增加公司熱度。宣傳片制作完畢后與經(jīng)紀(jì)公司取得聯(lián)系，利用明星后援會(huì)、明星官方粉絲站等進(jìn)行宣傳。

7.目標(biāo)市場(chǎng)分析

高學(xué)歷也漸漸成為粉絲的標(biāo)配，大學(xué)及大學(xué)以上學(xué)歷的人高達(dá)64%。高學(xué)歷的人追星尋求偶像利益最大化，目的是提高偶像社會(huì)知名度，幫助偶像樹立正能量的形象，而公益就是一個(gè)很好的措施。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，引領(lǐng)粉絲理智追星，開設(shè)公益模塊。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加過(guò)明星公益的人絕大部分有二次參加的意愿。在地域上，粉絲則主要集中在北京、上海、廣州等一線城市。這類粉絲也是我們的目標(biāo)客戶，她們擁有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力、成熟的認(rèn)知能力和強(qiáng)大的組織策劃能力，且對(duì)偶像有一定的忠誠(chéng)度，會(huì)為偶像進(jìn)行打榜投票公益等應(yīng)援活動(dòng)，而應(yīng)援活動(dòng)也是APP的特色之一，APP很容易與目標(biāo)客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

就目前而言，其市場(chǎng)越來(lái)越可觀。第一，粉絲文化已成為市場(chǎng)不可小覷的中堅(jiān)力量，利用好粉絲文化就相當(dāng)于掌握三分之一的中國(guó)市場(chǎng)。根據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大約有五億人從事追星活動(dòng)，而且追星不僅僅是青少年的活動(dòng)，許多高學(xué)歷、高收入的人群也在追星行列中，他們?cè)敢鉃榱俗约旱呐枷襁M(jìn)行交易。對(duì)粉絲而言，追星是二次元，日常生活是三次元，很難做到對(duì)追星和日常生活的統(tǒng)籌兼顧，這就意味著，一個(gè)體系完整的追星APP會(huì)受到粉絲的青睞，一旦形成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，其利潤(rùn)是十分可觀的。第二，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在物質(zhì)生活被滿足的前提下，人們?cè)絹?lái)越重視精神生活。偶像作為一種精神的寄托，對(duì)其的消費(fèi)成為當(dāng)代年輕人不可忽視的花銷。消費(fèi)者對(duì)明星產(chǎn)品的花費(fèi)意愿也隨著時(shí)代的進(jìn)步而水漲船高。

三、粉絲應(yīng)援平臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)分析

1.優(yōu)勢(shì)

業(yè)務(wù)類型廣，業(yè)務(wù)鏈較廣，解決了大多數(shù)粉絲的需求。第一，高質(zhì)量高顏值高效率的應(yīng)援物：大大減少了粉絲搜尋與考察各類店鋪制作應(yīng)援物的時(shí)間與精力。同時(shí)也為應(yīng)援物制作店鋪提供設(shè)計(jì)樣品的服務(wù)，以低成本高效性來(lái)吸引店鋪入駐平臺(tái)。第二，多渠道專輯購(gòu)買：與多家娛樂(lè)公司建立合作關(guān)系，直接與娛樂(lè)公司簽約獲取直接銷售權(quán)，可以滿足各家粉絲的購(gòu)買需求。第三，安全的周邊票務(wù)轉(zhuǎn)讓：為粉絲提供可以轉(zhuǎn)讓演唱會(huì)等活動(dòng)的票務(wù)及周邊產(chǎn)品平臺(tái)，充分利用二手周邊產(chǎn)品的物品價(jià)值，并對(duì)買賣雙方進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，保證票務(wù)真實(shí)性。第四，公益性：平臺(tái)開設(shè)獨(dú)特的公益板塊，不僅滿足粉絲提高偶像正能量形象的心理，更幫助了偏遠(yuǎn)貧苦地區(qū)的發(fā)展。其中由我司免費(fèi)提供的運(yùn)動(dòng)捐助模式，加強(qiáng)了低齡化粉絲的體育鍛煉，也增強(qiáng)了其助人之心，正確引導(dǎo)粉絲理智追星。

2.劣勢(shì)

前期資金薄弱，宣傳無(wú)法取得較好效果，形成客戶群需要的時(shí)間較長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)初期，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)弱，有可能受到同行的壓力。

四、總結(jié)

“粉絲經(jīng)濟(jì)”兼具經(jīng)濟(jì)屬性與文化屬性的特點(diǎn)，相應(yīng)地，就會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從理想狀態(tài)而言，二者應(yīng)該互為前提、互相促進(jìn)?？傊?，本文的研究試圖合理找到“粉絲經(jīng)濟(jì)”的有益之處，提升大眾文化產(chǎn)品的內(nèi)涵和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)主體保持互利共贏、產(chǎn)銷兩旺的理念，促使“粉絲經(jīng)濟(jì)”可持續(xù)的良性發(fā)展循環(huán)。歸根結(jié)底，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的長(zhǎng)足發(fā)展，可以傳播正能量、弘揚(yáng)主旋律，從而提高中國(guó)文化軟實(shí)力，提升國(guó)家文化消費(fèi)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]方興.什么為眾籌發(fā)起人帶來(lái)了超額籌資-基于羊群效應(yīng)和粉絲經(jīng)濟(jì)視角的研究[J].社經(jīng)濟(jì)學(xué)（季刊），2019，18（04）：4-5.

[2]李松.中國(guó)“粉絲經(jīng)濟(jì)”的資本邏輯及其良性循環(huán)[J].山東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2019，64（01）：94-95.

作者簡(jiǎn)介：韓彩紅（1999.12- ），女，山東省濟(jì)寧市人，山東科技大學(xué)，國(guó)際商務(wù)專業(yè)本科生