企業(yè)家精神和社會責任感對企業(yè)的影響研究

張銘芮 鄭立新

摘 要：隨著中國市場經濟體制發(fā)展日益完成，中國企業(yè)的競爭觸角逐漸向世界范圍內延伸，與此同時，企業(yè)家精神和社會責任感得到全面升華，中國企業(yè)在向世界展示崢嶸觸角時，也開始承擔企業(yè)應當承擔的責任。本文選擇以華為公司為研究個案，從企業(yè)家精神和社會責任感相關理論概述入手，分析企業(yè)家與企業(yè)成長的關系;闡述企業(yè)家精神和社會責任感在華為的表現，認為企業(yè)家應當具有從容不屈的民族氣節(jié)、崇尚創(chuàng)新的科學精神、勇于競爭的發(fā)展意識、低調行事的處世風格;同時承擔應有的社會責任感，華為公司在全面推動新時代企業(yè)家精神和社會責任感持續(xù)快速發(fā)展的同時要不斷保持創(chuàng)新的發(fā)展勢頭，時刻保持對客戶與員工同樣的尊重，保持對中國高科技的使命擔當，才能夠真正承擔起振興中華民族的責任。

關鍵詞：企業(yè)家精神;社會責任感;企業(yè)形象企業(yè)影響;華為公司

一、企業(yè)家精神和社會責任感相關理論概述

1.企業(yè)家精神內涵

（1）企業(yè)家精神概念。企業(yè)家精神（Entrepreneurship）是指通過新開創(chuàng)企業(yè)和或創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展去實現個人與組織目標，善于適度的冒險與尋找機會，不斷推陳出新滿足社會需求與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神狀態(tài)。國內外對企業(yè)家精神的論述有很多理論研究成果，迄今未形成統一的概念。被普遍認可的內涵有四種：創(chuàng)新、勇擔風險、機會敏感、利用不均衡創(chuàng)造利潤。因此，界定企業(yè)家精神是以創(chuàng)新為核心，以推動社會進步和做出卓越成就為動力的動態(tài)精神。不僅包括強烈的自信心，還應當包括戰(zhàn)略遠見、合作意識、奉獻精神、誠信品質、敬業(yè)道德等等。

（2）企業(yè)家精神的主要特征。2019年4月2日，《轉型時期的企業(yè)家精神：特征、影響因素與對策建議——2019·中國企業(yè)家成長與發(fā)展專題調查報告》指出：中國當代企業(yè)家精神具有如下特征：更具責任，普遍有回饋社會的意愿;更加敬業(yè)，熱愛事業(yè)并堅韌執(zhí)著;更講誠信、尊重他人;更重創(chuàng)新、善抓機遇，努力發(fā)展持續(xù)競爭優(yōu)勢;更善思考、重視學習，注重自身素質和能力的提升。

2.社會責任感內涵

（1）社會責任感概念。所謂的社會責任感是指在特定的社會環(huán)境里，每個企業(yè)或個人應當承擔的義務。而企業(yè)社會責任感則是指企業(yè)對待社會的態(tài)度和責任，包括有形或無形的貢獻。

（2）企業(yè)家社會責任感具體表現。企業(yè)家的社會責任感一般表現為四種形態(tài)：①對待員工的責任。能夠給予員工足夠的生存發(fā)展保障，形成互動雙贏局面。②對待客戶的責任。客戶和消費者是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)必須要從客戶需求出發(fā)去生產商品，從而承擔對客戶的責任。③對待環(huán)境的責任。企業(yè)是社會資源集中的產物，需要從資源加工改造中獲取利潤，因而必須要承擔相應的環(huán)境責任。④社會公益責任。主要是指企業(yè)家的利潤來源于社會，在獲取相當多的利潤后，企業(yè)家應當適當地對社會進行反哺，以便于更好地營造發(fā)展空間。

3.企業(yè)家與企業(yè)成長的關系

（1）有利于培養(yǎng)正確的價值觀念。企業(yè)發(fā)展必須有正確的價值觀念作為指引，只有價值觀正確的企業(yè)才能夠逐漸發(fā)展成為民族企業(yè)，企業(yè)才會基業(yè)長青，而企業(yè)家精神往往是企業(yè)的靈魂所在，雖然不能代表企業(yè)的發(fā)展價值，但卻會對企業(yè)價值產生一定的引領和導向作用，對企業(yè)價值產生潛移默化的影響。企業(yè)家精神中的創(chuàng)新與社會使命感就會確保企業(yè)在正確的方向上發(fā)展。

（2）有利于形成有效的管理模式。企業(yè)家是企業(yè)的經營者、管理者，不僅僅是企業(yè)的形象代言人，更是企業(yè)責任的直接承擔者。通常情況下，企業(yè)家的管理風格也是會影響企業(yè)的整體管理風格，如果企業(yè)家是激進的，那么企業(yè)的各項決策或工作推進可能都表現得很亢奮;如果企業(yè)家個性平和，那么企業(yè)管理就會中規(guī)中矩，按部就班。

（3）有利于構建強大的競爭戰(zhàn)略。企業(yè)家是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的發(fā)起點，通常情況下，企業(yè)家對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略有著極大的影響力，雖然最終可能需要董事會確認企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，但企業(yè)家的影響力會對企業(yè)戰(zhàn)略形成產生直接影響，因而企業(yè)家的綜合能力往往與企業(yè)發(fā)展密切相關，企業(yè)家的綜合能力越強企業(yè)往往就越強大。

二、企業(yè)家精神和社會責任感在華為的表現

1.華為企業(yè)家精神的表現

（1）從容不屈的民族氣節(jié)中國企業(yè)良好的國際形象傳播。華為公司經過多年的發(fā)展，逐漸成為中國企業(yè)在世界上的代名詞，在中美貿易戰(zhàn)中，華為扛起的是中國高科技企業(yè)自立自強的大旗，面對強大的美國的圍堵，華為或者準確地說是企業(yè)家任正非的表現是那樣從容淡定，代表著中國參與世界競爭的巔峰所在，被視為中國的民族企業(yè)華為成了中國高科技的希望。2018年12月，華為副董事長孟晚舟在加拿大被警方逮捕，但任正非、孟晚舟能夠從容面對的同時，仍然保持著不屈的民族氣節(jié)，孟晚舟走出法庭后，在朋友圈留言“我以華為傲，我以祖國為為傲”，人們不禁為孟晚舟與華為的表現擊掌叫好。

（2）崇尚創(chuàng)新的科學精神與斗志。華為公司的研發(fā)與創(chuàng)新能力始終走在世界同行的前端沿，任正非認為“企業(yè)不創(chuàng)新就會被消滅，如果不創(chuàng)新，就無法與其他跨國公司競爭，也沒生存的權利。”華為公司年利潤的10%被用于技術研發(fā)，從事研發(fā)工作的員工數量在2.5萬人以上，約占員工總量的46%，可以說任何崗位和環(huán)節(jié)都有“商業(yè)工程師”存在，任何細節(jié)都有創(chuàng)新的可能。近年來，華為公司申請國際專利數量位居全球第一，目前已有40000余項國際專利，與國際競爭對手阿爾卡特比較，同類項目研發(fā)的周期，華為僅需要1/3左右時間就可完成。

（3）勇于競爭的發(fā)展意識。華為董事長任正非有著非凡的競爭意識和發(fā)展意識，1998年，華為公司就出臺《華為基本法》，將“成為世界領先企業(yè)”作為企業(yè)的發(fā)展目標，同時提出華為必須要走“專業(yè)化”路線。華為公司在2000年開始全面實施“海外擴張”戰(zhàn)略，當時僅僅是將觸角向海外延伸，能否站穩(wěn)腳尚未可知，當時歐洲、北美國家企業(yè)約占70%的市場份額，而華為僅僅在發(fā)展中國家發(fā)展，為突破“農村市場”桎梏，華為提出“四個國際化”目標（市場、技術、管理、資本），通過與國際巨頭合作，拿下北美訂單;斥巨資從IBM、KPMG、PWC等機構聘請技術人員，幫助公司進行產品研發(fā)，華為始終以高昂的競爭意識進行發(fā)展。華為70%的收入來自國際市場，這已經成為華為的競爭優(yōu)勢。

（4）低調行事的處世風格。低調的處世風格是任正非企業(yè)家風格的真實寫照，任正非位居“2017年中國最具影響力的商界領袖”榜首，相比于其他互聯網大佬，任正非幾乎是“低到塵埃”里。如任正非的座駕始終是一輛二手標致，因為商務需求才被迫換成寶馬730;居住位置也僅僅是深圳的一棟小別墅，從裝修到擺設沒有任何奢侈的成份;與員工一起吃食堂，出差在機場排隊等出租車，無特殊情況絕無助理隨行。對于世界而言，任正非認為自己只是一個普通的老頭子。而這種低調的風格對華為產生極深刻的影響，所有的管理層及員工都非常謙卑和低調，與華為公司“不俱強敵，敢為人先”的競爭風骨成為鮮明的對比。任正非開始接受媒體采訪是始于華為被美國列入實體清單和孟晚舟事件后，是出于危機公關的需要。

2.社會責任感在華為的表現

（1）員工保障責任。華為公司為促進員工自我增值，定期組織員工進行培訓，如企業(yè)文化、營銷技巧、產品知識等等;為員工購買各類保險，如商業(yè)重大疾病險、人身意外傷害險等等。為確保員工綜合保障到位，華為公司先后出臺《員工醫(yī)療保障管理規(guī)定》、《員工保障管理規(guī)定》等文件，構建員工健康安全防護體系;為有效解決員工可能出現的心理問題，公司每年安排1-2次免費體驗，提供24小時心理服務熱線。

（2）客戶服務責任。華為公司始終將客戶需求放在首位堅持以客戶為中心，積極向市場提供服務好、質量好、成本低的商品和服務，構建系統化的全球客戶服務滿意系統。為確保華為公司服務效率，公司在全球范圍內設置地區(qū)部和代表處，積極與客戶建立溝通關系，了解客戶需求及反饋意見。如采取年會、懇談會、服務熱線等方式。2018年，華為公司共組織服務懇談會1100余場，年會51場，覆蓋全球250多具國家和地區(qū)，真正體現出對客戶的服務責任。

（3）環(huán)境保護責任。華為公司始終將綠色節(jié)能作為建企之本，不僅體現在產品研發(fā)中有所體現，更是融合到所有的設計方案、規(guī)劃制造當中，在原料采購時，一般選擇符合排放和耗能標準的企業(yè)進行合作;企業(yè)自身也積極參與節(jié)能活動，盡量減少不必要的物流、差旅活動，降低運輸等環(huán)節(jié)對環(huán)境的影響;公司將“綠色華為、綠色世界、綠色通信”作為目標，加大節(jié)能減排力度。

（4）社會公益責任。2007年起，華為公司支持HeartKids基金會，幫助那些不幸罹患心臟病的家庭，積極參與世界性的公益事業(yè);與運營商Optus合力贊助澳大利亞Nelune基金會，幫助他們積極與癌癥進行斗爭。在國內，華為公司參與所有的救災活動，全年捐款超過3億元，真正體現出一個大型企業(yè)的擔當。另外，華為公司還積極組織員工參與各類救災活動，2018年共有6589人參與各類搶險救災行動。

三、新時代企業(yè)家精神和社會責任感推動華為持續(xù)快速發(fā)展的路徑

1.保持創(chuàng)新的發(fā)展勢頭

（1）保持技術的創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是華為公司屹立于世界巔峰的基礎，華為公司要想始終保持現有的競爭力和沖擊力，就必須將技術創(chuàng)新放在首位，不斷吸納越來越多的先進的人才、技術和管理思想，如優(yōu)化人才、先進技術和專利等等，讓華為公司能夠在所有領域保持領先優(yōu)勢，從而為中國企業(yè)探索越來越多寬的發(fā)展路徑。

（2）保持管理的創(chuàng)新。由于華為公司已經成為世界性大型企業(yè)，企業(yè)管理是極為關鍵的問題。首先，優(yōu)化管理團隊。華為公司必須要加大各個分公司的控制力度，定期組織管理層匯報工作和培訓，始終保持對公司整體的控制力。其次，健全管理機制。通過制度實施嚴格的管理，依托大數據體系為每名員工設置檔案，以便于全線覆蓋。還要保持開放的心態(tài)，吸納優(yōu)秀的管理思想，以奮斗者為本。

2.對客戶與員工同樣的尊重

（1）提供客戶完美的產品與服務。華為公司要從客戶需求出發(fā)，盡最大力量開發(fā)產品，滿足客戶所有的需求，從而在產品質量上達標;定期與客戶溝通，與客戶保持良好的關系，提升客戶的忠誠度與歸屬感;建立客戶跟蹤反饋體系，對客戶服務進行持續(xù)性的跟蹤，了解客戶意見反饋并加以解決，增強客戶的合作體驗。

（2）同樣關注客戶與員工物質與精神的需求。客戶與員工需求會對華為公司發(fā)展目標產生影響，企業(yè)發(fā)展方向與客戶、員工需求相一致，才能夠為華為公司提供向上的動力;注重民族和文化差異，為不同國家員工提供符合其民族習慣的物質和精神獎勵，以便于實現激勵的針對性和實效性;加強員工職業(yè)規(guī)劃，盡量保證員工在華為公司能夠長期發(fā)展。

3.對中國高科技的使命擔當

（1）高科技人才的儲備。人才是企業(yè)發(fā)展的源動力，華為公司必須要加大人才培養(yǎng)力度。首先，加大人才吸納力度。華為公司根據需求定期向社會發(fā)布招聘信息，以便于收攏匯集社會上的優(yōu)秀頂級人才資源。其次，加大人才培養(yǎng)力度。根據員工個體需求定期組織培訓，建立人才數據庫，使人才儲備總量與企業(yè)發(fā)展速度相匹配。

（2）自主創(chuàng)新的儲備。華為公司必須要時刻保持創(chuàng)新的動力，在專利權上要加大儲備力度，根據技術發(fā)展階段，采取分層、分批、定量轉化方式，逐漸將華為創(chuàng)新成果向產品和服務轉化;自主創(chuàng)新儲備也是技術延展度的集中體現，符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展利益。

四、結語

華為公司是中國民族企業(yè)的龍頭，企業(yè)家精神和社會責任感在企業(yè)有著深刻的體現，在未來必然會更加輝煌，為中國企業(yè)爭得更多的榮譽。為企業(yè)的繁榮發(fā)展、永續(xù)經營奠定堅實的基礎，同時傳播中國企業(yè)的良好形象。

參考文獻：

[1]常誠.企業(yè)家精神及其對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響[D].華南理工大學，2014.

[2]趙勝男.淺析企業(yè)家精神與企業(yè)社會責任[J].遼寧行政學院學報，2012，14（08）：164-165+168.

作者簡介：張銘芮（1998- ），女，牡丹江人，佳木斯大學經濟與管理學院2016級工商管理專業(yè)本科生，研究方向：企業(yè)家精神與社會責任感;通訊作者：鄭立新（1968- ），黑龍江五常人，佳木斯大學經濟與管理學院副教授，張銘芮同學畢業(yè)論文導師，研究方向：企業(yè)家精神與社會使命、領導力、跨文化溝通