高校社區(qū)平臺(tái)智慧化發(fā)展的倫理困境

孫陽(yáng) 彭江浩 劉春花

摘 要：高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)校園服務(wù)模式，打造了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧校園”新模式。但是，高校社區(qū)平臺(tái)智慧化的發(fā)展也存在明顯的倫理困境，各種傳播倫理失范現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。本文通過(guò)分析我國(guó)高校社區(qū)平臺(tái)倫理失范的表征和緣由，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施，以期推動(dòng)我國(guó)高校“互聯(lián)網(wǎng)+智慧校園”的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校社區(qū)平臺(tái);倫理困境;商業(yè)化;智慧校園

中圖分類號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-8122（2020）05-0051-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出使得智慧校園建設(shè)被提上各大高校的發(fā)展日程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生、智能手機(jī)的普及和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展深刻促進(jìn)了高校智慧化建設(shè)的步伐。隨著智能設(shè)備的普及，高校信息流通形態(tài)已經(jīng)從原始人工階段發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)信息化和移動(dòng)信息化同步發(fā)展的階段，而下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)應(yīng)出現(xiàn)在移動(dòng)終端，智慧型高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)恰恰適應(yīng)高校的形勢(shì)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。

智慧型高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)是智慧校園建設(shè)中一種服務(wù)于高校校園文化生活的智慧化移動(dòng)應(yīng)用解決方案，可以結(jié)合不同學(xué)校的現(xiàn)實(shí)情況和文化氛圍，借助標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)方案、剛性的服務(wù)功能以及本地化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，打造不同的智慧型高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，為高校用戶提供方便快捷的校園服務(wù)，在滿足用戶功能需求的同時(shí)也營(yíng)造出專屬于各高校的健康向上、積極進(jìn)取的校園文化氛圍。然而，高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的智慧化建設(shè)和轉(zhuǎn)型發(fā)展往往表現(xiàn)得不盡如人意，存在著種種道德倫理上的問(wèn)題。

一、高校社區(qū)服務(wù)平臺(tái)倫理困境的現(xiàn)狀

“倫理”是指處理人與人之間以及人與社會(huì)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則和規(guī)范。 這是一種符合人們道德標(biāo)準(zhǔn)的行為守則。 它不僅包含處理人與人、社會(huì)與人、人與自然之間關(guān)系的行為規(guī)范，而且還蘊(yùn)含了根據(jù)某些原則來(lái)規(guī)范行為的深刻真理。然而，高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用智慧化發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些有悖于或者不符合平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的倫理失范現(xiàn)象，既給平臺(tái)自身帶來(lái)嚴(yán)重的不良影響，也給平臺(tái)用戶帶來(lái)極大的困擾和不安。

（一）技術(shù)泥沼：智慧化誤讀

智能化是指在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下可以滿足人們各種美好生活需求的事物的屬性。智慧化建立在智能化基礎(chǔ)上，不僅利用高級(jí)的智能設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)性的采集與處理，還可以做到對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯性匯總和分析，給出合適的解決方案，使應(yīng)用平臺(tái)各方實(shí)現(xiàn)高效的有機(jī)聯(lián)動(dòng)和智慧型交互交流。然而，許多高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)往往混淆了兩者的實(shí)質(zhì)區(qū)別，將智慧化與智能化混為一談，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)操作上的簡(jiǎn)單化、機(jī)械化和唯技術(shù)論而缺乏對(duì)人性的深刻理解和人文關(guān)懷。

（二）用戶內(nèi)容標(biāo)簽：低俗與失范

Web2.0時(shí)代的到來(lái)與社交平臺(tái)的崛起賦予了在線網(wǎng)民極大的話語(yǔ)權(quán)，促使大量的UGC內(nèi)容應(yīng)運(yùn)而生。所謂UGC，即用戶生成內(nèi)容，概指用戶獨(dú)立在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的、由用戶自己創(chuàng)作的文字、圖像、音頻、短視頻等各類形式豐富的內(nèi)容，是Web2.0環(huán)境下一種新興的互聯(lián)網(wǎng)信息資源創(chuàng)作與表達(dá)模式。這些UGC內(nèi)容存在一定的積極意義，使網(wǎng)民能夠更加自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，捍衛(wèi)自己的話語(yǔ)權(quán)利。但是，這種技術(shù)帶來(lái)的福利背后往往會(huì)引發(fā)一些負(fù)面消極的效果，不可避免地產(chǎn)生一些意想不到的問(wèn)題[1]。

市場(chǎng)占有率比較高的高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)都是用戶生產(chǎn)內(nèi)容平臺(tái)。平臺(tái)為大學(xué)生用戶提供了可以自由生產(chǎn)內(nèi)容的空間，但由于把關(guān)方面的缺陷和缺失，往往裹挾著一些色情和暴力的內(nèi)容，很快被貼上了“低俗”“失范”的標(biāo)簽。用戶創(chuàng)造內(nèi)容的傳播輻射范圍之廣、速度之快將會(huì)左右輿論走向，一旦有人蓄意利用媒介制造謠言引發(fā)恐慌，網(wǎng)絡(luò)的混沌性將導(dǎo)致“蝴蝶效應(yīng)”，引起大規(guī)模的社會(huì)群體事件，必然削弱用戶創(chuàng)造內(nèi)容的公信力。這仿佛是所有平臺(tái)用戶量增大后無(wú)法規(guī)避的趨勢(shì)。在媒介評(píng)論家和社會(huì)評(píng)論家的眼中，低俗常常是娛樂(lè)的代表，而大眾品味通常是低俗、幽默和厭惡的代名詞[2]。

（三）大數(shù)據(jù)下的信息泄露

我國(guó)侵權(quán)法明文規(guī)定，公民享有私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用的權(quán)利。社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)也要尊重公民的隱私權(quán)，不得任意泄露他人隱私或者干擾他人生活。高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)掌握了大量學(xué)生信息，服務(wù)質(zhì)量和管理水平卻良莠不齊。

部分APP在點(diǎn)擊時(shí)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到手游、借貸等頁(yè)面，誘導(dǎo)學(xué)生消費(fèi);有的甚至違背法律道德進(jìn)行牟利，大量學(xué)生被詐騙;有的不注意保護(hù)學(xué)生用戶數(shù)據(jù)信息（如姓名、電話、學(xué)校、宿舍、父母聯(lián)系方式、學(xué)信網(wǎng)賬號(hào)密碼），有意或無(wú)意泄密，使其在黑市販賣。這些行為對(duì)學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全造成極大的侵害，也讓平臺(tái)自身的信譽(yù)和利益大打折扣。

（四）平臺(tái)過(guò)度商業(yè)化

從創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)APP平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，校園市場(chǎng)具有巨大潛力和無(wú)限商機(jī)。在校大學(xué)生數(shù)量龐大，在線學(xué)習(xí)和在線生活亦是大學(xué)生活的常態(tài)，智能服務(wù)在無(wú)限流量和智能手機(jī)的普及下觸手可及，每位大學(xué)生手機(jī)里都存載著很多APP。龐大的校園流量成為校園服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)贏利的砝碼。

盡管校園在傳統(tǒng)上是十分封閉的，如限制促銷、禁止廣告，但龐大的校園用戶流量吸引著不少公司大力推進(jìn)大學(xué)校園業(yè)務(wù)市場(chǎng)。為了獲取高額利潤(rùn)，有些應(yīng)用平臺(tái)推出大量的廣告、信息流標(biāo)簽頁(yè)的廣告標(biāo)題和頭條。顯然，校園應(yīng)用平臺(tái)的擴(kuò)散，大多是大學(xué)與軟件供應(yīng)商的商業(yè)合作、共同發(fā)展 “校園市場(chǎng)”的結(jié)果。但是一旦缺乏嚴(yán)格監(jiān)管，大學(xué)生很容易成為“大學(xué)商人”的目標(biāo)客戶群。

（五）學(xué)校相關(guān)部門強(qiáng)制推廣

高校社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)之所以能夠進(jìn)入校園，除了自身過(guò)硬和市場(chǎng)功夫做足的原因之外，還與一些學(xué)校聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行強(qiáng)制推廣有關(guān)。在校大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要受眾，基數(shù)大，產(chǎn)品推廣較為便捷，導(dǎo)致一些平臺(tái)開(kāi)發(fā)者通過(guò)贊助項(xiàng)目等方式，吸引學(xué)校強(qiáng)制推廣，引導(dǎo)學(xué)生下載使用，甚至將下載APP與學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先、班級(jí)績(jī)校考核掛鉤，即使是與校園生活無(wú)關(guān)的軟件也向班級(jí)下達(dá)下載注冊(cè)任務(wù)。這種強(qiáng)制注冊(cè)已成為學(xué)生用戶們的“難言之痛”，易引起學(xué)生怨言。微博上，有不少在校生對(duì)學(xué)校強(qiáng)制使用APP記錄運(yùn)動(dòng)次數(shù)并計(jì)入體育課成績(jī)事件發(fā)表不滿：“我隔壁寢室一個(gè)同學(xué)拿著4個(gè)手機(jī)在跑步” 。“院里學(xué)生會(huì)要求使用校園軟件，每班每位同學(xué)必須注冊(cè)，且上交注冊(cè)截圖給班長(zhǎng)，再由班長(zhǎng)統(tǒng)一進(jìn)行上報(bào)，不然就不能參與以后的評(píng)優(yōu)工作”。“我們只能按時(shí)上交截圖再趕快卸載，但還是給平臺(tái)制造了一些光鮮的數(shù)據(jù)‘用戶”。