新媒體環境下主流媒體醫患報道中存在的問題

李雨坤

摘 要：近年來，由于醫療供需不平衡、醫藥價格較高等現狀，使諸多患者將不滿泄憤于醫生，社會矛盾不斷激化，醫療糾紛及暴力傷醫事件頻頻發生。良好的醫生媒介形象對于引導社會輿論、穩定社會秩序起著重要作用。當今時代，網絡媒體日益成為公眾了解社會的“窗口”。其報道面廣，時效性強， 是強大的形象塑造者，深深地影響著社會大眾對醫生群體的認知。鑒于此，本文主要探析主流媒體在醫患報道中存在的問題，以期協助主流媒體恰當報道醫患新聞，并為其建言獻策。

關鍵詞： 主流媒體;醫生;媒介形象;形象建構

中圖分類號：G212

文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2020）05-0068-02

作為“生命的保護神”，醫生是偉大而神圣的職業。近年來，醫療糾紛及暴力傷醫事件頻頻發生，醫生群體也因此備受社會關注。2015年5月28日到6月7日短短十天便發生9起傷醫事件[1]。2016年全國發生典型暴力傷醫案例42起，共導致60余名醫務人員受傷或死亡，涉及的醫鬧人員為230人[2]。2017年榆林產婦跳樓事件、“剪衣門”等醫療事件在全國范圍引發輿論風暴。中國醫師協會2018年發布的《中國醫師執業狀況白皮書》顯示，62%的醫師經歷過不同程度的醫患沖突，其中51%為語言暴力;僅有34%的醫師從未親身經歷過醫療糾紛[3]。

當今時代，網絡媒體日益成為公眾了解社會的“窗口”。其報道面廣，時效性強，常常占據信息傳播的制高點，是強大的形象塑造者，深深地影響著社會大眾對醫生群體的認知。事實上，網絡媒體日益承擔著權利共生的角色，成為不可小覷的力量。現今的新聞媒體所擁有的這種知識具有一種壟斷性，正是由于在新聞的獲取和追蹤過程中記者或者媒體單位擁有第一手資料，他們也就擁有了處理這些資料的權力以及如何向公眾發布的權力。因此，正面的醫生媒介形象建構可以緩解醫患矛盾，構建和諧社會。

一、 新媒體環境下主流媒體醫患報道中存在的問題

（一）模式化的醫生形象及同質化的新聞內容

主流媒體網絡新聞中醫生形象類型化、模式化。人民網2017年的新聞報道中關于醫生出行途中救人、醫生捐獻器官、醫生工作勞累等的新聞內容過于集中， 把醫生建構成救死扶傷、無私奉獻的“圣人”形象。雖然光明網在2017年的新聞中醫生相關的報道較少，但“最美醫生”一詞也多次出現。新聞內容類型化、模式化報道讓受眾對主流媒體報道內容失去興趣，甚至導致其認可度下降。

轉載新聞為主，原創新聞較少，限制讀者閱讀視野。根據新聞來源來分析人民網2017年與醫生相關的報道，原創新聞僅占樣本總數的27.42%，轉載報道占樣本總數的72.58%。光明網在2017年與醫生相關的報道較少的情況下，轉載報道仍占樣本總量的一半。因此，同一篇新聞多家媒體重復轉載，加劇了新聞同質化現象，局限了讀者的閱讀思路。

（二）媒介輿論導向明顯

2017年兩大媒體均高頻率出現“家庭醫生”相關報道。以光明網為例，2017年醫生相關的報道僅28篇，報道家庭醫生的新聞就有5篇，占樣本總數的17.9%。兩大媒體均多次提及“家庭醫生”，長此以往，公眾便會對擁有其充滿向往，為社會中“家庭醫生”的普及有推動作用。

輿論導向明顯。網絡媒體有選擇的報道新聞，為我們營造了一個虛擬的世界，影響并制約了社會公眾的認知。例如2014年，湖南省湘潭市一名產婦因“羊水栓塞”死亡，媒體以“湖南一產婦死在手術臺，主治醫生護士全體失蹤”為題進行報道，激怒大批民眾[4]。經調查發現，此事件不屬于醫療事故。因此可以看出，互聯網媒體在醫生形象的建構和醫患之間的溝通中承擔著重任。

（三）與醫生相關的報道淪為爛尾新聞

爛尾新聞是指新聞事件出現時，備受社會關注，引發輿論風暴，但在較短時間內便退出公眾視線，很快銷聲匿跡，公眾對此類新聞的最終結果鮮有關注。當前，與醫生相關的報道出現了“爛尾化”現象。如2017年轟動一時的“榆林產婦跳樓案”，多家媒體報道情況有偏差，有媒體稱將矛頭直指醫院，也有媒體將矛頭指向家人。事件一經報道，迅速引發輿論狂潮，社會各界議論紛紛。但不久，此事件便淡出公眾視野。媒體在報道時，一味地追求關注度，以吸引眼球、獲取流量，這便加速了與醫生相關新聞報道的“爛尾化”。

二、 改善主流媒體醫患報道失衡的對策

施拉姆認為：“社會是一個傳播所維持的這類關系所組成的網。對一名觀察者來說，傳播就像血液流經人的心血管系統一樣，為整個有機體服務”[5]。作為社會的瞭望者，主流媒體在新聞報道時應注意以下幾個方面。

（一）以公正化突破新聞“利益化”

網絡媒體時代，新聞的時效性尤為重要，不少記者為獲取利益一味追求時效，卻忽視了新聞的靈魂——“真實”，撿了芝麻丟了西瓜。與醫生相關的報道事關生命，新聞記者在報道時更應注意核查新聞真實性，一旦處理不好，則將會加劇醫患矛盾。比如典型事例：2014年，有媒體不經調查便以《走廊醫生：醫院年掙兩億多 可我只想純粹從醫》為題對“走廊醫生”進行報道，將矛頭指向醫院，引發社會輿論。后經查實，實則“走廊醫生”自身性格有問題，這卻對醫院造成了不可挽回的損失。當前，記者為了獲取收益極力爭奪第一手資料而忽略了新聞最本質的東西——客觀、真實，給社會增加了些許不穩定因素。固然，媒體報道時追求時效性無可厚非，但細節處應多次核實，莫讓利益蒙蔽雙眼，應時刻保持冷靜客觀及理智，以公正化突破新聞“利益化”。報道時，切忌加入個人感情色彩。

（二）以專業化突破記者低門檻化

面對危急事件，部分媒體記者掩蓋新聞事實，漠視公眾知情權。對于此類突發性公共事件的報道，記者必須謹小慎微。新聞記者在報道醫療事件時若不能掌握一定的醫學知識，在報道時就會出現難以避免的錯誤。例如，對于“非典疫情”的報道中，存在不少缺失嚴謹性、有悖科學性的新聞。有媒體在報道中指出碘鹽能治療“非典”，有抵抗病毒的作用。被專業素養缺失的媒體誤導后，不少地區碘鹽、白醋搶購一空。待專家出面辟謠，媒體上才開始糾偏。

普利策說過：“只有最高尚的理想、最嚴謹的追求真理的熱望、最正確的豐富知識以及自忠誠的道德責任感，才能將新聞事業從商業利益的臣屬、自私自利的追求以及社會利益的敵對上拯救出來”[6]。新聞媒體肩負著引導輿論、維護社會秩序的重任。在報道醫療事件時，記者應先學習相關知識，提高專業素養，在具備一定知識儲備后，再進行報道，便會避免部分錯誤的出現。

（三）以差異化突破新聞同質化

目前，與醫生相關的報道中存在嚴重的同質化現象，長此以往，受眾便會對媒介信息失去閱讀興趣，不再“買賬”。因此，媒介在報道新聞時，應以差異化突破新聞同質化，盡量避免使用“新聞模板”，不跟風報道，選取獨特角度，新聞報道多元化。光明網新聞《嚴仁英：“0.4毫克”的重量級醫生》中， 為確保新生兒神經管正常發育，醫生嚴仁英建議孕婦補充0.4毫克葉酸的事跡。此篇報道選取嚴仁英對醫學界的重大貢獻為報道視角，報道角度新穎，可以引發讀者閱讀興趣，以達到可觀的傳播效果。

三、小 結

新媒體環境下，網絡媒體成為構建“擬態環境”的主要渠道。主流媒體新聞報道中存在醫生形象神圣化、媒介輿論導向較為明顯、新聞爛尾化等問題。因此，當前主流媒體應以公正化突破新聞“利益化”、以專業化突破記者低門檻化、以差異化突破新聞同質化。在未來，網絡媒體應多角度、全方位報道，使醫生形象真實化、生動化、立體化。

參考文獻：

[1] 李婉婷.網絡新聞報道中醫生形象研究——以新浪網為例[D].鄭州大學，2017.

[2] 吳波.醫患關系報道中醫生形象呈現研究[D].西南政法大學，2015.

[3] 宣寶劍.媒介形象[M].北京：北京大學出版社，2009.

[4] 黃紅藍.從醫患報道解讀醫生媒介形象建構——以“新浪新聞”為例[D].湘潭大學，2015.

[5] （美）威爾伯·施拉姆著.傳播學概論[M].北京：中國人民大學出版社，2010.

[6] 曾鐵.對提高報紙科普水平的若干認識[J].職大學報，2012（2）：93-99.

[責任編輯：艾涓]