5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩

Vijay Raja

隨著5G網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)的興起，電信行業(yè)正處于深度變革與轉(zhuǎn)型的洪流之中。瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)格局、傳統(tǒng)服務(wù)的商品化等紛涌而來(lái)的各種壓力使電信運(yùn)營(yíng)商不得不探尋新的收入來(lái)源和經(jīng)營(yíng)方式。隨著運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑，5G時(shí)代很可能成為電信市場(chǎng)創(chuàng)造新模式的重要分水嶺，唯有勇于開辟“消費(fèi)者”和“企業(yè)客戶”這兩個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，才能更好地把握運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的方向，最大程度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

大型電信運(yùn)營(yíng)商已開始重塑自己的形象，逐漸向數(shù)字化服務(wù)靠攏，為客戶提供全面的連接、采集、管理與增強(qiáng)服務(wù)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，他們還準(zhǔn)備主動(dòng)實(shí)施自我改造來(lái)優(yōu)化其業(yè)務(wù)，包括提高端對(duì)端客戶體驗(yàn)、提供個(gè)性化服務(wù)與建議、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能與投資、降低欺詐與網(wǎng)絡(luò)威脅風(fēng)險(xiǎn)等，并且充分把握業(yè)務(wù)與數(shù)字服務(wù)的新商機(jī)。

發(fā)掘數(shù)據(jù)的力量

電信運(yùn)營(yíng)商是全球規(guī)模最大的數(shù)據(jù)整合者，它們掌握著海量數(shù)據(jù)源，包括客戶資料、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、位置數(shù)據(jù)、客戶使用習(xí)慣、應(yīng)用程序下載、內(nèi)容偏好、點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)和傳感器數(shù)據(jù)等。因此，這些電信運(yùn)營(yíng)商每分鐘都會(huì)產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)，而且隨著5G等先進(jìn)技術(shù)的到來(lái)，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)量將繼續(xù)增加。

既然會(huì)產(chǎn)生如此多的數(shù)據(jù)，那么電信運(yùn)營(yíng)商該如何利用這一數(shù)據(jù)寶庫(kù)并將它轉(zhuǎn)化為效益呢？又該如何提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)？如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，減少客戶流失并開辟新的收入來(lái)源呢？

對(duì)于許多電信運(yùn)營(yíng)商而言，如要在這個(gè)新環(huán)境中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化，就必須在數(shù)據(jù)的使用上深思熟慮。……