跨境電商背景下任務引領教學模式設計路徑探索與實踐

摘要：以國際貨運代理專業核心課程為例，闡述了跨境電商背景下任務引領教學模式設計路徑，以期豐富職業技能課程的教學手段和教學途徑，對我國職業教育課程教學模式改革有所啟發。

關鍵詞：國際貨運代理;核心課程;任務引領型;教學模式;探索

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2020）22-0252-02

一、國際貨運代理典型工作任務分析

職業教育課程教學理念與課程實施模式主張學習任務和過程與職業崗位工作任務一致。所謂工作過程的概念，其要素既包括工作任務也包括工作結果，具體而言，就是包含以“工作”為核心的對象、內容、手段、組織、產品、環境等內容。問題是基于工作過程的所謂“工作任務”如何在紛繁復雜的工作流程中進行選擇。顯然，將所有工作任務搬到課堂上是不現實的，因而就產生了一個所謂的“典型工作任務”的問題。筆者認為，典型的工作任務至少應該符合以下標準：其一，要體現獨特的職業特征，包含常規的工作流程;其二，特定的一項工作任務能體現一項完整的工作行為，包括組織、計劃、實施和評估等;其三，工作任務本身能反映職業特征所描述的內容和形式;第四，通過對工作任務的說明與描述，應當能夠清晰看出該項任務在整個業務工作中的意義、功能和作用。所以，典型工作任務既不是針對某一特定職業的整體活動，也不是一項具體的工作細目要求，而是出于完成某一特定項目而呈現的過程結構相對完整的任務，而且這樣的“典型工作任務”具有分解性，從某種意義上來講，有時一項工作任務可以分成若干個部分任務，稱之為任務1、任務2，等等，每個子任務又可以分解為具體的工作行動或活動。就整個教學設計流程而言，教學設計者和實施者更為關注從職業崗位分析得出某一職業崗位的一般工作任務及其完成這些任務所必備的能力，顯然，學生要完成某一職業崗位的若干任務所具備的能力本身就構成了活生生的職業教育任務引領型教學目標。廣州番禺職業技術學院國際貿易教研室就跨境電商背景下的國際貨運代理實務課程，基于任務引領教學實施問題召開職業崗位典型工作任務分析專題教學研討會，邀請了廣州海德國際貨運代理有限公司總經理、深圳巡洋國際貨運代理有限公司董事長等12位來自行業一線且業務經驗豐富的資深人士對跨境電商國際貨代物流專員職業崗位典型工作任務進行梳理，歸納出如下工作任務：開發客戶（尋找客戶、拜訪目標客戶、發郵件給目標客戶）;推廣工作（產品推廣、航線推廣、郵件推廣、群發店鋪推廣鏈接、B2B＼B2C展會推廣、店鋪推廣、網絡平臺推廣、B2C店鋪站內流量引入、網絡社交推廣）;店鋪和電商平臺管理（上傳產品、產品網絡包裝、平臺裝修、店鋪日常管理）;市場定位、對市場精準定位、市場調查;行業數據分析、分析國際行情、競爭對手數據分析、推廣分析與優化、收集;產品營銷方案策劃、促銷活動、銷售渠道確定、付費推廣活動、促銷活動策劃;營銷數據工具;物流渠道分析、跟進變化;銷售團隊培訓;收集客戶反饋;報關報檢、關務風險監控、通關物料數據庫管理;制定物流方案（貨型訂艙）;運輸議報價（計算貨量、出貨計劃）;物流單據制作（發票、報關報檢單據）;跟進貨物的運轉情況、核查物流信息、物流進度管控;物流方式安排（船公司定艙、安排定艙，拖車與貨柜安排）;倉儲管理、出入庫管理;B2C打單及打包、工廠安排打包發貨、安排卸裝貨人員;B2C物流風險控制計劃制定;物流費用與結算、物流成本與控制、國外運輸費與貨代物流;物流檔案歸總、B2C客戶系統錄入、制作物流信息表等。

二、跨境電商學習領域中的教學目標職業體現

學習領域的基本特征表現為學習過程具有工作過程的系統性。從更進一層的角度來說，工作過程系統化的學習領域還須將典型工作任務分解為一個或若干個工作任務，再將工作任務轉化為對接受職業教育的學生具有學習價值和有職業技能養成意義的學習領域，再按照學生的職業成長規律與任務的難度進行教學進程的序化，形成學生學習領域的教學目標。前述國際貨代物流專員職業崗位典型工作任務經過序化之后轉化成為如下若干教學目標：熟練使用社區推廣、各種媒體推廣、社交媒體（FACEBOOK＼SKYPE＼YOUTUBE＼TWITTER）新型網絡推廣、郵件推廣、熟悉網絡營銷推廣;能按照所推廣效果數據制定新的推廣計劃;熟悉各平臺（E-BAY＼AMAZON＼ALIEXPRESS＼DHGATE＼WISH）;掌握平臺資源支持、各電商平臺規則;能按照市場信息制定平臺引流款、利潤款，打造爆款引入流量;物流平臺數據分析會TOC、TOB渠道分析;熟悉辦公軟件WORD＼EXCEL＼PTT＼PS各類網絡工具和信息收集方法;熟悉APP推廣;英文方案撰寫;會使用統計軟件;會利用電子商務軟件;具備數據分析能力，如產品市場分析、客戶分析、競爭對手分析、流量分析、關鍵詞及標題分析、推廣費用計劃制定;具備各類市場營銷分析技能、SWOT＼市場造型、業態定位、統計知識、財務知識、系統分析、對比能力;了解行業內市場動態、了解不同市場特點、熟悉搜索引擎規則，如排名、關鍵詞、廣告投放、引流技巧;能充分利用各關鍵詞工具收集關鍵詞，根據關鍵詞使用GOOGLE趨勢、百度指數、阿里指數工具尋找市場機會;熟練掌握平臺活動規則、掌握各平臺各項數據指標的意義;報關報檢流程與技巧、拖車報關報檢、報關報檢基礎知識;掌握世界地理，會查詢各國的港口，了解國內港口和海外港口的集運狀態;熟悉碼頭操作流程、國際物流流程、各國通關要求、關務常識（海關法、商檢法、HS規則）;了解AMAZON、速賣通、EBAY等電商平臺對物流渠道的要求;掌握運輸過程中的理賠與申訴;具有良好的溝通能力和嚴謹的工作態度。

三、“境外客戶開發項目”任務引領教學模式設計

通過上述一系列的分析，我們對典型工作任務進行了詳細的描述，在職業描述和工作任務的基礎上導出了符合學習場所特征的學習目標，確定了工作與學習領域，可以制定出一個理論實踐一體化的，按照學習領域結構構建的任務引領型教學的實施計劃，亦可稱之為學習情境分析。在此本文選取廣州番禺職業技術學院國際貿易教研室跨境電商操作實務課程中的“境外客戶開發項目”教學設計方案為例，說明任務引領型教學模式的設計思路。項目：境外客戶開發項目課程學習情境設計。課程信息：編號（0107201008）;編制時間：2018.9;編制人：（劉剛）。教學目標：熟悉互聯網搜索引擎的功能;熟練使用搜索引擎營銷的應用技巧;能利用合適的網絡方法推廣公司。學生任務：知道如何在百度、谷歌、搜狐等網站注冊登記;懂得利用搜索引擎營銷的基本功能與技巧，獲取潛在客戶的信息資料;利用搜索引擎獲得的潛在境外客戶信息與其建立業務關系，爭取詢盤;會用搜索引擎給企業做推廣，并優化搜索引擎。教學載體：谷歌網站上的搜索引擎營銷演示，網絡營銷視頻，企業兼職教師案例。教學進程：教師通過案例講解搜索引擎的營銷功能及常用手段（1小時）→學生上網搜索SEM目標區域潛在客戶信息（2小時）→SEM、SEO實際操作技能訓練（2小時）→對用搜索引擎獲得的客戶資料進行整理并學會撰寫英文開發信（1小時）。成果展示與效果評估：學生搜索引擎營銷客戶資料收集數量;學生收到潛在客戶的詢盤數目;客戶開發信撰寫;通過搜索關鍵詞的選用、搜索排名及境外潛在客戶回應占60%，詢盤數目占20%，客戶開發信撰寫占20%。

四、結語

積極探索職業教育教學專業核心課程的教學模式具有十分重要而深遠的意義。任務引領式教學就是要通過一個完整的項目分解成若干典型的工作任務，其主要特點就是“任務引領、教師引導、學生為主體”?？梢?，任務引領式教學十分符合上述職業課程教學的職業性和實用性，也符合由表及里、循序漸進的學習路徑，便于學習者“遞進式”地領會職業技術所需要的技能和素養。

參考文獻：

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[3]趙志群，趙丹丹，弧曉英.我國職業教育課程改革理論與實踐回顧[J].教育發展研究，2005，（15）：76-80.

Exploration and Practice of the Task-led Teaching Mode Design under the Background

of Cross-Border E-Commerce

—Taking the Professional Course of International Freight Forwarding as an Example

LIU Gang

（Panyu Polytechnic ， Guangzhou， Guangdong 511483， China）

Abstract： Taking the core course of International Freight Forwarding as an example， this paper expounds the exploration and practice of task-led teaching mode design under the background of cross-border e-commerce， with a view to enriching the teaching means and teaching approaches of vocational skills courses， and enlightening the current reform of vocational education curriculum teaching mode in China.

Key words： International Freight Forwarding; core course; task-led type; teaching mode; exploration

收稿日期：2019-09-09

作者簡介：劉剛（1967-），男，廣東翁源人，經濟學碩士，講師，研究方向：商務英語、國際貿易。