文化差異背景下跨境電商網絡營銷對策分析

仝璽

摘? 要：本文以文化差異對跨境電商網絡營銷的影響為切入點，展開具體分析，并以此為依據，提出滿足跨境電商市場需求，準確開展網絡營銷;成立自注品牌，增強跨境電商影響力;注重本土化運營，增強消費者網絡平臺體驗等幾方面網絡營銷對策。希望在文化差異的背景下，我國跨境電商在開展網絡營銷時，要對網絡市場以及消費者消費狀況進行細致研究，為今后促進我國跨境電商企業長遠奠定基礎。

關鍵詞：文化差異? 跨境電商? 網絡營銷

文化差異對跨境電商網絡營銷狀況具有重要影響，跨境電商企業要針對接受不同文化教育的網絡消費者，制定不同形式的網絡營銷方案，進而滿足消費者的消費需求。本文從文化差異對跨境電商網絡營銷的影響入手，展開闡述，針對在文化差異背景下如何開展跨境電商網絡營銷進行深入探討。

1? 文化差異對跨境電商網絡營銷的影響

1.1 客戶需求量

跨境電商在開展網絡營銷工作期間，其具體的工作內容并不只是簡單的在網絡平臺發布自身的產品，還要對網絡渠道消費者的需求狀況進行分析，要制定完善的營銷與服務模式。同時，跨境電商還要充分考慮之文化差異對網絡營銷模式的影響。因為生活在不同文化背景的消費者，消費水平和產品需求存在很大的差異。比方說：跨境電商將產品準確的翻譯成當地的語言，引用當地特色用語，有利于吸引消費者的目光，進而增強需求量。在由此可見，不同地區的語言文化，會直接影響客戶的需求量[1]。因此，跨境電商在網絡上進行營銷時，注重考量不同地區的文化差異性是非常必要的。

1.2 消費習慣

人們接受的文化教育，會直接影響自身的消費習慣，不同年齡層次的消費人群的消費心理不同，這些都是跨境電商在網絡營銷過程中應該重點考慮的因素。比方說美國消費者具有信用和透支消費的習慣，這就需要跨境電商網絡營銷人員要更新經營觀念，對在線支付、信用支付、透支支付形式進行深入研究和開發，這樣既能滿足消費者的需求，也能不斷創新消費形式。根據當地消費者的習慣，靈活制定網絡營銷方案，開展買一送一的折扣活動，激發消費者網絡購物欲望。

1.3 消費喜好

文化的差異性影響著消費者的審美觀念，導致不同文化背景下消費者喜好不同。比方說很多產品在國內的銷售量很高，但是一到國內其銷售量就會下降。因此，在設計消費產品的包裝時，或是在選營銷方式時就要注重考慮文化的差異性，多元化運用網絡營銷策略，防止不良影響，促進跨境電商行業的發展。

2? 文化差異背景下跨境電商網絡營銷的具體對策

為了推動我國跨境電商企業快速發展，要注重文化差異對的產生的影響;以不同地域之間的文化差異為基礎，運用多種不同的方式開展網絡營銷活動[2]，防止文化差異對跨境電商行業產生負面影響，本文以文化差異為基礎，從多方面跨境電商網絡營銷策略進行詳細分析，具體表現為以下幾方面的內容。

2.1 滿足跨境電商市場需求，準確開展網絡營銷

（1）在網絡信息技術水平不斷提升影響下，跨境電商行業也在不斷發展進步。跨境電商企業要對消費者需求進行全面調查，切忌盲目開展網絡營銷。為了避免產生這種現象，要以跨境電商市場發展狀況為依據，對其進行詳細分析，在滿足跨境電商發展需求的同時，準確開展網絡營銷。其中需要著重考慮的因素就是文化差異問題，避免文化差異阻礙跨境電商行業的發展。很多自主品牌都能在海外打開市場，很重要的原因就是這些跨境電商在網絡上進行營銷時，對海外市場進行了全面調查，其更加尊重海外不同國家的文化差異。

（2）跨境電商企業在開展網絡營銷是，不僅都要對歐美等發達國家市場的分析，還要積極開拓新興市場，不斷擴大跨境電商企業營銷市場的規模。比方說跨境電商要注重對“一帶一路”線路上國家的市場需求進行詳細調研，不斷挖掘人們的消費潛力，提升跨境電商整體經營效益。根據產品的突出特點進行詳細分析，準確定位網絡消費群體，針對性的解決消費者網絡購物的疑問。如：要想在提升網絡渠道高檔產品的銷售數量，可以專業性強的財經網上對產品進行宣傳，引導人們閱讀相關資料、觀看相關視頻，在吸引人們興趣的同時，能夠通過網絡宣傳的渠道鎖定消費人群。

2.2 成立自注品牌，增強跨境電商影響力

網絡渠道上的產品大同小異，消費者選擇產品的渠道多種多樣[3]。這就需要跨境電商企業能夠成立自主品牌，注重提升網絡服務質量，以文化差異為依據，為網絡消費者研發多種不同新能的產品，從而增強跨境電商的影響力;在開展網絡營銷策略時，可以增強產品價格的透明性，突出展現產品的優勢。我國跨境電商企業在研發自主產品的過程中，不僅要注重考慮研發產品的成本，還要將工作重心放在提升產品質量方面。以眾所周知的小米和華為等品牌為例，其在拓寬網絡市場和海外市場過程中，就是以消費者的需求為基礎，為消費者提供更優質的服務，從而提升自身的競爭實力;很多外國的國家對產品的包裝設計要求比較高，其更加注重環境保護，這就要求跨境電商企業在對自主品牌產品包裝進行設計時，要堅持綠色環保理念，在網絡渠道積宣傳環境保護的重要性，不斷向網絡消費群體灌輸其成立品牌的價值觀念，進而增強自生產品研發和創造的價值。

2.3 注重本土化運營，增強消費者網絡平臺體驗

（1）在文化差異背景的影響下，跨境電商在網絡平臺上投放產品的過程中，要將與本土的文化背景、文化習俗等內容進行融合，通過這樣的方式來增強消費者在網絡平臺的體驗[4]。如，跨境電商要想通過網絡平臺將產品銷售到美國，可以與亞馬遜進行合作，在其平臺進行運作;在投放宣傳廣告的過程中，可以選擇本土消費者比較多的平臺，可以在Facebook等網絡平臺上進行宣傳，這樣能夠讓消費者更加真切的體驗網絡平臺對跨境電商企業帶來的便利性。跨境電商還可以積極運營多種網絡營銷工具，為消費者在網絡上更方便的開展網絡搜索工作，通過手機終端、網站的宣傳等方式，來不斷提升跨境電商網絡營銷效率。

（2）在本土平臺進行運營過程中，不可避免的會出現文化和語言的差異，這就要求跨境電商注重文化差異。如在實際運營過程中，可以聘用一些本地的客服人員為消費者在網絡上進行服務，這樣能夠更加有效的解決消費者消費國過程中遇見的問題;有關于產品的文字及時和圖片或是視頻，要注重其每一個細節，如產品的計量單位等，做好這些工作就能夠避免出現一些法律糾紛的問題，能夠為跨境電商企業減少很多不必要的糾紛。跨境電商要對產品的知識產權進行重點保護，在不侵犯其他產品的知識產權的基礎上，最大程度上維護自身的合法權益。

3? 結語

總而言之，文化差異對跨境電商企業的發展具有直接影響，具體表現為：文化差異影響網絡消費者對產品的需求量、消費習慣、消費喜好等。因此，在文化差異背景下，跨境電商要尊重各個區域的文化差異，在實際開展網絡營銷的過程中，要以文化差異性為基礎，從產品的網絡營銷方式、網絡消費者需求、成立自主特色品牌等方向進行綜合考量，不僅要提升網絡營銷效率，還要不斷提升網絡服務質量，在增強消費者網絡體驗的同時，能夠有效避免因為文化差異所產生的網絡營銷問題。

參考文獻

[1] 薛朝改，閆夢娜，張鐸.基于社會網絡分析法的跨境電商生態系統風險要素識別[J].財會月刊，2019（16）：113-119.

[2] 林梅，藍國興.跨境電商背景下服裝產品外貿營銷的挑戰和發展對策[J].商場現代化，2018（5）：39-41.

[3] 程春鵬.跨境電商對傳統外貿生產企業的影響及對策研究[J].宿州教育學院學報，2017，20（5）：14-15.

[4] 黃冬梅，湯天啊.浙江中小跨境電商企業“互聯網+品牌化”戰略實施對策研究[J].廣東水利電力職業技術學院學報，2016，14（1）：74-76，80.