大學生跨文化商務交際能力問題調查研究

陳冬怡 曾梓琳 魯非

摘 要：通過自行設計調查問卷，從技能，態度，意識和知識四大維度調查了廣東省各高校學生的跨文化商務交際能力差異，并分析其問題和可能存在原因。文章闡述了跨文化商務交際的學術重點，研究方法和對問題分析過后總結了其對培養跨文化商務交際能力的啟示以及得出重點本科與普通本科學生在跨文化交際能力上的差異原因所在。研究表明，在態度維度上重點本科與普通本科學生相差不大，在其余三個維度里，重點本科在技能維度上稍有欠缺，而在意識和知識維度上則重點本科和普通本科的學生都需要對此進行進一步的學習和練習。

關鍵詞：跨文化商務交際;跨文化商務交際能力;商務英語

隨著全球經濟一體化的飛速發展，我國的經濟發展也日益提高，同時推動了對外文化的交流。當代中國與世界的文化交流越來越多，為了順應世界經濟發展的潮流，我國對具有跨文化商務交際能力人才的需求也愈來愈大。為了了解我國大學生跨文化商務交際能力的水平，我們通過對其知識、技能、意識、態度四個維度的能力調查，研究不同院校、不同年級在這四個維度的差異，進一步探究各所高校學生的各項能力的現狀和問題并提出相關對策。

一、國內外研究述評

（一）國內研究述評

近年來，跨文化商務能力研究引起國內學者廣泛關注，研究集中于商務英語教學中的文化意識、商務文化、跨文化交際等方面。例如，陳準民和王立非（2009）就《高等學校商務英語專業本科教學要求》（試行）設置的背景、理論基礎、人才培養目標、能力構成等一系列關系商務英語專業發展的重大問題進行解讀，以此指導和規范商務英語專業今后能夠科學和可持續地發展;史興松和徐珺（2012）通過研究表明跨文化商務交際學可以為商務英語教學與研究提供理念、范疇和方法等多方面啟示。王立非（2012）對商務外語學科重新定位，就商務外語的學科內涵、理論基礎，跨學科性、學科邊界以及學術重點和研究方法進行了論述，明確本學科的學術發展方向。但是國內仍然缺乏跨文化商務交際能力系統性研究，并且相關研究要素歸納不全。嚴明（2009）以跨文化商務交際主體的知、情、行為框架，構建了跨文化商務交際能力體系，提出跨文化商務交際能力包括認知能力、情感能力和行為能力。史興松（2015）通過對跨文化商務交際理論進行梳理，指出國際商務人士需具備跨文化交際能力、商務知識與技能、交際知識與技能、綜合思辨能力等跨文化商務交際能力。杜丹和吳春相（2018）在前人研究基礎上，對跨文化商務交際能力進行了總結，認為跨文化商務能力包括以下五個方面：文化敏感度、關系能力、解決沖突能力、商業能力以及全球領導能力。此外，國內不乏有中國大學生跨文化交際能力相關的研究。例如，吳衛平（2013）基于Byram的跨文化能力（ICC）評價模式理論，以中國大學生為受試，構建一份具有良好信度和效度的中國大學生ICC評價量表。高永晨（2014，2016）構建了中國大學生跨文化交際能力測評體系的理論框架，并在該理論框架指導下，編制了適用于中國大學生跨文化交際能力測評的量表。這些都極大的豐富了跨文化商務交際能力研究，也為進一步探討跨文化交際研究奠定了堅實的基礎。

（二）國外研究述評

Hall（1959）最早對跨文化商務交際學的概念進行闡述，Hofstede（1980）進一步提出了以集體主義和個人主義為核心的文化四維度理論。正是受Hall和Hofstede等跨文化交際學專家的影響，此后傳統的跨文化商務交際研究多從國家文化視角進行研究，并用國家文化概念去解析人們在國際商務活動中的交際行為。但是近年來越來越多的學者意識到將文化視為靜態的思維模式或價值觀念，以及簡單地套用國家文化概念、用定勢思維模式去理解復雜多變的跨文化商務溝通問題這種做法是不可取的。Bjerregaard、Lauring 和Klitmoller（2009）強調，參與跨文化商務溝通的是個體而非抽象的文化價值觀念。換言之，僅將關注點放在群體文化（如國家文化、企業文化、職業文化）上，而忽視交際者個人文化身份和個人特質在交際中發揮的作用，難免有失偏頗。隨后，許多人類學家、社會語言學家、以及社會心理學家等已從不同角度對跨文化交際進行了研究，提出了大量相關的理論。例如，Liddicoat和Scarino（2013）提出了跨文化交際能力的培養應該經歷與語言學習理論相結合的四個過程：關注、比較、反思以及溝通;Keeney（2014）探究了當一家國際性研發醫療組織的成員獲得必要的認知、行為和情感資產時，他們如何有效地處理自身的文化認同，并且獲得適當有效的團隊協作; Hamann（2014）討論了語言學習、善解人意和文化意識（這三點組成了跨文化能力）對于發展成功企業的重要性，并通過列舉近幾年的商務案例，以及分析兩個歷史案例（英國東印度公司和英飛凌科技公司），闡明了企業缺失跨文化能力的情況下是如何衰退的，以及企業擁有跨文化能力的情況下是如何而繁榮的。由此可見，國外學者跨文化交際研究逐漸走向研究理論和研究方法的多元化。

本研究探究的是不同學校、年級的大學生在跨文化交際領域意識、態度、知識、技能四個維度不同能力程度，我們采取問卷的方式收集相關信息并使用SPSS進行數據分析，從中得以看出大學生在這四個維度的差異，最終提出一些處理這些差異的方法和建議。

二、高校大學生跨文化商務交際能力差異調查

（一）研究對象和方法

本研究選取了廣東二十九所高校，研究對象設計涉及33名重點本科學生和96位普通高校的學生。其中，根據高考錄取批次的不同，本科也分為一本、二本、三本，但它們同屬于一個層次和等級（即本科教育層次）。同時本科又分為“重點本科高校”與“普通本科高校”。“重點本科高校”與“普通本科高校”只是側重不同，無本質差別，前者注重理論研究后者注重理論實踐應用。基于吳衛平教授的一份具有良好信度和效度的中國大學生ICC評價量表，通過自行設計“關于大學生跨文化商務交際能力差異的調查問卷”，旨在調查廣東省各高校的大學生在商務交際能力方面的差異性。本次調查問卷共29道題，包括態度，意識，技能和知識四大部分，題型皆是五級量表題，也稱作李克特量表。李克特量表（Likert scale）是屬評分加總式量表最常用的一種，屬同一構念的這些項目是用加總方式來計分，單獨或個別項目是無意義的。它是由美國社會心理學家李克特于1932年在原有的總加量表基礎上改進而成的。該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1，每個被調查者的態度總分就是他對各道題的回答所得分數的加總，這一總分可說明他的態度強弱或他在這一量表上的不同狀態。在這份調查問卷中，“知識維度”題目數量為十道，“技能維度”題12道，“態度維度”和“意識維度”題各3道。通過運用統計軟件SPSS 25進行獨立樣本T檢驗等統計方法進行分析，進而對比不同類型高校學生跨文化商務交際能力現狀及其成因。

（二）調查結果與討論

通過“技能維度”的調查數據（表1）我們可以看到，重點院校學生和普通高校學生在“與外國人交流時禮貌對待他們的能力”， “與外國人交流時會避免提到外國人有關隱私話題的能力”， “使用外語與來自不同社會文化背景和領域的人進行成功交流的能力”和“具有對跨文化差異致感性的能力”方面差異相對明顯。通過獨立樣本T檢驗的統計分析，即sig大于0.5則看”假設訪差相等”這-行，反之則看“假設方差不相等”這一行（Sig=significance，意為“顯著性”、顯著性指標， 后面的值就是統計出的P值，-般大于0.5拒絕原假設，否則接受原假設， 一般都是期望拒絕原假設，少數情況希望接受原假設，所以sig就是判斷的依據）。結果檢測出相關的技能維度的Sig值（雙尾）小于0.5，具有統計學上的差異。

調查表明兩類學生在技能維度上是有差異的。差異的原因在于，重本院校的學生缺少將知識傳輸轉化為培養的能力，從外部經驗的強化向心理機制的培育強化的能力。其中的原理是，交際主體在交際過程中將同時成為認知主體，情感主體和行為主體（嚴明，2009），人的能力是在活動中表現出來的，交際能力是交際主體在交際活動中表現出來的使交際活動順利完成的一系列心理特征和物質特征，即認知能力，情感能力和行為能力，而這三者的整合能力為其交際能力。而如果缺少將自身所學的知識和經驗轉化成以上提出的認知，情感和行為能力，將會使個人的交際能力大打折扣，因此，不僅是重點本科的學生，普通本科的學生同樣需要加大交際能力自我的培養和能力的提高，逐漸從知識傳輸轉化為培養能力，從外部經驗的強化向心理機制的培育強化。

而在“在于外國人交流時禮貌對待他們的能力”，“在與外國人交流時會避免提到外國人有關隱私話題的能力”， “使用外語與來自不同社會文化背景和領域的人進行成功交流的能力”， “具有對跨文化差異致感性的能力”等四個問題上普通高校學生的平均值均高于重點高校學生（表2）。

技能與大學生的實踐具有很強的相關性，即這些能力是需要通過大量的實踐和練習才可以獲得的能力。學生需要通過自己與外國人交流實踐，或者是通過觀察外國人之間是如何達到一個禮貌對待的程度。首先，這些實踐技能不能從書本里獲得的，而禮貌用語并不足以支撐整個與外國人交往過程的禮貌性，需要從大量的與外國人的接觸中和旁枝末節中感知和體驗。其次，不同時期不同文化的國家的隱私話題具有相類似性，但是同時每個時期這樣的隱私話題也會與時變更，書本里的知識的更新速度遠遠比不上現實生活中變化的腳步。因此，表明跨文化交際的能力更需要通過實踐獲取。除此之外，使用外語與來自不同社會文化背景和領域的人進行成功交流的能力同樣需要實踐。只有通過大量的實踐，這樣的差異才可能有所縮短，從而提高跨文化商務交際能力。跨文化商務交際的實踐能力是“顯性學習能力”，可以通過顯性學習而獲得和提高。但是學生需要從顯性學習向隱形習得轉變，從克服文化障礙到超越文化差異過渡（李晶，2019）。

通過研究還發現，關于“具備運用各種方法、技巧與策略幫助學習外國語言和文化的能力”，“出現跨文化沖突和誤解時進行反思和學習并尋求妥善解決途徑的能力”，“具備通過與外國人的接觸直接獲取跨文化交際相關知識的能力”等方面，在重點高校與普通高校的學生的四個問題回答中平均分值的差異均在0，1左右，通本科的學生之間能力的平均程度皆小于1.0，而重點本科學生的標準差皆大于1.0。這說明普通本科學生之間在技能維度上相比重點本科學生的水平更均衡一些。

關于態度維度和意識維度的差異，我們對其進行了獨立樣本T檢驗。從結果來看，重點本科和普通本科學生并沒有統計學上的顯著差異（表3）。廣東是一個經濟大省，繼而相對會有比其他省份更多的出口貿易，因此，在對外交流這一方面，不管是從家庭，社會還是學校方面，在態度方面呈現的還是非常積極樂觀的態度，接受度比較高，因此在態度方面，重點本科學生和普通本科學生差別并不大。

這反映了不同學生在與外國人交流時是否有下意識地留意對話雙方在文化上的相似性或是差異性。這要求學生在對外交流時有一個較強的邏輯思維分析能力，分析言語或是行為中反映出來的較大的一個文化差異概念。而調查結果顯示重本院校學生與普通高校學生Sig值為0.227（小于0.5），這表明在“意識到與外國人交流對比存在文化相似性和差異性”還是存在著差異的。然而關于“意識到文化風格和語言運用的不同”和“意識到與外國人交流對自身文化身份和對方文化身份的差異，以及它們對社會和工作情景造成的影響”這兩個問題，Sig值并沒有小于0.5，繼而沒有統計學上的差異。大學生“意識到與外國人交流對比存在文化相似性和差異性”“能力較弱”，究其原因，很多大學生與外國人交流后并未留意或總結交流過程中對方表現出來的與本國人具有差異，對話者無法在對話中保持一個相對清醒，邏輯清晰的頭腦，缺少邊對話邊分析的能力。

表5和表6是關于知識維度的調查分析。研究結果表明，大學生在“了解外國的社交禮儀和宗教文化知識”，“了解外國的生活方式和價值觀知識”，“了解一些成功進行跨文化交流的策略和技巧”，“了解外國的文化禁忌知識”，“了解外國的歷史、地理和社會政治知識”，“了解本國的社交禮儀和宗教文化知識”和“了解本國的生活方式和價值觀知識”。

表六示出，在重點本科學生和普通本科學生中還是存在著較為顯著的差異。而這幾個知識還是屬于比較基礎的背景文化知識，這些是可以主要通過學習和記憶來獲得的知識，較為欠缺的同學可以加強這方面的學習。而表五示出在這七個問題里，普通高校學生在前四道問題中平均值高于重點本科學生，而在后三道問題中，重點本科學生的平均值是高于普通本科學生。總的來說，這兩類學生在知識維度上都有知識儲備不足的地方。因為狹義的語言能力是不足以保障對外交往的順利進行（徐萍，2012），學生需要閱讀有關課外書籍，多聽國外原版的錄音，觀看錄像電影，直接與外國人進行交流，因為文化知識的獲得不僅僅局限與課本和課堂，我們需要在與時俱進的各種資料中獲取跨文化交際的知識。

三、結語

本研究主要通過基于吳衛平教授的一份具有良好信度和效度的中國大學生ICC評價量表對廣東29所高校，對129名英語專業類學生進行調查，并通過數據探究發現不同院校，不同年級的學生在技能、意識、知識三個維度存在一定的差異。在技能維度方面，由于學生在交際時更加偏重于時間而不是書本知識，所以從（表二）數據得出普通高校的學生在技能維度偏高于重點高校的學生，跨文化商務交際的實踐能力是屬于顯性學習能力的，可以通過顯性學習提高技能方面的能力。在態度維度方面，從（表三）結果顯示重點本科和普通本科學生并沒有統計學上的顯著差異。在意識維度方面，由于學生在交際時需要一個清醒而有邏輯的頭腦，同時需要課本內屬于跨文化領域的相關知識，因此從（表四）數據得出重本院校的學生在這方面的能力高于普通院校學生的能力，這需要學生在交際中多鍛煉邏輯思維分析能力，分析言語并注意自己的行為。在知識維度方面，學生在交際中需要熟練地將所學跨文化知識和語言相結合，這需要非常扎實的知識和語言能力，從（表五）數據可知，普通高校和重點高校的學生在多處問題存在顯著差異，在涉及跨文化宗教、生活、技巧以及文化禁忌知識等，普通高校學生的知識能力高于重點高校，這方面較為欠缺的同學可以多加從書本內學習;在涉及跨文化地理歷史、社交宗教禮儀、價值觀生活方式等方面，重點高校學生的知識能力高于普通高校，較為欠缺的學生可以多加和外國人交流、瀏覽或收聽國外相關音頻來進行鍛煉和提升。

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基金項目：2018級國家級大學生創新創業訓練項目（編號：201812620003，指導老師：尹雪艷）資助。

作者簡介：陳冬怡（1998- ），女，廣東人，廣東外語外貿大學南國商學院本科生，2018年國家級大學生創新創業訓練項目參與者，研究方向：跨文化商務交際;魯非（1998- ），男，山西人，廣東外語外貿大學南國商學院本科生，2018年國家級大學生創新創業訓練項目參與者，研究方向：跨文化商務交際;曾梓琳（1997- ），女，廣東人，廣東外語外貿大學南國商學院本科生，2018年國家級大學生創新創業訓練項目參與者，研究方向：跨文化商務交際。