我國物業管理模式的未來發展思路

穆兵

摘 要：物業管理作為服務性質的第三產業，其服務質量影響著人們的居住質量。因此，為了提高居民生活的舒適度，為廣大市民提供優質的物業管理服務，需對物業管理模式未來發展進行研究。

關鍵詞：物業管理模式;問題;未來發展

當前，我國在物業管理方面積累了一定的經驗，取得了一定的成效，但在物業管理模式與機制上還存在一些缺陷，針對當前存在的問題，進一步研究分析，不斷創新和改革物業管理模式，使我國的物業管理模式符合住房建設管理規律及我國國情和民情。

一、當前我國物業管理模式存在的問題

1、物業管理主體錯位。開展物業管理要切實維護業主的利益，其屬于物業的使用人員，業主在行使自身權利時主要通過業主大會進行。但我國物業管理在長期發展過程中，業主的權利正在逐步弱化，物業管理權利而有效提升，物業管理企業代替業主擁有了一定的權利，因此大量業主權利被剝奪。我國《物業管理條例》規定，物業管理企業可取代業主的權利，將物業管理企業的主體地位上升到法律層面。物業服務與企業的身份進行了對調，這種現象不利于人們正確認識物業管理工作。同時也會導致業主在物業管理中不具有主動權與選擇權，不利于維護業主的合法權益。

2、物業服務市場制度不完善。有買賣雙方的才是市場，人們曾經一度認為物業管理已市場化，但作為物業管理買方的業主大會制度并不健全，也就造成物業管理市場制度的不完善，并不能使買賣雙方都同時擁有權力并行使權力，所以對物業管理占據市場一角還有很大限制。

3、公共服務同物業服務產生混淆。在現行物業管理模式下，物業服務包含了大量的政府應提供的公共服務內容，使物業管理偏離了行業的核心價值。傳統的建筑區劃“紅線”，混淆了物業服務和公共服務的邊界，免除了政府應承擔的公共服務，物業服務企業代為承擔起了物業管理區域的公共服務職責，掩蓋了政府公共服務的缺失。這種狀況導致了物業服務企業以管理者自居，而忽視了保障房屋建筑的使用安全、宜居和保值增值這一物業管理的核心價值。這不僅給政府的公信力帶來了負面影響，也阻礙了物業服務企業的健康發展。

二、當前我國物業管理模式策略

1、物業管理公司的自我完善。要想切實提高物業管理的實效性，當務之急是打造高水平的管理團隊，吸納更多各行各業的高素質人才，以滿足用戶在實際生活中的不同需求，確保物業管理真正的服務于用戶。物業管理公司還要加強對員工的培訓，使其樹立高度的職業道德和社會責任感，熱愛本職工作，在崗位上發光發熱，將為業主服務作為畢生的事業并為之不懈奮斗。同時采用先進的管理技術，以降低人力成本的投入，從而實現資源的最大化利用。

2、強化政府導向。當前物業企業發展受到多種因素的影響，企業在提高管理服務水平、樹立管理服務理念、保證企業穩定發展等工作上都需要一個漫長的過程，政府應對物業企業這種行業給予更多的支持與幫助。政府在制定法律時應在深入調查研究的基礎上，制定合理、有效促進企業發展的法律制度，而不能一味地照搬其他國家的制度而忽視我國的實際國情。在實施法律法規時，政府相關職能部門應重視在推進法律法規過程中可能出現的不適應、不正確的方面。另外，在現行的市場經濟體制下，服務與被服務之間是一種互利互惠的關系，因此政府在引導服務者堅持服務理念的同時，也應引導被服務者樹立正確的被服務理念。

三、物業行業未來發展趨勢

1、基礎服務和多種經營并存。當前，物業管理行業單純依靠傳統物業服務已難以實現可觀的盈利，利用先進的互聯網技術和龐大的用戶數據庫開發社區資源。開展多種經營勢在必行，做好基礎服務的同時，開展多種經營。客戶之所以會接受物業服務企業提供的多種經營，是建立在對基礎服務信任的基礎上，所以，物業服務企業不能只顧經營而忽視了基礎服務。當然，只做基礎服務，已不能適應時代發展的需求，同時兼顧基礎服務和多種經營才是物業企業發展的立足之本。無論行業處于怎樣的發展，服務永遠是物業服務企業生存的核心要素，是行業需要堅守的底線，因此，基礎服務絕不能忽視。

2、物業消費線上、線下相結合。對物業服務公司而言，線上的推廣雖然在一定程度上的確幫他們提高了工作效率，但卻無法掌控平臺自主權，而作為外來的變革者，又根本無法跨過物業服務公司這道坎，即使暫時取得與物業服務公司的合作，也無法掌控物業，因雙方的目的不一樣，自然不能一直攜手前行。那么物業服務公司如何自己做好線上線下相結合呢？企業可通過智能化社區APP做到線上線下的融合。比如：通過業主手機端應用“住這兒”和工作人員手機端應用“助這兒”將社區所有的設施設備通過線上系統連接在一起。就車庫燈泡維修來說，當業主發現燈泡壞了，就可掏出手機用“住這兒”進行手機APP拍照上傳，同時物業總部收到該報修信息后，幾秒內將自動派單到附近車庫具有該維修技能師傅的手機上的“助這兒”APP上。接下來，員工完成維修并向業主的APP上發送反饋，業主對維修的效果做出評價即可。

3、行業人力資源格局逐步發生改變。進入互聯網和資本時代的物業管理與傳統物業管理相比，其內涵和外延不斷得到延伸與深化，所以行業對人才的需求產生了顯著變化。在互聯網的帶動下，物業行業對金融等高端人才的需求將明顯增加。未來一段時間，會有越來越多的物業服務企業走向上市的道路，使行業的集中度慢慢提高。推動社區經濟，通過資本運作的方式讓股東獲利，物業服務企業原有的物業管理人員的個人素質和專業水平已無法滿足企業發展的需要，物業服務企業要發展就必須想辦法引入高端人才。所以，在金融等高端人才必將涌入物業管理行業。同時，行業對低端勞動力的需求量將會降低，大批智能化機械設備的運用將逐步取代落后的傳統設備。此外，智能技術的應用將減少人力成本，提高服務效率。

參考文獻

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