我國物業(yè)管理模式的未來發(fā)展思路

穆兵

摘 要：物業(yè)管理作為服務(wù)性質(zhì)的第三產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量影響著人們的居住質(zhì)量。因此，為了提高居民生活的舒適度，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，需對(duì)物業(yè)管理模式未來發(fā)展進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理模式;問題;未來發(fā)展

當(dāng)前，我國在物業(yè)管理方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成效，但在物業(yè)管理模式與機(jī)制上還存在一些缺陷，針對(duì)當(dāng)前存在的問題，進(jìn)一步研究分析，不斷創(chuàng)新和改革物業(yè)管理模式，使我國的物業(yè)管理模式符合住房建設(shè)管理規(guī)律及我國國情和民情。

一、當(dāng)前我國物業(yè)管理模式存在的問題

1、物業(yè)管理主體錯(cuò)位。開展物業(yè)管理要切實(shí)維護(hù)業(yè)主的利益，其屬于物業(yè)的使用人員，業(yè)主在行使自身權(quán)利時(shí)主要通過業(yè)主大會(huì)進(jìn)行。但我國物業(yè)管理在長期發(fā)展過程中，業(yè)主的權(quán)利正在逐步弱化，物業(yè)管理權(quán)利而有效提升，物業(yè)管理企業(yè)代替業(yè)主擁有了一定的權(quán)利，因此大量業(yè)主權(quán)利被剝奪。我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)可取代業(yè)主的權(quán)利，將物業(yè)管理企業(yè)的主體地位上升到法律層面。物業(yè)服務(wù)與企業(yè)的身份進(jìn)行了對(duì)調(diào)，這種現(xiàn)象不利于人們正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作。同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致業(yè)主在物業(yè)管理中不具有主動(dòng)權(quán)與選擇權(quán)，不利于維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)制度不完善。有買賣雙方的才是市場(chǎng)，人們?cè)?jīng)一度認(rèn)為物業(yè)管理已市場(chǎng)化，但作為物業(yè)管理買方的業(yè)主大會(huì)制度并不健全，也就造成物業(yè)管理市場(chǎng)制度的不完善，并不能使買賣雙方都同時(shí)擁有權(quán)力并行使權(quán)力，所以對(duì)物業(yè)管理占據(jù)市場(chǎng)一角還有很大限制。

3、公共服務(wù)同物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生混淆。在現(xiàn)行物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)包含了大量的政府應(yīng)提供的公共服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)管理偏離了行業(yè)的核心價(jià)值。傳統(tǒng)的建筑區(qū)劃“紅線”，混淆了物業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)的邊界，免除了政府應(yīng)承擔(dān)的公共服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為承擔(dān)起了物業(yè)管理區(qū)域的公共服務(wù)職責(zé)，掩蓋了政府公共服務(wù)的缺失。這種狀況導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理者自居，而忽視了保障房屋建筑的使用安全、宜居和保值增值這一物業(yè)管理的核心價(jià)值。這不僅給政府的公信力帶來了負(fù)面影響，也阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。

二、當(dāng)前我國物業(yè)管理模式策略

1、物業(yè)管理公司的自我完善。要想切實(shí)提高物業(yè)管理的實(shí)效性，當(dāng)務(wù)之急是打造高水平的管理團(tuán)隊(duì)，吸納更多各行各業(yè)的高素質(zhì)人才，以滿足用戶在實(shí)際生活中的不同需求，確保物業(yè)管理真正的服務(wù)于用戶。物業(yè)管理公司還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使其樹立高度的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，熱愛本職工作，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，將為業(yè)主服務(wù)作為畢生的事業(yè)并為之不懈奮斗。同時(shí)采用先進(jìn)的管理技術(shù)，以降低人力成本的投入，從而實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

2、強(qiáng)化政府導(dǎo)向。當(dāng)前物業(yè)企業(yè)發(fā)展受到多種因素的影響，企業(yè)在提高管理服務(wù)水平、樹立管理服務(wù)理念、保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等工作上都需要一個(gè)漫長的過程，政府應(yīng)對(duì)物業(yè)企業(yè)這種行業(yè)給予更多的支持與幫助。政府在制定法律時(shí)應(yīng)在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定合理、有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的法律制度，而不能一味地照搬其他國家的制度而忽視我國的實(shí)際國情。在實(shí)施法律法規(guī)時(shí)，政府相關(guān)職能部門應(yīng)重視在推進(jìn)法律法規(guī)過程中可能出現(xiàn)的不適應(yīng)、不正確的方面。另外，在現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，服務(wù)與被服務(wù)之間是一種互利互惠的關(guān)系，因此政府在引導(dǎo)服務(wù)者堅(jiān)持服務(wù)理念的同時(shí)，也應(yīng)引導(dǎo)被服務(wù)者樹立正確的被服務(wù)理念。

三、物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)

1、基礎(chǔ)服務(wù)和多種經(jīng)營并存。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)單純依靠傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已難以實(shí)現(xiàn)可觀的盈利，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和龐大的用戶數(shù)據(jù)庫開發(fā)社區(qū)資源。開展多種經(jīng)營勢(shì)在必行，做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，開展多種經(jīng)營。客戶之所以會(huì)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的多種經(jīng)營，是建立在對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)信任的基礎(chǔ)上，所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能只顧經(jīng)營而忽視了基礎(chǔ)服務(wù)。當(dāng)然，只做基礎(chǔ)服務(wù)，已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，同時(shí)兼顧基礎(chǔ)服務(wù)和多種經(jīng)營才是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的立足之本。無論行業(yè)處于怎樣的發(fā)展，服務(wù)永遠(yuǎn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的核心要素，是行業(yè)需要堅(jiān)守的底線，因此，基礎(chǔ)服務(wù)絕不能忽視。

2、物業(yè)消費(fèi)線上、線下相結(jié)合。對(duì)物業(yè)服務(wù)公司而言，線上的推廣雖然在一定程度上的確幫他們提高了工作效率，但卻無法掌控平臺(tái)自主權(quán)，而作為外來的變革者，又根本無法跨過物業(yè)服務(wù)公司這道坎，即使暫時(shí)取得與物業(yè)服務(wù)公司的合作，也無法掌控物業(yè)，因雙方的目的不一樣，自然不能一直攜手前行。那么物業(yè)服務(wù)公司如何自己做好線上線下相結(jié)合呢？企業(yè)可通過智能化社區(qū)APP做到線上線下的融合。比如：通過業(yè)主手機(jī)端應(yīng)用“住這兒”和工作人員手機(jī)端應(yīng)用“助這兒”將社區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備通過線上系統(tǒng)連接在一起。就車庫燈泡維修來說，當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)燈泡壞了，就可掏出手機(jī)用“住這兒”進(jìn)行手機(jī)APP拍照上傳，同時(shí)物業(yè)總部收到該報(bào)修信息后，幾秒內(nèi)將自動(dòng)派單到附近車庫具有該維修技能師傅的手機(jī)上的“助這兒”APP上。接下來，員工完成維修并向業(yè)主的APP上發(fā)送反饋，業(yè)主對(duì)維修的效果做出評(píng)價(jià)即可。

3、行業(yè)人力資源格局逐步發(fā)生改變。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和資本時(shí)代的物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，其內(nèi)涵和外延不斷得到延伸與深化，所以行業(yè)對(duì)人才的需求產(chǎn)生了顯著變化。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，物業(yè)行業(yè)對(duì)金融等高端人才的需求將明顯增加。未來一段時(shí)間，會(huì)有越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)走向上市的道路，使行業(yè)的集中度慢慢提高。推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)，通過資本運(yùn)作的方式讓股東獲利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)原有的物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)水平已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要發(fā)展就必須想辦法引入高端人才。所以，在金融等高端人才必將涌入物業(yè)管理行業(yè)。同時(shí)，行業(yè)對(duì)低端勞動(dòng)力的需求量將會(huì)降低，大批智能化機(jī)械設(shè)備的運(yùn)用將逐步取代落后的傳統(tǒng)設(shè)備。此外，智能技術(shù)的應(yīng)用將減少人力成本，提高服務(wù)效率。

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