信息失序與溝通可能：疫情中的中國與世界自媒體景觀

討論人：

單 波 武漢大學媒體發展研究中心主任

吳 飛 浙江大學公共外交與戰略傳播研究中心主任

張毓強 中國傳媒大學教授，武漢大學媒體發展研究中心特約研究員

紀 莉 武漢大學新聞與傳播學院教授，武漢大學媒體發展研究中心研究員

劉 俊 中國傳媒大學副教授

姬德強 中國傳媒大學副教授、人類命運共同體研究院副院長

從全球信息傳播的總體景觀來看，新冠肺炎疫情是自媒體誕生以來第一次全方位、無死角地滲透到內容生產與傳播中來，并使自媒體形成了與傳統機構性媒體較為全面的競爭關系。因為涉及每一個個體的生命安全與日常生活，疫情因而成為幾乎任何個體必須直面的問題，其關注度也遠遠超越了21世紀以來發生的任何重大公共事件?；ヂ摼W平臺廣泛接納了傳統媒體、機構內容生產者發布的信息，同時在更廣泛意義上成為作為信息單體的個人發聲的路徑。在疫情中，自媒體景觀化凸顯。

那么，在此期間，全球自媒體的內容生產與傳播呈現出了哪些重要特點？信息的失序是自媒體生產的一種必然結果嗎？這其中，傳言的邏輯又是什么？這種邏輯，給中國國際傳播的實踐帶來了何種參照與啟示？就此類問題，中國傳媒大學“新時代中國國際傳播實踐問題與本土化理論創新研究”課題組聯合中國外文局當代中國與世界研究院、武漢大學媒體發展研究中心組織專家進行了討論。

自媒體景觀的觀察邏輯

張毓強：從理想主義技術邏輯出發，我們把危機中的自媒體信息都歸屬到全球信息傳播景觀中來進行觀察。各種因應個體感受而生產出來的信息，經過一定的信息篩選機制，迅速進入全球性信息互聯網絡。信息爆炸式生產，病毒式傳播，其中夾雜了國家、民族、政府、政客、媒體機構、商業利益等各式各樣的信息來源；個體傳言、謠言、情緒性傳播內容泛濫，在一定程度上形成了相當復雜的信息景觀，影響著全球民眾對于疫情實際的感受與判斷。當然，我們似乎無法用專業理性的標準來要求這些信息，那么應該以何種邏輯對這些失序的信息傳播行為進行判斷？是信息分享、信息對沖、個體理性，還是群體心理？

紀莉：從2003年的非典到今天，全球傳播圖景最大的變化就是我們已經進入到了“信息比病毒傳播得快”的自媒體時代。世界衛生組織（WHO）將這個現象命名為信息疫情（infodemic）。自媒體成為各種誤導性信息甚至錯誤信息的溫床和集散地。

每次重大疫情發生，首發族群就不可避免地面對污名化的威脅，如艾滋病的全球傳播造成人們對非洲人的歧視。此次疫情暴發伊始，就已經有不少國家和地區的人們呼吁警惕因疫情帶來的針對華人和其他亞裔的種族歧視與騷擾。一些研究也顯示，由于新冠肺炎首先在武漢出現，在海外社交媒體上，推特在#武漢肺炎#標簽下的內容多為恐慌性謠言和視頻，含有大量負面虛假信息，而在#新型冠狀病毒#標簽下多為客觀中立的報道。正如斯洛文尼亞哲學家齊澤克所說，在疫情面前，“種族主義妄想”的作用顯著。

自媒體的另一傳播景觀是“陰謀論”的傳播。事實上，雖然西方主流媒體的確在對中國的疫情報道方面采用了一些具有意識形態差異的報道框架，但是在散布“陰謀論”方面并沒有太多出格的表現。疫情發生早期，臉書、推特等社會化媒體平臺就宣布與事實核查公司一起展開與謠言或者流言在自媒體上傳播的斗爭。然而，效果并不明顯。正如一位研究者所說：“陰謀論的做法是只質疑而不尋找證據。”

姬德強：疫情確實為我們觀察全球公共危機事件中的自媒體景觀提供了一個重要契機。信息的高度不確定性、科學發現的滯后性、文化間的偏見與沖突以及隔離政策下的情緒壓力共同驅使著基于自媒體的爆發式傳播。矛盾的是，與表達空間多樣化相伴隨的恰恰是態度和立場的封閉性。在不斷自我和群體強化的自媒體空間里，聲音極化也就成為疫情期間的網絡輿論常態。如何監測、干預乃至治理新的自媒體輿論亂象，在保證溫度的時候控制烈度，成為各方的重要關切。當然，沒有一種信息秩序是自然平衡的，總需要一些政策干預和協同治理。比如，在埃博拉疫情中，國際援助組織只有更好地與地方政府、健康機構和社區進行有效溝通，才能保證援助不會激發跨文化沖突，從而導致不可預估的矛盾乃至抵制，影響援助進程；要充分運用當地最有效的傳播媒介，認識到數字鴻溝的真實存在；避免疫情成為分離主義和種族主義的助推劑，加劇全球文化裂痕。換句話說，有關共同性疫情的傳播既要處理技術性的信息發布問題，也要關注傳播過程的經濟背景、文化傳統、政治制度乃至意識形態光譜，不可偏廢。在這個意義上，中國在控制好國內疫情的同時參與國際疫情援助，就需要處理好科學性與文化性、標準化與多樣化的辯證關系，否則可能會引發有關跨國援助的負面乃至抵抗性解讀。

劉?。阂咔橹校蜃悦襟w空間出現了類似的情緒化傳播、謠言化傳播、碎微化傳播、多極化傳播、病毒化傳播等現象。對于這些新媒體空間里的傳播現象和狀況，不僅中國民眾近年來已經十分熟悉，海外哪怕是西方發達國家的情況也大致相同，這么多共性背后體現的是互聯網基因。自媒體輿論場中的信息量遠遠大于官方和主流媒體輿論場，其傳播的滲透能力也往往更強，不會因某些主體的主觀意志而消亡。

例如，置身于全球網絡輿情的后真相時代，受眾面對網絡輿情第一時間在發泄情緒，而不是尋求真相，甚至在輿情快速更迭之下，大家本就沒有時間和精力去追問真相，這已經成為網絡輿情的基本規律。再如，在這樣一個理論上人人都能得到技術賦權和社會賦權的網絡時代，極端多元的聲音是天然的，其中也必然會摻雜著謠言和不良的導向。甚至從某種角度說，謠言不僅表達著網絡民間輿論場的情緒，也表達著態度，以及對真相和事實的期盼。甚至有時謠言的傳播也是網絡輿論場期待兼聽則明的一種“別樣的理性”，特別是在可信信息源缺失或缺乏的情況下。而在各國疫情防控的早期，都容易出現可信信源的失位。我們反對謠言和不良導向，我們警惕極化情緒的發泄，但這些現象客觀存在，不會消失。

中國景觀及其國際認知

張毓強：此次疫情的第一受害國是中國。因而，中國自媒體的信息傳播對疫情的介入力度也是空前的。在疫情發生的不同階段，中國的自媒體平臺呈現出若干的階段性反映，也有一些翻轉的案例。在這一過程中，不少互聯網平臺也推出了常規性辟謠的功能。中國自媒體上對于來自國際上的信息的反應比較多，例如，對于批評中國的聲音和信息更加敏感，“懟”似乎成為一個共識。

吳飛：在這次疫情過程中，自媒體的表現應該說與平時相比沒有根本性的不同，只要控制的力度沒有到完全消聲的情況下，自媒體就像小草一樣頑強地生長。這些自發的信息與意見市場，是整體信息場中最有活力的一部分，傳播了一些非常有價值的信息，成就了一批新的輿論領袖，也確實對官方形成了一些有力量的問責。當然，這種自發性的信息市場，主要的推動力有兩方面：一是商業流量驅動，二是社會責任驅動。在所有關鍵節點上，自媒體均發揮了重要的影響。

應該說，一些自媒體做得相當好，很多專業性的自媒體（如丁香醫生、果殼、杜課、DT財經）提供了不少有深度有溫度的內容，往往被朋友圈熱傳。當然，誠如諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在2011年所指出的，我們頭腦中的世界并非現實的精確復制品，“我們面前的信息的普遍性和情感強度，會左右我們對事件發生頻率的判斷”。一些自媒體純粹出于商業動機，制造了很多信息垃圾。傳播學研究者方可成批評了幾家自媒體如“青年大院”“野火青年”“地球上所有夜晚”“姨母來了”等存在著發布虛假消息、收割讀者情緒、標題黨、信息回音室效應、觀點極化等問題。大眾信息市場，一直存在劣幣驅逐良幣的現象，那些能夠刺激讀者情緒的文章和符合人們既有偏見的文章比較容易獲得流量的支持。在后真相時代，符合口味比尋求真相更受歡迎。在這次疫情中，各種陰謀論的流行正是這一現象的反應。最近，自媒體上有傳言稱莫斯科警方暴力執法，虐待隔離人員，無故帶走中國公民。后據中國駐俄羅斯大使館核實，該傳言并不屬實。被警方帶走的人員均涉嫌違反了俄防疫規定，且隔離地點并非只有中國公民，還有俄公民和其他國家公民。處于醫學觀察的人員中，中方人員只占約三分之一。經查證，造謠者與日前散布中國公民因感染冠狀病毒被俄方拋尸荒野謠言者系同一人。

單波：在我看來，自媒體的主要特性是自我言說與分享，它使個體、機構、社群、企業、政府等成為言說與分享的自我。從自媒體發展規模上看，中國似乎成了自我言說與分享的樂園。據統計，各類自媒體號總注冊數約在3155萬左右，其中微信公眾號以超2000萬的注冊數，占據整個市場超6成的份額。①自媒體也成就了表達愛心、進行捐助的自我。據中國商務廣告協會自媒體委員會不完全統計，截至2020年2月8日，約有上百家自媒體（機構和個人）捐款捐物超過1億零880萬元人民幣。②

這個“自我”是多元的，常常表現為情緒化的自我、個人化的自我、權威性的自我、專業性的自我，如果把自媒體比作柏拉圖的“靈魂戰車”，那這里就是理性與非理性的情感、欲望博弈的輿論場。我沒有對自媒體做統計學分析的興趣，我習慣于面對可以與之對話的自媒體的自我。我首先排除了情緒化的公號，警惕“營銷號”，其主要功能是賣廣告，到處“蹭熱點”，而不管自己說的是什么，只要能夠吸引目光不惜“吃人血饅頭”。對于個人化公號，我只是選擇朋友和熟人的公號看看，作為日常交流的渠道。在獲取疫情信息方面，每天要瀏覽的一般是央視新聞、新華網、財新、《南方周末》、《新京報傳媒研究》等權威媒體公號，信息及時可靠，分析有深度。我最青睞的是像“知識分子”“丁香醫生”“騰訊醫生”等專業性公號，獲得關于疫情的知識分享與權威分析。而對于政務類公號，我比較關注“長安街知事”的權威信息發布。我的體會是，每一個人都可以直面自媒體的自我，在尋找屬于自己的分享與溝通空間的過程中，成為一個有意味的傳播節點。這個在與自我斗爭中不斷豐富自我的過程，就是一種自媒體傳播的中國景觀。

姬德強：在此次疫情期間，中國的自媒體一方面成為多元觀點的集散平臺，另一方面也確實成為國內外輿論環境的重要連接點。在疫情初發階段，由于專業信息的缺失（往往需要一段時間來探明病毒的性質、來源和傳播方式），社交媒體依托人際網絡散播的大多是虛假信息和恐懼情緒；在后續階段中，社交媒體逐漸被以科學話語為代表的權威信源所主導，成為解疑釋惑的信息發布者、抗疫活動的線上組織者和心理安撫的社會紐帶。當然，隨著抗疫的進展，并不是說社交媒體整體上被科學為代表的權威話語整合，在權威信源夯實自身地位的同時，真相問題暫時隱退，立場和情感問題再度凸顯，通過選擇性闡釋真相來表達態度和參與爭論。這些自媒體景觀都有著國內國際的互動維度。比如，疫情初始階段的地方保護，加劇了國際社會對中國信息管控的偏見；由于過度關注技術方案和科學權威，中國防疫的國際傳播沒能有效應對隨著疫情蔓延而沉渣泛起的種族主義，后者成為某些國際商業化媒體炒作中國威脅論的新噱頭。雖然基于理性的說服力有限，但依然憑借認知慣性和國際輿論壓力格局而展現出強大的傳播力和情感喚起作用。當然，值得注意的事情的另一面是，由于社交媒體的平臺化角色凸顯，來自中國的個體化聲音在此次疫情暴發期間得到大量展現。至少與“非典”時期不同，更多中國人的聲音被國際社會所聽見，在增加了信源多樣性、促進了國內外基于社交媒體的疫情互動的同時，也給國際社會觀察中國舉國抗疫一個新的面向。

劉?。何腋P注海外信息在中國國內的傳播，特別是其中體現的國內媒體生態此消彼長的問題。雖然在受眾的信任度上，特別是疫情信息和數據等硬新聞上，主流媒體有較大優勢（這種公信力優勢其實也源于受眾的一種刻板印象，這警示著主流媒體切莫自毀），但是在本次疫情的民間網絡輿論場里，還是明顯呈現出了“市場化媒體設置網絡議題+自媒體鼓動傳播風潮”的基本格局，主流媒體在內容傳播密度、影響廣度上依然存在較大困境。

與之前的突發公共事件相似，在民間網絡輿論場中被熱傳、熱議的輿情話題（包括正向輿情），極少是由主流媒體設置的、引導的。主流媒體更多地在追蹤、被動跟進網絡話題、網絡輿情、自媒體議程的現象不僅沒有得到矯正，反而在本次疫情中愈演愈烈。

有效溝通的可能

張毓強：自媒體內容生產的爆炸式增長在全球范圍內增強了人們可獲取信息的多元性，同時也增加了保持理性群體在不同信息間篩選驗證的可能性。但是，基于對同一問題認知的不同文化背景、不同價值取向、不同生存經驗，以及民族主義、政治意識形態的加持，而出現了某種程度上的失序意味。傳言甚至是謠言的滋生，在必然意義上誤導了人們的生活，形成信息失序的景觀。同時，自媒體內容生產很大程度上是跨越傳統民族國家的空間邊界，個體化感受有可能被放大，或者誘導出一種群體性反應，加劇了傳言邏輯的復雜性。因此，在媒體的內容生產景觀中，沒有有效的理性介入和普世性的價值通融，任由信息無序化競爭，恐怕很難有好的溝通效果。

劉?。阂咔?、災害是彰顯人類共通的人性光芒的特殊時刻，也幾乎是唯一的時刻。在這些災難面前，政治的爭斗、經濟的私心、外交的手腕、文化的傲慢，都顯得太過渺小。人類唯一的選擇就是以無私的合力，來共同抵御。真實、真切、真摯的信息共享，應該是全球共同性疫情危機時刻關于信息傳播實踐的關鍵，也是唯一經驗。

但是在本次疫情中我們看到，在很多國家，本是人類災難的疫情卻頻頻被政治主體利用，被視作國內政治和國際關系的籌碼，其中，指責中國成為很多國家轉移國內矛盾、掩蓋防控不利的最佳手段。同時，我們也看到了一股逆全球化的趨勢，在疫情這個特殊時刻，全球各國各自的私利顯現、互相的猜疑被點燃、不同的訴求不斷博弈、矛盾沉疴被重啟。雖然各國自保的行為在特殊時期有相當的合理性，但我們也看到了合理性之外的魚龍混雜、泥沙俱下。我們不得不反思，曾經被當作有絕對正確性的經濟和各領域全球化的浪潮，究竟在多大的程度上帶來了多少可靠的信念。

這些政治的利益、逆全球化的情緒，幻化為各種形態的信息，特別是失序的信息與負向的情緒，經由各國主流媒體和自媒體跨國傳遞，或許正在助力推動新一輪全球秩序重構的大變局。

姬德強：確實，互聯網平臺上信息的多邊產制需要超出已有知識范疇和技術手段的新范式來解讀，需要以更加復雜化的思維來統合國內和國際兩個輿論空間，也許最大的挑戰就是如何勘測自媒體的傳播邊界。人人自媒體時代的寓言、沉浸式的媒體環境修辭、全球傳播的多元化想象，都似乎預示了一個無界時代的到來。然而，這次疫情中所展現的，恰恰是諸多邊界的重新明晰，種族、族群、國家依然是全球范圍內信息流動和意義制造的核心框架，身份認同的問題依然是圍繞疫情的跨文化傳播中最關鍵的議題。因此，為了達成有效溝通，一方面需要找到失序的原因，即傳統媒體秩序和輿論格局的間歇性失靈，互聯網平臺所孵化的雖為個體化實為群集或者圈層化的表達，以及上述兩個過程的內在不一致；另一方面，在此基礎上，需要高度重視以政府為主導的信息治理的干預性作用，在提升傳統媒體報道和傳播能力的同時，須積極應對自媒體景觀所折射的社會問題和社會心理。國際方面，除了進一步夯實人類命運共同體的道義高地，更須培養跨文化分析和傳播能力，做到有的放矢，避免徒勞無功。

（本文系國家社科基金重點項目“新時代中國國際傳播實踐問題與本土化理論創新研究”的階段性研究成果，項目編號：19AXW005）

「注釋」

①觀研天下發布《2 0 2 0年中國自媒體市場分析報告-行業運營態勢與發展前景預測》，中國報告網，ht t p：// baogao.ch i nabaogao.com / wangluomeiti/386631386631.html，2020年4月10日。

②中國商務廣告協會自媒體委員會，https：//mp.weixin.qq.com/s/_soCW1N3-qgyRUm0ENNLRw。

責編：吳奇志