品管圈在醫院藥學管理中的探索與應用

張方

[摘要] 目的 研究和分析醫院藥學管理中品管圈的應用和探索，以此為醫院藥學管理水平的提高奠定良好的基礎。方法 將該院醫藥部工作人員在2018年7月—2019年7月之間的工作狀態作為主要研究內容，在所有的工作人員隨機選擇60名進行研究，并對研究對象實施品管圈管理措施，管理措施實行的時間為1年，同時，在品管圈管理應用的過程中，采取觀察分析和對比的方法，對管理活動實施前后工作人員的擺藥、制劑、配方等工作的時間進行觀察，與此同時對工作人員的差錯率進行計算，對比實行品管圈管理前后差錯率的發生情況。另外對藥方的設計方案、藥學咨詢中患者的咨詢次數以及相關會診的次數等進行詳細的統計，通過對比，總結出在藥學管理中采取品管圈的效果。結果 通過研究分析得知，在藥學管理中使用品管圈管理之前，工作人員配方、制劑以及擺藥的時間分別是（11.78±2.01）min/次、（7.99±0.22）min/次、（12.03±2.33）min/次，品管圈管理后各方面的時間為配方（8.66±1.45）min/次、制劑（8.22±0.49）min/次、擺藥（10.34±20.9）min/次，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05），而且管理活動后工作人員的工作質量明顯高于活動前工作質量，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 醫院藥學管理中，合理使用品管圈管理，能夠有效提高工作人員的工作效率和質量，具有良好的應用價值。

[關鍵詞] 品管圈;醫院;藥學管理;應用

[中圖分類號] R95 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）04（a）-0013-03

Exploration and Application of Quality Control Circle in Hospital Pharmaceutical Management

ZHANG Fang

Jining First People's Hospital， Jinan， Shandong Province， 272000 China

[Abstract] Objective To study and analyze the application and exploration of quality control circle in hospital pharmaceutical management， so as to lay a good foundation for the improvement of hospital pharmaceutical management. Methods The working status of the staff of the Department of Medicine of the hospital between July 2018 and July 2019 was taken as the main research content. 60 staff were randomly selected from all staff for research， and quality control circle management measures were implemented for the research subjects. The implementation time of the management measures is one year. At the same time， in the process of quality control circle management application， observation， analysis and comparison methods are adopted to observe the staff's time of placing medicines， preparations and formulas before and after the implementation of management activities. At the same time， the error rate of the staff is calculated， and the occurrence of the error rate before and after the implementation of the quality control circle management is compared. In addition， detailed statistics are made on the design of the prescription， the number of consultations of patients in the pharmacy consultation， and the number of related consultations. Through comparison， the effects of adopting the quality control circle in pharmacy management are summarized. Results Through research and analysis， it was known that before the use of quality control circle management in pharmaceutical management， the time of staff formulas， preparations and drug placement were （11.78±2.01）min/times， （7.99±0.22）min/times， （12.03±2.33）min/times， and quality control time in all aspects after the management of the circle was the formula （8.66±1.45）min/times， the preparation （8.22±0.49）min/times， and the medicine （10.34±20.9）min/times. There was a? siatistically significant difference between the two groups of data（P<0.05）， and after the management activities， the quality of staff's work was significantly higher than that before the event， which was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The rational use of QC management in hospital pharmaceutical management can effectively improve the work efficiency and quality of staff， and has good application value.

[Key words] Quality control circle; Hospital; Pharmaceutical management; Application

隨著我國經濟和科技的迅速發展，醫藥行業的發展蒸蒸日上，同時市場中的競爭愈發激烈，這種情況下醫院在藥學方面想要提高競爭能力必須提高自身服務，使其滿足患者的需求。醫院藥學是醫院中重要的系統之一，其主要職能是向廣大公眾提供優質的服務，保證患者在用藥過程中的安全，提高藥品的使用效果。當前，在醫藥轉型的過程中，藥學的發展與應用起到了重要的作用。因此，醫院想要促進藥學管理水平的提升，必須致力于服務質量的發展，貫徹落實以人為本的服務理念。該次研究于2018年7月—2019年7月間以該院60名工作人員為對象，對該院應用品管圈管理活動的情況進行分析，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將該院醫藥部門工作人員共計60名，對所有的工作人員實施為其一年的品管圈管理干預，所有的研究對象中有男性工作人員38名，女性工作人員22名，其中高級職稱和中級職稱共計28名，初級職稱的有32名，所有人員中有本科及以上學歷的25名，剩余其他人都是大專學歷。該次研究符合醫學倫理學要求，通過了院方的批準。

1.2? 方法

對所有的研究對象均采用品管圈管理的方式進行醫藥管理。同時管理人員要建立專門的品管圈管理小組，并從小組中選擇出1名小組組長，擔任組長的成員，要具有豐富的藥學管理經驗，由其負責品管圈管理小組的管理事物，和解決小組成員工作中遇到的相關問題，與此同時，為了減輕組長的工作壓力，可選擇一名同樣有著豐富管理經驗的人員，擔任副組長，主要職責輔助組長工作，管理和協作其他成員的工作。其次，小組組建完成之后，要請專業人員進行系統的培訓，從而使品管圈管理小組成員，對管理水平及管理模式提高認識;另外，在培訓的過程中，培訓人員還要注重培養小組成員的工作積極性，樹立良好的工作態度，保證能夠在實際工作中做到認真負責;同時負責培訓的工作人員，還要重點培養小組成員解決問題的能力，在實際培訓的過程中給予培訓對象正確的引導，使其能夠養成資料收集、查閱的習慣，通過這種方式來豐富自身的管理水平和能力;此外在實際工作中，品管圈管理小組成員如遇自身無法解決的問題，可請小組組長協作，對問題進行解決。再次，為了能夠提高研究數據的準確性，管理人員要在管理過程中，組長要對小組成員進行考核，并保證考核的公平性，以此給予成員正確的評價，對表現良好的成員，實施精神鼓勵和物質獎勵，而且對表現較差的成員要幫其找尋原因，實施針對性的幫助，從而促進管理小組整體水平的提升。

1.3? 療效判斷標準

該次研究的主要內容是對醫院醫學管理實施品管圈管理前后的配方、制劑、擺藥等情況進行觀察和統計，具體分析和對比以工作使用的時間。另外，還要對品管圈管理前配方、制劑、擺藥的差錯率進行統計，同時對管理后的差錯率進行統計，最后對管理前后的情況進行對比。此時固定好配方、制劑和擺藥的張數和次數，該次研究均已150（張或次）為主要分析對象。此外，在管理結束后，相關人員要記錄下臨床藥學活動的次數，便于總結品管圈管理應用的效果。

1.4? 統計方法

采用SPSS 23.0統計學軟件處理數據，計數資料以（%）表示，行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 配方、制劑及擺藥時間

品管圈管理之前，工作人員的配方時間是（11.78±2.01）min/次，制劑量時間是（7.99±0.22）min/次，擺藥時間是（12.03±2.33）min/次，實施品管圈管理干預后，工作人員的配方時間為（8.66±1.45）min/次，制劑時間為（8.22±0.49）min/次，擺藥時間為（10.34±2.09）min/次，兩組數據存在明顯的區別，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 差錯率

利用品管圈管理后，工作差錯率低于管理前，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

在醫院中藥學部門是重要的組成結構之一，其具有重要的地位，主要在醫院的藥物供給工作中發揮著作用。所以，從某種程度上講，醫院良好的形象及影響力的建立，離不開藥學部門，因此，領導層要提高對藥學部門的重視，積極提高藥學部中的工作質量，才能夠有效促進醫院的健康發展。然而在醫院中，藥學部門的工作較為復雜，其內容十分繁瑣，在實際工作中仍然存在許多問題，如果不盡快解決這些問題，那么醫院的發展就會受到直接的影響。而且藥學部門中各項工作的效率和質量都得不到保證，甚至差錯率會逐漸提升，這些情況都造成不良的社會影響，限制醫院的發展。

為了提高藥學部門的工作質量，可建立管理專門的管理小組，對傳統的管理模式進行改變，以相關工作群體為基礎，組建形成質量控制小組，促進管理方法的全面性，以此促進管理過程中工作效率的提升。另外，對醫院藥學部實施品管圈管理的措施，能夠在管理活動進行的過程中，及時發現醫院藥學部中存在的問題，同時針對問題產生的原因，進行有效調整和解決。問題的主要解決方法如下：首先，制定完善的管理制度，并落實到實際管理工作中。其次，在藥品管理的過程中，要注重質量反面的管理，與科室之間形成良好的溝通，確保藥品的儲備流通能夠正常。再次，為了避免配方過程中出現差錯，管理人員要嚴格的管理配方人員，禁止中途更換;另外，加強團隊意識的建立，可通過公平競賽的方法，促進藥學服務質量的提升。此外，引進先進的設備，促進工作效率的提升。該次研究得知，通過品管圈管理后，無論是配方、制劑，還是擺藥工作效率都優于管理之前（P<0.05）。

綜上所述，醫院藥學管理中，合理使用品管圈管理，能夠有效提高工作人員的工作效率和質量，具有良好的應用價值。

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（收稿日期：2020-01-03）