人性化管理模式在兒科護理管理中的應用分析

王珊珊

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在兒科管理中的應用。方法 選取在該院收治的80例小兒患者為研究對象，時間2017年3月—2018年5月。將患者隨機分為對照組與試驗組，對照組：常規護理管理。試驗組：常規護理管理+人性化管理。對兩組小兒患者的配合依從率進行對比，對兩組小兒患者的住院時間進行對比，對兩組小兒患者治療期間不良反應的發生率進行對比。結果 試驗組的依從性明顯高于對照組，試驗組依從性為95.0%，對照組依從性為75.0%，差異有統計學意義（P<0.05）。試驗組的住院時間明顯短于對照組，其中試驗組的住院時間為（5.2±0.6）d，對照組的住院時間為（8.1±1.1）d，差異有統計學意義（P<0.05）。試驗組的不良反應發生率明顯低于對照組，試驗組不良反應發生率為7.5%，對照組不良反應發生率為25.0%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化管理模式不僅可以提高患者在治療過程中配合的依從性，還有效降低了患者在住院期間的不良事件的發生率，進一步促進患者康復。

[關鍵詞] 人性化管理;兒科;護理管理;依從性

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）04（a）-0018-03

Application Analysis of Humanized Management Mode in Pediatric Nursing Management

WANG Shan-shan

Chinese and Western Hospital of Dazhou， Dazhou， Sichuan Province， 635000 China

[Abstract] Objective To analyze the application of humanized management mode in pediatric management. Methods A total of 80 pediatric patients admitted in the hospital were selected as the research object， from March 2017 to May 2018. The patients were randomly divided into a control group and a test group， and the control group： routine nursing management. Test group： conventional nursing management + humanized management. The compliance rates of pediatric patients in the two groups were compared， the length of hospital stay of the two groups of pediatric patients was compared， and the incidence of adverse reactions during treatment was compared between the two groups of pediatric patients. Results The compliance of the experimental group was significantly higher than that of the control group， the compliance of the experimental group was 95.0%， and the compliance of the control group was 75.0%. There were statistically significant differences（P<0.05）. The length of stay in the test group was significantly shorter than that in the control group. The length of stay in the test group was （5.2±0.6）d， and the length of stay in the control group was （8.1±1.1）d. There were statistically significant differences and statistical significance（P<0.05）. The incidence of adverse reactions in the experimental group was significantly lower than that in the control group. The incidence of adverse reactions in the experimental group was 7.5%， and the incidence of adverse reactions in the control group was 25.0%， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management model can not only improve the compliance of patients in the treatment process， but also effectively reduce the incidence of adverse events during the hospitalization period， and further accelerate the recovery time of patients.

[Key words] Humanized management; Pediatric; Nursing management; Compliance

隨著近些年國民物質水平的提高，自我保健意識的增強，對醫院質量的要求也是越來越來高，尤其是兒科護理中的護理質量。在醫院中兒科本就屬一個較為特殊的科室，患者主要以小兒為主，在平時兒科護理管理中，因小兒年齡都比較小，主觀意識還未建立完全，所以配合度不高。除此之外，治療過程中小兒忍耐力較低，并活潑好動、煩躁，再加上情緒容易被他人影響，都會給臨床護理增加一定難度[1]。因此，針對護理，選取了在2017年3月—2018年5月在該院收治的80例幼兒患者為該次研究對象，分析人性化管理模式在兒科護理管理中的應用，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

抽取80例小兒患者的臨床資料，均是該院收治，將80例患者采取隨機法分組。試驗組與對照組，各40例。試驗組中男20例，女20例;年齡在2～9歲，平均年齡在（6.3±0.9）歲;其中小兒腹瀉24例、高熱10例、消化不良6例。對照組中男19例，女21例，年齡在3～10歲;平均年齡在（6.9±1.1）歲;其中小兒腹瀉25例、高熱9例、消化不良6例。兩組小兒患者分別從年齡、性別、病例方面進行對比，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組：常規護理管理，遵照醫囑進行治療，對小兒患者各項生命體征進行監測。

試驗組：常規護理管理+人性化管理。常規護理管理同對照組，人性化管理包含以下幾個方面：態度端正、嚴以律己：首先形象干凈整潔，對待患者要保持微笑。其次，對待小兒患者要有充分的耐心，親切引導，不能因為小兒吵鬧就暴力解決。最后嚴以律己，態度端正;專業技能加強：在護理過程中，小兒不比成人，主觀意識還未成熟，加大了護理難度。因此，更應該加強護理人員的專業技能，減少在護理過程中發生的護患糾紛;營造舒適環境：在小兒主觀意識還不成熟的基礎上，對待醫院傳統中的純白病房，多少都會出現害怕、驚慌、不喜歡等狀況，因此護理人員可以在病房中貼一些小兒患者喜歡的動漫、卡通、花草等，為小兒患者營造出較為舒適的環境; 護理工作合理分配：護理的過程中，每個護理人員都應各司其職，各自明白其工作內容。對待不同患者，要制定不同護理計劃，避免發生因分配問題導致的護理服務不到位，從根本提高工作效率;加強溝通：針對小兒患者的護理，可以多與患者家屬溝通，從患者家屬處了解小兒患者喜好、習慣，針對在護理過程中遇到的問題，及時與患者家屬進行商議，對于注意事項與不良反應及時與家屬進行溝通;以“人”為中心：人性化護理是以人為中心的管理模式，在治療的過程中，對小兒患者所發生的一切事物進行關注，例如：情緒、病情變化、各項生命體征等，避免治療過程中意外情況的發生。尤其是面對小兒患者焦躁不安的情緒，護理人員可適當進行注意力的轉移或是鼓勵、夸贊性語言，提高患者配合的依從性。

1.3? 觀察指標

依從率：觀察兩組小兒患者在治療期間配合的依從性。配合依從率包括：配合治療方案、心理狀態健康、主動面對、積極向上的態度為完全依從，心理健康狀態一般、對治療方案配合一般為部分依從，心理狀態欠佳、態度消極、抗拒治療為不依從，總依從性=完全依從+部分依從。

住院時間：對兩組小兒患者的住院時間進行對比，住院時間越短代表在小兒患者康復護理中效果更顯著。

不良反應：對兩組小兒患者治療期間發生的不良反應的發生率進行對比。不良反應：墜床、滑倒、反復哭鬧;

1.4? 統計方法

采用SPSS 23.0統計學軟件處理數據，計數資料以[n（%）]的形式表示，行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

觀察兩組小兒患者在治療期間配合的依從性，對兩組小兒患者的配合依從率進行對比，試驗組的依從性明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

對兩組小兒患者的住院時間進行對比，試驗組的住院時間明顯短于對照組，其中試驗組的住院時間為（5.2±0.6）d，對照組的住院時間為（8.1±1.1）d，差異有統計學意義（t=14.638，P<0.05）。

對兩組小兒患者治療期間不良反應的發生率進行對比，試驗組的不良反應發生率明顯低于對照組，其中試驗組墜床1例，滑倒2例，共3例，不良反應發生率為7.5%。對照組中墜床3例、滑倒3例、反復哭鬧4例，共10例，不良反應發生率為25.0%，差異有統計學意義（χ2=4.500，P<0.033）。

3? 討論

對于兒科室中的小兒患者來說，由于年齡小、主觀意識不成熟，通常情況下，對醫護人員、醫院都存在不同程度的恐慌與慌亂。而這些情緒也會直接影響到小兒患者在院的治療效果。除此之外，現在多數家庭都是獨生子女，一人住院全家陪同，有些患者家屬的情緒會比小兒患者還要激烈，再加上對小兒患者病情的擔憂，導致會對醫院、護士服務質量產生質疑，進而發生不必要的護患糾紛[2]。隨著國民物質水平的提高，人們自我保健意識的增強，醫療體制的不斷改革進步，以服務為理念的護理管理模式逐漸進入到了大家的視野中。人性化管理模式就是護理管理模式中的一種新型模式，原則就是以“人”為中心，管理模式是以人性化管理為基礎[3]。而在人性化管理中，會根據每個小兒患者的實際病情，制定不同的護理方案，針對小兒患者治療過程中所發生的一切事物進行嚴密關注，例如患者情緒以及家屬情緒、病情變化、各項生命體征等，堅持做到不論是病情、專業等方面，為患者提供全心全意的服務[4-5]。

綜上所述，人性化管理模式在兒科護理管理中比常規護理模式更具優勢，護理過程中，不僅可以提高患者在治療過程中配合的依從性，還有效降低了患者在住院期間的不良事件的發生率，進一步促進患者康復。

[參考文獻]

[1]? 蔡永芬.人性化管理在兒科護理管理中的應用效果分析[J].中國衛生產業，2017，14（7）：21-23.

[2]? 羅聲瓊，洪歡.人性化管理在兒科護理管理中的作用分析[J].中國衛生產業，2018，15（5）：48-49.

[3]? 徐曉宏.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國醫藥指南，2019，17（6）：238-239.

[4]? 吳麗英，人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥，2017，24（14）：188-190.

[5]? 湯淑華，黃麗麗.人性化護理在內科門診護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2016，24（18）：90-91.

（收稿日期：2019-01-05）