高校圖書館學科服務體系建設策略研究

摘 要：隨著高校圖書館朝著信息化方向不斷發(fā)展，將傳統(tǒng)館藏資源作為主要內(nèi)容的服務模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橹行牡姆漳Ｊ?。本文系統(tǒng)論述了高校圖書館學科服務體系建設過程中暴露出了文獻資源短缺、規(guī)范性不足以及學科館員缺位的實際問題，并從前期準備、方案制定和實施、效果評估等方面探究了高校圖書館學科服務體系的建設策略，并提出了服務體系建設保障措施。

關鍵詞：學科服務;高校圖書館;建設

一、高校圖書館學科服務體系的建設問題

1.規(guī)范性不足。學科服務體系是多因素共同驅(qū)動的綜合性項目，融合了團隊力量和用戶參與度，重心在于服務體系內(nèi)涵建設層面，包含了學科以及圖書館相關內(nèi)容，因此實施過程中要保證組織管理更加規(guī)范與系統(tǒng)。目前，我國很多高校圖書館學科服務體系建設依然處在發(fā)展以及探索階段，學科服務的開展只是局限在圖書館內(nèi)部和學校，具體學科無法做到完全銜接，更加沒有與之匹配的聯(lián)動機制，缺少有效而又規(guī)范化的管理。館員工作過程中無法發(fā)現(xiàn)相應的規(guī)章制度，造成問題出現(xiàn)以后無章可循，只能夠依據(jù)主觀意愿調(diào)節(jié)，服務工作過于隨意，效果不顯著。

2.文獻資源欠缺。學科服務體系建設基礎應該集中在文獻信息資源上。在服務體系資源建設過程中，很多高校受到了技術以及財力等方面因素的制約，館藏資源僅僅滿足教學的需求，無法實現(xiàn)學科服務要求，館藏依然局限于歷史文化以及社科等方面的內(nèi)容，學術性較強的資源相對較少。此外，高校圖書館依然采用典藏、編目以及咨詢等多種模式，造成了學科服務體系以及資源建設體系之間的配合性欠缺，文獻缺少科學性配置，所以無法實現(xiàn)學科服務與資源建設體系一體化的要求。

3.學科館員缺位。學科館員作為一種新興的群體，其主要目的是對接讀者和用戶，結(jié)合用戶的實際需求，為用戶提供差異化的服務。由此可見，圖書館學科館員所扮演的主要是中間人的形象，連結(jié)了用戶與圖書館知識資源。學科館員的存在將會直接決定用戶得到圖書館知識資源的速度?？墒牵壳?，從總體上看，高校圖書館很少配備有學科館員，導致了學科最終有利于知識資源外，對接性不強。中間人的缺失也導致用戶獲取某種特定學科資源的時候受到阻礙。

二、高校圖書館學科服務體系建設策略

1.加強前期調(diào)研。首先，對現(xiàn)狀的分析以及發(fā)展方向的整體預測。采用網(wǎng)絡調(diào)研法以及文獻分析法對當前國內(nèi)外學科服務相關理論以及實踐活動所展開的前期調(diào)研，充分掌握學科服務的發(fā)展水平與現(xiàn)狀，評價國內(nèi)外典型實踐案例，總結(jié)并且歸納滿足自身實際發(fā)展情況的服務手段與服務模式，預測學科服務的發(fā)展前景以及趨勢，明確與高校圖書館相匹配的發(fā)展方向。

其次，分析用戶需求。通過座談、問卷調(diào)查以及電話訪問等形式對學科用戶服務需求展開調(diào)研。重點分析用戶信息使用偏好、使用行為以及科研學習需求等多種信息特性，同時探究在學科信息服務方面的用戶個性化需求。并且按照一手資料，對用戶需求情況進行分析，明確學科服務的重點與主要切入點。

再次，分析服務基礎要素。對館藏人力資源、信息資源以及組織架構(gòu)等相關要素進行綜合性的分析評價?？紤]使用SWOT分析法，發(fā)現(xiàn)學科服務目前的優(yōu)勢與不足，將其作為整體規(guī)劃以及戰(zhàn)略決策的參考。

最后，調(diào)研分析報告的制定。匯總前期調(diào)研結(jié)果，產(chǎn)生完備的調(diào)研報告，為后期圖書館服務體系的規(guī)劃構(gòu)建打下基礎。報告不僅包含圖書館學科服務體系的構(gòu)建背景，同時也要包含同行的經(jīng)驗以及用戶的實際需求，提出有效的發(fā)展模式，制定參考方案。

2.學科服務體系的方案制定。為了保證學科服務的實施與開展，需要在服務開展初期就確定服務的方案與目標，做到有的放矢。學科服務的目標分成不同的層次，包含了部門目標、整體目標以及項目組目標等。目標需要從實際出發(fā)，避免過于孔洞，失去了顯示的激勵與指導價值。在目標指引下要對具體學科服務方案進行系統(tǒng)化的規(guī)劃，方案要對學科服務的模式、框架、人力資源等內(nèi)容進行明確的規(guī)定與設計。

3.方案實施。方案實施是服務體系建設的核心環(huán)節(jié)，是構(gòu)建學科型體系的重要階段。圖書館要加強組織管理工作，構(gòu)建從上到下的服務體系方案，加強各個部門的有效協(xié)作。使用已有的目標以及設計方案控制、指導各項工作，確保學科型服務體系中各項工作都不至于偏離既定的方案與目標，可以系統(tǒng)而又科學的發(fā)展和推進。

4.效果評估。對于用戶而言，學科型服務體系的構(gòu)建重心不在過程，而在于效果。所以，在學科服務實施過程中，要構(gòu)建客觀、公正的服務評價體系。評估體系能夠借助系統(tǒng)平臺中的統(tǒng)計功能，對其進行量化處理，也能夠定期調(diào)查用戶，獲取最為直觀的反饋，將其作為重要的評估依據(jù)。由于學科服務本身具備了互動性特征，在服務進程中需要融入服務效果評估與反饋機制，確保服務質(zhì)量以及水平能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。

三、高校圖書館學科服務體系建設保障措施

1.完善服務制度。首先，確定學科館員的職責。學科館員是學科服務的主體，為了用戶群體可以獲得更好的服務，圖書館要詳細規(guī)定館員的職責，可以從學科資源建設、學科聯(lián)絡以及學科信息服務等多個方面闡述學科館員職責。用戶群對于學科館員職責存在著不同的理解，可是基本上都無法充分了解學科館員的重要性與職責所在，無法充分發(fā)揮學科館員的基本作用，導致了資源最終被閑置與浪費。圖書館需要利用多種渠道宣傳、推廣學科館員的服務范圍。其次，完善激勵與評價機制。學科服務性質(zhì)很難通過館員工作量進行衡量，所以，圖書館需要對學科館員制定出相對應的評價與考核體系，將其作為學科館員評優(yōu)與收入分配的依據(jù)。這種考評機制需要制定出考評體系，作為學科館員評優(yōu)、收入分配與晉升的依據(jù)。這種考評價機制要從用戶群體與圖書館兩個方面評價學科館員的服務質(zhì)量與水平。

2.加強團隊合作。團隊合作是保證服務優(yōu)質(zhì)化的重要舉措。高校圖書館學科服務團隊并非單純由學科館員所組成，其主體應該涉及到圖書館和各個對口院系以及教學科研人員，不同主體之間的交流合作應該成為圖書館建設的常態(tài)。學科服務工作中，院校師生、信息資源以及學科館員之間要構(gòu)建有機聯(lián)系，圖書館整合信息資源以及服務，通過學科館員所發(fā)揮的橋梁作用，形成一套相對完備的學科服務體系，為師生科研與教學的各個階段提供更加有針對性的服務和支持。強化學科服務團隊的建設工作，圖書館要努力營造出濃郁的學科服務氛圍，注重不同主體之間的協(xié)同服務作用，除了學科館員之外，還要構(gòu)建一直實力雄厚的學科服務保障團隊，其中包括了代查代檢、科技查新以及館間互借等服務主體，還需要包含采編部、信息技術部等相關部門的館員、科研工作人員，使得學科館員、數(shù)字技術人員以及學科專家能夠直接參與到學科服務當中，彼此之間緊密合作，充分體現(xiàn)服務完整性，同時提升學科服務的協(xié)同能力。

3.深化服務內(nèi)容。高校科研工作多為教授帶領研究生完成。所以，高校圖書館需要從不同的科研階段出發(fā)，對學科服務內(nèi)容進行拓展。首先，在立項階段。學科館員需要充分融入到一線科學研究工作當中，為科研工作提供多元化的學科服務。其次，在科研工作實施階段，科研工作者的信息需求以及承擔職務不同，要提供更加有針對性的科研服務。學科館員要對知識產(chǎn)權(quán)的動態(tài)進行定實時監(jiān)測，按照知識產(chǎn)權(quán)實際發(fā)生情況，及時調(diào)整項目的技術路線以及研究方向。同時，對研究成果以及專利要進行保護，對學術論文的發(fā)表要給予協(xié)同服務。最后，科研結(jié)項階段。學科服務重心應該放在鑒定以及評估科研成果上，及時發(fā)現(xiàn)項目當中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，為其補充對應的材料，保證研究成果學術價值，跟蹤分析以及學術評價用戶科研成果，使其能夠充分了解科研成果本身的影響力。

其次，從教學型用戶出發(fā)，設置相應的學科服務內(nèi)容。構(gòu)建教師以及學科館員間的聯(lián)系，學科館員需要領會教師的教學思路與目標，為其提供具備較高價值的資源，幫助其完成從最初的課程設計到最終的教學環(huán)節(jié)等整套教學過程。

最后，學習型用戶的任務在于課程作業(yè)的完成。圖書館為其所提供的服務主要是講座，包含了電子資源獲取方法以及館藏建設等，為論文寫作與用戶學習提供相應的信息資源。同時，滲透到學習型用戶的學習環(huán)境當中，掌握其潛在或者是動態(tài)化的需求，為其提供富有針對性的學科服務。

4.設立學科館員。在整個學科服務體系當中，學科館員處在了中間人位置，其實現(xiàn)了用戶和圖書館資源之間的良性溝通。高校圖書館學科服務體系的構(gòu)建過程中，要強化學科館員的專業(yè)化建設，學科館員要具備一定的專業(yè)知識與背景，最好是該領域的專業(yè)人員，只有這樣，才能夠保證學科館員了解所對接學科的真實需求，從而為用戶提供學科方面的專業(yè)化服務。此外，要加強學科館員精細化建設，對于不同用戶需求，將學科館員分成不同層次，和多個層面的用戶進行供需對接，充分滿足不同層次的用戶需求，有效提升服務針對性。

參考文獻：

[1]萬文娟.高校圖書館學科服務體系構(gòu)建策略研究[J].情報理論與實踐，2012

[2]曲永鑫.面向?qū)W科的高校圖書館知識服務體系構(gòu)建研究[J]. 現(xiàn)代情報，2010

（作者單位：河南工程學院）

作者簡介：張曉莉（1983-），女，河南項城人，本科，河南工程學院圖書館流通部助理館員，研究方向：圖書館圖書典藏與流通。

基金項目：2019年河南省圖書情報研究計劃項目《圖書館的新館建設與舊館空間再造》，項目編號：HNTQL-2019-037。