互聯網條件下手工業個性化定制化生產現狀分析

吳正全

當前，世界進入了萬向開源的互聯網時代。互聯網大潮改變著人們的思想觀念，影響著生產生活，催生了許多新的業態。手工業生產企業和手工藝人也概莫能外地受到了沖擊和影響。本文結合吉林省互聯網與手工業融合發展的情況，對互聯網條件下個性化、定制化生產現狀做了分析。

一、互聯網與手工藝生產融合正在深入

互聯網是一種工具和手段。這種工具和手段，正以強勁的生產力因素滲透到各行各業，以驚人的速度改變著世界、改變著人們的生活。目前，一些手工業生產企業和手工藝人在互聯網風口面前，既有迎接挑戰的興奮，又有新舊轉型的陣痛，既有潮頭牛刀小試的收獲，又有無所適從的迷茫。這可能是一個“關山重重、前路漫漫”長期的、艱苦的過程。

互聯網與傳統手工業的融合是大勢所趨，二者正在向深度和廣度方向發展。其主要表現形式是互聯網為傳統手工業生產經營和手工藝技術的傳承提供了重要的助力器。通過接觸手工業生產企業和手工藝民間匠人，感到都有一種共識，就是認為“互聯網+”既是一種能力，也是一種精神。支撐這種“能力”和“精神”的前提和基礎是要有互聯網思維。

在此方面，有“鄉土專家”之稱的劉乃正有著深刻的認識。劉乃正觀念開放、思維敏捷、思路超前，在公主嶺市創辦了吉林省福泰廚具有限公司，生產鐵鍋燉餐桌設備和集成環保灶臺。幾年來，公司將互聯網思維轉化為生產和營銷的實踐，展現了較好的發展勢頭。2014年，劉乃正去南方參加企業家年會時，雷軍、董明珠等著名企業家都在談論互聯網在企業生產經營管理中的重要作用。劉乃正深受啟發，好像一種前所未有的危機在籠罩著自己，一種必須搶先抓早的念頭油然而生。說干就干，回到公司后，他立馬改變傳統的生產經營模式，擁抱互聯網、運用互聯網，開啟了一條與互聯網融合發展的嶄新之路。

互聯網與傳統手工業融合發展要肯花本錢。劉乃正不無感慨地說，互聯網是“很燒錢的”，要舍得投入精力和財力。在與互聯網結合上，他的公司抓住了“三端”。一是網絡端。該企業采用全網營銷，通過網絡推送公司的產品。現在，只要在網絡端搜索“鐵鍋燉餐桌轉桌”幾個字，就能找到福泰公司及產品信息。他們在網絡端推送宣傳過程中走體系化、模式化的路子，每年拍視頻費用要花銷30多萬元。二是微信端。該企業每個星期都在網上發4篇文章，把企業生產經營情況發送到公司營銷微信群，同時把視頻、圖片、文字資料都發送到微友的手機中。公司消費者微信群現已達4萬多人。通過龐大的微信群口口相傳，不斷擴大宣傳半徑，拓展受眾范圍，使潛在的用戶變成實際消費者。三是客戶使用端。該企業有6人在美團、大眾點評等餐飲平臺上全天候搜索經營鐵鍋燉餐飲企業的聯系方式，通過打電話等方式與之建立聯系，然后發布自己企業的信息，保證用戶蓄水池的“源頭活水”。同時，公司還派人到有關飯店實地考察使用本企業產品的情況，有時也帶領用戶現場觀摩企業產品的加工制作過程、使用功能，品嘗鐵鍋燉美味。為了保證信息快捷直達，劉乃正還請人把考察、觀摩、品嘗的場景制成影像資料，推送給客戶群。

一般情況下，手工產品標準化管理難度是較高的。針對這一特點，長春市寶鳳剪紙藝術有限公司大膽探索數字信息化改革，全面開展數字信息化建設，推動剪紙藝術產品向標準化、程序化、數字化轉型，成效比較顯著。

二、互聯網給手藝人搭建了新平臺

互聯網的發展極大激發了手工藝人創業的熱情、創新的激情。傳統商業時代的手藝人在互聯網這片熱土上又重新找回了自己的價值。因為在工業社會時代，企業多以規模化、批量化的方式組織生產，這樣才能滿足經濟高速發展和消費者排浪式的消費方式，從而必須進行標準化設計，實行標準化生產。在此情況下，傳統手工藝人的生存空間受到了很大擠壓。人們在社會生活中習慣認為，傳統手工藝人是“下九流”。互聯網的發展給手藝人搭建了增強自信、展現價值的新平臺。

吉林省博古藝人文化產業發展有限公司為搭建這樣的平臺做出了積極的努力。該公司引進省內外400余名民間藝人大師，聯合起來共同創業創新，合成了一支文化產業大軍，走出了振興發展手工藝新路。為了推動民間匠人創業創新項目產業化，博古藝人公司專門舉辦了與合作藝人的簽約大會和產品展示會，與65位工匠藝人簽約，為43位民間匠人頒發聘書。展示會涉及藝術品門類15大類、40個小類，2500余件作品。在東北三省產生了一定的轟動效應。

博古藝人公司聚攏的民間手藝人，有的雖小有名氣，但并不是專業領域的“牛人”;有的雖身懷絕技，但散落民間、“金子難以發光”;有的有能無力，產業實踐無法擴大，產品難以推向市場;個別手藝人的手藝后繼乏人，瀕臨失傳。然而，聚集起來組成了手藝人的大聯盟后，就可把他們的一技之長發揮到極致，創造無限的可能。因為這種聚合可以克服資金、平臺、人才、市場銷售等方面的制約。

博古藝人公司千方百計把手工藝人的作品推向全國大市場，實現文化產業市場化。公司為手工藝人量身定制了營銷推廣方案，開通了免費服務專線，在“互聯網+”經濟模式下，各自發揮特長、大膽創業、勇闖市場，發揚光大民族文化藝術。最近，該公司進一步加大互聯網營銷力度。在公司互聯網站做手工藝人和作品動態展示;建立微信小程序，與公眾號及個人電子名片相互綁定，方便微信間和朋友圈傳播;通過網絡直播平臺，展示手工藝產品制作過程和組織直播拍賣;制作微電影，把幾個工藝門類可交集在電影情節中，通過微信在朋友間廣泛傳播，擴大了民間手藝人的聲譽。

通化市工藝美術廠以生產松花硯聞名遐邇。近年來，該廠探索“互聯網+”生產經營模式，在通化縣建立松花石文化主題公園，開辦睿安創業服務有限公司，整合省內松花石雕刻能工巧匠，成立大師工作聯盟，有17個省級工藝美術大師加盟，15個公司入駐主題文化公園，13個大師工作室進行創意設計、生產制作。通過互聯網推介大師，提升了大師的知名度和加工制作產品的經濟價值。

三、定制化消費模式業已興起

互聯網加快了世界成為“地球村”的進程。互聯網時代，每個人都是信息的發出者、接收者和傳播者。大眾消費轉為小眾需求催生了按需設計、按需制造、按需配送的體系，從而實現了大規模定制化的轉型。這顛覆了傳統工業時代的消費模式。過去，消費者的消費呈現趨同化。這樣，企業只要按照一個標準、一個模式生產出足夠好的產品，原則上就可以賣給世界上每一個人、賣到世界上每一個角落。而在當下就不行了，必須加以改變。特別是以80后、90后、00后年輕人為代表的消費群體，不再滿足于模仿和復制，更加追求個性化的生活方式，這種變化為個性化定制化提供了廣闊的空間。一些手工業企業經營者和民間手藝人認為，手工業生產可以與這種變化有效契合。

手工業具有其特殊性，其中的名門絕技和獨特技藝，表現為獨創性、不可復制性、分散性及滿足人們特殊需求的個性，正好與互聯網條件下定制化消費模式相契合。在經濟新常態下，人們對手工技藝的情感依賴與互聯網條件下個性化定制化形成了互融共促的局面。

隨著互聯網的發展，消費品要更多地體現個性化和創造性已成為普遍訴求，因此傳統手工藝行業也要滿足產品多樣化、多層次、高品質的消費要求，借助互聯網合作平臺，手工藝人提供產品和服務，用戶提出個性化需求，通過整合設計、制作、消費、服務等環節，可以使傳統手工藝產業向定制化、時尚化、高端化的多重合商業模式轉變，向文化創意產業的發展方向轉型，用手工技藝豐富定制化文化藝術內涵，用文化藝術元素提升手工技藝價值。

還以吉林博古藝人公司為例進行分析，該公司通過開通手機微信公眾號，發送加盟公司的民間匠人的情況介紹和作品展示，構筑私人訂制通道，使民間匠人的作品有了更寬廣的市場渠道，為他們個人價值的實現、社會地位的提升提供了重要的平臺。他們通過互聯網為手藝人制定差異化藝術品營銷推廣方案，可以滿足不同的消費者“各取所需”的要求，積極推動手藝人的實踐向文化產業、創意產業方向轉變。

互聯網是一個集合大數據的社會化信息平臺，與互聯網合作可以使消費者、生產者和經營者之間打破地域限制，為手工藝行業提供更廣泛的營銷平臺，激活傳統手工藝產業中隱性資源、閑置資源的無限能量。長春市雙陽區女企業家李寶鳳，把傳統剪紙藝術與現代互聯網技術有機融合，利用互聯網大數據信息，挖掘客戶資源，根據客戶需求，通過模塊化、體系化生產實現了剪紙藝術的飛躍。

四、體驗式消費與個性化生產相互促進

現實生活中，隨著科技進步和生活水平的提高，人們功能性物質消費已經得到滿足，消費不再單單是購買商品的本身，消費過程的體驗也成為一種“產品”，它吸引著人們的眼球，沖擊著人們的味蕾，影響著人們的心理。一般而言，這種體驗從消費者購買行為發生前就已開始。可以說，這是一種新的體驗式的消費方式。它包括消費信息的搜索和捕捉、款式價格的考察和比較、營銷環境的體驗和尊享。這個體驗過程感受的回憶、滿足的愉悅及親朋好友間的交流分享，可能遠比消費“產品”本身的滿足感更強。特別是在移動互聯網時代，消費者更相信自己的經歷和體驗，愿意從具有認同感的產品與服務中認識自我，并享有獨屬自我的感受。手工業企業及手工藝人的生產往往是前店后廠或者直接臨街開鋪，為這種體驗式消費提供了便利。長春市皮革手藝人郭威在創業實踐中，通過開展體驗式消費，拓展了個性化生產規模。

今年46歲的郭威，在21歲時一次偶然機會對“皮藝”產生興趣。經過刻苦鉆研反復嘗試，鼓搗出一些小玩意兒，如手工皮革手鐲、錢包、鑰匙包、手機套等。在上世紀90年代中期，他制作的皮革手鐲一個就能賣到近百元。在制作過程中有時還請消費者到現場交流互動，隨時改進創意、與時尚同行，彰顯消費者個性，滿足消費者需求。后來他又根據消費者的構想，開展創意設計，加工制作各種箱包。經過長期探索實踐，他感覺到手工藝人首先要知道自己的市場在哪里，這是最重要的一點。郭威認為，手藝人的市場就在于滿足小眾消費者的需求。因此，近年來他開展了讓“消費者參與進來”體驗式活動。通過讓消費者跟著手藝人現場加工、現場制作、現場體驗，使實用性消費與體驗性消費相得益彰，使消費從物質需求的實現轉變為精神層面的尊享。

2016年下半年以來，郭威的加工制作營銷模式深受長春市各大商家的推崇，紛紛上門主動找他合作。而郭威卻說，我不能“挖到筐里就是菜”。具體說就是對商家的信譽度、社會的影響力要心里托底，不能因為合作而砸了自己的牌子。經過考察調研，他與長春市歐亞廣場成功合作，對方免費提供506平方米場地，郭威在此創辦了“約客”手工空間，有二十多個手藝人在現場制作，產品都是消費者定制的，有的消費者直接參與制作過程。郭威是以銷售“收點”形式取費，手藝人沒有任何風險。手藝人經過抱團合作、互相切磋，提高了自己的技能技藝。消費者親自參與現場體驗，心里有了底，同時也為商家聚攏了人氣，可以說真正實現了互相借力借勢、多贏共贏。郭威把這種模式叫做“約客文創模式”。為了把這一模式固定下來、推廣開來，他還注冊了吉林省巨匠文化創意產業有限公司，郭威對公司的發展前景信心滿滿。

總之，互聯網與傳統手工業及手工藝匠人的生產如何結合是一個比較新的話題，在這方面既沒有專家，也沒有理論，大家都在探索。我們要結合工作實際，繼續深入研究，加快推動發展。

（作者單位：吉林省手工業合作聯社）