淺談醫療信息化系統服務平臺

韋秋雨 李瓊 阮馨慧 羅麗雨 韋名貴 鄧海興

摘 ? 要：醫療服務質量低、藥品價格過高，醫療服務缺乏社會公平性等問題依然是我國醫療的一個總體狀況。本文將對醫療信息化系統服務平臺開發的必要性、醫療信息化系統服務平臺服務對象、醫療信息化系統服務平臺功能分析、待解決的難題等方面進行闡述，為醫療信息化系統服務平臺的建設提供參考價值。

關鍵詞：醫療服務質量 ?醫療服務平臺 ?醫療信息化系統

中圖分類號：TP399-C8 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）02（c）-0242-02

傳統醫療方式弊端日益顯現，諸如掛號難、看病貴、繳費排隊久、藥物濫用、治療無針對性、醫患關系異常、醫療保健不完善等問題已經在多數醫院中蔓延。無論是業內人士還是社會普通大眾，都迫切希望有一場醫療行業的“大革命”。預計到2020年底，醫療服務市場將進入“騰籠換鳥”時代，市場競爭態勢發生重大改變。

醫療信息化系統服務平臺將打破傳統醫療的原有模式，利用互聯網應用、云計算、大數據和其他信息通信技術，以實現家庭醫生選擇、健康交流、在線投保、健康教育、醫學信息查詢、預約掛號、網上繳費、病歷檔案等各種形式的醫療基本服務[1]。該醫療信息服務平臺能滿足醫院、醫生、患者、保險機構等不同組織群體的不同需求，用戶群體十分廣泛，發展前景十分可觀。

1 ?醫療信息化系統服務平臺開發的必要性

醫療信息化不僅關系著醫院工作的各項事務，還涉及百姓的個人醫療信息和醫療保障。醫療服務過程的每一個環節都會對醫療服務的質量有一定的影響。通過對各環節的數據收集，進而及時分析預測、管控和解決相關的問題。醫療信息化系統服務平臺是一個融合了信息技術和管理理念的操作系統和管理系統。因此，建設醫療信息化系統服務平臺可以使醫療服務實現信息化管理，實現社會醫療資源的共享和優化，提高醫療衛生機構的效率、服務質量和信息化監管，降低醫療成本和醫療風險。醫療信息化系統服務平臺開發是未來醫療衛生信息化建設的主要發展方向。

1.1 系統服務平臺標準化

實現使用用戶實名標準化、看病流程標準化、藥品價格標準化、治療費用標準化、網上支付標準化、用戶信息管理標準化、醫院管理系統化等，便于大眾清晰了解服務過程及相關細則、也便于規范各部門亂收費的行為、使整個醫療服務過程高效透明。

1.2 系統服務平臺便捷化

根據用戶的需求，給患者提供多功能、個性化的醫療服務，給醫院提供信息化的醫療服務管理。采用云計算、大數據等互聯網信息技術對各項服務進行數據收集、數據分析，從而對各項事務進行有效監管和調整，實現系統整體部署、集約管理，按需配置，滿足其大規模應用中的擴展性、可靠性和按需服務等要求[2]，實現醫療服務更便捷化。

1.3 系統服務平臺系統化

醫療信息系統服務平臺可使用統一的服務界面為醫療機構和居民個人服務建立門戶。統一的界面提供了不同的醫院信息服務，實現了個人與醫院之間的信息交換和健康資源共享服務平臺[3]。使真正的資源共享成為現實，改善了當前醫療信息資源孤立的現狀[4]。醫療信息系統服務平臺系統化過程中，信息技術在其本身與社會互動協調發展的過程中可觸發醫療服務模式的創新[5]。

2 ?醫療信息化系統服務平臺服務對象

醫療信息化系統服務平臺主要發揮紐帶作用，服務對象主要有醫院、醫生、患者、醫藥機構、保險機構等。

3 ?醫療信息化系統服務平臺功能分析

該平臺可以讓患者在線上完成大部分繁雜手續的辦理，避免線下出現排隊擁擠、等候時間長等情況，節省了大量不必要的時間成本;可以為醫院提供一定的管理服務，方便醫院提高工作效率;可以給醫療機構和保險機構提供與顧客聯系的平臺。

平臺主要功能：

（1）健康教育：普及健康常識，增加全民健康意識、防患于未然，使用戶能及時了解和發現疾病，并及時進行治療。還可實時查詢醫療信息，足不出戶就可了解現階段相關的醫療信息。

（2）健康交流平臺：為全民提供一起進行跨時空的討論，為需求者解決難題。用戶可以互相共享就醫經歷、抗病經驗、養生妙招;醫生可以發表自己的見解，經驗和經驗等，也可以通過該平臺進行學術研究分享。

（3）網上投保：患者、醫生、醫療機構均可通過此平臺向保險機構進行投保。網上了解保險會比線下了解更方便，更詳細全面。

（4）選擇機制：患者可以利用平臺上對家庭醫生的介紹和評價挑選適合自己的家庭醫生，家庭醫生則是利用平臺為客戶服務。

（5）預約掛號：患者可以在網上預約掛號，避免排隊時間長及醫院擁擠的情況。

（6）出行服務：平臺可提醒用戶預約好的就診時間，并根據出發地與醫院的距離規劃好出行方式和路線。

（7）檢查、藥品繳費：可實現網上支付，并根據保險及藥品優惠給顧客提供優惠減免的價格服務，電子藥品賬單也一目了然。

（8）病史檔案記錄：各省市間醫聯體之間資源、數據等共享，在患者進行分級診療時方便醫院提供檔案調取，避免重復的檢查工作。

4 ?醫療信息化系統服務平臺待解決的難題

醫療信息化系統服務平臺仍存在許多待解決的難題，如基礎基本信息系統不完善、醫療體系并不健全、優質醫師資源缺乏、在線醫療安全性存疑、患者隱私泄露風險等挑戰。

建立GMIS系統的前提是醫院的內部HIS和CIS系統必須具有一定的基礎并且數據交換不會被阻塞。該系統避免了各個機構信息之間的隔離，從而實現資源共享和系統優化，提高區域衛生服務管理水平。就中國目前的情況而言，從基礎醫學信息管理系統的普及時期開始，三級醫院正在進入深度發展時期，并逐步建立醫學技術信息管理系統;二級及以下醫院依然停留在沒有普遍應用期，還存在諸多不足。醫療信息傳輸、信息技術，病歷信息，各種類型的外科信息，醫學檔案和其他醫學技術系統目前僅在大型三級醫院中建立，整個醫院系統中的許多技術尚未成熟，還有很多要改進和加強。

基層醫療行業有著信息采集困難和維護障礙、服務模式錯綜復雜、健康管理模棱兩可、看病難等難題。現在基層醫療管理現階段仍處在傳統模式下，還停留在基層診療方面，比如家庭醫生簽約實際上是簽而不約。

控制管理層面，醫生和健康管理績效體系不成熟，醫療中沒有完整的動態記錄，因此很多工作量很難體現出來，健康醫療管理的先進化和科學化很難實現。所以，缺乏有質量的健康檔案是慢病管理的一個嚴重難題。

此外，在醫生和政策層面，同樣有著很多問題。基層醫療部門醫生少，別說全科醫生屈指可數了，即使是全科醫生，也存在著水平不均衡，技術不全面的現象。除了治療病人外，醫生還有很多諸多瑣事要處理，導致了專業知識無法學到全面，健康管理實施困難。以及分級診治，家庭醫生簽名標準等政策，要提高覆蓋率，都有很多的困難。

5 ?結語

根據目前的市場調研和分析以及移動平臺應用的前景，可以確定醫療信息化系統有很高的應用性和可行性，在大數據時代下，醫療信息化系統服務平臺將會迎來更寬闊的應用前景。醫療需求者可以了解基本的醫療的信息和相關病癥的治療方案以及對應的治療醫生，基層醫院的資源也會越來越豐富。未來，醫療信息化系統服務平臺將繼續解決和突破各類難題，繼續完善醫療體系，健全信息系統，解決管理層面等問題，不斷完善，做到真正意義上的人工智能化，為人類健康做貢獻，為國家增加科學力量。

參考文獻

[1] 陳希. 信息技術推動醫療服務創新模式研究[D].華東政法大學，2014.

[2] 孟維韜. 基于醫療云平臺的住院醫師規范化培訓管理系統研究[D].石家莊鐵道大學，2017.

[3] 劉博. 基于云計算的區域健康服務平臺的設計與實現[D].復旦大學，2012.

[4] 姚琴. 面向醫療大數據處理的醫療云關鍵技術研究[D].浙江大學，2015.

[5] 王偉陽. 基于云框架的移動醫療信息化服務平臺的研究與實現[D].青島科技大學，2014.